導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)模式下我國(guó)酒店管理創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：酒店管理是服務(wù)業(yè)的重要組成內(nèi)容，而隨著國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)水平的不斷提高，及時(shí)創(chuàng)新我國(guó)酒店管理模式，為社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是國(guó)內(nèi)酒店持續(xù)發(fā)展的重要策略。電子商務(wù)模式在各領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，在促進(jìn)酒店管理的創(chuàng)新中，電子商務(wù)模式具有一定的優(yōu)勢(shì)，也展現(xiàn)出了酒店管理的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。本文筆者主要圍繞電子商務(wù)模式在我國(guó)酒店管理的主要應(yīng)用問題展開討論，分析電子商務(wù)模式在促進(jìn)我國(guó)酒店管理創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式；酒店管理；創(chuàng)新

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而衍生的一種新的商務(wù)模式。與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比，電子商務(wù)在興起之初便具有一般商務(wù)模式所難以比擬的優(yōu)勢(shì)，因而得到了各行各業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展的重要途徑。隨著人們的消費(fèi)水平往高端化發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)成為衡量消費(fèi)水平的重要標(biāo)桿。酒店管理自第三產(chǎn)業(yè)興起以來，便成為提供社會(huì)服務(wù)的重要載體，跟進(jìn)消費(fèi)時(shí)展的步伐，創(chuàng)新酒店管理模式，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)是現(xiàn)代化酒店管理的重要內(nèi)容。電子商務(wù)模式在酒店管理創(chuàng)新中的應(yīng)用為促進(jìn)酒店管理創(chuàng)新發(fā)揮著十分重要的作用。

一、酒店管理中電子商務(wù)模式概述

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的重要衍生品，主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體而進(jìn)行的一些列商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了過去傳統(tǒng)商務(wù)模式在時(shí)間以及地點(diǎn)上的局限性，在減少人力物力消耗，節(jié)約成本的同時(shí)提高了商務(wù)開展效率，因此受到各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)：

1.酒店可以利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的線上交易，也就是人們常使用的網(wǎng)上酒店預(yù)訂，這是電子商務(wù)在酒店管理中最為直接的表現(xiàn)形式。

2.利用電子商務(wù)酒店在管理運(yùn)行過程中能有效完善客戶的相關(guān)信息，以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)與周到的服務(wù)。

3.電力商務(wù)與酒店管理的結(jié)合，通過相關(guān)評(píng)價(jià)體系，使得酒店及時(shí)得到顧客的意見反饋，幫助酒店在完善管理體系。這三者是電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中最為常見的形式。

二、電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值

1.降低酒店管理成本

電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于線上交易，這種交易活動(dòng)不僅不用考慮交易場(chǎng)所的問題，也不用擔(dān)心交易人員的配備，在對(duì)酒店管理中，利用電子商務(wù)最明顯的優(yōu)勢(shì)，可以有效減少酒店日常運(yùn)行物質(zhì)的采購(gòu)成本，同時(shí)利用電子商務(wù)，可以物資價(jià)格，相關(guān)市場(chǎng)的波動(dòng)作及時(shí)了解，從而幫助酒店降低運(yùn)行成本，此外，在傳統(tǒng)模式下，各酒店為了提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，酒店往往通過張貼宣傳冊(cè)或人為宣傳或利用電視提升酒店的知名度，但綜合來看，這種傳統(tǒng)的商務(wù)模式對(duì)人力物力消耗成本過重，同時(shí)宣傳范圍十分有限，而電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅減少了人力物力的消耗，更能便捷直觀的展示出酒店的管理與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并利用電子商務(wù)的線上交易方式，為客戶提供服務(wù)，從而達(dá)到提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.促進(jìn)酒店個(gè)性化發(fā)展，提升酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用能幫助酒店獲取更為全面的市場(chǎng)消費(fèi)信息，明確市場(chǎng)消費(fèi)走向，劃分消費(fèi)人群，利用這一點(diǎn)，酒店管理在基于對(duì)相關(guān)客戶人群需求全面了解的基礎(chǔ)上，合理劃分酒店的服務(wù)等級(jí)，以提升酒店的顧客容量，豐富酒店的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)酒店還可以利用線上評(píng)價(jià)模式，對(duì)顧客的消費(fèi)心理以及消費(fèi)需求做進(jìn)一步分析，改正酒店管理中不切合顧客實(shí)際需要的地方，并抱以誠(chéng)心的姿態(tài)對(duì)待任何客戶的投訴與不滿的評(píng)價(jià)，做到從顧客需求出發(fā)，提升酒店的個(gè)性化發(fā)展，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電子商務(wù)模式在我國(guó)酒店管理應(yīng)用中存在的不足點(diǎn)

電子商務(wù)模式在酒店管理中具有十分可觀的發(fā)展前景，但在實(shí)際的管理運(yùn)用中，仍然存在一定的問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)線上價(jià)格欺騙的現(xiàn)象普遍存在；二是酒店的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持力度難以實(shí)際的需要?，F(xiàn)階段，不少酒店為了吸引更多的點(diǎn)擊量與入住率，網(wǎng)絡(luò)公布的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格嚴(yán)重不符合，欺騙顧客的消費(fèi)知情權(quán)，這是阻礙酒店管理難以取得進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。此外由于酒店引入電子商務(wù)管理模式的內(nèi)部網(wǎng)站建設(shè)成本比較高，因此不少的酒店為了降低成本，并不注重相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)人才的引入，酒店信息公布不及時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容不夠生動(dòng)，降低了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。另外，盡管電子商務(wù)模式在酒店管理中的應(yīng)用已經(jīng)得到重視，但仍然存在相當(dāng)部分酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，導(dǎo)致酒店網(wǎng)址處于“荒蕪”狀態(tài)，既沒有信息更新又缺乏及時(shí)的維護(hù)，影響到酒店運(yùn)行的安全。

四、電子商務(wù)模式下酒店管理創(chuàng)新策略分析

針對(duì)電子商務(wù)模式下酒店管理存在的種種問題，提高電子商務(wù)模式在酒店管理的應(yīng)用效率，促進(jìn)酒店管理的創(chuàng)新水平是現(xiàn)代化酒店尋求發(fā)展的重要途徑。電子商務(wù)模式下的酒店管理創(chuàng)新主要從提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平即加強(qiáng)酒店網(wǎng)站的建設(shè)出發(fā)，一方面完善酒店服務(wù)體系，妥善處理好與顧客關(guān)系，從物質(zhì)與心理上提升服務(wù)水平，用舒心的服務(wù)將顧客納入酒店?duì)I銷的策略之中；另一方面酒店加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投資，從滿足客戶需求的角度出發(fā)，開發(fā)酒店的客戶服務(wù)端，在全方位提供服務(wù)的同時(shí)采集更多的客戶反饋信息，并引入到提升酒店管理創(chuàng)新中去。

1.利用電子商務(wù)模式，完善酒店線上服務(wù)水平，妥善處理與顧客的關(guān)系。顧客在酒店管理，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力中是核心所在。在電子商務(wù)模式下，處理好與顧客的關(guān)系十分關(guān)鍵。在這個(gè)過程中酒店首先要改變?yōu)榱硕唐趦?nèi)吸引顧客而在價(jià)格上欺騙顧客的不良行徑，其次對(duì)于顧客的詢問、抱怨、投訴要及時(shí)回應(yīng)，耐心解釋，最后為了打造個(gè)性化的管理體系，酒店可利用電子商務(wù)對(duì)顧客消費(fèi)群進(jìn)行合理劃分，對(duì)于不同的顧客，及時(shí)獲取相關(guān)消費(fèi)需求，從物質(zhì)與心理上同時(shí)滿足顧客的要求，這樣一來顧客會(huì)自愿成為酒店?duì)I銷的一部分，酒店高品質(zhì)的形象便會(huì)深入人心。

2.酒店應(yīng)該加大對(duì)電子商務(wù)的投資力度，根據(jù)顧客的反饋信息，開發(fā)屬于自身的客戶服務(wù)端。對(duì)電子商務(wù)的投資首先從改變酒店網(wǎng)站長(zhǎng)期處于“荒蕪”階段的現(xiàn)狀著手，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的人才投資，及時(shí)更新酒店網(wǎng)站的信息，并傳播酒店的獨(dú)有文化，再根據(jù)顧客的信息反饋，開發(fā)酒店客戶端，積極吸收顧客的評(píng)價(jià)，從客戶的需求出發(fā)，完善酒店的服務(wù)質(zhì)量。五、結(jié)語(yǔ)電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，為了完善酒店管理體系，在引入電子商務(wù)模式時(shí)，酒店管理人員要抱著服務(wù)客戶的態(tài)度加大網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)，開發(fā)用戶端，積極采納客戶意見，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

作者:趙楓 單位:河北省煤田地質(zhì)局第二地質(zhì)隊(duì)

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