導(dǎo)語：行政溝通阻礙與策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，行政溝通對(duì)行政管理的影響越來越大，它是政府行政效率和行政文明的體現(xiàn)。行政組織要實(shí)現(xiàn)行政的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須提高行政溝通的有效性，克服溝通中的種種障礙。本文就針對(duì)當(dāng)前我國行政溝通中的障礙采取相應(yīng)的對(duì)策，解決問題，推動(dòng)我國社會(huì)的不斷發(fā)展。

1行政溝通的重要性及存在障礙

1．1行政溝通的重要性

行政溝通即行政系統(tǒng)與行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門、人員及外界環(huán)境間通過一定方式傳遞思想、交換信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效有序、團(tuán)結(jié)一致，與外部融洽相處的效果。行政溝通在行政管理中有著極其重要的作用，行政過程中的信息溝通使內(nèi)部成員間目標(biāo)一致，分工協(xié)調(diào)，為科學(xué)、高效行政創(chuàng)造了條件。良好的溝通使成員更好地了解行政目標(biāo)，激發(fā)了工作熱情并提高了工作的準(zhǔn)確性，更加主動(dòng)地參與決策。同時(shí)，加深了內(nèi)部的互信與團(tuán)結(jié)，信息的暢通傳達(dá)與反饋使得工作環(huán)境更加溫馨和諧，提高了工作效率，促使行政組織內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。在外部，良好的行政溝通使行政主體更客觀全面地了解信息，對(duì)于決策的民主性和科學(xué)性有重要作用。

1．2當(dāng)前行政溝通存在的障礙

行政溝通對(duì)于行政系統(tǒng)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定以及決策的科學(xué)民主都有重要意義，但當(dāng)前我國行政溝通依舊在主客觀等方面存在著許多障礙。

1、客觀障礙

(1)組織機(jī)構(gòu)障礙組織機(jī)構(gòu)是實(shí)施行政活動(dòng)的基本組織，但當(dāng)前行政組織機(jī)構(gòu)卻存在著層次過多、機(jī)構(gòu)臃腫、關(guān)系不順和渠道單一等問題，這些問題都阻礙了溝通的高效進(jìn)行。溝通周期長、“政出多門”在我國行政機(jī)構(gòu)中已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象，這使得信息在傳遞過程中出現(xiàn)失真、傳遞緩慢等問題，帛一的傳遞渠道也使反饋不及時(shí)，影響信息傳遞的及時(shí)性和行政工作的效率。

(2)時(shí)空距離障礙時(shí)空距離等外部因素對(duì)信息溝通傳遞及其效果有很大影響。由于時(shí)空距離遠(yuǎn)、通訊交通不便等原因，在不同的時(shí)間和空間條下溝通雙方接觸機(jī)會(huì)較少，只能借助于通訊設(shè)施和書面媒介來傳遞信息，造成溝通不便，信息不暢的現(xiàn)象比較普遍，影響了工作效率。

(3)行政體制導(dǎo)致的障礙當(dāng)前我國行政體制中對(duì)行政溝通監(jiān)管仍待完善。行政體制不完善使得溝通在內(nèi)外部、上下級(jí)問存在諸多問題。橫向溝通是各組織內(nèi)部部門、人員間的溝通，組織內(nèi)部各部門既分工，又相互依賴，需要相互合作又存在相互監(jiān)督。由于體制的不健全，橫向溝通有機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理權(quán)債不清、推脫責(zé)任、協(xié)調(diào)力度不夠、信息溝通不暢等問題?？v向溝通就是上下級(jí)間溝通的障礙。沒有健全的制度．下級(jí)因害怕打擾領(lǐng)導(dǎo)、習(xí)慣聽領(lǐng)導(dǎo)指揮而不主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力要用于組織外的事務(wù)及組織中的大事，沒有時(shí)間與下屬溝通，對(duì)下級(jí)不信任，只對(duì)部分下級(jí)人員溝通且以單向溝通為主。這都導(dǎo)致行政組織溝通中信息不對(duì)稱。不利于決策的正確性和工作的順利開展，缺乏相互監(jiān)督和信任。

2、主觀障礙

(1)個(gè)人素質(zhì)引起的障礙

由于行政人員的個(gè)人素質(zhì)及文化水平不同，利益、觀念、性格，情感、方面有種種差異，認(rèn)知水平不同，大家對(duì)同一思想、事物有的表達(dá)有所不同，對(duì)同一事物可能會(huì)產(chǎn)生不同甚至相左的看法和結(jié)論。這些往往都會(huì)成為雙方溝通過程中的障礙。在記憶的過程中，人員記憶水平的不同，也影響著溝通效果。

(2)職級(jí)差異導(dǎo)致的障礙

溝通雙方因處于上下級(jí)關(guān)系而造成心理障礙，導(dǎo)致一些行政領(lǐng)導(dǎo)主管意識(shí)太強(qiáng)，下級(jí)又瞻前顧后唯命是從，嚴(yán)重影響了我國行政運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效陛。

3、其他

行政溝通中除了主管、客觀障礙外還存在著其他方面的障礙，如溝通方式的障礙。在行政溝通過程中，溝通渠道選擇不當(dāng)造成的障礙是比較常見的，在科技發(fā)達(dá)，媒介眾多的今天，行政溝通中有隨意選擇溝通方式，如網(wǎng)絡(luò)，只考慮溝通的范圍而忽視了各種不同媒介的優(yōu)缺點(diǎn)，沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的溝通效果。在溝通的過程中，也存在著官話和套話太多，無用的信息量太大使溝通偏離主題。另外，語言選用不當(dāng)及語義不明，口頭語及語言的抽象概括使不同的民族、地區(qū)間的溝通遇到障礙。

2采取的對(duì)簧

2．1健全組織機(jī)構(gòu)，完善行政溝通制度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技的發(fā)展，行政組織的結(jié)構(gòu)形式也深受其影響。行政組織應(yīng)積極適應(yīng)這一變化，健全組織機(jī)構(gòu)，不斷完善行政溝通制度?？s減組織層次和精簡行政機(jī)構(gòu)，保障信息的對(duì)稱溝通和信息的真實(shí)度，明確人員的分工與責(zé)任，實(shí)現(xiàn)行政精確、高效，避免由于層級(jí)、人員過多造成的溝通障礙。要建立健全行政信息采集、發(fā)送制度。建立互補(bǔ)、相互監(jiān)督的獨(dú)立性系系統(tǒng)，為行政機(jī)構(gòu)的信息收集、加工、傳遞存貯等過程服務(wù)。以具體的規(guī)章制度保證信息不受領(lǐng)導(dǎo)的意志影響，保障信息在內(nèi)外部合理有效溝通，使行政機(jī)構(gòu)及了解全面合理的信息，為制定政策提供科學(xué)依據(jù)，克服單一行政溝通中存在的障礙，提高行政信息的真實(shí)性和有效性。

2．2建立良性溝通機(jī)制

建立行政溝通監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。通過嚴(yán)格的組織監(jiān)督和責(zé)任追究機(jī)制消除象職級(jí)障礙等原因?qū)е碌臏贤ㄕ系K。建立定期例會(huì)和座談會(huì)等方式形成正式固定的溝通渠道。同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)人性化管理，開展一些集體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的和諧關(guān)系，增加雙方的互信。以良f生溝通機(jī)制保障良性溝通的進(jìn)行。

2．3完善信息溝通系統(tǒng)

行政系統(tǒng)應(yīng)該有一套完善的行政溝通系統(tǒng)，以便于行政系統(tǒng)內(nèi)外部的信息傳遞、溝通及監(jiān)督。想建立電子政務(wù)系統(tǒng)，定期向內(nèi)外部公布相關(guān)信息，使信息溝通、反饋更完善。與此同時(shí)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，行政溝通現(xiàn)代化建設(shè)也要與時(shí)俱進(jìn)。不僅要要實(shí)現(xiàn)行政機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，也要培養(yǎng)高素質(zhì)的信息專業(yè)化行政人員．在技術(shù)上保證行政溝通渠道的暢通，為提高行政溝通效率提供有效的技術(shù)保障。

2．4強(qiáng)化思想教育。提高個(gè)人素質(zhì)

針對(duì)行政溝通中出現(xiàn)的主觀障礙，要不斷加強(qiáng)行政人員的思想教育，嚴(yán)格職業(yè)操守，使各部門人員都能明確組織目標(biāo)和行為規(guī)范，樹立共同的價(jià)值觀和價(jià)值準(zhǔn)則，避免價(jià)值判斷上的失誤。不斷提高行政人員的個(gè)人素質(zhì)，使其明確自己的職責(zé)。自覺、主動(dòng)，如實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)反饋行政信息，防止信息的交流不對(duì)稱，提高行政溝通的及時(shí)準(zhǔn)確性和決策的全面合理。

科學(xué)的行政管理在于有效的行政溝通，科學(xué)高效的溝通是行政部門管理高效行政的保障。當(dāng)前我國行政溝通中雖然存在許多主客觀方面的障礙，但是通過采取科學(xué)、合理的應(yīng)對(duì)措施，健全組織體制、溝通系統(tǒng)和機(jī)制提高人員素質(zhì)就能夠消除溝通障礙、實(shí)現(xiàn)有效溝通。行政部門要不斷提升現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行政工作更好更全面地發(fā)展。