導(dǎo)語：醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]：本文闡述了目前醫(yī)藥流通企業(yè)的特點、信息化現(xiàn)狀、信息化建設(shè)的必要性、建設(shè)的步驟、信息化建設(shè)的切身體會、誤區(qū)等，同時將自己在某企業(yè)的實際安例進行了簡單闡述。

關(guān)鍵詞：信息化/建設(shè)步驟/誤區(qū)

企業(yè)信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢,也是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)化化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，使企業(yè)生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本變化，信息化已成為企業(yè)獲取核心競爭力的最佳選擇。我國醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)已有了10多年的歷史，并取得了一定成效。在發(fā)展過程中，既有成功經(jīng)驗，也有失敗教訓(xùn)。從總體上來看，隨著醫(yī)藥企業(yè)管理體制改革的不斷推進，信息化發(fā)展的勢頭良好，但與西方主要發(fā)達國家相比，我國醫(yī)藥企業(yè)信息化規(guī)模、層次和水平都存在很大差距。認(rèn)識不足和操作乏力是制約我國醫(yī)藥企業(yè)信息化發(fā)展的兩大難點。因此，提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，各企業(yè)根據(jù)自身的情況，制定符合與本企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致信息化發(fā)展規(guī)劃，響應(yīng)國家“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略，增強經(jīng)營機制創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新，全面提升醫(yī)藥企業(yè)加入WTO后的競爭力，是擺在醫(yī)藥企業(yè)面前一項刻不容緩的任務(wù)。

一、我國醫(yī)藥流通企業(yè)特點及信息化現(xiàn)狀

(一)醫(yī)藥流通企業(yè)的特點:

我國醫(yī)藥流通企業(yè)在計劃經(jīng)濟時期，區(qū)分全國一級醫(yī)藥采購供應(yīng)站、地區(qū)二級藥品批發(fā)企業(yè)縣（市）三級批發(fā)單位及各藥品零售單位。改革開放以后，這一逐級調(diào)撥供應(yīng)體系被沖垮，被多渠道、少環(huán)節(jié)的藥品購銷體系所代替,且競爭激烈。到目前為止我國現(xiàn)有藥品批發(fā)企業(yè)1.2萬家,零售企業(yè)11.5萬家,但覆蓋全國性的公司極少,各自為政,分散經(jīng)營,規(guī)?；粔?網(wǎng)絡(luò)化不夠,呈現(xiàn)”多、小、散、亂”的格局。具體表現(xiàn)在：

1、醫(yī)藥流通組織結(jié)構(gòu)不合理。由于藥品經(jīng)營企業(yè)多，企業(yè)規(guī)模一般較小，據(jù)統(tǒng)計最大的藥品批發(fā)企業(yè)年銷售額為60多億元，年銷售售額達到5億元的批發(fā)企業(yè)不到100家。而且，網(wǎng)點分布在城鄉(xiāng)之間以及經(jīng)濟發(fā)達與落后地區(qū)間也很不合理。

2、醫(yī)藥市場流通秩序較為混亂，無序競爭、過渡競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在一些企業(yè)違規(guī)經(jīng)營，一些地方開辦或變相開辦藥品集貿(mào)市場，藥品交易行為不規(guī)范，醫(yī)藥市場存在著地區(qū)封鎖等等。

3、多數(shù)企業(yè)市場開發(fā)能力和市場服務(wù)能力較弱。企業(yè)經(jīng)營成本高，信息化水平低，流通效率低，導(dǎo)致經(jīng)濟效益差。據(jù)統(tǒng)計，全國平均流通費用率為12.56%，銷售利潤率小于1%。而國外大的醫(yī)藥公司一般年銷售金額均在于20億美元以上，美國的醫(yī)藥零售企業(yè)通過不斷兼并,歷經(jīng)洗禮,形成了RiteAid、Walgreen、CVS三寡頭壟斷的狀況，這3個公司的零售額占全美的醫(yī)藥零售總額的60%；批發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)則主要由Mckesson和CardinalHealth兩大公司主導(dǎo)。全美批發(fā)商平均毛利率4.5%，平均費用率只有2.9%，由于采用配送制，實行統(tǒng)一的科學(xué)管理，效率高，整體實力強。

(二)藥品經(jīng)營的特點:

醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般分為中西藥品、醫(yī)療器械、中成藥、中藥材和原料藥等。每一大類下又有若干小類。其主要特點有：

1、由于藥品的品種較多，國家對其又沒有統(tǒng)一編碼，要想從上萬種商品中查找某一種產(chǎn)品所費的時間和精力極大。

2、藥品有效期須進行嚴(yán)格控制：藥品作為一種特殊的商品，時效性強。需要嚴(yán)格控制其有效期，對批次號的管理要求嚴(yán)格，而手工管理很難做到及時、準(zhǔn)確。

3、銷售模式特殊：醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種特殊產(chǎn)品，其銷售模式也較特殊，即通常所說的"三角賬"。銷售順序是：廠家將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給批發(fā)站；批發(fā)站又將醫(yī)藥產(chǎn)品發(fā)貨給醫(yī)院。相應(yīng)的資金流動方向相反：醫(yī)院將產(chǎn)品全部或部分賣出后與批發(fā)站結(jié)款；批發(fā)站收款后再與廠家結(jié)算。退貨又是與此相反的過程。這種復(fù)雜的處理流程是手工操作很難勝任的。

4、業(yè)務(wù)量大：由于藥品品種多、客戶數(shù)量多，造成業(yè)務(wù)量很大。同時，隨著貨物數(shù)量的增加及出入庫頻率的劇增，手工管理模式會嚴(yán)重影響了正常的運行工作效率，致使倉儲管理準(zhǔn)確率和效率極低，同時財務(wù)及管理部門所需的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析報表無法及時得到。

然而醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理以及相應(yīng)的財務(wù)處理、信息處理，長期以來一直采用手工操作。90年初，醫(yī)藥行業(yè)以藥醫(yī)分離、連鎖經(jīng)營、GSP達標(biāo)為標(biāo)志，逐步封閉了近50年的藥品流通四級批發(fā)制被完全打破。政策放開，但企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式無法跟上市場發(fā)展的大潮，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整勢在必行，企業(yè)大規(guī)模運作，面臨一個全新的市場競爭環(huán)境，勢必要啟用新的營銷模式。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)管理和運營效率已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，手工管理方式的弊端已畢現(xiàn)無疑。因此，從根本上改革管理手段已經(jīng)刻不容緩，經(jīng)營和管理必須依托于一套完善的信息系統(tǒng)來開展。目前，醫(yī)藥管理系統(tǒng)成為醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模經(jīng)營管理的核心工具。

而國外醫(yī)藥集團的營運，信息化程度是非常高的，公司的客戶管理、銷售管理、庫存管理、行政管理、財務(wù)管理等都是通過計算機完成，這樣為公司提供了科學(xué)決策的依據(jù)和準(zhǔn)確、快速運行的保證，從而提高了公司的經(jīng)營效益。同時能更好地為生產(chǎn)企業(yè)、消費者提供服務(wù)。可見我們與國外先進水平差距是有懸殊的！

根據(jù)中國加入世貿(mào)組織，涉及到醫(yī)藥行業(yè)的承諾有五個方面的內(nèi)容，一是保護藥品知識產(chǎn)權(quán)；二是進口藥品的平均關(guān)稅逐步降至6%以下；三是2001年取消進口大型醫(yī)療器械的管制；四是對于發(fā)展中國家來講，加入WTO市場的開放是逐步進行的。根據(jù)分銷服務(wù)承諾減讓表規(guī)定，我國將不遲于2003年1月1日允許外國服務(wù)提供者從事藥品批發(fā)和零售；同時規(guī)定，不遲于2003年1月1日取消地域、數(shù)量、股權(quán)或企業(yè)設(shè)立形式限制，不遲于2005年1月1日除面積超過2萬平米的百貨商店和超過30家的連鎖店不允許外資控股外，其它沒有限制。

藥品流通的開放涵蓋了從采購、運輸、倉儲、、配送、批發(fā)、零售到售后服務(wù)等各個方面，原來沒有分銷權(quán)的外企沒有了自已的銷售網(wǎng)絡(luò)，也不直接掌握終端市場，一旦掌握了分銷能力，那將如虎添翼，競爭的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。加入WTO，開放藥品分銷服務(wù)，從近期來說對國內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)將帶來巨大壓力。

當(dāng)然，我國是發(fā)展中國家，我國政府堅持以發(fā)展中國家的身份加入世界貿(mào)易組織，這就意味著我們的開放是漸進式的，是按一個時間表來進行的。企業(yè)只有抓住機遇，加快改革步伐，學(xué)習(xí)先進的營銷方式和組織體系，加強信息化建設(shè)，提高自身經(jīng)營管理水平，我們就能在未來的挑戰(zhàn)中爭取主動的地位。

二、加強信息化建設(shè)是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的必由之路

（1）當(dāng)今世界，以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球化，推動了電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶來了醫(yī)藥流通領(lǐng)域的巨大變革，為我國醫(yī)藥企業(yè)走向國際提供了良好的機會和手段。要與國際接軌就必須運用信息技術(shù)。如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地？抓信息化是一條出路。絕不能再沿著傳統(tǒng)的模式發(fā)展企業(yè)，要占領(lǐng)制高點來發(fā)展企業(yè)，也就是應(yīng)用最新的技術(shù)即信息化技術(shù)來發(fā)展我們的企業(yè)。

“企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的主體，我國要堅持工業(yè)化與信息化相結(jié)合的方針。今天企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式落后于技術(shù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念、改革體制、認(rèn)識知識經(jīng)濟、思考創(chuàng)造并獲取價值，已經(jīng)被企業(yè)家們所接受并得以體驗”。企業(yè)是國民經(jīng)濟信息化的主體，又是支撐力量。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程，實質(zhì)上是與物流、資金流緊密結(jié)合的各種數(shù)據(jù)、信息的生成、處理、傳輸和使用過程，產(chǎn)品和資金是這些數(shù)據(jù)和信息的具體體現(xiàn)。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)專家的事情，實際上是需要管理專家、經(jīng)濟學(xué)家等各界專家和管理人員、技術(shù)人員的有機結(jié)合，才能成功地推進企業(yè)信息化。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，大力推進企業(yè)信息化，對于我國信息化建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。企業(yè)信息化的工作要配合現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。要服務(wù)于增強企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目標(biāo)。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增加一套并行的信息流程，而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境，對工作流程進行改革和優(yōu)化，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)加以支撐運用。

（2）世界各國企業(yè)信息化的實踐表明，信息化對推動企業(yè)發(fā)展的作用是十分明顯的。

----降低成本，提高效率。各類管理信息系統(tǒng)的建立和生產(chǎn)過程的信息化，可以極大地減少人力資源的投入。各種信息化工程建設(shè)，在一定程度上都以降低物質(zhì)資源消耗為基本前提，在降低庫存、減少廢品率等方面都有出色的表現(xiàn)。更為重要的是，信息化使產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的時間縮短，從而大大節(jié)約了時間成本。

----提高質(zhì)量，促進銷售。一方面，信息化強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，可以減少甚至替代大量不必要的手工操作，最大限度地消除不確定因素，使服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和提高。另一方面，信息化建設(shè)將使企業(yè)服務(wù)的潛在客戶市場不斷擴大，銷售渠道和手段進一步多樣化，并使企業(yè)從以事務(wù)為中心的傳統(tǒng)管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)換成為可能，不斷增進用戶滿意度。

----提高企業(yè)經(jīng)濟效益。通過減少消耗、提高效率、擴大市場銷售份額，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

----強化企業(yè)內(nèi)部管理。信息化使管理者對企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時、準(zhǔn)確，并藉以實現(xiàn)企業(yè)上下級之間、各部門之間、內(nèi)外部之間的實時溝通，使企業(yè)通過對信息流的管理實現(xiàn)對物流、資金流的更有效管理。

----增強企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力。信息技術(shù)的應(yīng)用一方面使企業(yè)通過更加快速地了解市場需求和科技動態(tài)，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，另一方面使企業(yè)自身的科研開發(fā)能力和效率大大提高。沒有較高的信息化水平，企業(yè)將失去參與國際競爭與合作的資格。

----提高決策水平。正確決策是企業(yè)謀求長久生命力的保證。信息是決策的基礎(chǔ)，信息化使決策者及時獲得決策所需國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外的完備信息成為可能；在信息爆炸的時代，信息化可以幫助決策者排除不良信息的干擾，以正確信息制定出正確決策；決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加科學(xué)、高效地進行決策。

（3）當(dāng)前，大力推進我國企業(yè)信息化建設(shè)具有十分重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。

----企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志。當(dāng)今世界正處在由工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)化時期，信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和實現(xiàn)手段。可以說，沒有企業(yè)的信息化就沒有企業(yè)的現(xiàn)代化。

----信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ)。信息化成為當(dāng)今世界的制高點已經(jīng)成為一種共識。許多已經(jīng)完成工業(yè)化任務(wù)的發(fā)達國家和眾多發(fā)展中國家都在積極地規(guī)劃自己的信息化藍圖，我國也不失時機地提出了加快國民經(jīng)濟信息化進程的戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的最基本細胞，既是國民經(jīng)濟信息化的主體又是支撐力量，沒有企業(yè)信息化，就談不上國民經(jīng)濟信息化。

----信息化建設(shè)對建立現(xiàn)代企業(yè)制度將起到積極促進作用。信息化建設(shè)既是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，反過來也要求企業(yè)在管理模式、運行機制等深層次上進行完善和創(chuàng)新，有利于建立現(xiàn)代企業(yè)制度和實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變。

----信息化建設(shè)是我國企業(yè)縮短與世界先進企業(yè)水平差距難得的機遇。發(fā)達國家的企業(yè)信息化建設(shè)是在工業(yè)化任務(wù)基本完成以后進行的，而我國企業(yè)是在工業(yè)化進程中進行信息化建設(shè)的。信息技術(shù)的特性使企業(yè)超越某一階段實現(xiàn)跨越式發(fā)展后來居上成為可能。信息化建設(shè)可以使一般企業(yè)與先進企業(yè)使用同等水平的信息技術(shù)，從而大大縮短工業(yè)化過程。

三、企業(yè)實施信息化的步驟

信息化帶動工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢，大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家都已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)信息化對企業(yè)的生存和發(fā)展意味著什么。

然而，醫(yī)藥企業(yè)如何進行的信息化建設(shè)？由于企業(yè)處于的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)規(guī)模不同，每個企業(yè)在管理信息化方面的期望和需求也不盡相同。

結(jié)合幾年在湖北九州通醫(yī)藥有限公司實現(xiàn)信息化建設(shè)的經(jīng)驗，并進行總結(jié)，認(rèn)為企業(yè)信息化都會經(jīng)過三個典型的發(fā)展階段。即：基礎(chǔ)管理階段、企業(yè)資源整合階段和電子商務(wù)協(xié)作階段。

（一）基礎(chǔ)管理階段：

在基礎(chǔ)管理階段，企業(yè)客戶希望優(yōu)先的解決一些局部但非常關(guān)鍵的管理問題，主要包括:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計、內(nèi)部控制設(shè)計、員工業(yè)務(wù)規(guī)范的管理等方面；企業(yè)通過建立基本資源體系的信息化，建立和改善企業(yè)的管理基礎(chǔ)。以湖北九州通醫(yī)藥有限公司為例說明。湖北九州通醫(yī)藥有限公司是一家專業(yè)從事各類醫(yī)藥產(chǎn)品、保健品、醫(yī)療器械、中藥材及飲片批發(fā)經(jīng)營的大型醫(yī)藥流通企業(yè)。公司總部位于華中重鎮(zhèn)--湖北省武漢市，商業(yè)氣氛濃厚，交通便利。公司現(xiàn)擁有15000平方米的符合國家GSP標(biāo)準(zhǔn)的大型醫(yī)藥物流中心，配備現(xiàn)代化的經(jīng)營辦公設(shè)施和先進的藥品質(zhì)量檢測設(shè)備。逐步形成了以武漢總公司為中心，以北京、鄭州、上海、廣東、重慶等分公司為結(jié)點，并與全國15000多家醫(yī)藥生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、醫(yī)院和政府采購團建立了良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系和合作關(guān)系。本公司是九四年與北京科情新技術(shù)有限公司合作，在同行業(yè)率先在業(yè)務(wù)方面使用由北京科情開發(fā)的進銷存系統(tǒng)，該進銷存系統(tǒng)應(yīng)用先進的企業(yè)管理思想，實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存、人、財、物的規(guī)范化管理，輔助進行經(jīng)營決策分析?！斑M銷存”信息清晰準(zhǔn)確，帳流信息簡潔明了。主要包括采購業(yè)務(wù)管理、批發(fā)業(yè)務(wù)管理、物流配送管理、庫存管理、價格管理、商品會計管理、業(yè)務(wù)查詢管理、帳簿管理、決策支持管理、資料管理、質(zhì)量管理、票據(jù)管理、經(jīng)營決策查詢等功能模塊。與技術(shù)人員一起，結(jié)合公司實際運作模式，設(shè)計了一整套業(yè)務(wù)的進、銷、存、盤、報等管理的流程，同時甩掉手工開票、手工管理庫存帳的方式，大大地提高了準(zhǔn)確率和工作效率，當(dāng)年銷售額比同期增長80%左右。在總部實施成功后，并分別在其它分公司實施。多年來，不斷與軟件公司探討，醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的新問題、新情況，并進行改進和完善，形成了現(xiàn)在正運行的集業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理等一體的信息化平臺。九九年，又與金算盤公司合作在財務(wù)方面實現(xiàn)電算化管理，提高財務(wù)人員的工作效率。同時，制定了相關(guān)會計電算化操作管理制度、電算化崗位責(zé)任制、會計數(shù)據(jù)的安全維護制度等，保證了會計電算化順利進行。二00一年，為了實現(xiàn)資源共享，協(xié)同辦公，公司又實施內(nèi)部辦公系統(tǒng)，使公司朝規(guī)范化、流程化邁進。同時為了方便員工了解醫(yī)藥行情和醫(yī)藥動態(tài)，并實現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)，又實施了信息采集系統(tǒng)，即將互聯(lián)網(wǎng)上有用的信息采集到局域網(wǎng)，方便員工學(xué)習(xí)和瀏覽等。今年，將在人力資源管理、客戶關(guān)系管理、物流配送管理等方面實現(xiàn)信息化建設(shè)。總之，現(xiàn)階段，隨著公司的發(fā)展和需要會逐步在某些關(guān)鍵管理和部門實現(xiàn)計算機管理。(見九州通集團信息化建設(shè)藍圖)

（二）企業(yè)資源整合階段：企業(yè)經(jīng)過基礎(chǔ)管理建設(shè)階段,對集成的企業(yè)資源管理自然提出了進一步信息化的需求.其內(nèi)涵是追求企業(yè)資源的高效利用.為此在管理上,對整個企業(yè)的管理過程中更加強調(diào)和加強了對資金流和信息流的控制.企業(yè)通過集成處理系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享,集中管理,進一步降低管理成本，提高企業(yè)效益；如湖北九州通醫(yī)藥有限公司現(xiàn)在基礎(chǔ)階段,一方面實施業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事、OA等信息系統(tǒng)，而各個系統(tǒng)基本上都是單獨的，形成一個個“信息孤島”，如何整合，實現(xiàn)資源最大化的利用，這也是即將要解決的問題；另一方面，九州通公司在全國各地都有分公司，各分公司之間的信息溝通，資源利用，這個問題正在解決?，F(xiàn)在利用APN技術(shù)將各公司的局域網(wǎng)連結(jié)在一起，并實現(xiàn)免費內(nèi)部電話通話。VPN技術(shù)是采用隧道技術(shù)以及加密、身份認(rèn)證等方法，在INTERNET上構(gòu)建專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，數(shù)據(jù)通過安全的“加密通道”在公眾網(wǎng)絡(luò)傳播?；A(chǔ)通道已建立起來，以后會逐步拓展其應(yīng)用。

（三）電子商務(wù)協(xié)作階段

在電子商務(wù)協(xié)作階段，企業(yè)將積極參與整個供應(yīng)鏈的競爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新商業(yè)模式實現(xiàn)最大的增值。

“電子商務(wù)”是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)之上新的商務(wù)運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力“武器”，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域?！半娮由虅?wù)”通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計算機網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地為人們提供各種信息和信息服務(wù)。同時，以internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時間與空間的限制，實現(xiàn)跨地區(qū)分支機構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。其次，電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少交易成本。再次，電子商務(wù)改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭。我們國家現(xiàn)在對醫(yī)藥電子商務(wù)是試點階段，在網(wǎng)上交易允許的方式是企業(yè)對企業(yè)的交易，通常稱為BTOB方式，這類交易發(fā)生在藥廠與藥廠，藥廠、醫(yī)藥公司與醫(yī)院，藥廠與醫(yī)藥公司或零售店之間。醫(yī)藥電子商務(wù)作為新技術(shù)革命的一部分，我們要不斷地通過實踐積極探索，穩(wěn)步前進，總結(jié)經(jīng)驗，適應(yīng)加入WTO的需要，迎接外國分銷商進入后給我們帶來的新挑戰(zhàn)。湖北九州通醫(yī)藥有限公司于二000年在北京投資創(chuàng)建了九州通醫(yī)藥批發(fā)網(wǎng)（）。本網(wǎng)站已于2001年8月經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，首批獲得依法從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格。本網(wǎng)站依托北京豐科城醫(yī)藥有限公司、湖北九州通醫(yī)藥有限公司、新疆亞心醫(yī)藥有限公司、河南華北制藥銷售有限公司、廣東九州通醫(yī)藥有限公司、上海九州通醫(yī)藥有限公司等醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)以及相應(yīng)的物流中心，利用多年醫(yī)藥企業(yè)信息化管理的經(jīng)驗，通過提供醫(yī)藥信息服務(wù)和電子交易工具，充當(dāng)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)零售連鎖藥店、醫(yī)院、政府采購團以及醫(yī)藥生產(chǎn)廠家相互之間的橋梁。本網(wǎng)站的特點是：

1、本網(wǎng)站可以為買方和賣方直接提供洽商談判平臺。

2、本網(wǎng)站實行會員制管理。

3、本網(wǎng)站可以實現(xiàn)廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的相對結(jié)合。

4、本網(wǎng)站可以為上游供應(yīng)商整合信息資源。

5、本網(wǎng)站具有完善的物流系統(tǒng)。

雖然本網(wǎng)站現(xiàn)階段由于種種原因致使網(wǎng)上成交量較少，遠沒有達到盈利的能力，但它對傳統(tǒng)醫(yī)藥經(jīng)營模式是一種補充，同時，對探索中國醫(yī)藥電子商務(wù)之路邁出了堅實的步伐。我們堅信，電子商務(wù)一定是未來醫(yī)藥企業(yè)增加核心競爭的手段之一。

四、信息化建設(shè)的幾點體會

（一）一把手工程。企業(yè)實現(xiàn)信息化，并非一個簡單的計算機化的過程，更重要的是引進先進的管理思想，這樣勢必會與多年的傳統(tǒng)觀念發(fā)生沖突，甚至影響某些人的利益，引發(fā)抵觸情緒，甚至阻撓，這些足以讓意志不堅的人半途而廢。因此，一個企業(yè)能否成功實施信息化，關(guān)鍵看一把手是否有決心，班子是否形成合力。我公司領(lǐng)導(dǎo)班子多年來一直把企業(yè)信息化建設(shè)視為關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展的重大問題，明確提出各單位、各部門、任何人員不得以任何借口阻撓信息化建設(shè)，所有人員必須全力配合，只許成功，不許失敗。有一把手的決心，加上全體員工的努力，信息化建設(shè)才得以順利實施。

（二）優(yōu)選軟件服務(wù)商。企業(yè)實施信息化前，要充分調(diào)查研究和論證，要認(rèn)真制定一套適合自身特點的實施方案，并慎重選擇一個合適的軟件開發(fā)企業(yè)。我們在實施信息化中選擇了有豐富實施經(jīng)驗的，并對醫(yī)藥流通商業(yè)流程理解比較透徹的北京科情新技術(shù)有限公司。共同實現(xiàn)計算機管理。在實施中，收到時間最短、價格最低、服務(wù)最優(yōu)的良好效果。

（三）醫(yī)藥藥行業(yè)信息化的過程中，需要一批適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的各類專門人才，尤其需要一批既懂計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又有信息處理分析和服務(wù)能力的復(fù)合型人才。要加大培養(yǎng)和引進人才的力度，學(xué)習(xí)、借鑒國外的先進技術(shù)、模式和運作管理經(jīng)驗，把世界先進的技術(shù)與中國醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀緊密結(jié)合，從事符合中國國情的電子商務(wù)的開發(fā)研究工作，構(gòu)建適合中國國情，特別是適合醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

五、企業(yè)實施信息化的幾個誤區(qū)

在企業(yè)的實現(xiàn)信息化建設(shè)時，多半是由國內(nèi)外信息技術(shù)（IT）廠商提供的，盡管廠商征求了企業(yè)有關(guān)人員的意見或吸收企業(yè)信息部門參加，但往往對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程理解停留在表面。因此，雖然解決方案的技術(shù)是先進的，但同企業(yè)生產(chǎn)和管理的實際相脫節(jié)，達不到“管理簡單、安全可靠、便于擴展、易于使用”的要求，如果在實施過程中不能及時修正、完善，其成效則可想而知。歸納起來，企業(yè)信息化工作在認(rèn)識上往往存在以下幾個誤區(qū)：

一是誤認(rèn)為企業(yè)信息化是一次性投入，因而對于企業(yè)信息化進程中的持續(xù)性投入產(chǎn)感興趣，然而，維持一個有效率的信息系統(tǒng)后就能夠據(jù)此獲得永久的競爭優(yōu)勢，事實上，任何信息系統(tǒng)都不可能給企業(yè)帶來永久的競爭優(yōu)勢；根據(jù)國外90年代中期的一些調(diào)查，企業(yè)信息化的平均投資額大約是其銷售額的1％左右。注意這一數(shù)字根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、投資的時期不同等也有所差異，日本企業(yè)1996年的平均信息化投資與銷售額的比為1.5%，而3000人以上規(guī)模的企業(yè)中，80%的投資比例小于1%。這一數(shù)字是否可以作為一個企業(yè)信息化投資的標(biāo)準(zhǔn)呢？實際上，這僅僅是一個參考數(shù)字而已。如美國的沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃頓一直將低成本經(jīng)營作為企業(yè)最高的目標(biāo)。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，在70年代就開始試驗所有的連鎖商店聯(lián)網(wǎng)。但是后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度太慢，不能滿足商品信息傳送的需要。因此在80年代初花費2400萬美元造了一顆衛(wèi)星，解決了通信這個大問題，使得該公司順利發(fā)展。

二是過份強調(diào)信息系統(tǒng)投資效益，而沒有意識到企業(yè)信息系統(tǒng)需要穩(wěn)定運行一段時間后，才會對企業(yè)人力資源、市場營銷和管理產(chǎn)生巨大的后動效應(yīng)；企業(yè)信息化需要大量的投資、先進技術(shù)支持和對人員進行大量培訓(xùn)，企業(yè)信息化只是過程而不是目標(biāo)；

三是誤認(rèn)為鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)、購買電腦和打印機等信息設(shè)備就實現(xiàn)了企業(yè)信息化，因而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)缺乏信息資源就失去開展信息化的動力和興趣。企業(yè)信息化的核心在于提高企業(yè)素質(zhì)，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力，關(guān)鍵不在于信息多少而在于獲取什么樣的信息，時刻保持擁有多種商業(yè)機會的能力，是創(chuàng)造和維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的前提；

四是誤認(rèn)為建立信息系統(tǒng)是大企業(yè)的事情，沒有意識到在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下只要開展國際競爭，就不能離開信息技術(shù)，信息技術(shù)使企業(yè)規(guī)模對企業(yè)進入國際市場的限制變得相對不重要；

五是誤認(rèn)為企業(yè)信息化只是信息技術(shù)專家的事，這種誤解沒有看到企業(yè)信息化本質(zhì)上講是企業(yè)管理專家的課題，管理專家和經(jīng)濟家才是策劃企業(yè)信息化的主角，盡管信息技術(shù)專家在企業(yè)信息化中的地位非常重要，但總體上僅僅起到技術(shù)咨詢和服務(wù)支持的作用。信息化建設(shè)常稱為“三分技術(shù)，七分管理”，所以要想做好企業(yè)信息化，就必須把管理體系改造和信息技術(shù)應(yīng)用有效地結(jié)合起來，成功的企業(yè)信息化往往是企業(yè)家、管理專家、經(jīng)濟學(xué)家與信息技術(shù)專家之間形成有機的合作。

六是誤認(rèn)為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對上游廠商、本企業(yè)和下游企業(yè)的資源進行整合，從而提高效益，節(jié)約成本。才是真正意義上的電子商務(wù)。

國家經(jīng)貿(mào)委早在2000年底時就提出要在中國扶持建立5家至10家面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達50億元左右、具有現(xiàn)代營銷水平和高度文化內(nèi)涵的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團。所以醫(yī)藥流通企業(yè)的發(fā)展必須要向"大集團、大市場"戰(zhàn)略方向靠攏。而藥品流通現(xiàn)代化（集團化、連鎖化）經(jīng)營模式正成為醫(yī)藥流通企業(yè)掌握未來的有效手段，信息化又是無法繞過的必經(jīng)之路，要通過信息化建設(shè)，最大限度地利用資本、技術(shù)、信息和知識，為企業(yè)贏得信譽，確立競爭優(yōu)勢，并走向國內(nèi)外市場，才能將企業(yè)做大做強。