導(dǎo)語：市場經(jīng)濟(jì)中的電力營銷服務(wù)觀念一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供電企業(yè)走向市場的步伐是緩慢的,但是成為電力市場的主體是必然的,市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的供電企業(yè)面臨著政府的嚴(yán)格監(jiān)管和市場競爭的考驗(yàn)。因此,觀念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營理念的確立,是走向市場的前提和先導(dǎo)。

1樹立市場觀念

樹立競爭觀念。市場如戰(zhàn)場,競爭異常激烈。供電企業(yè)已經(jīng)感受到競爭的到來。一些地方柴油發(fā)電機(jī)已與電網(wǎng)展開了競爭,并已占領(lǐng)一部分電力市場。如隨著用戶自發(fā)電、小火電電量的增長,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大電網(wǎng)供電量的增長。另外,在生活用電、工藝過程用電都存在其它可替代能源。因此必須在企業(yè)內(nèi)外全面引入競爭機(jī)制,樹立風(fēng)險(xiǎn)意識。在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)上開展競爭,著力提高企業(yè)競爭力,在電力供應(yīng)和營銷服務(wù)方面更多的探索,不斷擴(kuò)大電力的市場占有率。

2樹立效益觀念

以經(jīng)濟(jì)效益為中心,注重研究電力銷售市場,重視電價(jià)和電能計(jì)量,通過市場調(diào)節(jié)供求,用價(jià)值引導(dǎo)用戶需求,在有限的電價(jià)空間內(nèi)謀求最大的效益。大力推行峰谷分時(shí)電價(jià),確保居民的生活用電,在成本合理的前提下,滿足各類用戶需求。

3樹立服務(wù)觀念

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只有全心全意為用戶服務(wù),電力市場才會(huì)發(fā)展。上海市電力公司通過成立“客戶服務(wù)中心”,細(xì)分業(yè)務(wù)模塊,從不同程度上確保提高了用電服務(wù)質(zhì)量,贏得了用戶的好評。供電企業(yè)離市場經(jīng)濟(jì)要求還有距離,還應(yīng)從觀念上、制度上、行動(dòng)上動(dòng)一番腦筋,力爭來一個(gè)徹底的改變,不走過場,把用戶的需求切實(shí)變成我們努力的方向。

4樹立法制觀念

《電力法》的頒布實(shí)施,有效地保護(hù)了供電企業(yè)、用電客戶的合法權(quán)益,明確了供電企業(yè)和用電客戶的基本權(quán)利和義務(wù)。供電企業(yè)面向市場,進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)行,必須依法管電、依法治電,必須重視供用電合同的執(zhí)行,以合同來約束雙方的行為。電,作為一種商品,要經(jīng)受市場的檢驗(yàn)。因此,供電企業(yè)的工作重心,應(yīng)以市場經(jīng)濟(jì)體制下的電力營銷為主。國家電網(wǎng)公司2007年,年中會(huì)議、上海市第九次黨代會(huì)、市政府工作會(huì)議精神,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。必須具備現(xiàn)代化的管理,規(guī)范化的服務(wù),最大化的效益;經(jīng)營方式必須圍繞以市場為導(dǎo)向,以效益為重心,樹立“一心為客戶,一切為售電”的觀念;重組和優(yōu)化服務(wù)流程,以優(yōu)質(zhì)的電能和客戶滿意的服務(wù),立足于市場并不斷開拓,奪取市場。建立面向市場的電力營銷運(yùn)行機(jī)制上可以作些嘗試與調(diào)整。積極探索電力營銷模塊。面向市場的營銷體系應(yīng)該設(shè)置專業(yè)營銷機(jī)構(gòu),實(shí)行統(tǒng)一管理、集中管理,力求高效益的營運(yùn)管理,目標(biāo)是向用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),應(yīng)該包括以下機(jī)制。

4.1現(xiàn)代化運(yùn)作的營業(yè)管理機(jī)制

營銷工作面廣、量大、要求高,單純依賴增加人員不行,而且手工操作難以適應(yīng)市場環(huán)境,必須依靠科技進(jìn)步,加快用電計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用,建立先進(jìn)可靠的營銷技術(shù)管理體系,用一流的技術(shù)裝備和一流的管理手段為用戶提供一流的服務(wù)。

4.2多角度輻射的售電機(jī)制

增供擴(kuò)銷,擴(kuò)大市場占有率,挖掘現(xiàn)有市場的潛力,注重開發(fā)潛在的電力市場。掌握市場動(dòng)態(tài)和需求結(jié)構(gòu),建立電力市場暢通靈敏的信息渠道,為開拓電力市場提供決策依據(jù)。

4.3全過程到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“始于用戶需求,終于用戶滿意”,應(yīng)該規(guī)范有序地介入市場,運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和方法,時(shí)刻對社會(huì)各方面的需求保持敏銳的觸覺,提供令用戶滿意并超越用戶期望的服務(wù),不論用戶報(bào)裝、用戶電氣設(shè)備檢修和事故搶修,都能得到及時(shí)滿意的服務(wù)。

4.4全方位滲透的負(fù)荷管理機(jī)制

負(fù)荷是電力市場的主宰,根據(jù)對經(jīng)濟(jì)形勢的分析和微觀情況的調(diào)研,對負(fù)荷增長進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測并不斷修正,最大限度合理、有效、充分地利用電力。加強(qiáng)用電需求側(cè)管理,積極引導(dǎo)用電,尋找新的供電增長點(diǎn),鞏固和擴(kuò)大電力市場。

5結(jié)論

制約電力營銷發(fā)展的根本還是運(yùn)營機(jī)制和戰(zhàn)略定位問題。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的電力市場變革形勢,要構(gòu)筑全新的電力營銷運(yùn)行機(jī)制就必須進(jìn)行觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。隨著全社會(huì)關(guān)注民生,節(jié)能環(huán)保和維權(quán)意識以及對壟斷行業(yè)關(guān)注程度的進(jìn)一步提高,新聞媒體監(jiān)督力度不斷加強(qiáng),公共關(guān)系重要性不斷凸顯,供電企業(yè)適應(yīng)和響應(yīng)能力還不強(qiáng),亟待加強(qiáng)新聞?lì)A(yù)警應(yīng)急機(jī)制以及公共關(guān)系建設(shè)。從這一角度出發(fā)也要求我們構(gòu)筑全新的電力營銷運(yùn)行機(jī)制。主動(dòng)宣傳,及時(shí)溝通,匯報(bào)政府爭取各方的支持,鞏固公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明行業(yè)建設(shè)取得的優(yōu)秀成果。