導(dǎo)語：酒店管理中員工心理壓力的成因一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、工作環(huán)境、特別是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響

酒店的員工工作時(shí)間相對(duì)較長，和自己的親朋好友或者其他人相比較而言，酒店員工的工作時(shí)間長，時(shí)間不夠自由，經(jīng)常加班加點(diǎn)，工資也是處于中下水平。另一方面，酒店服務(wù)人員的社會(huì)地位相對(duì)于比較低。下面主要談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響，因?yàn)橐话銇碚f同事之間比較容易相處，而與領(lǐng)導(dǎo)相處卻往往比較困難。直屬領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格，會(huì)帶給員工不一樣的心理感受。(1)教練型領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)給員工布置工作任務(wù)，并且教員工如何去完成工作任務(wù)的方法，在員工遇到困難時(shí)給予激勵(lì)并幫助他們。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，相信員工的心理壓力會(huì)有所減小，還能提高工作的效率，減少管理之間的矛盾。(2)專家型領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)我們應(yīng)該去向他學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也很受下屬的歡迎，給員工創(chuàng)造了一個(gè)好的工作環(huán)境。使員工心理壓力下降。(3)指令型領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)看似雷厲風(fēng)行，如果用模棱兩可的詞句命令下屬，往往流于簡單粗暴，不關(guān)心怎么去干，甚至不能明確責(zé)任，下屬就可以互相推脫責(zé)任以至于辦事的效率下降。這樣的領(lǐng)導(dǎo)很容易讓下屬不知道怎么去解決實(shí)際問題，有時(shí)候?qū)е率虑榈氖∽詈罂隙ㄊ菚?huì)受到批評(píng)，這就容易使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感到不滿就會(huì)產(chǎn)生一定的心理壓力。(4)參與合作型領(lǐng)導(dǎo)。在酒店中員工都比較喜歡這樣的領(lǐng)導(dǎo)，在忙的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)可以幫助解決一下需要解決的問題，這樣員工就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存感激之情也就減少了壓力的存在。(5)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)有利于員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為企業(yè)帶來利益，也減少了員工的心理壓力。如果能遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，就是員工之福。

二、家庭的影響

(1)缺乏情感上的支持。由于酒店是一個(gè)特殊的企業(yè)好多的員工大部分時(shí)間基本都是處于上班，休假時(shí)間比較短暫，加上沒有社會(huì)上一些法定的假期，酒店的員工基本都是外出務(wù)工人員與家庭之間的距離相比較遠(yuǎn)，得不到親人長輩的照顧，有些員工是剛踏出社會(huì)開始獨(dú)自生活。有什么事情都必須自己獨(dú)立完成，好多的感情無法寄托，與家庭的距離使得他們無法得到更好的情感支持。(2)背負(fù)的責(zé)任太多。在酒店的員工中存在著性別、年齡、婚姻狀況等影響。酒店中一線的服務(wù)人員大都是年齡比較小的，沒有結(jié)婚的女性員工居多，廚房加上管理層員工等基本都是結(jié)了婚的中年員工。對(duì)于男性來說他們則是要有一定的收入來養(yǎng)家糊口，所以對(duì)于薪資比較在意。他們背負(fù)的責(zé)任就相對(duì)比較大一些。比較年輕的員工則是對(duì)于以后的發(fā)展比較看重。無論怎樣的想法員工都是希望通過自己的努力給自己一個(gè)更好的未來。既要做好本職的工作還有要照顧到家里情況，所以責(zé)任是比較大的。(3)與家人缺乏溝通酒店的員工每天的工作任務(wù)是相同的很單調(diào)，每天基本都是兩點(diǎn)一線即：宿舍——酒店——宿舍，絕大多數(shù)的員工都是離家比較遠(yuǎn)的，基本沒時(shí)間經(jīng)?；丶遥刻熘貜?fù)著早晨從宿舍出發(fā)去酒店上班，到了中間休息的時(shí)間也是在酒店里吃完飯休息一會(huì)又接著上班，直到晚上下班回宿舍，時(shí)間比較緊張。而且休假的時(shí)間只有四天，根本沒太多的時(shí)間去跟家人進(jìn)行情感交流溝通。(4)工作時(shí)間以外太多工作事物侵犯私人生活在酒店上班的員工一月基本都是四天的休假時(shí)間，有的時(shí)候甚至都休不了這四天假。在企業(yè)特別忙的情況下所有的人員都得加班加點(diǎn)。在這少之又少的休假情況下還有好多的事情要去處理，在平時(shí)上班期間沒有時(shí)間去解決的問題就必須在這些閑暇時(shí)間內(nèi)去解決。所以讓我們本來就很少的假期化為烏有了，這樣長期以往的話就會(huì)增加員工的心里壓力。

三、自身因素的影響

(1)過高的期望，自信心不強(qiáng)總是把目標(biāo)定得比較高，在實(shí)施的過程中可能感到有所力不從心。隨著年齡的增長，年齡大的員工的體力就會(huì)明顯感到不足，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)很怕不能更好的去完成，這樣的話很容易就產(chǎn)生了心理壓力。(2)缺乏安全感越是年齡大的員工越是缺乏安全感，特別是在人事調(diào)整的時(shí)候害怕自己被辭退或者調(diào)到自己不感興趣的崗位。(3)一成不變的工作內(nèi)容對(duì)于每天重復(fù)的干相同的事情，一點(diǎn)新鮮感都沒有，面對(duì)單調(diào)枯燥的工作總是提不起興趣，在遇到一些小小的困難就會(huì)很心情不好，久而久之的話就會(huì)產(chǎn)生心理壓力。(4)與人溝通不夠由于一些員工的性格比較內(nèi)向，不善于跟別人溝通，有了什么樣的問題也不喜歡和別人交流，如果遇到客人的責(zé)怪和上級(jí)的批評(píng)總是裝在心里，沒有發(fā)泄的地方，慢慢的心里就會(huì)有壓力存在。(5)外部表現(xiàn)與內(nèi)心想法相矛盾酒店中存在著各種各樣的性格差異的員工，有的員工是屬于外冷內(nèi)熱型的，心中的好多想法不能更好的表達(dá)出來，外部的表現(xiàn)跟內(nèi)心的想法相互矛盾。有些事情總是能想出來就是說不出來做不出來，有時(shí)候甚至?xí)屓苏`會(huì)。

總之，處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大時(shí)代，員工所面臨的壓力越來越大，特別是酒店這個(gè)行業(yè)，員工沒有周末，基本與世隔絕的狀態(tài)下員工的心理壓力更值得重視。通過研究城堡酒店的員工存在的心理壓力，發(fā)現(xiàn)好多問題的存在，我們應(yīng)該需要掌握和運(yùn)用各種應(yīng)對(duì)壓力的方法，提升員工的工作生活品質(zhì)。因此，研究酒店員工心理壓力的成因，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過了解員工心理壓力的成因，引導(dǎo)酒店管理者更好地去解決實(shí)際問題，采取科學(xué)合理的措施來減輕員工心理壓力，使員工有一個(gè)輕松快樂的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，減少酒店的管理過程中的矛盾，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作者:程靜單位:西安外事學(xué)院旅游系