導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷的工作剖析與探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。管理論文隨著電力體制改革的深化，在壟斷經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的新形勢(shì)下，電力企業(yè)必須確立新的營(yíng)銷觀，建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系。本文分析了當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出了可行性的改革策略。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題改革策略

隨著區(qū)域電力裝機(jī)容量的快速增長(zhǎng)，發(fā)電設(shè)備利用小時(shí)持續(xù)下滑，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，發(fā)電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)生急劇變化，加上節(jié)能減排壓力的增大，發(fā)電企業(yè)面臨著巨大的電力市場(chǎng)壓力和財(cái)務(wù)成本壓力，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員，如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供良好的服務(wù)，是我們責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。

一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，溝通意識(shí)不夠市場(chǎng)營(yíng)銷部門要主動(dòng)及時(shí)地和各部門協(xié)調(diào)溝通，形成各部門密切配合、相互支持、同心協(xié)作、發(fā)揮合力的良好局面。對(duì)外要加強(qiáng)與政府、相關(guān)部門、電網(wǎng)企業(yè)、用戶的聯(lián)系溝通，及早了解國(guó)家政策，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，科學(xué)合理安排電量計(jì)劃，爭(zhēng)取最大效益。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后發(fā)電企業(yè)長(zhǎng)期形成的不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是發(fā)電企業(yè)規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷也是發(fā)展，而且是更直接、更現(xiàn)實(shí)的發(fā)展。要堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)營(yíng)銷為先導(dǎo)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效益，強(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限由于發(fā)電企業(yè)對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、用電潛力分析不夠，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度不夠；對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。營(yíng)銷人員應(yīng)善于收集、整理、分析來(lái)自各方面的市場(chǎng)信息，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展的機(jī)遇、爭(zhēng)取電量的機(jī)會(huì)和調(diào)整電價(jià)的時(shí)機(jī)，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)僅局限于少數(shù)職能部門，沒(méi)有形成全員營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要全體員工共同努力，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的成效與每位員工的切身利益緊密相連，要進(jìn)一步增強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)展全員參與，全方位、全過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。齊心協(xié)力爭(zhēng)取電量、搶占市場(chǎng)、確保電價(jià)執(zhí)行到位、足額回收電費(fèi)，獲取企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)效益。

二、做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的改革策略

1.要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念多年來(lái)電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的矛盾，要盡快從舊的營(yíng)銷模式中解放出來(lái)，研究市場(chǎng)規(guī)律，樹(shù)立新的競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、價(jià)值觀念、效益觀念，要盡快建立高效、有序、便捷的營(yíng)銷體系。要擺正與客戶的關(guān)系，樹(shù)立客戶至上的思想，認(rèn)清供電企業(yè)中生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)等部門都是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營(yíng)銷工作的良性發(fā)展。

2.重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來(lái)。電力職工要不斷注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位，最后要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在思想認(rèn)識(shí)上要以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如方便客戶的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢、取消人情電等。

3.以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶服務(wù)就是品牌，是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重,電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺(jué)行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過(guò)程。在電能流向客戶的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶在用電過(guò)程中的突發(fā)情況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。

4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷要樹(shù)立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。第一，注意處理好與政府部門、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、投資者、競(jìng)爭(zhēng)伙伴的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，爭(zhēng)取共贏。第二，有效利用人員推銷，盡可能向政府部門爭(zhēng)取更多的計(jì)劃電量；向網(wǎng)公司多爭(zhēng)取超發(fā)電量；向大用戶推銷電力產(chǎn)品，合理爭(zhēng)取直供電量，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

5.外抓市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷途徑一是要經(jīng)常搞調(diào)研，掌握電力市場(chǎng)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)和用戶用電趨勢(shì)的變化，引導(dǎo)消費(fèi)者改善用電結(jié)構(gòu)，增加電能在終端能源消費(fèi)的比例。二是要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐。電力企業(yè)要樹(shù)立生產(chǎn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的思想，面對(duì)電力市場(chǎng)促銷成果搞調(diào)度、排檢修、抓服務(wù)，減少停電時(shí)間、停電次數(shù)，保證生產(chǎn)及生活用電；建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件。三是要有宣傳意識(shí)利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳“電是最方便、最清潔能源”，大力推進(jìn)以電代煤、以電代油、以電代氣工程，鼓勵(lì)使用有利于促進(jìn)電網(wǎng)負(fù)荷率提高的新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。

總之，要使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，贏利能力不斷增強(qiáng)，就必須努力做好新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作，堅(jiān)決摒棄那些不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，樹(shù)立創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，調(diào)整營(yíng)銷策略，把握形勢(shì)，抓住機(jī)遇，用好政策，以求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的整體提高。