導(dǎo)語：電力營(yíng)銷中安全風(fēng)險(xiǎn)問題及其治理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的愈演愈烈，各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域?yàn)榱四茉诩ち业母?jìng)爭(zhēng)之中實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展，紛紛都進(jìn)行了不同程度上的改革。電力行業(yè)的發(fā)展水平直接影響著人們正常的生活與生產(chǎn)，為了能夠最大限度的滿足人們對(duì)電力能源的需求，電力也在積極的進(jìn)行著變革，特別是將電力營(yíng)銷放在了改革中的重要位置。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)中的核心業(yè)務(wù)和重要環(huán)節(jié)，它直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展水平。但是，由于電力能源供需問題的復(fù)雜化，使得營(yíng)銷業(yè)務(wù)中安全風(fēng)險(xiǎn)越來越多，嚴(yán)重影響到了電力用戶的基本權(quán)益。為此，為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，必須要重視對(duì)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的治理問題，以電力用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，積極尋求合理有效的解決措施，提高營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效率，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，只有這樣才能使電力營(yíng)銷更好的為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而服務(wù)。

1電力營(yíng)銷概述

1.1營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的含義

在進(jìn)行電力營(yíng)銷的工作當(dāng)中，受到某些因素的影響，會(huì)使得工作人員、電力設(shè)備、電網(wǎng)安全運(yùn)行、電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就是電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)。而電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理就是指相關(guān)管理人員為了避免和消除安全風(fēng)險(xiǎn)，而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、管控等具體的方法，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的正常進(jìn)行。由于電力營(yíng)銷的工作具有很強(qiáng)的主觀性，常常會(huì)受到外部環(huán)境的影響，因此，相關(guān)管理人員應(yīng)該積極主動(dòng)的對(duì)營(yíng)銷過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行治理。

1.2電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

電能作為一種商品的時(shí)候，它不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，具有不可存儲(chǔ)性和不可鑒別性；再加之發(fā)電商和電力客戶是電力營(yíng)銷工作的主要對(duì)象，是電力營(yíng)銷區(qū)別于一般的市場(chǎng)交易，具有自身的一些特性。

1.2.1整體性強(qiáng)

電力系統(tǒng)中包括了電能集發(fā)、輸送、變配、使用等功能，并由其構(gòu)成了一個(gè)整體。在電力營(yíng)銷的過程中，這些緊密聯(lián)系的分支始終貫穿于電力的生產(chǎn)、流通和銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。如果缺少了其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)使得電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量無法得到保證，對(duì)于供電的安全產(chǎn)生了不利的影響。因此，為了維系電力企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提升，營(yíng)銷的工作人員必須為電力用戶提供整體性的服務(wù)。

1.2.2服務(wù)性強(qiáng)

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境之下，電力工作作為社會(huì)三大基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，使電力營(yíng)銷工作具有服務(wù)性較強(qiáng)的特點(diǎn)。對(duì)于社會(huì)的發(fā)展來說，無論是人們的生活用電，還是社會(huì)生產(chǎn)用電，都給電力營(yíng)銷工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。由于電力能源的不可存儲(chǔ)性，要想維持企業(yè)與客戶之間良好的溝通和緊密的聯(lián)系，就必須為客戶提供安全可靠的電力能源，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來構(gòu)建二者之間交流的平臺(tái)。

1.2.3技術(shù)性強(qiáng)

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，電力行業(yè)也逐漸從資金密集型向技術(shù)密集型進(jìn)行轉(zhuǎn)移，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透在電力能源的生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在電力營(yíng)銷的工作當(dāng)中，充分實(shí)現(xiàn)了電子化的運(yùn)營(yíng)管理、信息化的計(jì)量配置、自動(dòng)化的信息傳送等，這些都直接或間接的證明了電力營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的技術(shù)性。電力企業(yè)要想提高自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，就必須將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)作為一種重要的手段，構(gòu)建現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷模式。

2電力營(yíng)銷中安全風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

在電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的工作當(dāng)中，主要存在了以下幾個(gè)方面的問題：①相關(guān)的研究理論成果十分匱乏。目前的電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系主要是在電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作當(dāng)中抽離出來的，有針對(duì)性的相關(guān)管理研究比較少，雖然項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法有一定的作用，但是隨著營(yíng)銷工作的逐漸變化，已經(jīng)不再適應(yīng)。②具體的營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的方法的科學(xué)性和合理性暫時(shí)得不到確切的保證，單一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模式已經(jīng)無法使用現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀；另外，電力企業(yè)也還沒有建立完善的安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，使得出現(xiàn)的問題不能及時(shí)的得到有效的解決。③由于電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，使得對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)源的分辨和確定增加了難度，再加之電力企業(yè)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)源的劃分不是十分的明確，使得電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效率受到了制約。

3電力營(yíng)銷中安全風(fēng)險(xiǎn)的治理

3.1構(gòu)建營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系

電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系的建立是以流程優(yōu)化為核心主線的，這種體系的構(gòu)建實(shí)際上就是為了解決上述中所提及的安全風(fēng)險(xiǎn)管理方法的單一性。電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系的建立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)工作的科學(xué)的有機(jī)整合。其中，以營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防控的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，以制度化的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警系統(tǒng)為保障，從安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估與評(píng)價(jià)、安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與解決、安全風(fēng)險(xiǎn)的善后與總結(jié)這三個(gè)方面來進(jìn)行問題的治理。

3.1.1安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估與評(píng)價(jià)

在對(duì)電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)問題的治理方面，在安全風(fēng)險(xiǎn)之前的預(yù)估和評(píng)價(jià)是十分必要的。要想進(jìn)行有效的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與評(píng)價(jià)，最重要的就是提高工作人員的提前意識(shí)水平，特別是對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的意識(shí)，如果工作人員的提前意識(shí)水平較高，就可以在一定程度上避免安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。另外，對(duì)于電力營(yíng)銷的相關(guān)設(shè)備，特別是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢查，對(duì)電力設(shè)備及時(shí)的進(jìn)行檢修，是進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估中的另一重要舉措。

3.1.2安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與解決

對(duì)于電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與解決，是在發(fā)現(xiàn)了安全風(fēng)險(xiǎn)問題之后所進(jìn)行的。在此過程中，工作人員必須對(duì)已存在安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的辨別，掌握其特性，并有針對(duì)性的靈活運(yùn)用相關(guān)的解決措施進(jìn)行治理。

3.1.3安全風(fēng)險(xiǎn)的善后與總結(jié)

很多電力企業(yè)單純的認(rèn)為只要解決了安全風(fēng)險(xiǎn)的問題就足夠了，實(shí)際上這種觀念是錯(cuò)誤的，電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的善后與總結(jié)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在電力營(yíng)銷中的安全風(fēng)險(xiǎn)問題得到有效的治理以后，還需要對(duì)受到影響的電力用戶進(jìn)行必要的溝通和解釋，這不僅關(guān)系到電力企業(yè)的企業(yè)形象和口碑，也關(guān)系到電力企業(yè)行業(yè)的服務(wù)素質(zhì)。另外，在電力企業(yè)的內(nèi)部也要開展相關(guān)的總結(jié)會(huì)議，這不僅有利于對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的治理，還促進(jìn)了電力營(yíng)銷工作的水平。

3.2建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)

建立電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)，是電力企業(yè)管理能力的重要體現(xiàn)。電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)主要分為五個(gè)層次，以總經(jīng)理為最高監(jiān)管人員，下設(shè)各個(gè)電力系統(tǒng)的安全中心技術(shù)人員，上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的管治。電力營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不僅僅是包括組織機(jī)構(gòu)的建立，還包括相關(guān)的執(zhí)行、實(shí)施和反饋等內(nèi)容。因此，電力企業(yè)必須充分發(fā)揮各個(gè)管理層的執(zhí)行力，進(jìn)行分工明確的有序監(jiān)管，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的順利開展。

4結(jié)束語

隨著我國(guó)電力企業(yè)的不斷發(fā)展和電力用戶用電需求的不斷提升，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)正常發(fā)展中必不可少的一部分，而且逐漸成為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心環(huán)節(jié)，對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了不可替代的作用。因此，電力企業(yè)的管理人員必須對(duì)營(yíng)銷中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)估和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行及時(shí)有效的處理，做好相關(guān)的善后總結(jié)工作，建立完整的電力營(yíng)銷體系架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的健康運(yùn)行。

作者:童曉松 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司