把握心理人性管理論文
時(shí)間:2022-06-15 08:34:00
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在銷售活動(dòng)中,要突破常規(guī)思維,善于從市場(chǎng)中尋求空檔捕捉商機(jī),善于以一種全新的眼光和視角去拓展業(yè)務(wù)空間。思維定勢(shì)下的銷售,是為銷售而銷售,適于常規(guī)型、例行性銷售,它會(huì)使銷售工作在以往經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上駕輕就熟,加快速度和節(jié)奏。然而它也容易造成某些主觀框框,使人思域狹窄、思路阻塞,難以爆發(fā)出創(chuàng)造性的思想火花,尤其是在銷售環(huán)境多變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,容易陷入“山重水復(fù)疑無(wú)路”的困境。把梳子賣給和尚的故事中的銷售員甲從事的就是思維定勢(shì)下的銷售,在木梳無(wú)緣出家人這一銷售環(huán)境迥然變異的情況下,仍按常理出牌,“雖歷盡辛苦進(jìn)行游說(shuō),但無(wú)甚效果,還慘遭和尚的責(zé)罵”,要不是遇上一個(gè)“一邊曬太陽(yáng),一邊使勁撓著頭皮”的小和尚,恐怕一把木梳也賣不出去。
與此相對(duì)應(yīng),突破思維定勢(shì),跳出銷售做銷售,則可以處變不驚,也許要?dú)v經(jīng)錘煉,但終有“柳暗花明又一村”的喜悅,它是一種創(chuàng)新,一種提升,一種技巧,一種寫意,更是一種修養(yǎng),一種境界。把梳子賣給和尚的故事中,賣出1000把木梳的銷售員丙就具備這種修養(yǎng)、這種境界----以“積善梳”做贈(zèng)品,一則讓香客有所紀(jì)念,二則滿足住持顯示書法超群的心理,三則“口碑效應(yīng)”使朝圣者更多,香火更旺。
銷售創(chuàng)造價(jià)值,跳出銷售做銷售,不僅可以促進(jìn)銷售,還可以增加銷售附加值和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。各行各業(yè)中層出不窮的銷售實(shí)踐為我們提供了一個(gè)又一個(gè)的佐證。一個(gè)在思維定勢(shì)下銷售只能賣3角錢的蘋果,居然能在大智慧下增值到30元甚至更多,這里面包含的智慧有:禮品包裝、文化內(nèi)涵、名人種植、太空產(chǎn)品等等;農(nóng)民的柿子大棚,通過“跳出柿子賣柿子”,讓顧客變游客,飽覽田園風(fēng)光,呼吸新鮮空氣,體味親手采摘之趣,住在農(nóng)家,吃在農(nóng)家,玩在農(nóng)家(還可觀看鄉(xiāng)村民俗節(jié)目),大大充實(shí)了農(nóng)民的錢袋子;杭州郊區(qū)的茶鄉(xiāng)農(nóng)家休閑村---梅家塢茶文化村,“跳出茶葉賣茶葉”,從游客摘茶、炒茶,到茶樓,到茶葉商行,到觀光旅游,成為西湖“一景”;一個(gè)銷售工程機(jī)械的企業(yè),利用豐富的客戶資源,拓展關(guān)聯(lián)領(lǐng)域,從事工程機(jī)械職業(yè)技能培訓(xùn),為原有的客戶提供操作技能、機(jī)械維修培訓(xùn),從銷售產(chǎn)品到銷售培訓(xùn),大創(chuàng)意帶來(lái)大回報(bào)。
跳出銷售做銷售,在樓盤銷售方面不乏其例。如廣東碧桂圓,著名學(xué)校、五星級(jí)俱樂部、“給您一個(gè)五星級(jí)的家”三位一體的“碧桂圓生活方式”成就了樓盤銷售的經(jīng)典。成都的芙蓉古城,“跳出房子賣房子”,以其具有江南風(fēng)格的“亭榭、小橋流水”的園林設(shè)計(jì)和綠地景觀,與附近景區(qū)聯(lián)手,吸引眾多游人前來(lái)參觀游覽、休閑度假以及進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所,也帶動(dòng)了樓盤的銷售和服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
跳出銷售做銷售,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,難就難在如何“跳出”。筆者以為,關(guān)鍵是要做好“人”字文章。就銷售者而言,“跳出”固然可以借助外腦、團(tuán)隊(duì)等方面的力量,但“打鐵還需自身硬”,作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與顧客的橋梁,銷售人員要從小處著眼,不斷培養(yǎng)和提升創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是一名合格的銷售人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)之一。作為一名銷售人員,首先要喚醒自己的創(chuàng)造性天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,善于采用新方法,走新路子,這樣他們的銷售活動(dòng)才能引起廣大顧客的注意。銷售人員只有從平時(shí)的“起跳”著手,進(jìn)行量的積累,才能在銷售環(huán)境變化的情況下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破---“跳出”。另一方面,也是更重要的方面,銷售人員要把握銷售對(duì)象---顧客的心理,真正滿足顧客品位提升和多樣化的需求,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
突破思維定勢(shì),跳出銷售做銷售,上升到管理的視角,也大有裨益。如果說(shuō)為管理而管理是一座金字塔的塔底,塔尖是管理的最高境界---無(wú)為而治,則跳出管理做管理是中間的塔身,它是對(duì)為管理而管理的提升,是向上的階梯。跳出管理做管理,也是一種創(chuàng)新,一種提升,一種技巧,一種寫意,一種修養(yǎng),一種境界。
常言道:企業(yè)家的境界決定著企業(yè)的境界。我們是否也可以說(shuō):企業(yè)家的思維同樣決定著企業(yè)的出路。定勢(shì)思維對(duì)企業(yè)家乃至企業(yè)而言就不能不說(shuō)是一種極具“挑戰(zhàn)”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)了。企業(yè)家不是天生的,企業(yè)家經(jīng)歷告訴我們,創(chuàng)業(yè)難,難就難在創(chuàng)新和變革這一關(guān),誰(shuí)能邁得過去,成功之門就會(huì)為誰(shuí)打開。企業(yè)家的創(chuàng)新包括經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。跳出管理做管理,就是要不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新。企業(yè)管理習(xí)慣用制度去約束人,通過制度創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,這其實(shí)是一種常規(guī)性思維,算不上大智慧。所以,跳出管理做管理,是對(duì)管理者、企業(yè)家提出的更高的素質(zhì)要求。日本桑德利啤酒公司副總的父親去世了,桑德利啤酒的總經(jīng)理去吊唁,吊唁結(jié)束后他站到副總的旁邊去對(duì)別的客人鞠躬,這也就表示他把副總的家人也當(dāng)成自己的親人了。副總與旁人說(shuō),看樣子我這輩子是要死在桑德利了。顯然,是人性的力量在起作用。
跳出管理做管理,要求管理者善于把握管理對(duì)象的心理,以人為本,注重用精神、激勵(lì)(如讓員工參與管理)、人性進(jìn)行管理。斯誠(chéng)如此,則可以達(dá)到事半功倍之效。不斷的跳出管理做管理,則漸入佳境也