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[論文關鍵詞]地區(qū)圖書館服務模式創(chuàng)新

[論文摘要]二十一世紀，無論是數(shù)字圖書館還是復合式圖書館，都將對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生巨大的沖擊。如何建立與之相匹配的服務模式,已成為地方圖書館亟待解決的問題。實現(xiàn)服務模式創(chuàng)新是地區(qū)圖書館未來發(fā)展的基本取向。

二十一世紀，高新技術迅猛地向前發(fā)展，隨著計算機技術的普遍應用，網(wǎng)絡化信息環(huán)境正已形成。地方圖書館時刻感受到周圍環(huán)境的變化，同時也在嘗試著自身的超越。在現(xiàn)實與未來的時空中，如何構(gòu)建與之相匹配的服務模式已成為地方圖書館亟待解決的問題。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。創(chuàng)新也是地方圖書館生存與發(fā)展的內(nèi)在動力。實現(xiàn)服務模式的創(chuàng)新是地方圖書館未來發(fā)展的基本取向。

一、二十一世紀圖書館的發(fā)展趨勢

未來圖書館發(fā)展如何是現(xiàn)在一大熱門話題。多種觀點眾說紛紜，歸納起來似乎為兩種：一是“無紙化”觀點，認為數(shù)字圖書館將代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館；二是“共存互補”觀點，認為數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館“合二為一”，成為復合式圖書館。

“無紙化”觀點認為，當一個真正意義的信息資源空間——數(shù)字圖書館正在形成，它是未來圖書館發(fā)展的主旋律。它就是運用高科技手段，將文獻信息進行數(shù)字化處理，使之成為可以利用現(xiàn)代計算機技術進行存儲檢索和傳播的數(shù)字化信息。由此可見，數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館的一次革命。

“共存互補”觀點認為，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館需要面臨許多問題：（1）館藏數(shù)字化的實現(xiàn)是一個漫長的過程；（2）讀者的適應視力仍需一段很長的時間；（3）網(wǎng)絡化服務還有很長的路要走；（4）社會文化環(huán)境的負面影響不可忽視；（5）圖書館員的綜合素質(zhì)與能力亟待提高。因此，紙制文獻電子出版物和數(shù)字化信息多種載體并存將不可避免。未來圖書館是數(shù)字與傳統(tǒng)有機結(jié)合，二者共存互補的復合式圖書館。

兩種觀點都將在實踐活動中得到驗證和延伸。但有一點是毋庸質(zhì)疑的，即：圖書館發(fā)展的歷史是一個不斷把新的科技有機地結(jié)合到現(xiàn)有的活動中，并通過服務加以實現(xiàn)的過程。二十一世紀，圖書館無論是數(shù)字圖書館還是復合式圖書館，都將對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。因此，重新構(gòu)建圖書館服務模式勢在必行。

二、圖書館模式差異

（一）傳統(tǒng)圖書館服務模式

它是以文獻信息處理為主要內(nèi)容，為本館讀者服務的中介部門，館藏、館舍、館員是傳統(tǒng)圖書館的三大要素。其服務模式特點為：（1）文獻資源有限。圖書館只能向讀者提供本館的紙質(zhì)文獻資源，不能向讀者提供其他類型或更大范圍的信息資源；（2）操作手段簡單。圖書館對文獻信息的處理主要是手工操作，耗費大量人力和物力，且效率低，準確度差；（3）傳遞方式單一。圖書館向讀者傳遞信息的主要方式是外借、閱覽等，缺少便捷地獲取和利用信息資源的傳輸方式；（4）文獻信息滯后。圖書館文獻從采集到投入流通要花很長時間，等到讀者手里時許多信息已過時，文獻利用率低；（5）服務范圍限制。圖書館服務對象局限于本館，無法克服地域的約束，讀者不能夠隨時隨地獲取和掌握信息資源。

（二）數(shù)字圖書館服務模式

數(shù)字圖書館是現(xiàn)代高科技支撐的數(shù)字化信息系統(tǒng)，其服務模式特征：（1）館藏數(shù)字化。圖書館利用高新技術把多種文獻信息加工或計算機可識別的數(shù)字化信息，它包括國家、文字、語言、音響等多媒體信息，實現(xiàn)信息載體的革命性變革；（2）操作電腦化。圖書館多項業(yè)務實現(xiàn)計算機技術管理，使圖書館員從手工操作中解脫出來，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，節(jié)省了大量的人力和時間；（3）傳遞網(wǎng)絡化。圖書館利用通信和網(wǎng)絡技術為用戶提供信息存取服務，實現(xiàn)大范圍的信息資源輸送，成為現(xiàn)代化的信息中心；（4）貯存自動化。圖書館在網(wǎng)上實現(xiàn)聯(lián)合，多信息服務系統(tǒng)相交融，用戶能與所有系統(tǒng)相交貯存和獲取多種信息資源，實現(xiàn)廣泛的信息自由流動；（5）資源共享化。圖書館是一個多元形象的系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)的服務模式，滿足用戶需求日益社會化的發(fā)展趨勢，并通過網(wǎng)絡實現(xiàn)信息資源交流和獲取。

（三）復合式圖書館服務模式

復合式圖書館是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館共存互補的產(chǎn)物，其服務模式特征：（1）文獻信息服務與數(shù)字化服務共存互補。圖書館在進行傳統(tǒng)文獻信息服務的同時，利用計算機技術，信息技術開展新的服務項目，使讀者能夠獲取多種媒體的信息資源；（2）手工操作與計算機管理共存互補。圖書館在進行人工采編、典藏、流通、閱覽的同時，將計算機用于圖書的業(yè)務管理，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高；（3）以讀者為中心與以用戶為中心共存互補。圖書館在傳統(tǒng)的以讀者為中心的服務活動的同時，在網(wǎng)上積極開展以用戶為中心的服務活動，使服務方式向主動性發(fā)展，服務手段向現(xiàn)代化發(fā)展，服務功能向綜合性發(fā)展；（4）“硬件”建設與“軟件”建設共存互補。圖書館在注重館舍面積、藏書多少、讀者人數(shù)等“硬件”建設的同時，強化“軟件”建設，樹立以人為本的理念，更好地面向讀者，方便讀者，以優(yōu)質(zhì)服務來贏得讀者的認可；（5）封閉性與開放性共存互補。圖書館在繼續(xù)為本館讀者服務的同時，加強系統(tǒng)之間的縱橫聯(lián)系，擴大可利用的信息資源的容量，從多角度為社會服務。

從以上差異形態(tài)可以看出，數(shù)字圖書館或復合式圖書館符合信息社會發(fā)展趨勢，是圖書館的發(fā)展方向和必然選擇。盡管現(xiàn)在我們離它們尚有較為明顯的差異，但處在社會變革時期的地方圖書館應當積極探索新型服務模式。

三、構(gòu)建地方圖書館創(chuàng)新型服務模式

（一）由“點”到“面”的全方位服務模式

這里的“點”指的是地方圖書館，“面”指的是地方圖書館所在地域。地方圖書館必須立足本地域，面向全社會，優(yōu)勢互補，做大做強。首先，在網(wǎng)絡技術的支持下，可以考慮對讀者提供24小時全天候的服務，滿足不同讀者的需求。其次，除了為本地域讀者服務外，還要積極面向社會，為各領域、行業(yè)、系統(tǒng)和單位的讀者提供多種信息服務。第三，選定學科門類，按專業(yè)設置一級類目，然后根據(jù)不同的檢索途徑編制索引，編寫題錄、文摘、專題研究報告等二三次文獻，為教學與科研服務。第四，根據(jù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的特點和讀者需求情況建立專題數(shù)據(jù)庫，提供全文數(shù)據(jù)庫查詢服務，成為政府信息首先渠道。第五，利用網(wǎng)絡達到合作建設館藏，進行聯(lián)合編目，實現(xiàn)館際互借目的?？傊ㄟ^圖書館與圖書館，地區(qū)與地區(qū)之間的網(wǎng)絡化實現(xiàn)資源共享。（二）由“淺”至“深”的多層次服務模式

目前，地方圖書館服務層次概括起來有三種：（1）基礎性服務。主要滿足讀者文獻借閱、復制等；（2）指導性服務。主要是為讀者提供導讀、情報知識等；（3）開發(fā)性服務。主要以讀者特定的文獻需求開展的二次文獻編制，定題服務等。在網(wǎng)絡環(huán)境下，由于網(wǎng)絡上信息的大量涌入，讀者對信息需求形成了新的層次，這種多元化的特征在地方圖書館較為明顯。因此，要根據(jù)讀者層次的變化建立與之相對稱的服務體系，傳統(tǒng)的層次服務應當賦予時代的新的內(nèi)涵。其一，加大電子出版物的借閱力度。電子出版物具有知識容量大，集圖像、文字、聲音于一體的優(yōu)勢，極受讀者歡迎。通過電子出版物的借閱，滿足讀者多方面需求。其二，傳統(tǒng)的導讀應向?qū)Ш睫D(zhuǎn)化，把對單本書的引導發(fā)展為對文獻信息知識內(nèi)容的引導，盡可能地將文獻中的知識進行濃縮、提煉，從而實現(xiàn)服務方式與信息時代同步發(fā)展。其三，建立網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡技術把網(wǎng)絡咨詢系統(tǒng)接收到的咨詢問題按難易程度、利用方式、專業(yè)類型等標準，劃分成若干層次分別給予解答，從而提高網(wǎng)上參考咨詢服務的效果。

（三）由“大眾”到“個性”的精品化服務模式

現(xiàn)代社會需求信息服務個性化，因為讀者不再滿足為其提供一般性的知識服務，而需要提供解決問題的核心知識內(nèi)容。這就要求地方圖書館由“大眾”粗線條信息服務逐漸轉(zhuǎn)向“個性”細線條的特殊服務，將分散在本領域或相關領域的專業(yè)知識加以集成，從而提煉出對讀者研究有用的知識精品。為了達到這個目的要做好以下工作：第一，調(diào)整文獻建設的內(nèi)容，注重收藏科學技術研究專業(yè)信息資料，使藏書保持最優(yōu)化狀態(tài)，為提高館藏利用率創(chuàng)造條件；第二，圖書館員要充當網(wǎng)絡、信息導航員的角色，他們不僅要搜集、整理、分析和及時傳播網(wǎng)絡信息資源，還要幫助讀者過濾并篩選出最合適、最有價值的信息資源；第三，要了解讀者，研究讀者，知道他們需要什么精品，把讀者和資源有機地結(jié)合起來，協(xié)調(diào)一致，才能達到充分有效地滿足讀者“個性”需要的目的。

（四）由“一般”到“重點”的特色型服務模式

現(xiàn)代意義的圖書館已不再是單純提供讀者看報的場所。隨著讀者信息需求和數(shù)據(jù)庫技術向縱深發(fā)展，圖書館將從以文獻為單位的信息加工方式，轉(zhuǎn)向以知識為單元和以事實數(shù)據(jù)庫為主的信息加工方式，這就要求圖書館的館藏要有自己的特色。對一個地方圖書館而言，收藏的文獻是否有特色是這個館在網(wǎng)絡環(huán)境下是否具有生存價值的依據(jù)。因此，要以“特色館藏”為龍頭，重視信息資源，實現(xiàn)由“一般”向“重點”轉(zhuǎn)變。（1）根據(jù)地方或區(qū)域經(jīng)濟，社會發(fā)展的特色，收集和建立特色館藏。要盡可能地把涉及特色館藏的所有文獻都收集起來，使特色館藏是較完備較齊全的。（2）地方圖書館可以與地方高校圖書館聯(lián)合起來實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共建特色學科的館藏資源；也可以利用高校圖書館的人才優(yōu)勢與地方圖書館合作共建具有地方特色的文獻資源。（3）利用數(shù)字化技術和設備對特色館藏文獻進行數(shù)字化處理，建立特色文獻全文數(shù)據(jù)庫，逐步構(gòu)建具有特色的數(shù)字化館藏體系。

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