導(dǎo)語(yǔ)：傳播學(xué)智慧博物館研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、博物館的主要信息傳播維度

傳播是現(xiàn)代博物館的基本功能之一，在2007年的最新博物館定義中，便有非常明確的表述：“博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)?！辈┪镳^在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)藏品的征集、保護(hù)，還是學(xué)術(shù)研究，最終都需要將博物館所生產(chǎn)的文化信息，通過(guò)舉辦展覽、出版圖書(shū)等方式對(duì)外進(jìn)行主動(dòng)傳播，可以說(shuō)，“傳播”是現(xiàn)代博物館近乎天然的特性，“傳播工作是用來(lái)達(dá)到博物館目的的根本環(huán)節(jié)”。[1]鑒于傳播對(duì)博物館的重要性，早在20世紀(jì)七八十年代，國(guó)內(nèi)學(xué)者便開(kāi)始借鑒傳播學(xué)的理論，結(jié)合博物館的實(shí)際情況開(kāi)展相關(guān)研究。傳播學(xué)是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的學(xué)科，對(duì)于傳播學(xué)的深入了解，有助于我們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的信息時(shí)代，更好地把握博物館文化傳播的工作實(shí)踐以及信息化建設(shè)的方向。在傳播學(xué)中，傳播是指“社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行”[1]。人類社會(huì)是一個(gè)非常復(fù)雜的協(xié)作系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)要正常運(yùn)行，就時(shí)刻離不開(kāi)傳播，傳授雙方在一定的意義共通前提下，進(jìn)行信息的共享活動(dòng)。正如傳播學(xué)對(duì)人類社會(huì)傳播特點(diǎn)的總結(jié)，傳播是一種行為，更是一種過(guò)程和系統(tǒng)。因此，對(duì)于傳播學(xué)的學(xué)習(xí)，很重要的一點(diǎn)就是要在系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程性視野下，來(lái)考察宏觀的社會(huì)系統(tǒng)或者是某一類機(jī)構(gòu)的運(yùn)行規(guī)律。這對(duì)博物館的日常運(yùn)營(yíng)和信息傳播而言，同樣如此。傳播過(guò)程的研究，是傳播學(xué)中非常重要的內(nèi)容，一個(gè)完整的傳播過(guò)程被認(rèn)為包含了：傳播者（信源）、受傳者（信宿）、信息、媒介和反饋五種主要的基本元素，通過(guò)信息的流轉(zhuǎn)，各要素相互聯(lián)系和相互作用，確保傳播行為得以成立，進(jìn)而發(fā)揮特定的功能。傳播過(guò)程是對(duì)人類社會(huì)傳播網(wǎng)絡(luò)的抽象化描述，在看似復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系中，通過(guò)引入“信息流”的概念，使信息運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)更加形象化，幫助人們直觀地理解和認(rèn)識(shí)傳播行為，更好地分析傳播過(guò)程中各個(gè)要素具體的作用和影響，從而促進(jìn)傳播工作的改進(jìn)。以傳播過(guò)程的研究視角來(lái)審視博物館作為一個(gè)公共文化機(jī)構(gòu)的信息傳播，對(duì)于我們的工作改進(jìn)和信息化的建設(shè)有很大的啟發(fā)意義。它可以將博物館看似復(fù)雜的各方面專業(yè)工作，抽象為幾個(gè)主要的傳播過(guò)程或者渠道，對(duì)我們的實(shí)踐工作和信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，給予更加形象化的描述，有的放矢地進(jìn)行建設(shè)和提升。那么，該如何來(lái)理解博物館信息傳播的過(guò)程或者渠道的概念呢？我們有必要結(jié)合博物館的功能定位和作為公共文化機(jī)構(gòu)的組織特征來(lái)進(jìn)行分析。首先，現(xiàn)代博物館是一個(gè)具有外向傳播需求的機(jī)構(gòu)，正如博物館定義中所明確的內(nèi)容，博物館的藏品、專業(yè)人員的研究成果、舉辦的各類展覽以及策劃的教育活動(dòng)，都是為社會(huì)公眾在教育、研究、欣賞等方面的目標(biāo)來(lái)服務(wù)的。在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中，博物館需要主動(dòng)與社會(huì)觀眾建立聯(lián)系，進(jìn)行充分的信息溝通，那么博物館與社會(huì)觀眾之間，就天然存在著一個(gè)信息互動(dòng)的過(guò)程，或者稱為博物館與觀眾之間的傳播渠道。在這個(gè)過(guò)程中，博物館以文化機(jī)構(gòu)的身份扮演著各類信息的源頭，即“信源”，作為信源一方，博物館占據(jù)著傳播的主動(dòng)性，比如在內(nèi)容的選擇方面，“議程設(shè)置”[2]的優(yōu)勢(shì)就十分明顯。觀眾作為接收的一方，主要“扮演”著“信宿”的角色，他們?cè)趨⒂^展覽或體驗(yàn)博物館服務(wù)之后的反應(yīng)和意見(jiàn)，是這個(gè)傳播過(guò)程中的“反饋”因素，可以作為博物館工作改進(jìn)提升的科學(xué)依據(jù)?？紤]到博物館是以“物”為核心的文化機(jī)構(gòu)，無(wú)論是展覽、研究，還是教育、文創(chuàng)，都需要圍繞藏品來(lái)進(jìn)行，因此，博物館的藏品就具有了媒介和信息的雙重作用。在傳播的過(guò)程中，一方面，博物館各類藏品所蘊(yùn)含的文化信息是博物館真正傳達(dá)給觀眾的核心內(nèi)容；另一方面，觀眾來(lái)到博物館之后，注重的是歷史實(shí)物的鑒賞，藏品在展覽中又作為信息的載體出現(xiàn)，即“媒介”的身份。近年來(lái)，雖然隨著博物館概念外延的逐漸擴(kuò)大，博物館藏品的概念也一直在變化，但“博物館（包括科技館），運(yùn)用物作為信息與知識(shí)載體從事傳播教育的性質(zhì)沒(méi)有變化”[3]。由此，博物館的實(shí)物和不斷豐富的信息化技術(shù)，構(gòu)成了博物館傳播中“媒介”的主要內(nèi)容。其次，作為一個(gè)公共文化機(jī)構(gòu)，博物館具有嚴(yán)密的組織性和工作秩序，具備傳播學(xué)中“組織傳播”的典型特征。顧名思義，組織傳播是指組織所從事的信息活動(dòng)，它包括兩個(gè)方面：組織內(nèi)傳播和組織外傳播，通過(guò)這兩方面的傳播活動(dòng)，“保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存與發(fā)展”[1]。博物館與觀眾之間的傳播渠道，屬于博物館的組織外傳播，而機(jī)構(gòu)內(nèi)部的日?；\(yùn)行則構(gòu)成了博物館的內(nèi)部傳播渠道。在傳播學(xué)中，將組織內(nèi)信息的傳播過(guò)程分為橫向和縱向兩個(gè)渠道，是對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織級(jí)別關(guān)系的反映。橫向傳播主要指發(fā)生在平等的部門或員工之間的信息交流，其作用是促進(jìn)相互之間的協(xié)調(diào)配合，提升組織的工作質(zhì)量和效率；而縱向傳播，則是指組織領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)部門、員工之間的信息互動(dòng)，通過(guò)及時(shí)的信息匯集和分析，可以使決策更加科學(xué)化和組織行為更顯整體性。雖然只是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息傳遞，但組織內(nèi)信息傳播的通暢與否，關(guān)系到組織內(nèi)部各部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮管理和決策應(yīng)變等問(wèn)題，也對(duì)組織向外傳播的效率和品質(zhì)有著決定性的影響，因此組織內(nèi)部信息溝通渠道的構(gòu)建和優(yōu)化，有著非常重要的實(shí)際意義。就博物館而言，內(nèi)部傳播渠道的優(yōu)化和通暢，關(guān)系到博物館核心職能的發(fā)揮和對(duì)外宣傳的效果。博物館的展覽策劃、教育創(chuàng)意、學(xué)術(shù)研究、文物科技保護(hù)、公共服務(wù)、對(duì)外宣傳和多媒體展示等很多工作，都需要多部門的配合才可以完成，這就有必要對(duì)部門間的橫向信息溝通渠道進(jìn)行高質(zhì)量的需求整合與信息梳理，來(lái)確保博物館文化產(chǎn)品的質(zhì)量。在縱向渠道上，博物館領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)各個(gè)專業(yè)口的信息及時(shí)掌握，才可以科學(xué)地決策，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用，可以實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的廣泛采集、集成分析和可視化輸出，比如文物預(yù)防性保護(hù)的情況、文物展品的環(huán)境動(dòng)態(tài)、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、觀眾數(shù)量和意見(jiàn)反饋、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)等情況，一目了然地呈現(xiàn)給博物館決策層，從而有針對(duì)性地改進(jìn)工作。從某種意義上講，這才是博物館真正不斷自我完善的“智慧”體現(xiàn)。博物館是現(xiàn)代社會(huì)“知識(shí)原創(chuàng)”的重要平臺(tái)，博物館核心功能的實(shí)現(xiàn)，需要這三個(gè)信息傳播渠道的各自通暢與相互連通，可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。博物館的日常工作，實(shí)際上都是圍繞著各類文化信息來(lái)進(jìn)行，通過(guò)優(yōu)化這三個(gè)維度使各方面的信息通暢，提升博物館信息處理能力，保證博物館工作的專業(yè)性和科學(xué)性，正是博物館不斷成熟的標(biāo)志，如俄軍所言：“博物館處理其核心業(yè)務(wù)需求的能力就是博物館工作的智慧?！盵2]

二、智慧博物館與信息傳播

智慧博物館建設(shè)是近年來(lái)我國(guó)博物館行業(yè)的新潮流之一，從2012年國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)相關(guān)概念，到2014年國(guó)家文物局進(jìn)行第一批試點(diǎn)單位的探索，越來(lái)越多的博物館開(kāi)始重視這一新的行業(yè)熱點(diǎn)。隨著建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的增多，關(guān)于智慧博物館的相關(guān)概念和發(fā)展模式，業(yè)界逐漸取得了一定的研究成果，為下一階段博物館行業(yè)邁向“智慧化”，奠定了良好的基礎(chǔ)。關(guān)于智慧博物館的定義，目前并沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)論，從已有的研究成果來(lái)看，對(duì)智慧博物館的認(rèn)識(shí)，普遍是以傳統(tǒng)博物館在信息化方面的不足作為改進(jìn)的目標(biāo)，也就是說(shuō)，傳統(tǒng)博物館中信息處理能力的改進(jìn)，被作為博物館是否達(dá)到“智慧”的考量標(biāo)準(zhǔn)。如宋新潮所言，智慧博物館追求的是“通過(guò)在博物館（群）中建立全面的動(dòng)態(tài)感知，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取和傳遞觀眾、藏品、展廳、庫(kù)房等要素及其相互之間關(guān)系的變化，并基于智能信息整合，促進(jìn)整個(gè)博物館系統(tǒng)的自適應(yīng)性調(diào)整和優(yōu)化”[3]。從技術(shù)層面來(lái)講，智慧博物館依托日益成熟的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，智慧博物館可以實(shí)現(xiàn)博物館公共服務(wù)、文物保護(hù)與組織管理等各方面工作的優(yōu)化升級(jí)。在這之中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)展廳、藏品、庫(kù)房環(huán)境、展柜微環(huán)境、各類人員流動(dòng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、軌跡追蹤、人流統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和管理，通過(guò)統(tǒng)一、規(guī)范地采集，令博物館更加“耳目通達(dá)”，時(shí)刻了解具體的實(shí)時(shí)信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)則針對(duì)博物館實(shí)際業(yè)務(wù)工作所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)管理、定向分析、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，根據(jù)不同的定制化需求，為社會(huì)公眾和內(nèi)部工作人員提供更好的個(gè)性化服務(wù)，掌握更有針對(duì)性的信息內(nèi)容，令博物館“知識(shí)淵博”。云計(jì)算按照博物館的特定需求，提供數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、計(jì)算以及可視化輸出，解決數(shù)據(jù)量和訪問(wèn)量的快速增長(zhǎng)問(wèn)題，既實(shí)現(xiàn)智慧技術(shù)應(yīng)用的低成本、高效能的目標(biāo)，又可以使博物館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全面的信息，還可以對(duì)博物館內(nèi)部的各類數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范化存儲(chǔ)與共享，做到科學(xué)決策。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，則使實(shí)體博物館和虛擬博物館相互融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館觀眾的全面覆蓋和協(xié)同辦公業(yè)務(wù)的全時(shí)知曉，使博物館各業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)更加便捷、高效和更具私密化。智慧博物館是基于信息技術(shù)，為了破解傳統(tǒng)博物館因?yàn)椤靶畔⒐聧u”現(xiàn)象而產(chǎn)生的新的博物館信息化形態(tài)，因此，信息在整個(gè)框架中處于核心地位，這也是目前業(yè)界的明確共識(shí)。智慧博物館既然是以打破孤立、聯(lián)通博物館各類信息為主要目標(biāo)，就必然會(huì)產(chǎn)生更加廣泛的信息傳播網(wǎng)絡(luò)和渠道，如果將智慧博物館主要的技術(shù)功能與前文所梳理的博物館主要信息傳播過(guò)程相對(duì)應(yīng)，可以發(fā)現(xiàn)智慧博物館在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)和潛力，實(shí)際上都是為了獲得博物館與觀眾、博物館內(nèi)部之間更好的信息采集和處理，從工作實(shí)踐的角度來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有超出博物館主要的三個(gè)傳播渠道的范疇，智慧管理、智慧服務(wù)和智慧保護(hù)三個(gè)層面的綜合提升，依然是對(duì)博物館核心業(yè)務(wù)與職能的保障。相比于實(shí)體博物館長(zhǎng)期以來(lái)的信息困境，以及數(shù)字博物館建設(shè)中的單向性傳播不足，智慧博物館系統(tǒng)是對(duì)博物館核心業(yè)務(wù)范圍的全面覆蓋與整合，對(duì)博物館內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域之間的“互聯(lián)互通”和博物館與觀眾之間的雙向互動(dòng)，做出了非常大的改進(jìn)。在智慧服務(wù)方面，智慧博物館借助不斷成熟的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、自媒體互動(dòng)平臺(tái)、多媒體展示和觀眾數(shù)據(jù)采集等技術(shù)，通過(guò)開(kāi)放一定數(shù)量和權(quán)限的藏品資源數(shù)據(jù)，使觀眾既可以在實(shí)體場(chǎng)館與網(wǎng)絡(luò)中，廣泛、自助化地了解博物館的各項(xiàng)展覽和藏品信息，還可以及時(shí)地將個(gè)人的意見(jiàn)反饋、匯總給博物館，真正實(shí)現(xiàn)雙方平等的信息交流與反饋。智慧博物館本質(zhì)上就是提供了一個(gè)從信宿到信源的優(yōu)質(zhì)而科學(xué)的反饋通道，真正讓觀眾參與到博物館的建設(shè)和自我優(yōu)化中來(lái)，這是它超越傳統(tǒng)博物館的最大優(yōu)越性所在。在內(nèi)部管理上，智慧博物館以覆蓋全館范圍的宏觀視野，建設(shè)博物館內(nèi)部橫向、縱向兼顧的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)采集、管理、分析以及輸出的聯(lián)通，及時(shí)將工作中的各方面信息加以匯總、分類與存儲(chǔ)，借助大數(shù)據(jù)管理和分析，使博物館領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員盡可能全面地掌握工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)而加以改進(jìn)。尤其是保護(hù)方面，借助RFID技術(shù)、庫(kù)房預(yù)防性保護(hù)系統(tǒng)、智能建筑系統(tǒng)和展廳環(huán)境監(jiān)控體系，采集文物保護(hù)和展示的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及時(shí)掌握文物保護(hù)的工作動(dòng)態(tài)，確保文物保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。智慧博物館通過(guò)完整的信息采集—管理—分析—決策的傳達(dá)網(wǎng)絡(luò)，一方面，使博物館專業(yè)人員可以更好地了解與溝通各自業(yè)務(wù)信息，打破專業(yè)壁壘，提升工作效率，促進(jìn)學(xué)科交叉與融合，保證專業(yè)工作的品質(zhì)；另一方面，各部門可以及時(shí)地匯總、反饋工作進(jìn)度給分管領(lǐng)導(dǎo)，便于他們更好地知曉情況，科學(xué)決策，提升博物館的機(jī)構(gòu)管理水平。傳播渠道的規(guī)范、通暢是確保傳播行為發(fā)揮特定功能的基本前提，智慧博物館系統(tǒng)畢竟是覆蓋博物館各專業(yè)領(lǐng)域的綜合性信息系統(tǒng)，所涉及的各類信息量非常龐大，在這之中，必然有相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)冗余。為了更好地發(fā)揮智慧博物館的效用，確保各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，就需要一個(gè)數(shù)據(jù)采集科學(xué)化、規(guī)范化的過(guò)程，這既是智慧博物館優(yōu)化傳播網(wǎng)絡(luò)的迫切需求，同樣也是系統(tǒng)“智慧”潛力的保障。在業(yè)界目前的研究中，對(duì)于智慧博物館如何在信息規(guī)范化、信息采集、信息管理體制、信息組織、信息傳播、信息共享等方面發(fā)揮更大作用給予了相當(dāng)多的重視，這為智慧博物館在制度化運(yùn)作層面的不斷改進(jìn)，提供了很有價(jià)值的參考。智慧不只是要對(duì)事物有所認(rèn)識(shí)，更需要在全面了解信息的基礎(chǔ)上做出科學(xué)的決策。客觀來(lái)講，之所以會(huì)出現(xiàn)“智慧博物館”的概念和訴求，正是因?yàn)槲覀円酝牟┪镳^狀態(tài)不夠智慧。圍繞博物館傳播范疇內(nèi)的各方人員，既存在信息匱乏的困境，又無(wú)法滿足自己的需求或不能拓展自身專業(yè)的潛力，博物館自身的決策也可能會(huì)因?yàn)橐罁?jù)不足而變得不科學(xué)而顯得沒(méi)有“智慧”，遑論基本功能的發(fā)揮。因此，智慧博物館真正的價(jià)值不只是博物館信息采集和傳播能力的提升，更在于在廣泛感知的基礎(chǔ)上，幫助人們做出更加科學(xué)的決策，使博物館可以能動(dòng)地“完善自身”。可以說(shuō)，在大數(shù)據(jù)管理和處理方面的巨大潛力才是智慧博物館的真正優(yōu)勢(shì)所在。張小朋在《智慧博物館核心系統(tǒng)初探》一文中，有一句非常精彩的論述：“在智慧博物館體系中，決策支持系統(tǒng)是對(duì)‘智慧’最集中的體現(xiàn)?！盵1]智慧博物館體系不只是對(duì)博物館核心網(wǎng)絡(luò)中信息傳播渠道的建設(shè)和優(yōu)化，更重要的是依托日新月異的信息技術(shù)，對(duì)博物館的信息整合與分析能力有飛躍式的提升，確保博物館擁有科學(xué)的決策依據(jù)，來(lái)應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的社會(huì)文化需求。現(xiàn)代博物館終歸是為社會(huì)公眾服務(wù)的。古德曾說(shuō)：“博物館不應(yīng)該是物品的墳?zāi)梗鴳?yīng)該是思想的搖籃。”[2]博物館承載著人類最寶貴的記憶，也蘊(yùn)含著對(duì)我們啟迪的智慧。智慧博物館的建設(shè)歸根結(jié)底，是要以博物館收藏的文化遺產(chǎn)為依托，借助更加科學(xué)、更加全面的信息技術(shù)來(lái)傳播、激發(fā)屬于博物館的智慧，真正使博物館成為“新思想的發(fā)生器”，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

三、信息傳播質(zhì)量的綜合提升

現(xiàn)代博物館在實(shí)現(xiàn)其基本功能、提升內(nèi)部組織管理和參與社會(huì)發(fā)展方面具有非常明顯的信息傳播需求，而智慧博物館則依托不斷發(fā)展的各類先進(jìn)信息技術(shù)，在博物館的信息采集、原創(chuàng)、管理、分析方面，具備巨大的潛力。信息的傳播總歸有特定的目標(biāo)和訴求，智慧博物館是信息傳播和處理模式的深刻變革，確保博物館各方面的信息在各自的傳播渠道和過(guò)程中可以發(fā)揮博物館的核心職能，帶來(lái)內(nèi)部人員和外部觀眾在思想層面與實(shí)踐工作層面的改進(jìn)。從傳播學(xué)來(lái)講，這就是實(shí)現(xiàn)信息的傳播效果。傳播學(xué)把社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律作為其研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)具體的傳播系統(tǒng)和各部分主體的分析，找到適合特定傳播過(guò)程的模式與方法，發(fā)現(xiàn)和克服傳播渠道中的障礙和隔閡，確保達(dá)到預(yù)期的傳播效果。智慧博物館的主要目標(biāo)同樣也是為博物館找到向觀眾傳播歷史、文物所蘊(yùn)含的信息的方法。從信息傳播的角度來(lái)看，信息規(guī)范化采集之后，便是如何主動(dòng)加以分析和利用，智慧博物館不只是對(duì)這三個(gè)主要傳播維度的渠道構(gòu)建，更要保證雙方可以盡可能地實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)“敏感感知、科學(xué)分析、善于改進(jìn)”的博物館可持續(xù)發(fā)展體系，保證博物館各類信息的雙向傳播效果。傳播效果的研究，可以說(shuō)是傳播學(xué)中集大成的研究領(lǐng)域，也是與傳播實(shí)踐最密切的研究領(lǐng)域，研究范圍涵蓋了傳播行為的各個(gè)方面，通過(guò)對(duì)傳播主體、傳播受眾、信息內(nèi)容、傳播過(guò)程、傳播渠道、傳播技術(shù)、傳播方法以及傳播制度等多方面的考察，總結(jié)出改進(jìn)傳播效果的具體方向，指導(dǎo)各類傳播行為的實(shí)踐改進(jìn)。“傳播效果是傳播學(xué)和傳播實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)，同樣也是歸宿，做好傳播效果的研究，是任何傳播主體做出改進(jìn)的主要依據(jù)。”[1]從傳播效果研究的角度出發(fā)，對(duì)幫助我們理解智慧博物館如何在博物館信息組織和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，改進(jìn)博物館主要傳播渠道中雙方的信息活動(dòng)，具有重要意義。傳播效果是每一個(gè)具體的傳播過(guò)程各個(gè)要素綜合形成的結(jié)果，在完整的傳播渠道中，傳播主體、傳播內(nèi)容、訊息載體、媒介渠道、傳播技巧、傳播受眾等每一要素或環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)傳播效果產(chǎn)生重要的影響，傳播效果實(shí)際上是這些環(huán)節(jié)和要素相互作用的結(jié)果。在博物館主要的信息傳播渠道中，幾乎都包含了這些因素，就智慧博物館的系統(tǒng)建設(shè)而言，實(shí)際上正是對(duì)這幾方面信息傳播渠道的全過(guò)程提升，因此，從傳播學(xué)角度來(lái)理解智慧博物館對(duì)博物館信息網(wǎng)絡(luò)的綜合提升，就需要結(jié)合博物館各個(gè)傳播渠道中傳播目標(biāo)的具體訴求，以及影響傳播效果的主要因素來(lái)考察。從信息傳播的流程來(lái)講，作為傳播行為的主體，信源在傳播過(guò)程中無(wú)疑居于最優(yōu)越的地位，在傳播效果的主導(dǎo)因素中，信源是最重要的影響因素。他們往往是傳播過(guò)程的發(fā)起者，可以自主選擇傳播媒介和手段，而且對(duì)信息內(nèi)容的取舍有很大的自主性，能引導(dǎo)信息活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。信源一方的可信性和傳播策略的選擇，被認(rèn)為是對(duì)傳播效果影響最大的兩個(gè)方面，因此，在博物館信息化建設(shè)中，對(duì)傳播主體信息內(nèi)容生產(chǎn)的科學(xué)性、權(quán)威性以及傳播策略中最佳媒介的選擇，就需要著重注意?，F(xiàn)代博物館是重要的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，博物館向外傳播的各類信息要求具有極高的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。作為內(nèi)容的原創(chuàng)機(jī)構(gòu)，專業(yè)人員只有掌握更多、更全面的信息，博物館才可能傳遞出更符合歷史事實(shí)和當(dāng)代人需求的文化信息，達(dá)到預(yù)期的傳播目標(biāo)。在傳播策略方面，博物館也要根據(jù)不同時(shí)期社會(huì)文化的偏好和自身功能定位，在兩者兼顧的前提下，采用最適宜的媒體和最吸引人的表達(dá)技巧。智慧博物館畢竟是由博物館主導(dǎo)建設(shè)的信息化系統(tǒng)，也是為博物館所用，因此，博物館具有智慧博物館體系中傳播的主導(dǎo)權(quán)。在針對(duì)博物館與觀眾之間的信息傳播渠道中，各項(xiàng)專業(yè)系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)針對(duì)如何讓觀眾喜歡博物館、如何讓觀眾看得懂博物館、如何讓觀眾記得住博物館這三個(gè)層面的問(wèn)題，在信息傳播的內(nèi)容權(quán)威性方面和多媒體吸引力方面，做到統(tǒng)籌兼顧。通過(guò)打通博物館各專業(yè)系統(tǒng)的信息流通和建設(shè)專門的學(xué)術(shù)研究綜合服務(wù)平臺(tái)，使博物館專業(yè)人員全面提升研究的廣度與深度，增強(qiáng)內(nèi)容的權(quán)威性；合理利用吸引力較大的傳播技術(shù)，如AR、VR、3D漫游等熱門多媒體形式，吸引觀眾來(lái)到博物館、看懂博物館，最終實(shí)現(xiàn)觀眾獲取信息、參與表達(dá)和共同構(gòu)建知識(shí)體系和社會(huì)價(jià)值觀的傳播效果。博物館內(nèi)部的信息傳播，是為了更好地加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理水平和業(yè)務(wù)水平提升，打造博物館更高的業(yè)務(wù)水平與信息權(quán)威性，對(duì)于一個(gè)以原創(chuàng)和傳播文化信息為主的機(jī)構(gòu)而言，內(nèi)部信息傳播的效果如何，對(duì)博物館向外傳播的文化信息起到近乎決定性的作用。智慧博物館建設(shè)，是對(duì)博物館核心業(yè)務(wù)的一次信息化全面覆蓋，面對(duì)以往普遍存在的“信息孤島”現(xiàn)象和專業(yè)領(lǐng)域跨度大的困境，既是對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)全方位的滲透，也是對(duì)博物館內(nèi)部業(yè)務(wù)流全新的優(yōu)化和架構(gòu)。在梳理決策層和各部門信息訴求的基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)，來(lái)融合與優(yōu)化信息的流向，克服傳播過(guò)程中的結(jié)構(gòu)和功能等“傳播障礙”和弱化“噪音”[1]因素的影響，疏通博物館內(nèi)部橫向、縱向方面的信息傳播渠道，確保業(yè)務(wù)信息主要的預(yù)期效果，追求組織系統(tǒng)最大的潛力。以博物館展覽為例，這堪稱是博物館原創(chuàng)文化產(chǎn)品中最復(fù)雜的工作。一個(gè)成功的展覽，離不開(kāi)博物館所有部門的傾力合作，這其中也基本上涵蓋了博物館內(nèi)部橫向、縱向各方面信息網(wǎng)絡(luò)的共同作用。在博物館展覽策劃過(guò)程中，策展人員需要掌握諸如學(xué)術(shù)資料的梳理、文物藏品的支撐情況、領(lǐng)導(dǎo)決策的主要意見(jiàn)、形式藝術(shù)的設(shè)計(jì)施工、展覽手續(xù)的申報(bào)審批、觀眾調(diào)查的成果與建議、教育活動(dòng)的創(chuàng)意策劃、公共服務(wù)的計(jì)劃安排、展廳建筑的安防消防、文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷售、對(duì)外宣傳的聯(lián)絡(luò)計(jì)劃、財(cái)務(wù)程序的具體進(jìn)度、多媒體設(shè)備的利用、票務(wù)數(shù)據(jù)的采集和分析、觀眾反饋意見(jiàn)的及時(shí)處理、自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、展覽活動(dòng)的人員安排等各方面信息，稍有紕漏便會(huì)造成展覽傳播效果的不足。以往的展覽往往需要策展團(tuán)隊(duì)在處理各方面信息時(shí)事無(wú)巨細(xì)，而這也是最容易產(chǎn)生內(nèi)部信息傳播效果不足的環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響展覽信息的對(duì)外傳播。而在智慧博物館系統(tǒng)中，借助頂層平臺(tái)的集成設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流的梳理，通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)平臺(tái)，將各部門信息的采集和傳播流程加以規(guī)范，利用大數(shù)據(jù)管理和分析系統(tǒng)，對(duì)展覽的各方面情況實(shí)施把控，極大地提升工作的效率和傳播質(zhì)量。傳播學(xué)學(xué)者麥克盧漢曾提出兩個(gè)著名的媒介理論，即“媒介即訊息”和“媒介—人的延伸”。前者認(rèn)為，漫長(zhǎng)的人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，真正有意義、有價(jià)值的訊息不是各個(gè)時(shí)代的傳播內(nèi)容，而是這個(gè)時(shí)代所使用的工具的性質(zhì)、它所開(kāi)創(chuàng)的可能性以及帶來(lái)的社會(huì)變革；而后者則將媒介工具擬人化，認(rèn)為任何媒介都不外乎是人的感覺(jué)和感官的擴(kuò)展或延伸。雖然這并不是十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系，但對(duì)于我們理解智慧博物館提供了另一個(gè)角度的啟發(fā)，智慧博物館可以說(shuō)是將博物館每個(gè)工作人員的能力做了延伸，采集的信息更多，信息表達(dá)的形式更豐富，傳達(dá)的信息更廣、更深入，在各專業(yè)延伸的過(guò)程里，構(gòu)建出如同博物館神經(jīng)系統(tǒng)的感知網(wǎng)絡(luò)，使博物館的信息組織與傳播模式發(fā)生深刻變革。從這個(gè)意義上講，智慧博物館何嘗不是大于具體信息內(nèi)容的博物館新形態(tài)。

智慧博物館，歸根到底是人的智慧，任何技術(shù)和手段都可以作為博物館采集和傳播信息的手段，但如何利用這些技術(shù)和數(shù)據(jù)，永遠(yuǎn)都是博物館“智慧”的體現(xiàn)。智慧博物館是在信息流轉(zhuǎn)渠道優(yōu)化和數(shù)據(jù)處理能力提升的基礎(chǔ)上，形成博物館工作“感知變化—綜合分析—善于改進(jìn)—可持續(xù)發(fā)展”的良性發(fā)展循環(huán)，從而為觀眾提供便利，為業(yè)務(wù)提供反饋，為決策提供依據(jù)，為未來(lái)留足空間，確保博物館核心功能和發(fā)展定位的更好實(shí)現(xiàn)，做好博物館信息生產(chǎn)與傳播，發(fā)揮博物館中萬(wàn)千文物蘊(yùn)含的古人智慧，將博物館打造成真正的“新思想的搖籃”。