導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須做好各項(xiàng)管理工作，藥房是醫(yī)院重要部門(mén)，與醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量有顯著的關(guān)聯(lián)[1]。良好的藥房管理能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特別是隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平要求越來(lái)越高，所以醫(yī)院必須加強(qiáng)藥房管理，并有效提高藥房藥服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)目前醫(yī)院藥房管理提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施[2]。本次研究主要分析2016年3月～2017年5月我院藥房管理和藥房服務(wù)質(zhì)量。

1資料和方法

1.1臨床資料：本次研究主要對(duì)象為2016年3月～2017年5月我院門(mén)診患者2400例，男性1300例，女性1100例，年齡10～75歲，平均年齡（50.26±3.45）歲；所有工作人員基本資料相比沒(méi)有明顯的差異，P>0.05?？梢詫?shí)施比較。1.2方法：對(duì)我院2016年3月～2017年5月藥房工作管理情況進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)我院藥房對(duì)患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：藥房工作人員整體技術(shù)水平不高，很難勝任藥品分類(lèi)、配方、劃價(jià)等工作；其次，藥房工作人員服務(wù)質(zhì)量不高，對(duì)患者需求了解不夠深入，很難為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)；藥房信息化水平較低，導(dǎo)致工作效率低下。針對(duì)這些情況我院藥房管理處開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理工作，方法如下：1.2.1技能培訓(xùn)：我院藥房管理必須結(jié)合具體情況定期組織藥房工作人員實(shí)施專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并組織有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家實(shí)施培訓(xùn)，提高工作人員專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，將考核結(jié)果納入年終獎(jiǎng)考評(píng)指標(biāo)，提高業(yè)務(wù)水平。1.2.2完善藥房工作人員服務(wù)理念：必須培養(yǎng)藥房工作人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立以“患者為中心”的服務(wù)理念，為患者提供專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)，同時(shí)關(guān)注用藥方式和劑量是否合理；耐心解答患者提出的疑問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.3提高藥房信息化水平：在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，藥房管理也必須跟上時(shí)代的步伐，利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)藥房實(shí)施信息化管理，并將藥品價(jià)格、存儲(chǔ)環(huán)境、使用方法和注意事項(xiàng)公布到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。藥房信息化管理不僅能夠提高藥房工作效率，而且能夠有效提高藥品信息準(zhǔn)確性，減少用藥失誤。1.3滿意度評(píng)價(jià)：本次研究中，我院采用自制調(diào)查表對(duì)工作人員服務(wù)滿意度進(jìn)行研究，滿分100分。非常滿意，評(píng)分≥90分；滿意：評(píng)分70～89分；不滿意：評(píng)分＜70分；總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100％。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：本次研究所有數(shù)據(jù)分析采用軟件SPSS.20處理，計(jì)數(shù)資料用“％”表示，用X2檢驗(yàn)。P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

我院藥房管理處開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)管理工作前，患者對(duì)藥房藥學(xué)服務(wù)滿意情況：856例非常滿意，976例滿意，568例不滿意，總滿意度為76.3％；藥學(xué)服務(wù)管理工作后，患者對(duì)藥房藥學(xué)服務(wù)滿意情況：1423例非常滿意，941例滿意，36例不滿意，總滿意度為98.5％；可見(jiàn)，藥學(xué)服務(wù)管理工作后患者服務(wù)滿意度明顯高于藥學(xué)服務(wù)管理工作前，P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見(jiàn)表1。表1藥學(xué)服務(wù)管理工作實(shí)施前后患者服務(wù)滿意度比較（n/％）

3討論

醫(yī)院藥房是實(shí)施處方調(diào)配、藥物發(fā)放的主要場(chǎng)所，同時(shí)也是醫(yī)院重要部門(mén)，所以醫(yī)院必須加強(qiáng)藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理，提高藥房管理效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者就醫(yī)質(zhì)量的提高[3]。目前，醫(yī)院藥房正在不斷完善和轉(zhuǎn)型，醫(yī)院管理中必須以患者為中心，并建立科學(xué)藥房管理制度，加強(qiáng)藥房管理工作中藥學(xué)服務(wù)管理，對(duì)藥房工作人員實(shí)施技能培訓(xùn)，使醫(yī)院藥劑師樹(shù)立良好的從業(yè)態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理[4]。并設(shè)立藥物儲(chǔ)存窗口，安排合適的藥劑師接受患者及其家屬對(duì)藥品信息的咨詢(xún)，提醒患者服藥注意事項(xiàng)，從而使藥物使用更加安全、經(jīng)濟(jì)、合理，保證用藥安全性。其次要實(shí)施藥房信息化管理，建立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，醫(yī)師將處方通過(guò)電子單據(jù)的形式發(fā)給藥房，藥品的調(diào)配經(jīng)其確認(rèn)后發(fā)藥，患者依據(jù)收費(fèi)票據(jù)到藥房取藥，藥師依據(jù)配方給藥，實(shí)現(xiàn)發(fā)藥、退藥、領(lǐng)藥、價(jià)格查詢(xún)、醫(yī)囑等一體化，保證用藥安全，同時(shí)提高醫(yī)院藥房管理效率[5]。另外，積極開(kāi)展藥學(xué)咨詢(xún)，同時(shí)將藥物的用法用量、用藥注意事項(xiàng)、藥物儲(chǔ)存方法等詳細(xì)給患者及其家屬介紹，并通過(guò)藥物咨詢(xún)的方式，提高患者和醫(yī)師對(duì)藥品認(rèn)識(shí)和了解，從而有效提高臨床合理用藥水平，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高。本次研究結(jié)果顯示，藥學(xué)服務(wù)管理工作前患者滿意度為76.3％明顯低于管理工作后98.5％的服務(wù)滿意度，提示醫(yī)院藥房管理中藥學(xué)服務(wù)管理工作的實(shí)施能夠有效促進(jìn)藥房管理工作效率的提高，同時(shí)促進(jìn)藥房服務(wù)水平的提高，促進(jìn)患者服務(wù)滿意度的提高。

參考文獻(xiàn)

[1]鞠解奇.醫(yī)院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2011，9（35）：241-242.

[2]龍秀卓.醫(yī)院藥房管理與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2015（13）：75-76.

[3]米日古麗•阿不拉，阿不都熱西提•阿布都瓦衣提.加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量的探討[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（上旬刊），2013，23（7）：4004-4005.

[4]孫國(guó)權(quán)，商量，李大為，等.淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7（32）：259-260.

[5]薛曉紅，謝輝平.品管圈在門(mén)診藥房管理中的應(yīng)用[J].中南藥學(xué)，2010，8（12）：936-939.

作者:林勝科 單位:甘肅省定西市岷縣中醫(yī)醫(yī)院