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本文作者：黎波邱小凌工作單位：肇慶市第一人民醫(yī)院

緩解了發(fā)藥窗口的壓力由于醫(yī)院門、急診病人數(shù)量每年都在增加，西藥房發(fā)藥窗口工作繁忙。衛(wèi)生部2010年印發(fā)的《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》［3］里已經(jīng)將“就診時間”列入評價項目。調(diào)劑的速度能很大程度的影響患者的就醫(yī)體驗，有時可能也會影響某些急診患者的治療進(jìn)程［4］。為不影響患者治療和避免侯藥排長隊，窗口發(fā)藥一般交待簡潔?；颊呖赏ㄟ^咨詢窗口的藥師解答疑惑，了解更多藥物知識，提高用藥依從性，減少了用藥隱患和醫(yī)患矛盾，緩解了窗口藥師僅在發(fā)藥短暫時間很難做到每張?zhí)幏较蚧颊呓忉屓绾魏侠響?yīng)用的壓力［5］。

促進(jìn)藥師綜合素質(zhì)的提高由于藥物咨詢涉及內(nèi)容廣泛，要求藥師必須從各方面不斷充實自己。除了掌握各類藥物的藥理作用、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌癥、藥物相互作用及儲存條件等藥學(xué)知識外;還應(yīng)具備一定的臨床醫(yī)學(xué)、飲食保健和心理指導(dǎo)等方面的知識;具有良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，特別是部分老年患者因為自身的文化水平不高，理解能力有限，記憶力也有所下降，這就要求藥師所使用的言語要通俗易懂，少使用專業(yè)性的詞匯，必要時可以書面形式予以解答［6］。要做好用藥咨詢工作，必須不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識，儲備實用知識和技能。由此可見，開展藥學(xué)咨詢有效促進(jìn)了藥師綜合素質(zhì)的提高;而藥師素質(zhì)不斷提高也可以提供更好、更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。體現(xiàn)醫(yī)院藥學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化和患者就醫(yī)時自我保護(hù)和安全用藥的意識不斷增強(qiáng)，來醫(yī)院就診除要求解決疾病痛苦之余，在面對用藥治療過程產(chǎn)生的各種問題，希望通過咨詢藥師，了解更多藥物知識以便得到更有效、經(jīng)濟(jì)的藥物治療。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)由“以藥物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?。藥物咨詢服?wù)是醫(yī)院順應(yīng)時代要求，滿足患者知情用藥，提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的一個體現(xiàn)。對宣傳醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾，提高病人滿意度有正面積極的作用。

配置計算機(jī)藥品查詢系統(tǒng)由臨床藥師或?qū)I(yè)技能較好的藥師坐臺咨詢，配備計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)書籍;計算機(jī)應(yīng)具備內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)功能，安裝“藥物信息查詢工具”、“臨床藥物咨詢系統(tǒng)”等軟件。以便藥師能隨時查詢各方面資料，及時解答患者和醫(yī)護(hù)人員的各種問題。對一些患者提出的藥物使用問題．有時臨床藥師不能及時解答，請患者留下聯(lián)系方式，待查到正確的解答后，及時告訴患者［7］。開展藥物知識宣教充分利用藥物咨詢窗口這個平臺，對常見的咨詢問題進(jìn)行總結(jié)歸納，印制成各種小冊子，對患者進(jìn)行正確的用藥宣教。如高血壓、糖尿病、腎病患者用藥治療、飲食保健教育等;針對孕婦、兒童、老人等特殊人群用藥指導(dǎo)和注意事項;特殊劑型藥物如干粉吸入劑、透皮貼劑、氣霧劑的具體使用介紹等。加強(qiáng)藥師的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異，藥師單憑在校學(xué)到的藥學(xué)知識和新藥說明書上的講解，是跟不上臨床治療新理念的發(fā)展，也配合不了醫(yī)師解決臨床用藥問題。藥師要積極參加各種藥學(xué)培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座，不斷獲得藥品的新知識和新用途。還要多參與臨床實踐和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過隨醫(yī)生查房、坐診、參加臨床藥師培訓(xùn)等方式不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)醫(yī)藥學(xué)知識和治療新理念，以更好地開展藥物咨詢工作。