導(dǎo)語：關(guān)于電力營銷收費(fèi)的研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.電力營銷多種收費(fèi)方式帶來的成效

當(dāng)前，多種收費(fèi)方式已經(jīng)逐漸被許多電力企業(yè)采納，且都取得了不錯(cuò)的成效"電力企業(yè)采用多種收費(fèi)方式，能根據(jù)不同性質(zhì)的繳費(fèi)客戶，提供適合客戶的繳費(fèi)方式和繳費(fèi)通道，多種多樣的繳費(fèi)方式，不僅極為有效的解決和改善了繳費(fèi)困難問題，還很好的滿足了人們對(duì)用電需求多元化的要求"電力企業(yè)除了采用多種收費(fèi)方式之外，同時(shí)還應(yīng)積極的引導(dǎo)和幫助有繳費(fèi)需求的客戶，從而讓繳費(fèi)客戶享受到更便捷、更現(xiàn)代的交費(fèi)方式，根據(jù)當(dāng)前的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，多種收費(fèi)方式受到廣大客戶一致好評(píng)"電力企業(yè)采用多種收費(fèi)收費(fèi)不僅給人們?nèi)粘ｋ娰M(fèi)繳納提供了便利，同時(shí)也使工業(yè)用電交費(fèi)、企業(yè)用電交費(fèi)從中受益"多種收費(fèi)方式中的銀行交費(fèi)包括網(wǎng)上銀行交費(fèi)、綁定銀行賬戶交費(fèi)、手機(jī)銀行交費(fèi)等，這就大大拓寬了交費(fèi)范圍，真正實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程交費(fèi)"此外，相對(duì)于大型工業(yè)用電交費(fèi)和企業(yè)用電交費(fèi)來說，其交費(fèi)金額量大、耗時(shí)久，不穩(wěn)定因素較多，這時(shí)候就應(yīng)采取綁定銀行賬戶并開通電費(fèi)自動(dòng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)收費(fèi)的方法，這樣一來不僅確保了交費(fèi)安全，也避免造成時(shí)間量販[2]"。

2.電力營銷多種收費(fèi)方式的管理對(duì)策

2.1明確電力企業(yè)各部門管理職責(zé)

電力企業(yè)必須明確各部門管理職責(zé)：第一，企業(yè)財(cái)務(wù)部門專項(xiàng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)記帳，因而就應(yīng)合理制定賬目管理方案，嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)財(cái)務(wù)收、支與情況，并認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)記帳和對(duì)帳"第二，電力企業(yè)營銷部門主要負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式的具體組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施工作及多種收費(fèi)方式系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用管理，所以營銷部門就應(yīng)對(duì)多種收費(fèi)業(yè)務(wù)的具體進(jìn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，并進(jìn)行質(zhì)量控制和管理考核"第三，電費(fèi)管理中心負(fù)主要負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式的具體業(yè)務(wù)工作，因此，必須結(jié)合多種收費(fèi)方式業(yè)務(wù)的具體情況制定合理的操作方法，加強(qiáng)日常收費(fèi)情況管理，對(duì)收費(fèi)人員開展業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，加大多種收費(fèi)方式的宣傳、推廣和應(yīng)用"第四，電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)指派專業(yè)人員負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式上繳現(xiàn)金、交易信息的日核對(duì)、單邊帳處理以及多種收費(fèi)方式終端設(shè)備的管理、運(yùn)行和維護(hù)"。

2.2科學(xué)制定現(xiàn)金自助收費(fèi)終端管理方案

電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)科學(xué)制定現(xiàn)金自助收費(fèi)終端管理方案，并加大宣傳推廣，做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作"電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)指派思想品德良好的人員專門負(fù)責(zé)每天提取現(xiàn)金自助機(jī)里的金額"營銷部指派的專業(yè)取款人員在進(jìn)行提取金額之前，應(yīng)先在綜合自助收費(fèi)終端上進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)賬和交款操作，若是對(duì)帳成功才能運(yùn)行取款；若是帳不成功，則必須及時(shí)做出反應(yīng)，按照相關(guān)單邊帳信息作出相應(yīng)處理，例如該補(bǔ)記的記，該沖正的沖正；再完成對(duì)賬和交款操作后方能進(jìn)行日常取款任務(wù)"電力企業(yè)進(jìn)行取款時(shí)必須有兩人在場(chǎng)，且兩人分工不同，一人持有現(xiàn)金自助收費(fèi)終端前門鑰匙，另一人則持有錢箱鑰匙；在具體進(jìn)行取款操作時(shí)，還應(yīng)填寫相關(guān)的記錄表與收費(fèi)信息表"若是電力企業(yè)在取款時(shí)出現(xiàn)問題，且無法進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電費(fèi)管理中心，而后根據(jù)電費(fèi)管理中心做出指示展開行動(dòng)"取款人員每天進(jìn)行取款后，應(yīng)將其上交給企業(yè)財(cái)務(wù)部門"電力企業(yè)各部門應(yīng)在每月規(guī)定日期內(nèi)將相關(guān)收費(fèi)信息表上交電費(fèi)管理中心；而后電費(fèi)管理中心應(yīng)將每月上交的現(xiàn)金自助收費(fèi)終端電費(fèi)信息與企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)[3]"。

2.3種收費(fèi)方式終端的使用管理和維護(hù)

電力企業(yè)應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金自助收費(fèi)終端的日常維護(hù)工作"維護(hù)工作的內(nèi)容主要有：若是燈箱、燈管有損壞及時(shí)進(jìn)行更換，缺紙報(bào)警時(shí)及時(shí)更換發(fā)票及紙張，出現(xiàn)斷電情況后待來電重新啟動(dòng)系統(tǒng)等"多種收費(fèi)方式終端的使用能有效緩解營業(yè)柜臺(tái)收費(fèi)負(fù)擔(dān)與壓力，是一種輔助工具，相關(guān)收費(fèi)人員應(yīng)積極引導(dǎo)用戶自助繳費(fèi)，并加大宣傳、推廣，讓用戶今后能自行選擇繳費(fèi)方式；但是必須強(qiáng)調(diào)和注意的是不能由于這樣或那樣的原因拒收或強(qiáng)行要求用戶選擇現(xiàn)金自助收費(fèi)終端交費(fèi)"電力企業(yè)的營銷部門應(yīng)積極組織所有工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于多種收費(fèi)方式終端的使用手冊(cè)，確保營銷部門的每一個(gè)工作人員都充分了解并能正確使用"若是電力繳費(fèi)用戶在使用多種收費(fèi)方式終端繳費(fèi)時(shí)遇到困難，營銷部門的工作人員必須積極、主動(dòng)的幫助用戶解決困難并正確引導(dǎo)其進(jìn)行繳費(fèi)操作"電力企業(yè)的營銷部門必須加強(qiáng)提高安全意識(shí)，防范惡意破壞情況的出現(xiàn)"電力企業(yè)應(yīng)加大多種收費(fèi)方式終端繳費(fèi)的宣傳力度，并積極引導(dǎo)用戶正確使用多種收費(fèi)方式終端進(jìn)行繳費(fèi)"先進(jìn)的營銷理念和自動(dòng)化技術(shù)，不僅讓人們享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也在不斷提高電力企業(yè)為大眾服務(wù)的思想"設(shè)立更便捷、可靠的多種收費(fèi)方式，不僅是電力行業(yè)的一大突破，也是人們生活水平與質(zhì)量的一大突破"因此，電力企業(yè)必須制定科學(xué)合理的多種收費(fèi)方式管理方案，認(rèn)真分析可能遇上的問題，并以此入手，做到從實(shí)際出發(fā)，從而為多種收費(fèi)方式的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障[4]"。

總之，對(duì)電力營銷多種收費(fèi)方式進(jìn)行分析與探討，具有非常重要的意義"多種收費(fèi)方式的實(shí)施對(duì)于整個(gè)電力行業(yè)和社會(huì)發(fā)展的有著非常重要的作用，但是其也需要合理的管理方案進(jìn)行輔助，因此，電力企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際情況制定最為科學(xué)、合理的管理方案，以便與多種收費(fèi)方式的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這樣不僅能增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，還有助于促進(jìn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展"。

本文作者:舒文工作單位:湖南省電力公司長(zhǎng)沙電業(yè)局