導(dǎo)語：電力營銷工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電力營銷工作的現(xiàn)實狀況

1.電力營銷市場

近年來，市場經(jīng)濟也在跟隨著社會的發(fā)展而得到迅速增長，從電力營銷的目前市場來看，由于企業(yè)與居民用電比較廣泛，所以占據(jù)了極大的市場，發(fā)展前景也是十分廣闊的。電力企業(yè)是一種以能源消耗為主要的支柱型產(chǎn)業(yè)，但是這種長期的能源消耗也并不是長期的，電力企業(yè)要在不斷發(fā)展中開發(fā)新資源，積極應(yīng)對注意新能源市場的競爭。在新能源市場的壓力下，電力企業(yè)想要獲得發(fā)展，就得占據(jù)較大的市場份額，而占領(lǐng)市場的途徑有很多，電力企業(yè)要以自己獨有的優(yōu)勢占領(lǐng)市場，特別是在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上要狠下功夫。

2.電力營銷的客源

自從電被廣泛運用以來，我國電力市場發(fā)展的越來越好，從剛開始的用電緊張到如今出現(xiàn)電力過剩的情況，這種現(xiàn)象明確地表明電力市場的主動權(quán)也發(fā)生了變化，在傳統(tǒng)時期，主動權(quán)在電力企業(yè)手中，具有一定的強制性和不可改變性。但是近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展水平提高，政策支持甚至是新形勢下，主動權(quán)逐漸轉(zhuǎn)向電力用戶。用戶的反饋就是評價電力企業(yè)是否發(fā)展良好的重要指標。如果電力企業(yè)想得到更好的發(fā)展，就必須在之前的電力營銷的服務(wù)工作上進行更進一步的改進，提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在這個過程中與用戶搭建和諧的關(guān)系，有利于雙方的共同發(fā)展。

3.電力營銷的工作人員

從目前發(fā)展來看，我國電力營銷服務(wù)工作人員的素質(zhì)還有待提高，在一些因素的影響下，工作人員服務(wù)的意識比較薄弱，對用電市場的發(fā)展方向沒有概念。在就業(yè)時大多沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)的銷售水平比較低，這些問題對于電力企業(yè)來說是嚴重的影響企業(yè)發(fā)展的因素。如果問題得不到及時的解決和改善，甚至?xí)绊戨娏ζ髽I(yè)的企業(yè)形象，給企業(yè)發(fā)展帶來一些負面的影響，阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。

4.未來發(fā)展需求分析

分析未來市場，就根據(jù)目前的發(fā)展狀況來看，社會的發(fā)展對能源的需求還是呈現(xiàn)增多的趨勢。電力作為社會發(fā)展的主要能源，人們的生活和生產(chǎn)已經(jīng)無法離開電力了，那么在這種需求狀況下，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得更加重要。在未來，電力企業(yè)將會更多的成立了客服中心，通過各種高效、便利的技術(shù)服務(wù)來處理用戶的用電問題，不但增強客服團隊的服務(wù)能力，通過這樣的作法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，提高服務(wù)能力，能夠及時處理重大事故的電力搶修維護，為社會的發(fā)展做好電力服務(wù)工作。

二、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力企業(yè)也要在我國經(jīng)濟改革的大潮中逐步完善，電力企業(yè)的改革已初見成效。但是在發(fā)展過程中是存在一些問題的，如果這些問題不能夠得到有效的解決，那么電力企業(yè)的發(fā)展就會受到威脅。電力企業(yè)要想不斷地向前發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必選之路，這也是電力部門工作所重點強調(diào)的。電力企業(yè)通過對工作人員的工作監(jiān)督和檢查，不斷規(guī)范其行為，提高企業(yè)軟實力，樹立良好的形象，在業(yè)界建立良好的口碑，打造屬于自己的品牌服務(wù)，從而促使電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟目標，為社會發(fā)展貢獻應(yīng)有的貢獻。

三、電力營銷工作保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

1.要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

由于之前的電力壟斷，電力工作人員在工作中出現(xiàn)缺乏服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度比較差、接到客戶投訴甚至是在電力維修方面常常會出現(xiàn)緩遲的問題。這種問題至少在態(tài)度上就能發(fā)現(xiàn)工作人員的工作態(tài)度存在一定的問題。所以為了企業(yè)的更好發(fā)展，必須在員工上崗之前對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識，堅持“一切為了客戶，解決客戶的一切用電困難”的原則，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有增強口碑和品牌才能夠讓電力企業(yè)增強競爭能力，從而保障在發(fā)展大潮中穩(wěn)步前進，獲得較大的成功。

2.建立企業(yè)與客戶之間的良好合作關(guān)系

當(dāng)前在電力宣傳的影響下，大多數(shù)的電力用戶已經(jīng)有了明確的先付費后用電的概念。電力企業(yè)的工作人員收取電費時，要有耐心并且細心負責(zé)，可以采用多種的方式提醒電力用戶及時繳費，比如上門服務(wù)、短信提醒等，在日常工作中貼心為客戶服務(wù)。另一方面，電力企業(yè)也要努力提高工作效率，遇到電力故障、報修等事故要迅速解決，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，以最快的速度解決故障，做好電力服務(wù)工作，從而保障用戶的基礎(chǔ)用電，維護客戶的用電權(quán)利。

3.有效規(guī)劃電力網(wǎng)絡(luò)

在電業(yè)企業(yè)的發(fā)展過程中來看，還是存在許多問題的，特別是在電力網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面，常常出現(xiàn)亂搭線、線路老化、檢修困難等問題，這些問題嚴重影響到人們的生產(chǎn)和生活。所以電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就要積極解決這些問題，保證電力輸送的正常穩(wěn)定。所以電力企業(yè)對電力網(wǎng)絡(luò)做好規(guī)劃工作是十分有必要的，為日后工作的順利開展提供重要保障。

四、結(jié)語

電力企業(yè)發(fā)展也經(jīng)歷了一定的時間，在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，只有提供優(yōu)質(zhì)額服務(wù)才是電力企業(yè)更好發(fā)展的出路。所以本文主要在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步提出了相應(yīng)的對策。

作者:劉雪琴 單位:國網(wǎng)臨汾供電公司