導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷信息化建設(shè)在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1智能電網(wǎng)概述

智能電網(wǎng)的研究領(lǐng)域與電力通信系統(tǒng)相同，主要是研究電力從生產(chǎn)到使用的全過(guò)程。在原有電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)智能電網(wǎng)系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)，并對(duì)研究出來(lái)的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行有效的管理和控制，在最大程度上保證電力系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程能夠后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作、智能化處理和信息化建設(shè)的發(fā)展要求。從而在最大程度上保證了電力系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中能夠全面達(dá)到經(jīng)濟(jì)性和安全性要求。

1.2電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.2.1電力營(yíng)銷信息化在智能電網(wǎng)背景下的建設(shè)現(xiàn)狀

電力行業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供能源保障，更是與人民的日常生活息息相關(guān)。為了使電力企業(yè)能夠更好地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力行業(yè)必須在全面整合資源的基礎(chǔ)上，建立電力營(yíng)銷信息化，提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，真正做到讓客戶滿意。在當(dāng)代社會(huì)中，信息資源是三大支柱性資源之一，企業(yè)必須將信息化貫穿到企業(yè)發(fā)展的方方面面，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理等。經(jīng)過(guò)努力，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)已經(jīng)取得一些成績(jī)，一方面統(tǒng)一加強(qiáng)了智能電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一方面電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。

1.2.2電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的問(wèn)題

隨著電力營(yíng)銷信息化建設(shè)和電網(wǎng)智能化發(fā)展步伐的加快，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但是存在的問(wèn)題同樣突出，主要存在以下幾個(gè)方面：（1）信息化建設(shè)缺乏科學(xué)規(guī)劃電力營(yíng)銷信息化建設(shè)初期，電力企業(yè)對(duì)此概念并不熟悉，缺乏深入的了解，在技術(shù)上和設(shè)備上都缺乏認(rèn)識(shí)，不能依據(jù)實(shí)際情況制定符合企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃，而且存在硬軟件投資不平衡、示范工程較多等問(wèn)題。另外，在不同時(shí)期，為了滿足業(yè)務(wù)需要，電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展大量的信息化系統(tǒng)建設(shè)，形成了目前多種營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)存在的現(xiàn)狀，但是由于缺乏合理規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)之間信息不暢、業(yè)務(wù)開(kāi)展困難，無(wú)法有效發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。（2）信息化建設(shè)的體制落后電力營(yíng)銷信息化與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式項(xiàng)目相比，其優(yōu)勢(shì)主要在于信息處理上的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)化。但是，由于信息化建設(shè)初期缺乏科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致電力企業(yè)在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷管理體制的改革上，跟不上信息化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)度。目前，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但是信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、體制等，均無(wú)法適應(yīng)電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展。此外，在信息技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程繁雜，信息及資金滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)共享，影響了企業(yè)管理決策。（3）軟件投入不夠由缺乏科學(xué)規(guī)劃而衍生出許多其他問(wèn)題，其中之一就是軟硬件投入較小，對(duì)硬件投資過(guò)多，致使投入比例失調(diào)。在信息化系統(tǒng)建設(shè)方面，雖然存在多種系統(tǒng)，但是缺少系統(tǒng)管理軟件，無(wú)法為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的決策提供有力的支持。另外，電力營(yíng)銷信息化技術(shù)不斷提高，卻未能及時(shí)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，缺乏既精通營(yíng)銷又精通信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致信息化建設(shè)的水平不高，對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)產(chǎn)生影響。

2電力營(yíng)銷信息化的作用

電力營(yíng)銷已經(jīng)逐漸擺脫老式的營(yíng)銷方式，開(kāi)始邁向信息化建設(shè)新技術(shù)。（1）利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)，為電力行業(yè)的電費(fèi)計(jì)算、業(yè)務(wù)包裝以及電費(fèi)收取等建設(shè)信息化平臺(tái)。（2）信息化建設(shè)不但能夠加快信息處理的速度，還能夠保證營(yíng)銷結(jié)果的正確性，能夠?qū)Ω黜?xiàng)功能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，采取統(tǒng)一的標(biāo)志以及命名，避免客戶信息出現(xiàn)二次錄入，減少電力企業(yè)內(nèi)部循環(huán)環(huán)節(jié)，為員工提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢以及分析功能，提升工作效率。另外，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的范圍逐漸擴(kuò)大，電力營(yíng)銷信息化對(duì)于智能電網(wǎng)建設(shè)也具有很重要的決定作用。（3）利用信息化技術(shù)對(duì)智能電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，主要是將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及控制技術(shù)集中等，應(yīng)用在智能電網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中，可以滿足電力市場(chǎng)的需求，還可以最大限度的對(duì)現(xiàn)有的電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提供安全性保障，一方面發(fā)揮強(qiáng)大的可靠性以及經(jīng)濟(jì)性，一方面可以保護(hù)環(huán)境，還能加強(qiáng)電力資源質(zhì)量，促使電力企業(yè)的智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度加快，更加適合電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，保證在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之勢(shì)。

3智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的對(duì)策

電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)既需要先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)作為支持，更需要樹(shù)立積極的營(yíng)銷服務(wù)理念。因此，為了更好地對(duì)電力營(yíng)銷信息化進(jìn)行建設(shè)，可從以下幾個(gè)方面入手開(kāi)展工作：

3.1加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)理念

電力營(yíng)銷不是單純的注重銷售，更應(yīng)該注重用戶用電需求，切實(shí)為用戶著想，才能真正創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在智能電網(wǎng)時(shí)代，分布式電源并網(wǎng)為用戶帶來(lái)了更多的選擇，也給供電企業(yè)帶來(lái)前所未有的壓力，作為供電企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念，始終以用戶為中心，滿足用戶的個(gè)性化和多層次的用電需求，樹(shù)立供需雙方在電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上實(shí)施雙向互動(dòng)以及企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的理念，在電力網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)合作開(kāi)拓電力市場(chǎng)的理念。同時(shí)，供電公司還應(yīng)該要求各級(jí)下屬部門(mén)與員工，改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高工作效率。

3.2合理調(diào)整營(yíng)銷體制

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單地利用新技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，更要求與之相配的管理體制。沒(méi)有科學(xué)合理的管理體制來(lái)支撐營(yíng)銷模式，便無(wú)法正常發(fā)揮出信息化存在的優(yōu)勢(shì)，只有積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，制定完善的管理體制，才能使信息化更好地發(fā)揮作用。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)并不是簡(jiǎn)單的采用新技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，與之相配套的是管理體制和服務(wù)理念。沒(méi)有理念支撐的營(yíng)銷模式是沒(méi)有生命力的，只有積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，才能更好地發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)。因此，在建設(shè)電力營(yíng)銷信息化過(guò)程中，企業(yè)需根據(jù)自身實(shí)際，不斷進(jìn)行營(yíng)銷體制的創(chuàng)新，結(jié)合信息化資源，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、上崗標(biāo)準(zhǔn)等，并逐步消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)時(shí)共享。

3.3充分利用智能電網(wǎng)的信息化平臺(tái)營(yíng)銷

信息化建設(shè)是智能電網(wǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電力營(yíng)銷可以依托電網(wǎng)信息化平臺(tái)建立科學(xué)合理的營(yíng)銷決策系統(tǒng)。營(yíng)銷決策系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)用戶的用電情況及時(shí)準(zhǔn)確采集，再采用計(jì)算模型對(duì)不同用戶的月度、年度用電量和負(fù)荷需求情況進(jìn)行分析，以劃分不同的用戶類型，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，預(yù)測(cè)其可能的用電需求，進(jìn)而制定合理的供電計(jì)劃。而在服務(wù)端應(yīng)建立與用戶互動(dòng)溝通的渠道，對(duì)用戶提出的需求息進(jìn)行匯總分析，對(duì)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)分析。建立用戶需求導(dǎo)向模型，對(duì)需求進(jìn)行實(shí)施成本及可行性分析，針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，通過(guò)建立評(píng)價(jià)體系來(lái)自動(dòng)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，還可以幫助用戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價(jià)類別，為其提供節(jié)省電費(fèi)的建議，根據(jù)用戶電量突變情況提醒用戶是否存在設(shè)備缺陷等。

4結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)電力體制改革的進(jìn)行，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)的生存環(huán)境將更加嚴(yán)峻，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展，就必須從現(xiàn)在做起，加大智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。電力營(yíng)銷信息化技術(shù)作為堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)四化過(guò)程中最為關(guān)鍵的成分之一，作用非常巨大，各部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)重視，早日實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力營(yíng)銷信息化，促進(jìn)我國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度。

作者:鄧超 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司懷化供電分公司