導(dǎo)語：醫(yī)院藥師培訓(xùn)與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的探討醫(yī)院藥師培訓(xùn)與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性。方法我院藥學(xué)部于2018年1至3月對門診藥房12名藥師進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)指導(dǎo)，以此次培訓(xùn)時間點為分界線，隨機選取2017年1至12月我院門診患者150例為對照組，隨機選取2018年4月至2019年1月我院門診患者150例為觀察組。比較兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度、不良事件發(fā)生率及藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果觀察組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）；觀察組患者的不良事件總發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0.05）；觀察組患者藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分明顯高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論醫(yī)院藥師培訓(xùn)與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，對醫(yī)院藥師進(jìn)行培訓(xùn)可以提高患者滿意度，降低不良事件發(fā)生率，進(jìn)而提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院藥師；培訓(xùn)；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量

藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)專業(yè)人員所提供的以提高患者生活質(zhì)量為目的，以安全合理用藥為中心的相關(guān)服務(wù)。近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式已轉(zhuǎn)化為“以人為本”的模式，人們對醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高[1]。但由于醫(yī)院及其藥師對藥學(xué)服務(wù)缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識，導(dǎo)致醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量普遍較低，因此如何提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者安全合理用藥，已成為現(xiàn)階段醫(yī)院亟待解決的問題[2]。本研究探討醫(yī)院藥師培訓(xùn)與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料作者:單位:我院門診藥房藥師共12人，男性5人，女性7人；年齡23～32歲，平均（27.52±4.37）歲；工作年限1～10年，平均（5.56±2.61）年；中專3人，大專7人，本科2人。我院藥學(xué)部于2018年1至3月對藥房藥師進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)指導(dǎo)，并以此次培訓(xùn)時間點為分界線，隨機選取2017年1至12月我院門診患者150例為對照組，男性79例，女性71例；年齡21～72歲，平均年齡（46.52±15.37）歲。隨機選取2018年4月至2019年1月我院門診患者150例為觀察組，男性78例，女性72例；年齡22～71歲，平均年齡（46.45±15.51）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。本研究經(jīng)我院倫理委員會批準(zhǔn)同意，患者對本研究均知情同意。1.2方法作者:單位:我院藥學(xué)部對對照組進(jìn)行調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)門診藥房藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)過程中存在較多問題，因此，在2018年1至3月我院藥學(xué)部對藥房藥師進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下。（1）加強藥師自身專業(yè)知識，促進(jìn)藥師與藥師間的交流學(xué)習(xí)。在藥房放置藥學(xué)相關(guān)書籍，方便藥師隨時翻閱學(xué)習(xí)。組織藥師學(xué)習(xí)門診藥房庫存藥品的說明書，如對于常用抗生素、呼吸系統(tǒng)藥物、麻醉藥品、精神類藥品、解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥等說明書，要求藥師掌握全部內(nèi)容；常用抗腫瘤藥、抗高血壓藥、利尿藥、抗心律失常藥等說明書，要求藥師熟悉其成分、用法用量、適應(yīng)證、禁忌證、注意事項、不良反應(yīng)及藥理毒理等知識；抗腫瘤輔助用藥、保肝藥等藥品說明書，要求藥師了解成分、用法用量、適應(yīng)證及藥理毒理等內(nèi)容。指導(dǎo)藥師對同類藥品及新舊藥品進(jìn)行共同點和不同點的比對，加深對藥品的掌握程度。每周舉辦藥學(xué)知識小講壇，每次指定藥師進(jìn)行某種疾病用藥知識的介紹，主要包括藥物基本知識、安全與正確用藥、藥物常見不良反應(yīng)及在藥學(xué)服務(wù)過程中遇到的問題，讓每位藥師分享藥學(xué)服務(wù)中的先進(jìn)經(jīng)驗，在團(tuán)隊中推動自我專業(yè)知識的提高，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。（2）加強處方審核、調(diào)劑相關(guān)知識的培訓(xùn)。將常見處方差錯編寫成教材向藥師授課，處方審核調(diào)劑嚴(yán)格遵循“四查十對”原則，避免發(fā)生差錯。常見處方差錯：藥學(xué)知識和治療經(jīng)驗不足，未能查出不合理處方造成的錯誤；將外觀、顏色、劑型或包裝、標(biāo)簽相似但作用完全不同的藥品混淆、拿錯；有特殊用法的藥物未明確標(biāo)寫造成錯誤；外用藥與內(nèi)服藥一起儲存造成差錯。處方差錯教材定時定期進(jìn)行更新。組織專業(yè)處方點評會議，使藥師積極參與其中，幫助藥師認(rèn)識自己對處方藥物審核和調(diào)劑的不足之處，通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)行改善。（3）增強藥師責(zé)任意識，加強藥師與患者之間的溝通交流。將《醫(yī)療機構(gòu)藥物管理規(guī)定》、《處方管理方法》等法律、法規(guī)進(jìn)行統(tǒng)一授課培訓(xùn)，增強藥師法律意識及責(zé)任感，確保藥師敬職規(guī)范地服務(wù)于醫(yī)藥行業(yè)，對患者安全與健康負(fù)責(zé)。醫(yī)院要求藥師用平和禮貌的態(tài)度與患者交流溝通，積極主動地詢問患者用藥情況及患者對藥物應(yīng)用的了解情況，用通俗易懂的語言為患者講解藥物適應(yīng)證、注意事項、不良反應(yīng)癥狀及應(yīng)對措施等。1.3觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)作者:單位:①比較兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度。采用我院自制滿意度調(diào)查問卷，問卷分為5大項25個小項，主要涉及候藥時間、藥品配發(fā)準(zhǔn)確性、藥師服務(wù)態(tài)度、藥師禮貌用語、藥品使用解釋情況等5方面的問題，滿分100分，評分標(biāo)準(zhǔn)：非常滿意為評分≥90分；滿意為評分70～89分；不滿意為評分＜70分。滿意度=[（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)]×100％。②比較兩組不良事件發(fā)生情況。不良事件有藥物用法用量錯誤、藥物品種錯誤、藥物錯發(fā)及其他錯誤等。③采用模糊綜合評價法[3]評估兩組患者所接受的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，表示藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量越高。1.4統(tǒng)計學(xué)方法作者:單位:采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用n/%表示，用χ2檢驗，計量資料用x軃±s表示，用t檢驗，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度比較作者:單位:觀察組患者的滿意度明顯高于對照組（P＜0.05，表1）。2.2兩組患者不良事件發(fā)生情況比較作者:單位:觀察組患者的不良事件總發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0.05，表2）。2.3兩組患者藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分比較作者:單位:觀察組患者藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分為（92.64±17.26）分，明顯高于對照組的（78.48±15.36）分（t=7.51，P=0.00）。

3討論

隨著我國醫(yī)療制度的改革，對醫(yī)院藥學(xué)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也相應(yīng)增高。以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)逐漸成為醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的工作重點，而醫(yī)院內(nèi)藥師的專業(yè)水平和自身素養(yǎng)直接影響患者用藥的安全性和有效性[4]，因此醫(yī)院必須重視并且加強藥師的繼續(xù)教育和管理監(jiān)督。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評分明顯高于對照組（P＜0.05），說明本次醫(yī)院藥學(xué)部組織的藥師繼續(xù)教育培訓(xùn)效果顯著，藥師經(jīng)過培訓(xùn)后所提供的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量高于培訓(xùn)前。觀察組不良事件總發(fā)生率低于對照組（P＜0.05），說明藥師經(jīng)過培訓(xùn)后進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)時不良事件明顯減少。本研究對醫(yī)院藥房藥師進(jìn)行教育培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下。①從藥師自身專業(yè)知識和團(tuán)隊協(xié)作入手，通過學(xué)習(xí)掌握藥品說明書內(nèi)容，藥師間互相分享藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗，加深對藥品的理解和應(yīng)用，從而滿足患者對用藥安全的需求，提高患者對藥物服務(wù)質(zhì)量的滿意度[5]；②對藥師進(jìn)行處方審核、調(diào)劑相關(guān)知識方面的培訓(xùn)，通過對常見處方差錯的學(xué)習(xí)了解以及對專業(yè)處方點評會議的參與，使藥師更好地了解和掌握藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容和技能，以達(dá)到減少藥學(xué)服務(wù)過程中不良事件發(fā)生的目的[6]；③增強藥師責(zé)任意識，加強藥師與患者之間的溝通交流，藥師對相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)可以增強藥師的法律意識及責(zé)任感，可促使藥師以對患者負(fù)責(zé)的心態(tài)更好地服務(wù)于患者；④藥師在患者取藥或咨詢過程中采用積極主動的服務(wù)態(tài)度有助于促進(jìn)醫(yī)院和患者之間建立和諧友好的關(guān)系，使藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量得到整體提高[7]。

綜上所述，醫(yī)院藥師培訓(xùn)與藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，對醫(yī)院藥師進(jìn)行培訓(xùn)可以提高患者滿意度，降低不良事件發(fā)生率，進(jìn)而提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

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作者:張慧霞 單位:延安市宜川縣人民醫(yī)院