導(dǎo)語：提高信息水平規(guī)劃圖書館發(fā)展論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的缺失；圖書館讀者服務(wù)的改進(jìn)方法；結(jié)語進(jìn)行論述。其中，主要包括：信息資源已成為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源、有的圖書館忽視了用戶需求理念的變化和需求載體的變化、在信息服務(wù)中忽視了用戶需求方式和需求內(nèi)容的變化、信息服務(wù)的方向性和宗旨性不明確、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展加快了社會和人們的工作節(jié)奏、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)形式多樣化、加強(qiáng)虛擬館藏和實(shí)際館藏的整序利用、圖書館工作人員要提高信息素質(zhì)，具備不斷接受新知識的能力、建立“服務(wù)鏈型”圖書館，加強(qiáng)館際合作改變過去單純就服務(wù)抓服務(wù)的做法等，具體請?jiān)斠姟?/p>

提要：當(dāng)前，圖書館的信息服務(wù)已經(jīng)成為讀者服務(wù)工作的重中之重。從目前的情況看，不少圖書館的信息服務(wù)工作還存在相當(dāng)多的問題。因此，圖書館工作人員要不斷接受新事物、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，不斷開辟新渠道、開發(fā)新領(lǐng)域、獲取新資源。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息服務(wù)；讀者工作

隨著信息時代的到來，信息資源已成為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息水平正在成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，同時也是衡量圖書館工作水平的標(biāo)志。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，在現(xiàn)代高新技術(shù)的推動下，圖書館將發(fā)生一場革命。在這場革命中，圖書館的諸多方面，如館藏發(fā)展，文獻(xiàn)加工，建庫及聯(lián)合編目，對網(wǎng)絡(luò)的用戶服務(wù)都要發(fā)生很大的變化。因此，傳統(tǒng)的圖書館需要重新思考其使命、宗旨，重新規(guī)劃圖書館發(fā)展的藍(lán)圖。

一、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的缺失

首先,有的圖書館忽視了用戶需求理念的變化和需求載體的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)模式的變化給人們帶來了信息服務(wù)與利用的新理念。信息需求的方式、途徑和選擇信息價值的大小是由用戶根據(jù)自己的需求程度和意愿來衡量的。信息價值越大，用戶信息需求的心理就越迫切。信息需求行為就越快、越頻繁。相反，若信息價值不大，即對用戶而言可有可無，則用戶的信息需求心理就不強(qiáng)烈，也就不會多方式、多途徑快速獲取。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及、數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，使得信息載體類型更加多樣化，從文字型轉(zhuǎn)向聲像型、機(jī)讀型，特別是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臉O其豐富的信息資源，逐漸成為用戶信息需求的最佳選擇。這種按照自己需求和意愿來獲取信息的理念與傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)模式是無法比擬的?？梢哉f是人們對信息需求的一場思想變革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的高度發(fā)展運(yùn)用，使得原來主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要來源獲取信息的狀況大為改變。而許多工作人員忽視了這一點(diǎn)，還死抱著藏書不放，從而失去了大批讀者。

其次,在信息服務(wù)中忽視了用戶需求方式和需求內(nèi)容的變化。目前，圖書館用戶信息需求主要有Internet和數(shù)據(jù)庫兩種方式。大多數(shù)用戶都喜歡和愿意選擇Internet方式，它不受時間和空間限制，用戶可以極其方便地從龐大的信息群中獲取所需信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶信息需求的內(nèi)容呈現(xiàn)出了微觀化、多樣化、實(shí)用化和高效化等變化趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)信息海量增加，各種信息之間的知識內(nèi)容互相交叉，新的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科大量涌現(xiàn)，使得圖書館用戶信息需求的內(nèi)容不僅僅是概括性、敘述性的信息情報(bào)。還需要大量詳盡的、專指性較強(qiáng)的情報(bào)信息。因此呈現(xiàn)出微觀化趨勢；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由于用戶類型的復(fù)雜多樣化,不同的用戶還希望得到各種不同類型的信息，因此用戶信息需求呈現(xiàn)出多樣化特性.許多圖書館的信息服務(wù)還處于一成不變的狀態(tài)下,只拘泥于傳統(tǒng)的購買、使用數(shù)據(jù)庫上，這實(shí)在值得我們擔(dān)憂!

第三，信息服務(wù)的方向性和宗旨性不明確。在網(wǎng)絡(luò)時代,衡量圖書館地位的高低與作用的大小取決于信息服務(wù)手段是否自動化、信息服務(wù)形式是否多樣化、信息服務(wù)效率是否高效化、信息服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對象是否全球化和信息服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化。

這就對圖書館的工作提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)該有體現(xiàn)自身特色的核心藏書保障體系，在此基礎(chǔ)上將其整序?yàn)榫哂凶陨硖厣?，適應(yīng)讀者需求的書目、文摘、全文數(shù)據(jù)庫，并提供網(wǎng)上服務(wù)，滿足用戶對書目信息檢索和原始文獻(xiàn)索取的需求。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代信息資源建設(shè)的核心。但是在“重藏輕用”采訪觀的作用下，一些極具收藏價值，但利用率低的圖書占用了大量的購書經(jīng)費(fèi)，致使大眾需要的圖書無錢購買或購人的很少。有因考慮圖書的系統(tǒng)性和連續(xù)性而忽略了它的實(shí)用性、因注重館藏?cái)?shù)量而將應(yīng)剔舊的不剔舊，過分在乎一館獨(dú)立而漠視館際協(xié)作，新書到館時效性不強(qiáng)，圖書分編速度太慢，圖書分編加工的質(zhì)量不高，此類漠視讀者服務(wù)的情況，不一而足。

二、圖書館讀者服務(wù)的改進(jìn)方法

信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展加快了社會和人們的工作節(jié)奏，諸如知識老化加速、技術(shù)成果應(yīng)用周期縮短、新產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁等，均要求必須有快速、高效的信息服務(wù)作保證。因此只有那些內(nèi)容傳遞迅速，需求及時的高效化信息，方能在信息用戶的需求中發(fā)揮應(yīng)有的作用。筆者認(rèn)為，要解決這些問題，可以采用以下方法：

首先，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)形式多樣化。圖書館如果僅僅開辟專室連接網(wǎng)絡(luò)終端，讓用戶自由選用，這種服務(wù)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了用戶的需求。在當(dāng)前技術(shù)條件下，可以為用戶提供以下服務(wù)：一是為讀者編制導(dǎo)航系統(tǒng)，把常用數(shù)據(jù)庫的地址或者相關(guān)資源先匯集起來，幫助用戶在盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時間范圍內(nèi)獲取盡可能“多”的有價值的信息。二是開展參考咨詢電子化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢不應(yīng)只局限于在口頭與書面的服務(wù)方式上，而應(yīng)增加電子郵件、電子論壇等新的參考咨詢服務(wù)方式。三是依托已建立的一些國內(nèi)外網(wǎng)上協(xié)作關(guān)系，提供用戶自身無法獲取的有價值的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)。四是為用戶提供各種幫助信息，如在本館主頁上設(shè)置幫助性信息，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶更加有效地開發(fā)利用信息資源；為到檢索室的讀者提供現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助他們選擇正確的途徑獲取所需要的信息資源的種類。五是提供網(wǎng)上科技查詢等項(xiàng)目，為科研管理部門進(jìn)行科研立項(xiàng)提供參考，并且主動參與到科研課題中去。根據(jù)課題的需要，定期把某一領(lǐng)域的資料下栽，做到索引，以方便讀者查詢，使專業(yè)人員可以不斷獲得該領(lǐng)域的前沿研究動態(tài)和最新進(jìn)展資料，直到課題結(jié)束為止。

其次，加強(qiáng)虛擬館藏和實(shí)際館藏的整序利用。針對因特網(wǎng)上信息資源繁雜無序、機(jī)構(gòu)網(wǎng)址飛速增長、檢索方法互不相同的特點(diǎn)，高校圖書館必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的深度整序和綜合處理，在主頁上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，將網(wǎng)上隨機(jī)無序的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序、高速配送的增值信息。幫助用戶在其引導(dǎo)下到特定的網(wǎng)址快速準(zhǔn)確地檢索有效信息，從而優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量，避免盲目網(wǎng)上漫游。因此，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館在其館藏和服務(wù)內(nèi)容形式上必須作出重新調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)該是以“用”為主非以“藏”為主，圖書館工作人員應(yīng)該“為書找人”而非“為人找書”，各個部門、每一位工作人員都要有“質(zhì)量第一”的觀念，真正做到全面質(zhì)量管理。并且要建立健全的規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要求館員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本職工作，從而在工作中不斷提高自身的管理素質(zhì)。

第三，圖書館工作人員要提高信息素質(zhì)，具備不斷接受新知識的能力。圖書館這一行業(yè)是一個包含著大量知識資源和智力潛能的行業(yè)，知識信息的迅速膨脹決定了知識的更新?lián)Q代加快，即使是一些圖書館的老專家，在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，也面臨著知識老化的危機(jī)。圖書館又是一個多學(xué)科的信息源．圖書館工作人員要能正確處理各種信息，必須具備良好的采集信息資源和運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的能力，具備完備的、系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)。首先要樹立“信息觀”、“網(wǎng)絡(luò)觀”，培養(yǎng)強(qiáng)烈的信息意識，提高圖書館工作人員對信息資源和信息網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識。其次，進(jìn)行信息管理與利用理論和方法的培訓(xùn)，懂得網(wǎng)絡(luò)資源的分布及獲取方法．以及網(wǎng)絡(luò)檢索工具和各種搜索引擎的使用方法及其優(yōu)缺點(diǎn)，提高信息檢索能力。總之，就是要加強(qiáng)新知識、新技能的學(xué)習(xí)，改變自身知識結(jié)構(gòu)單一、技能老化的現(xiàn)狀。在掌握圖書館專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，兼顧其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)．處理好廣博與精細(xì)的關(guān)系。同時，還要把自身學(xué)到的新知識、掌握的新技術(shù)，運(yùn)用到信息資料采集和管理工作中，并在實(shí)踐中不斷深化對新知識的理解，提高對新本領(lǐng)認(rèn)識，完善對新技術(shù)的應(yīng)用。

第四，建立“服務(wù)鏈型”圖書館，加強(qiáng)館際合作改變過去單純就服務(wù)抓服務(wù)的做法，把信息的開發(fā)、信息的營銷、信息售后服務(wù)，柜臺服務(wù)，讀者滿意服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測全過程納入閉環(huán)管理，有效地解決了各環(huán)節(jié)銜接的問題，使之始終處于受控制狀態(tài)和持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)質(zhì)量管理體系之中，形成抓過程質(zhì)量和抓讀者持續(xù)滿意服務(wù)相統(tǒng)一的管理模式。重新對服務(wù)提供過程和服務(wù)管理過程進(jìn)行梳理，打破信息開發(fā)、信息營銷等部門之間的壁壘，疏通服務(wù)提供過程的通道，確定服務(wù)過程的順序和相互作用；明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)；通過內(nèi)部審核、過程能力自查，管理評審，對不合格服務(wù)項(xiàng)目的分析、持續(xù)改進(jìn)等監(jiān)視、測量和分析活動，使服務(wù)過程和芰撐過程都得到有效控制和不斷改進(jìn)。通過變革，可以使圖書館從“窗口”暇務(wù)向全員全過程的“服務(wù)鏈型”的轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)語

綜上所述，怎樣更好地服務(wù)于公眾，發(fā)展圖書館事業(yè)，便成為每個圖書館人需要思考的重要問題。我們說，學(xué)習(xí)型社會是全民學(xué)習(xí)的社會，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會需要整合各類資源，通過多種途徑，全面提升人們的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。圖書館作為社會文化教育機(jī)構(gòu)，是國家維持的設(shè)施和公益事業(yè)，覆蓋面廣，具有性和開放性，其服務(wù)對象是各行各業(yè)、各個階層的公眾，其館藏文獻(xiàn)、信息資源對全體社會成員全面開放。顯然，圖書館的讀者服務(wù)工作有著極其重要的意義，我們必需走出新的路子，更好的開展讀者服務(wù)工作。

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