導語：提高藥學服務質量的思考與實踐一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的:分析在全程化藥學服務質量管理期間，加強藥學管理的積極作用。方法:選取2018年1月為時間節(jié)點，該時間節(jié)點之后本院開始采取藥學管理措施，選取實施前后本院開具的處方單各100張作為研究對象，實施前為對照組，實施后為觀察組，對比分析藥學管理實施前后全程化藥學服務質量。結果:觀察組取藥等待時間以及盤點所需時間比對照組短，藥學服務質量評分比對照組高，且用藥不合格發(fā)生率比對照組低（P<0.05）。結論:醫(yī)療機構采取藥學管理可以大幅度縮減盤點時間和取藥等待時間，減少發(fā)生用藥不合格情況的幾率，有助于全程化藥學服務質量的提升，因此該管理模式值得被大力推廣及應用。

[關鍵詞]藥學管理；全程化藥學服務質量；應用

價值在不斷發(fā)展我國醫(yī)療事業(yè)的同時，也逐漸凸顯了醫(yī)學服務在整個醫(yī)療體系中的應用價值，進而也逐漸提高了服務標準，擴大服務范圍[1]。提升服務水平有助于改善現(xiàn)階段的醫(yī)療現(xiàn)狀，提升醫(yī)療服務質量。對于全程化藥學服務來講，優(yōu)化臨床路徑，強化管理藥學服務流程，構建藥學服務體系，實施藥品信息化管理，有助于提升藥學服務體系[2]。以此為前提，將深入探究和分析全程化藥學服務質量中藥學管理的規(guī)范化操作，現(xiàn)報道如下。

1資料和方法

1.1資料。本院藥學管理措施實施于2018年1月，本次研究選取藥學管理實施前后本院開具的處方單各100張作為研究對象，實施前的100張為對照組，實施后的100張為觀察組，對比兩組資料的基本情況，差異無統(tǒng)計學差異（P>0.05）。1.2方法對照組：該組采用的是常規(guī)全程化藥學服務管理，以工作者和醫(yī)務人員為常規(guī)藥學服務的主要提供者。首先，工作者應該告知患者具體的藥物名稱，隨之向患者詳細講解藥物可能造成的不良反應，明確用藥過程和目的，同時告知患者一定要在醫(yī)囑下服用藥物[3]。觀察組：該組采用的是藥學管理，具體內(nèi)容報告如下。1.2.1優(yōu)化臨床路徑。制定藥學服務體系期間，服務的中心是患者。在入院治療后，一般情況下，患者需要先掛號，然后排隊等待醫(yī)生診斷，接受檢查，最后接受治療和護理等，針對這一問題，藥學管理模式下，依據(jù)患者的實際需求，在對患者提供藥學服務的時候，以時間為軸線，進而實現(xiàn)用藥全程化管理。1.2.2建立藥學服務質量標準。依據(jù)藥學服務實施標準，嚴格規(guī)范藥品供應量、處方差錯率、取藥速度、盤點時間、處方量等指標，以便更好的建立全程藥學管理制度，并明確具體處方開具標準和藥學服務素質，以此為依據(jù)，不斷監(jiān)督義務人員，以便提升自身藥學服務素質。1.2.3實施藥品信息化管理。在管理院內(nèi)藥品的時候需要使用管理信息平臺，詳細且準確的記錄藥品盤點時間和出入庫記錄，記錄的時候需要明確藥品價位、生產(chǎn)批號、日期、類別、名稱[4]，同時登記藥品去處，方便實現(xiàn)一體化管理藥品。此外，將帶有只能取藥系統(tǒng)的自動擺藥機放置在藥房內(nèi)，患者可以掃二維碼自行取藥，等待的時間大幅度縮短，有助于大幅度減少醫(yī)務人員工作量。1.2.4建立并完善藥學服務質量評價機制。在培訓藥學服務人員的時候，可以采取知識講座、進修學習等方式，進而可以提升醫(yī)務人員服務質量和專業(yè)知識水平。此外，考核工作需要定期開展，主要從實踐和理論兩個層面展開考核，評價理論考核內(nèi)容的人員主要是院內(nèi)資深工作者，評價實操環(huán)節(jié)的人員則是患者，然后在工作人員績效以及晉升等方面充分體現(xiàn)考核結果[5]。1.3觀察指標及評價標準。觀察并分析兩組的全程化藥學服務質量評分和廚房用藥不合格發(fā)生率。依據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定的“處方管理方法”，結合國內(nèi)外文獻資料、醫(yī)學文獻書籍以及相關藥品的使用說明書，分析和統(tǒng)計兩組的處方資料，詳細記錄不合理用藥情況。全程化藥學服務質量評分指標主要包括服務人員態(tài)度、患者取藥等待時間以及盤點時間。藥學服務質量評分采取百分制（%）形式，隨著分值的升高，就表示服務質量越好[6]。1.4統(tǒng)計學方法。在此次研究期間，所涉及的所有數(shù)據(jù)均需要錄入到SPSSl9.0軟件中進行分析和處理。利用(x±s)表示計量資料，對其進行檢驗的時候采取t檢驗，計數(shù)資料（%）表示，檢驗的時候采取x2檢驗，對比分析上述所有數(shù)據(jù)之后，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1對比兩組用藥不合格情況兩組資料對比后可見，觀察組用藥不合格事件發(fā)生率僅為9.00%（9/100），對照組則高達43.00%（43/100），組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

早于20世紀70年代就已經(jīng)出現(xiàn)了“藥學服務”這一概念，歷經(jīng)20年的不斷發(fā)展，該理念逐漸被傳播到國內(nèi)地區(qū)[7]。因為藥學服務質量在藥學服務理念管理下，得到顯著的提升。所以我國醫(yī)療機構在此方面給予的重視和關注程度也較高。藥學服務理念提出的主要目的是幫助患者合理用藥，提升患者生活質量。當下相關研究結果表示[8]，全程化藥學服務實踐工作開展期間，藥學管理水平不斷增強，繼而可以更加規(guī)范化和標準化處理處方的開具，并且有助于提升藥學服務質量[9，10]。所以，通過總結多年的工作經(jīng)驗，藥學服務工作者需要對自身藥學相關理論掌握情況予以強化，提升自身法律知識掌握能力，基于此強化自身實踐能力，確保最終可以勝任工作需求，可以從容的處理應急事件，提升藥學服務質量和效率。一方面，藥學服務是醫(yī)院形象的一種體現(xiàn)，另一方面，藥學服務也是醫(yī)院精神風貌和服務水平的一種體現(xiàn)。臨床用藥指導、藥品的發(fā)放和管理是藥學服務的主要體現(xiàn)[11]。就臨床診斷和治療的實際工作來講，經(jīng)常會出現(xiàn)醫(yī)師開具處方用藥不合理現(xiàn)象，以此將會嚴重影響臨床治療效果，并且損害醫(yī)院形象。所以采取科學的用藥管理既會影響患者治療有效率，也會影響用藥安全，還會對樹立醫(yī)院良好形象造成影響。本次研究選取2018年1月實施藥學管理前后的100張?zhí)幏絾螢閷φ战M，實施藥學管理后的100張?zhí)幏絾螢橛^察組。研究結果表明，對照組盤點所需時間均值為（3.54±0.97）d，觀察組為（0.93±0.41）d，對照組取藥等待時間為（35.71±4.32）min，觀察組取藥等待時間為（15.73±2.64）min，可見觀察組在時間耗費上遠遠短于對照組（P<0.05）；觀察組藥學服務質量最終評分均值為（97.01±3.02）分，而對照組則為（79.26±5.70）分，可見觀察組遠遠高于對照組（P<0.05）；此外，觀察組用藥不合格時間發(fā)生率僅為9%，對照組則高達43%，可見觀察組用藥安全性遠遠高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院管理的過程中，應用藥學管理模式，可以有效提升全程化藥學服務質量，合理控制廚房用藥不合格事件的發(fā)生率，提升用藥安全性，同時還有助于提升醫(yī)院服務質量，減少患者的排隊等待時間，提升患者滿意度。減少醫(yī)務工作者藥品盤點時間，提升工作效率。由此可見，該管理模式值得被大力推廣并應用于臨床管理當中。

作者:董姍姍 單位:許昌市婦幼保健院藥械科