導語：城鎮(zhèn)醫(yī)院藥學服務情況和策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

藥學服務含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關(guān)的服務。它的目標是以患者為中心，提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善和提高患者的生命質(zhì)量[1]。與其他消費品不同，首先藥品是維護人民生命健康的特殊商品。藥品的使用在防病治病保護人民健康方面中起著不可替代的作用。鑒于其自身特性，大多數(shù)藥物在不同程度上均表現(xiàn)有副反應，若使用不當將嚴重影響到人民健康，甚至危及生命。由于種種原因，在國人日常生活中因其使用藥物知識匱乏而用錯藥、患者隨意改變藥品的用法、用量、抗菌物品等藥品濫用等不合理用藥情況嚴重。因此，藥學服務如何開展治療性、預防性用藥和減少藥源性疾病是亟需解決的重大問題[2,3]。

1某縣城鎮(zhèn)醫(yī)院藥學服務的現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)工作模式

目前我院藥房的工作模式仍以保證藥品供應與調(diào)劑為主，而藥師人員的工作也主要是審方、調(diào)配、核對、發(fā)藥等常規(guī)流程操作。在就醫(yī)期間藥師和患者的交流很少，故患者難以得到全面、專業(yè)的藥學服務。由于多數(shù)患者其藥學知識匱乏和不能及時獲取科學的藥學服務，造成患者誤用、濫用藥物以及藥源性疾病時有發(fā)生，這將會嚴重威脅患者的健康。

1.2醫(yī)院對藥師重視不足

我院目前還是以處方調(diào)配等基本藥房工作為主要任務，因此難以獲得醫(yī)院的重視。藥房用藥咨詢窗口的服務也只限于有咨詢需求的患者，且多為一般注意事項等。而醫(yī)院對于患者的用藥歷史、藥物的臨床安全性評價等還不夠深入探研。與此同時，公眾不信任于藥師，他們大多相信臨床醫(yī)師。這也將大大限制藥師的藥學服務的開展[4]。

1.3醫(yī)院藥師藥學知識不夠

我院臨床醫(yī)師外出進修學習的機會較多，相比之下，藥師只能在藥房從事調(diào)劑事務性工作。而“三基”理論考試則可能是成為了藥師在醫(yī)院主要“學習機會”，因此藥師的藥學專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不合理，更新甚慢，專業(yè)水平難以得到提高。

2促進我院醫(yī)院藥學服務的對策

2.1轉(zhuǎn)變窗口服務模式

醫(yī)院藥房的窗口服務應逐步推行“零距離”調(diào)劑服務模式。它對減少配藥差錯、醫(yī)患糾紛，提高藥學服務質(zhì)量，體現(xiàn)藥師在患者心目中的技術(shù)價值等方面都表現(xiàn)出比“封閉式”窗口調(diào)劑模式更為明顯的優(yōu)勢[5-6]。建立面對面的交流平臺并完善藥房設(shè)備，是提高醫(yī)患溝通環(huán)境的關(guān)鍵之一。藥師應充分了解患者咨詢的內(nèi)容和目的，并逐一回答。合理的用藥建議應深入淺出便于患者理解和掌握，增加患者對藥師的信任使其更好地科學用藥。同時藥師可通過臨床實踐構(gòu)建與醫(yī)師護士的溝通，還可以定期參加會診討論以及學術(shù)會議等等。此外，充分利用各種途徑加強與患者的交流，針對患者定期開展藥物知識講座，設(shè)立用藥咨詢熱線電話，必要時藥師還可回訪患者指導其合理用藥。

2.2重視醫(yī)院藥房藥學服務

藥房藥師同時兼?zhèn)渲侠碛盟幒捅O(jiān)督用藥的雙重職責，充當患者安全用藥的服務者，其服務的質(zhì)量不僅直接涉及到患者的人身健康，而且關(guān)系到整個醫(yī)院的醫(yī)療護理服務質(zhì)量，因此藥房工作者應“以患者為中心”的理念提供安全有效的藥學服務。所以醫(yī)院應充分認識到藥房工作中藥學服務地位的重要性，轉(zhuǎn)變思維正確定位醫(yī)院藥學服務工作的位置，并且建立長期有效的培養(yǎng)具有系統(tǒng)知識技能的藥學人才機制，積極發(fā)揮藥學服務的作用，為醫(yī)院藥學發(fā)展塑造良好氛圍[7-8]。引進先進的藥學服務理念，推廣藥學服務，而且藥師需要接受以藥學服務的基本原則是患者利益至上模式理念。這樣才能真正促進藥學服務質(zhì)量的提高。

2.3加強藥師繼續(xù)教育提高其綜合能力

隨著藥學服務的進步，提高藥師的綜合能力已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的需要，加強藥師的再教育是提高其綜合能力的必然[9,10]。積極開展城鎮(zhèn)醫(yī)院藥師進行針對性繼續(xù)教育以不斷提高自身的綜合素質(zhì)以及藥學知識水平，為患者提供高質(zhì)量的藥學服務。通過鼓勵藥師參加專業(yè)藥學團體組織的學術(shù)交流活動，定期分批派送藥師外出進修學習，同時需求藥師時刻關(guān)注藥學前沿動態(tài)的有關(guān)信息。

2.4樹立城鎮(zhèn)醫(yī)院藥師的專業(yè)形象

在醫(yī)改政策導向下，重視醫(yī)院藥房藥師的重要作用。通過對藥師正面宣傳，提高藥師的社會地位才能建立其積極性和主動性，更好地實行藥學服務。藥房藥師應該努力提高業(yè)務水平，以專業(yè)、熱情得體的服務態(tài)度獲取患者的認可和信任，實現(xiàn)自我價值。

3結(jié)論

醫(yī)院藥房藥師與患者間實行有效溝通，是為患者提供優(yōu)質(zhì)全程化藥學服務的最大保證，是醫(yī)院藥學走以“以藥為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路，是與患者建立和諧藥患關(guān)系的需要。藥師應充分發(fā)揮主動性，在溝通中學習和總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和完善藥學服務。