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論文關(guān)健詞:圖書館信息服務(wù)市場營銷信息營銷

論文摘要:根據(jù)高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合市場營摘理論，用述了高校圖書館信息服務(wù)的營摘策略以及信息營摘中應(yīng)注意的問趁。

隨著我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟規(guī)律給圖書館帶來了巨大的沖擊。市場的形勢發(fā)生了變化，能否滿足用戶需求，直接影響到圖書館的生存與發(fā)展。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，導(dǎo)入市場原理，加強信息服務(wù)的市場營銷，充分開發(fā)和利用圖書館信良.資源。信息服務(wù)市場營銷是指:信息、服務(wù)機構(gòu)通過調(diào)查、收集和分析用戶的信息需求，利用其相對有限的資源創(chuàng)造出能滿足用戶需求的信息產(chǎn)品和服務(wù)，并通過有效的活動實現(xiàn)同用戶的交換，同時實現(xiàn)機構(gòu)自身的經(jīng)濟利益。其核心是以用戶的需求為服務(wù)的出發(fā)點。

1圖書館信息營銷的特點

圖書館信息產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的營銷有許多共同點，“以顧客為中心”貫穿營銷活動的始終。但是，信息產(chǎn)品又是一種頗具特性的產(chǎn)品，因而圖書館在開展營銷活動前應(yīng)注意其以下特點:

1，1信息服務(wù)效益的滯后性

信息產(chǎn)品所發(fā)揮的效能并不都是及時的反映出來，這一點不像其他產(chǎn)品，如生活用品，家用電器等，顧客買回家后就可以使用，其作用可以迅速顯現(xiàn);而用戶獲取信息服務(wù)后，有時并不能立桿見影，而要把它作為一種服務(wù)形式的生產(chǎn)資料，投入到生產(chǎn)過程中，最終才能體現(xiàn)所用信息的使用價值。所以圖書館在制定營銷計劃時，就要把眼前利益和長期利益有機結(jié)合起來，特別是對一些長線項目，不要因為短期無效而放棄，而應(yīng)確定長期戰(zhàn)略計劃，跟蹤用戶需求，適時提供服務(wù)。

1，2信息服務(wù)作用的差異性

信息服務(wù)的使用價值難以確定，將信息服務(wù)提供給不同的用戶，可能會出現(xiàn)反差很大的使用結(jié)果，有的發(fā)揮了很大的作用，有的卻毫無使用價值。因此，圖書館在開展信息營銷活動時，就要兼顧最適用的信息產(chǎn)品，提供最有效的服務(wù)，并指導(dǎo)用戶利用信息資源，隨時解答和解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，最大限度滿足用戶的需求。

2圖書館信息營銷前的準備一用戶調(diào)研

圖書館信息服務(wù)人員要想擁有市場首先要進行用戶調(diào)研，了解用戶的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務(wù)。調(diào)查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調(diào)查法是面談?wù){(diào)查法，優(yōu)點是:通過面對面的交流，能誰確了解用戶的研究方向。當然也可以采用電話詢問調(diào)查法或者是通過在網(wǎng)絡(luò)發(fā)調(diào)查表的形式廣泛了解用戶需求。

了解用戶需求后可進行用戶的細分，用戶細分的結(jié)果必將產(chǎn)生許多子用戶。每個用戶的信息需求千差萬別，不同類型的信息用戶在信息上的表現(xiàn)是不一樣的，因此，根據(jù)用戶不同特征，有針對性的開展定向服務(wù)。

2,1根據(jù)信息用戶類型進行細分

不同類型的信息用戶在信息需求上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣，如低年級學(xué)生、高年級學(xué)生、畢業(yè)生、研究生、老師、科研人員等。

2.2根據(jù)不同的信息需求細分

這是信息用戶劃分的直接依據(jù)，信息市場產(chǎn)生和發(fā)展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為外語、中文、管理、計算機、數(shù)理化等等。

3圖書館信息營銷策略

3,1積極宣傳推銷，樹立圖書館形象

有限的注意力在無限的信息量中就會產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。圖書館要搞好信息服務(wù)，就必須積極宣傳和推銷自己，不斷擴大社會影響，變坐等用戶上門的被動服務(wù)為面向市場的主動服務(wù)。行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務(wù)機構(gòu)來說非常重要。我們圖書館在這一方面可采用:

3、1.1通過我們圖書館網(wǎng)站的主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁

主頁的內(nèi)容包括:圖書館概況、讀者指南、公共檢索、電子資源、信息服務(wù)、館長信箱等。用戶通過點擊就可以清楚地了解圖書館的服務(wù)項目，如有什么疑問，可以通過網(wǎng)絡(luò)與信息、人員取得聯(lián)系，信息人員會立即作出答復(fù)。

3.1.2可在通向圖書館的交通要道上，設(shè)立“圖書館專欄”，用于宣傳閱書館文獻信息

該專欄處在耀眼位置，既能提高“收看”效果，又對圖書館工作有重要影響。更為重要的是，圖書館專欄有利干營造大學(xué)學(xué)術(shù)氛圍，這一點其它專欄無法比擬。宣傳的內(nèi)容可以有新書通報、期刊介紹、論文選登、數(shù)據(jù)庫介紹等等。不拘泥于固定格式，以“實用”為第一要旨;每月2一3期，常換常新，力爭吸引更多讀者的注意。宣傳內(nèi)容的選擇原則:

以新書通報為主，每一批圖書投人流通的當日即張貼新書通報;

期刊介紹，只在每年3~5月份對當年期刊進行介紹，一般是有計劃按專業(yè)分幾次公布;

論文選登，選擇與我院專業(yè)有關(guān)的論文以“題錄’形式予以公布。

介紹每年新增加數(shù)據(jù)庫內(nèi)容及使用說明。

3,2培訓(xùn)信息服務(wù)對象.變潛在需求為當前需求

在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶更多的是自己查詢信良、，因為，信息服務(wù)人員對用戶信息需要的理解往往不能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。即使由信息服務(wù)人員代檢，用戶配合的越好，與信良.服務(wù)人員的共同語言越多，查全率和查準率就越高。這就需要用戶能熟練掌握檢索的方法，具備相應(yīng)的信息意識和信息能力。因此，我們圖書館要加強用戶培訓(xùn)，定期對用戶進行指導(dǎo)，幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取.利用有用信良.的能力，提高其信良、意識和信息技能以及對信息服務(wù)的認識，使更多的潛在需求向當前需求轉(zhuǎn)換。

3.3構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，吸引用戶

圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術(shù)力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。我們的圖書館有中外文電子數(shù)據(jù)庫12個:中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國數(shù)字圖書館、超星數(shù)字圖書館、人大復(fù)印資料、重慶維普數(shù)據(jù)庫、SpringerLink、視頻庫、國道數(shù)據(jù)、書生之家、新華社高等教育數(shù)據(jù)庫、中宏數(shù)據(jù)庫、館藏光盤數(shù)據(jù)庫等，方便老師和同學(xué)們的檢索查詢，吸引更多用戶。

3.4拓展服務(wù)領(lǐng)域，尋找新用戶

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息、正日益滲透到企業(yè)的全部經(jīng)濟活動中。企業(yè)對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，高校圖書館在為本校教學(xué)和科研服務(wù)的同時，應(yīng)拓展服務(wù)領(lǐng)域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務(wù)。當然，現(xiàn)階段我館主要任務(wù)是為本院教學(xué)科研服務(wù)，但這也不乏成為我們圖書館將來開拓的一個領(lǐng)域，

3.5開展整體性服務(wù)留住用戶

用戶在接受信息、服務(wù)的過程中，一般不僅直接接觸服務(wù)人員，而且參于了服務(wù)的整個過程。因此，開展信息服務(wù)一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務(wù)，并以其中某項服務(wù)作為“核心服務(wù)”，圍繞這個“核心服務(wù)”，開展一系列輔助性的“外圍性服務(wù)”。比如，為用戶提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶提供打印、復(fù)印等服務(wù);為用戶提供資料出處后，還可幫忙用戶找資料，本館沒有兄弟院校有的館藏，可以幫助與兄弟館聯(lián)系進行館際互借。

3.6信息深加工，吸引更多用戶

多數(shù)情況下，圖書館對一些非正式的或零散資料的收集、整理、利用不足，因而使學(xué)生對某些需求得不到滿足;文獻信息的加工周期長，導(dǎo)致信息的時效性差;由于文獻深加工不足，造成信息服務(wù)的針對性較差。因此，圖書館必須注重文獻信息的深層次開發(fā)，注意文獻信息的加工效率，使信息交流的渠道通暢，以方便、快捷、深層次的服務(wù)吸引用戶。(比如，我們要查詢閩臺關(guān)系方面的資料，而在圖書館中的資料大多是零散的，進行這方面研究產(chǎn)生諸多不便;可在福建師大的圖書館中就有這方面的資料收集，我們可以向他們學(xué)習(xí)，對零散的資料進行收集加工。)

4信息服務(wù)營銷中應(yīng)注意的幾點問題

4.1制定合理的價格體系，更好地服務(wù)用戶

信息產(chǎn)品和信息服務(wù)商品化、市場化最終是通過它的價格來體現(xiàn)的，價格是市場的睛雨表，是效益的決定因素，如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價格體系，是圖書館經(jīng)營策略的核心?，F(xiàn)階段高校圖書館的主要服務(wù)對象又是教學(xué)和科研人員，他們的信息消費能力有限。而且，現(xiàn)階段，首先要培養(yǎng)用戶對信息產(chǎn)品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹形象為目標。因此，在信息產(chǎn)品的銷售上，以無償服務(wù)或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務(wù)有了市場后，可以根據(jù)市場重新調(diào)整價格。

4.2信息服務(wù)人員的紊質(zhì)問題

能否吸引用戶，服務(wù)是關(guān)鍵。什么樣的人員就有什么樣的服務(wù)。因此，要加強信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使信息服務(wù)人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質(zhì)提高了，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.3用戶至上的問題

用戶是圖書館的主體，也是圖書館市場營銷的對象，市場營銷得到廣大用戶的認可，所以，在提供信息服務(wù)過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想;重視與用戶的交流，搞好公共關(guān)系;注意服務(wù)態(tài)度，禮貌禮節(jié)、個人形象等等，讓顧客高興而來，滿意而歸。

事實上，一切營銷活動都是為了用戶了解使用自己的產(chǎn)品，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)者與最終使用者之間的距離，通過信息服務(wù)營銷，縮短圖書館服務(wù)與信息用戶和社會的距離，最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的作用，讓更多的人認識和感受到圖書館對他們的用處，從而贏得廣大用戶和社會的支持，使圖書館步入良性發(fā)展軌道，這就是圖書館信息營銷的根本目的?？梢韵嘈?，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，圖書館根據(jù)市場原理，充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)效益為基礎(chǔ)，積極開展信息、營銷活動，我館“盡最大可能方便讀者，盡最大限度滿足讀者”的服務(wù)目標將最大限度的實現(xiàn)。