壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制發(fā)展研究

時(shí)間:2022-12-03 01:38:00

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壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制發(fā)展研究

一、我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷制度的現(xiàn)狀

隨著壽險(xiǎn)產(chǎn)品的不斷發(fā)展,技術(shù)含量的不斷提高客戶需求的日益多元化,目前我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制除了傳統(tǒng)的通過(guò)公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行直銷(主要針對(duì)團(tuán)體業(yè)務(wù)),以及個(gè)人營(yíng)銷制度外,還包括:1.專業(yè)銷售制度。即成立公司,在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)2.兼業(yè)銷售制度。兼業(yè)在我國(guó)長(zhǎng)期存在。這一方面是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,保險(xiǎn)公司員工展業(yè)積極性和主動(dòng)性不夠,兼業(yè)在存在能夠?yàn)楸籼峁┓奖慵皶r(shí)的服務(wù);另一方面,大量的兼業(yè)機(jī)構(gòu)是屬于行業(yè)性的兼業(yè),能夠利用其行業(yè)優(yōu)勢(shì)和壟斷地位開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3.經(jīng)紀(jì)人制度。即作為中介的經(jīng)紀(jì)人基于購(gòu)買者的委托并代表購(gòu)買者同提供商品的企業(yè)發(fā)生購(gòu)買關(guān)系的銷售制度。等等,但從總體來(lái)看,個(gè)人壽險(xiǎn)人營(yíng)銷制度還是處于主導(dǎo)地位。

在國(guó)內(nèi)引入人營(yíng)銷體制十年后的2002年,國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心開(kāi)展了針對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)需求狀況的調(diào)查。結(jié)果顯示,中國(guó)城市居民對(duì)保險(xiǎn)公司的滿意度普遍較低,較多的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的銷售方式采取了無(wú)奈、冷漠的態(tài)度。

在公司層面,2004年上半年全國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度大幅下降,全國(guó)壽險(xiǎn)保費(fèi)同比增長(zhǎng)率僅為6.54%,而2003上半年這一數(shù)字為41%.而作為中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)的京、滬兩市,2004上半年壽險(xiǎn)保費(fèi)更是出現(xiàn)了罕見(jiàn)的負(fù)增長(zhǎng)。各老牌中資壽險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重,絕大多數(shù)公司的人力均有所下降,整個(gè)市場(chǎng)的人隊(duì)伍均處于調(diào)整狀態(tài)。

消費(fèi)者和壽險(xiǎn)公司的雙重反應(yīng),讓我們不得不對(duì)風(fēng)行市場(chǎng)10多年之久的個(gè)人壽險(xiǎn)人營(yíng)銷體制進(jìn)行反思。事實(shí)上,該體制已暴露出諸多嚴(yán)重問(wèn)題,在此歸納為如下幾個(gè)方面:

1.營(yíng)銷高傭金制削弱了壽險(xiǎn)保單的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

壽險(xiǎn)保單是無(wú)形商品,商品的價(jià)格必須與價(jià)值相適應(yīng)。商品的價(jià)格如果高出商品的價(jià)值,必然會(huì)影響該商品的銷售。目前多家壽險(xiǎn)公司遇到保單銷售困難的問(wèn)題,保單太貴即價(jià)格過(guò)高是一個(gè)主要原因。壽險(xiǎn)保單在保障與投資功能上,和其他金融衍生物相比,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由于壽險(xiǎn)的特殊性,以及初始階段的艱巨性,各國(guó)壽險(xiǎn)公司支付的首期傭金一般都較高。高傭金制的直接后果是抬高保單價(jià)格,削弱保單的市場(chǎng)銷售能力,抑制壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。目前,國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品主要以終身壽險(xiǎn)、兩全壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等具有儲(chǔ)蓄功能的產(chǎn)品為主,這類產(chǎn)品具有累積價(jià)值。中國(guó)的老百姓由于收入水平低,在購(gòu)買壽險(xiǎn)商品時(shí),必然要進(jìn)行計(jì)算比較。由于國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)人壽保險(xiǎn)的保障功能和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用認(rèn)識(shí)比較模糊,百姓在比較時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生買保險(xiǎn)“不劃算”,沒(méi)有其他投資收益高的認(rèn)識(shí),對(duì)保險(xiǎn)有一種排斥心理,從而制約了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的普及與發(fā)展。

2.保單持續(xù)率下降,客戶和公司的利益受到嚴(yán)重傷害

由于現(xiàn)行壽險(xiǎn)公司人隊(duì)伍不穩(wěn)定,業(yè)務(wù)承保質(zhì)量不高。致使保單持續(xù)率下降,續(xù)期保費(fèi)收繳率達(dá)不到公司確定的水平,形成部分孤兒保單。續(xù)期保費(fèi)收繳率是壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要指標(biāo),直接關(guān)系到壽險(xiǎn)公司投資收益。壽險(xiǎn)保單有效時(shí)間越長(zhǎng),投資收益越大對(duì)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)越有益。如果保單持續(xù)率下降,不僅影響公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,而且將對(duì)壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生不良影響。保單持續(xù)率下降的原因主要是一定數(shù)量的保單失效和退保。保單失效和退保是一把雙刃劍既對(duì)保戶利益造成較大的損害,又對(duì)壽險(xiǎn)公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和公司信用產(chǎn)生不良影響。而保單失效和退保產(chǎn)生的原因與現(xiàn)行運(yùn)行的營(yíng)銷體制有直接的關(guān)系。要想扭轉(zhuǎn)保單持續(xù)率下降的局面,必須改革現(xiàn)行營(yíng)銷體制。

3.人整體素質(zhì)不高,造成壽險(xiǎn)行業(yè)信譽(yù)危機(jī)

壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍得到空前的壯大和發(fā)展的時(shí)間,正是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全面調(diào)整的時(shí)期。大量的企業(yè)人員分流下崗,壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍吸收了大量的下崗員工,為這些人員提供了就業(yè)機(jī)會(huì),也創(chuàng)造了社會(huì)財(cái)富,他們也占了營(yíng)銷隊(duì)伍的很大部分,但是這部分人員的整體素質(zhì)并不高。大多數(shù)人銷售的并不是保險(xiǎn)商品本身,而是依靠人情銷售,這樣造成了很多保戶并沒(méi)有詳細(xì)了解保險(xiǎn)條款就盲目投保,當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事件時(shí)就經(jīng)常會(huì)和保險(xiǎn)公司發(fā)生沖突。還有一些急功近利的營(yíng)銷人員欺騙客戶影響了保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象,造成了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)危機(jī)。另外為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,國(guó)內(nèi)的壽險(xiǎn)公司為了更多的搶占市場(chǎng),盲目增員,既不限量也不求質(zhì),造成了營(yíng)銷員隊(duì)伍魚龍混雜,人員素質(zhì)良莠不齊,這樣是對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的摧殘,留下的惡果只得由壽險(xiǎn)公司在今后的日子里慢慢品嘗。所以必須找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn)教育,避免填鴨洗腦式的崗前培訓(xùn)。盡快建立壽險(xiǎn)公司高質(zhì)量的信用體系。

4.粗放型的營(yíng)銷隊(duì)伍管理造成的種種問(wèn)題

國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員管理體制基本上屬于粗放型的松散管理,營(yíng)銷人員和所服務(wù)的公司之間只是簡(jiǎn)單的合同,報(bào)酬是傭金制,這種邊緣人的處境地位,造成了營(yíng)銷人員歸屬感不強(qiáng),營(yíng)銷隊(duì)伍流動(dòng)性極大,雖說(shuō)寬松的行業(yè)環(huán)境有利于營(yíng)銷隊(duì)伍的成長(zhǎng),但是這并不代表就要實(shí)行寬松的管理措施。單純追求傭金多少的發(fā)放形式使得部分壽險(xiǎn)營(yíng)銷人員變得唯利是圖,為了拉進(jìn)業(yè)務(wù)賺取傭金,不惜哄騙保險(xiǎn)客戶犧牲保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。還有因?yàn)楣鞠逻_(dá)的保費(fèi)任務(wù)壓力,進(jìn)行展業(yè)時(shí)不求質(zhì)量,對(duì)公司欺瞞客戶真實(shí)情況,造成雙方信息不對(duì)稱,從而在賠付時(shí)發(fā)生糾紛,然而人的欺騙行為作為其雇主關(guān)系的公司方在發(fā)生糾紛后必然要承擔(dān)直接或者連帶責(zé)任,從而造成了保險(xiǎn)糾紛案中,保險(xiǎn)公司一方多數(shù)成為敗訴一方,這種管理模式導(dǎo)致社會(huì)對(duì)壽險(xiǎn)公司的信任度下降,引發(fā)了壽險(xiǎn)公司的信譽(yù)危機(jī)。

5.營(yíng)銷產(chǎn)品定住不準(zhǔn),與市場(chǎng)需求脫節(jié)

目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開(kāi)辦的營(yíng)銷險(xiǎn)種主要有傳統(tǒng)類的定期保險(xiǎn)、終身保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、年金險(xiǎn),以及投資連結(jié)保險(xiǎn)和分紅保險(xiǎn)。前者雖然經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng),險(xiǎn)種成熟完善,市場(chǎng)占有率較高,但是條款老化,機(jī)動(dòng)靈活性差,保障面狹窄,銷售前景不被看好。特別是其中重大疾病保險(xiǎn),所規(guī)定的10種疾病非常嚴(yán)格,被保險(xiǎn)人發(fā)生的相關(guān)疾病往往被排除在外,極易形成訴訟,對(duì)壽險(xiǎn)公司信譽(yù)易造成損害。后者投連、分紅類保險(xiǎn)主要功能是投資,保障功能很弱,產(chǎn)品主要針對(duì)的是中高收入階層,而實(shí)際購(gòu)買者多是低收入者。此類保險(xiǎn)在發(fā)展中反映出兩方面問(wèn)題,一是保費(fèi)過(guò)高超出保戶的承受能力,造成續(xù)保率很低。二是保單回報(bào)率與保戶的期望值差距較大。特別是少數(shù)人的誤導(dǎo)行為,在一些地方產(chǎn)生了不良的影響,引發(fā)了嚴(yán)重的退保風(fēng)潮??紤]中國(guó)的實(shí)際情況,現(xiàn)階段壽險(xiǎn)產(chǎn)品仍需以保障型產(chǎn)品為主,并要具備一些新型條款,諸如定期壽險(xiǎn)的可續(xù)保、可轉(zhuǎn)換功能,終身壽險(xiǎn)的修正保費(fèi)、修正保額內(nèi)容,減額繳清內(nèi)容,可改換險(xiǎn)種內(nèi)容,以至推出萬(wàn)能壽險(xiǎn)。這樣投保人具有較大的靈活性,隨時(shí)可以根據(jù)自身的情況,選擇適合的保費(fèi)和保額,而不至于在經(jīng)濟(jì)狀況不良時(shí)形成負(fù)擔(dān)。另外,團(tuán)體業(yè)務(wù)中的退休養(yǎng)老金保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)、殘疾收入保險(xiǎn),也是必須加快開(kāi)發(fā)的一塊極具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。

二、國(guó)外壽險(xiǎn)的新興四種銷售方式

壽險(xiǎn)銷售體制的發(fā)展與壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)。隨著新型產(chǎn)品的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)的興起,壽險(xiǎn)銷售體制也在日益創(chuàng)新。盡管個(gè)人營(yíng)銷制度在許多國(guó)家依然是壽險(xiǎn)銷售的主要方式,但個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)、銀行保險(xiǎn)、分銷伙伴以及網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等其他銷售方式也正在悄悄興起。

1.個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)

個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)是在個(gè)人營(yíng)銷制度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。準(zhǔn)確地講,IFA不是一種新興銷售方式,而只是個(gè)營(yíng)銷員發(fā)展的高級(jí)階段。和傳統(tǒng)的個(gè)人營(yíng)銷員不同,IFA并不只單純?yōu)榭蛻籼峁垭U(xiǎn)服務(wù),而是針對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)狀況和理財(cái)需求,通過(guò)財(cái)務(wù)需求分析的方法協(xié)助客戶組織財(cái)務(wù)安排,提供量身定做的金融消費(fèi)的解決方案。IFA的主要職責(zé)是為客戶充當(dāng)財(cái)務(wù)顧問(wèn),產(chǎn)品推薦和銷售只是財(cái)務(wù)建議的一個(gè)附帶結(jié)果。IFA的誕生,正是順應(yīng)了金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),壽險(xiǎn)產(chǎn)品的功能不再單純局限于保障功能,而已經(jīng)成為家庭投資理財(cái)?shù)闹匾ぞ摺?/p>

2.銀行保險(xiǎn)

銀行保險(xiǎn)是金融資源整合的產(chǎn)物。從最本質(zhì)上講,銀行保險(xiǎn)并沒(méi)有產(chǎn)生一種新的金融機(jī)構(gòu),也沒(méi)有創(chuàng)造出銀行或保險(xiǎn)產(chǎn)品之外的另一種新產(chǎn)品,它僅僅作為一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道而存在,即銀行銷售渠道。從形式上看,銀行既可以通過(guò)設(shè)立自己的保險(xiǎn)公司直接銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,也可以作為保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)中介人保險(xiǎn)產(chǎn)品,還可以與保險(xiǎn)公司建立合資公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前,在西方成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)上,銀行保險(xiǎn)呈迅速發(fā)展之勢(shì)。

3、分銷伙伴

盡管混業(yè)經(jīng)營(yíng)已成為近幾年金融發(fā)展的一大特點(diǎn),但專業(yè)化分工也成為保險(xiǎn)公司提高經(jīng)營(yíng)效率,降低經(jīng)營(yíng)成本的另一大特點(diǎn)。專業(yè)化分工把生產(chǎn)劃分成許多細(xì)小的特定步驟和任務(wù),使生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)人和每個(gè)國(guó)家能夠使用其最有利的任何特殊技能提高資源的生產(chǎn)率,達(dá)到經(jīng)營(yíng)效率的提高和社會(huì)總成本的節(jié)約。專業(yè)化分工是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。目前一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)意識(shí)到專業(yè)化分工在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng),尤其是保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及銷售中的突出作用。借助專業(yè)化分工,保險(xiǎn)公司將經(jīng)營(yíng)中的許多環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)讓給外部機(jī)構(gòu),從而降低經(jīng)營(yíng)成本,提高經(jīng)營(yíng)效率。以瑞士豐泰人壽為例,該公司建立了許多分銷伙伴,這些分銷伙伴的職能類似于機(jī)構(gòu)。當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)以后,由這些分銷伙伴進(jìn)行包裝和銷售,甚至允許貼上分銷伙伴的商標(biāo),銷售后分銷伙伴收取類似于傭金的費(fèi)用。同時(shí),產(chǎn)品服務(wù)的一些功能也隨之轉(zhuǎn)移。

4.直效營(yíng)銷方式

直效營(yíng)銷方式是一種不必通過(guò)銷售人員而直接與現(xiàn)有或潛在客戶接觸的方式。壽險(xiǎn)公司通過(guò)信函、電話、報(bào)刊雜志以及網(wǎng)絡(luò)等媒介尋找潛在客戶,進(jìn)而獲得、保留并發(fā)展業(yè)務(wù)。盡管目前直銷方式保費(fèi)收入占?jí)垭U(xiǎn)新契約保費(fèi)仍不足2%,但許多公司也將其作為多層次銷售體系的一個(gè)重要組成部分,并越來(lái)越受到到重視。

三、我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革的方法和途徑

1.健全多元銷售渠道,加快發(fā)展專業(yè)中介機(jī)構(gòu)。建立多元的銷售渠道是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,也是促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的基本條件。專業(yè)公司和專業(yè)經(jīng)紀(jì)公司在壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家是重要的壽險(xiǎn)營(yíng)銷渠道。目前此類專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在我國(guó)有所發(fā)展,但從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平不高,專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)發(fā)揮出來(lái),在一定程度上限制了壽險(xiǎn)營(yíng)銷的發(fā)展。應(yīng)該借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),從政策上扶持并促成中介機(jī)構(gòu)快速發(fā)展,完善多元營(yíng)銷體制。

2.積極拓展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。銀行保險(xiǎn)是極具發(fā)展?jié)摿Φ囊豁?xiàng)業(yè)務(wù),目前,各家商業(yè)銀行也在積極拓展業(yè)務(wù)范圍,壽險(xiǎn)公司完全可以利用銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信譽(yù),由銀行部分壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3.建立壽險(xiǎn)公司柜臺(tái)直銷系統(tǒng)。柜臺(tái)直銷方式減少了保單銷售的中同環(huán)節(jié),可以降低壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本,同時(shí)也可以形成直銷保單在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。目前,一些公司創(chuàng)辦的保險(xiǎn)超市的做法,為柜臺(tái)直銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了有益的啟示。國(guó)人十分認(rèn)同有形的東西,在保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)大廳通過(guò)柜臺(tái)辦理保險(xiǎn),心里比較踏實(shí),適合傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。只要公司能提供一流的服務(wù),采取多種貼近客戶的服務(wù)方式,柜臺(tái)直銷就會(huì)為壽險(xiǎn)保單銷售開(kāi)辟一種全新的領(lǐng)域。

4.改革現(xiàn)行的高傭金制體系。大幅度降低壽險(xiǎn)傭金標(biāo)準(zhǔn),降低保單價(jià)格,以低價(jià)位拉動(dòng)壽險(xiǎn)消費(fèi)的增長(zhǎng)。雖然降低傭金標(biāo)準(zhǔn)會(huì)減少每份保單的傭金收入,但是實(shí)行低傭金制后,重新確定保單價(jià)格系統(tǒng),會(huì)開(kāi)辟更廣闊的壽險(xiǎn)市場(chǎng)。通過(guò)提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)力,提高月簽單數(shù)量,人的收入決不會(huì)降低。當(dāng)然,這樣也會(huì)淘汰一些業(yè)務(wù)能力差,業(yè)績(jī)率低的人,但這對(duì)于提高人隊(duì)伍的規(guī)范化、專業(yè)化程度大有益處。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)和完善人管理辦法,組建優(yōu)質(zhì)高效的人隊(duì)伍。要提高營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì),打造新世紀(jì)營(yíng)銷隊(duì)伍的形象,促使個(gè)人由低水平的推銷型向?qū)I(yè)顧問(wèn)型轉(zhuǎn)變。嚴(yán)把營(yíng)銷員的入口關(guān),適當(dāng)提高參考人員的文化條件,增加考試內(nèi)容的技術(shù)含量,嚴(yán)格考試、錄用制度。加強(qiáng)從業(yè)期間的后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),幫助營(yíng)銷員不斷學(xué)習(xí)保險(xiǎn)、法律和金融等方面專業(yè)知識(shí),適時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。建立資格年檢制度,進(jìn)行年度綜合素質(zhì)考核,對(duì)不合格者取消人從業(yè)資格。保險(xiǎn)監(jiān)管部門要建立保險(xiǎn)人檔案。行業(yè)的誠(chéng)信需要各家公司嚴(yán)肅處理人的違規(guī)行為。因此,有必要提倡由監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)“違規(guī)人黑名單”,加大懲罰信息的透明度,有助于人聲譽(yù)機(jī)制的建立。

6.建立總?cè)酥?。近幾年美?guó)保險(xiǎn)公司鑒于一司專屬營(yíng)銷形式所暴露的缺陷和隨之產(chǎn)生的種種問(wèn)題,改革了原有的營(yíng)銷體制,由一司專屬營(yíng)銷向總?cè)酥妻D(zhuǎn)變。他們的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。具體做法是原一司專屬的營(yíng)銷主管和營(yíng)銷員脫離所屬保險(xiǎn)公司,成立獨(dú)立的總機(jī)構(gòu);總?cè)酥苯诱衅?、培?xùn)并管理營(yíng)銷員,并對(duì)營(yíng)銷員在業(yè)務(wù)中的刑事責(zé)任、民事責(zé)任負(fù)直接責(zé)任和連帶責(zé)任;總?cè)思捌錉I(yíng)銷員,可以銷售一家保險(xiǎn)公司的保單,也可以銷售多家保險(xiǎn)公司的保單。這種總?cè)酥茩C(jī)構(gòu)新穎,責(zé)權(quán)明確,增強(qiáng)了總?cè)撕蜖I(yíng)銷員的責(zé)任感,保險(xiǎn)公司則可節(jié)省大量的營(yíng)銷開(kāi)支。(