導(dǎo)語(yǔ)：公共數(shù)字文化服務(wù)需求影響因素探析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

〔摘要〕文章基于文獻(xiàn)研究和公共數(shù)字文化服務(wù)特點(diǎn)，構(gòu)建了公共數(shù)字文化服務(wù)需求影響因素的概念模型；通過(guò)問(wèn)卷獲取用戶樣本數(shù)據(jù)，并使用SPSS和AMOS軟件進(jìn)行分析，對(duì)相關(guān)假設(shè)和模型進(jìn)行了驗(yàn)證。研究發(fā)現(xiàn)，資源因素、主體因素、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)效能與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈正向相關(guān)關(guān)系,并根據(jù)研究結(jié)果提出了提高用戶公共數(shù)字文化服務(wù)需求的建議。

〔關(guān)鍵詞〕公共數(shù)字文化服務(wù);需求;影響因素

1引言

公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)與數(shù)字信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，以滿足公眾基本的數(shù)字文化需求為目標(biāo)，以資源數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)智能化、服務(wù)泛在化、管理實(shí)體化為形式，具有平等性、互動(dòng)性、公眾性、數(shù)字技術(shù)性等特點(diǎn)[1]。隨著全國(guó)文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書(shū)館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃、數(shù)字農(nóng)家書(shū)屋工程、農(nóng)村數(shù)字電影放映工程等的持續(xù)推進(jìn)，公共數(shù)字文化服務(wù)供給能力進(jìn)一步增強(qiáng)。但是公眾對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的利用率不高，滿意度不高，利用過(guò)程中還存在不同程度的障礙[2-3]。因此，我們一方面需要了解公眾對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的需求，另一方面需要認(rèn)識(shí)當(dāng)前公共數(shù)字文化服務(wù)存在的問(wèn)題，探討如何促進(jìn)公眾對(duì)公共數(shù)字文化資源的利用。本文采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，以期準(zhǔn)確把握公眾需求，為改善公共數(shù)字文化服務(wù)、提高其供給能力和利用率提供參考。

2研究設(shè)計(jì)

2.1現(xiàn)有文獻(xiàn)中涉及的影響因素。（1）公共數(shù)字文化服務(wù)中的相關(guān)研究。汝萌與李岱在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)公眾的信息素養(yǎng)偏低導(dǎo)致公共數(shù)字文化服務(wù)使用難度增大，宣傳推廣不到位導(dǎo)致服務(wù)利用率不高以及數(shù)字資源建設(shè)針對(duì)性不強(qiáng)、易用性不高等問(wèn)題[4]。王錳等將公共數(shù)字文化服務(wù)研究分為外部因素和主觀建構(gòu)性因素兩個(gè)方面，從整體層面、戰(zhàn)略層面對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)進(jìn)行考量[5]。韋景竹等通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查民眾對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知、需求、使用、滿意度等，提出要有效地推廣公共數(shù)字文化服務(wù)，民眾使用滿意度越高，需求度越高[2]41-46。錢(qián)丹與陳雅認(rèn)為滿足文化需求是效能提升的基礎(chǔ)和前提，并把影響公共數(shù)字文化服務(wù)的維度劃分為信息意識(shí)、信息技能、社會(huì)影響、使用意向、使用行為[6]。（2）數(shù)字圖書(shū)館用戶信息需求中的相關(guān)研究。公共數(shù)字文化服務(wù)的供給主體范圍較廣，主要有公共圖書(shū)館、檔案館、博物館、美術(shù)館等，而數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中僅有以公共圖書(shū)館為主體的服務(wù)，屬于公共數(shù)字文化服務(wù)。由于公共數(shù)字文化服務(wù)方面的相關(guān)研究較少，而數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)與公共數(shù)字文化服務(wù)有著許多共性，僅在供給主體范圍上存在差異，因此我們可以參考數(shù)字圖書(shū)館用戶信息需求中的相關(guān)研究。馬梧桐與張世穎將數(shù)字圖書(shū)館用戶信息需求影響因素分為個(gè)人特質(zhì)、系統(tǒng)感知及任務(wù)特征三個(gè)維度，進(jìn)行實(shí)證研究[7]。肖會(huì)敏等提出信息資源服務(wù)（信息資源完備性、資源更新及時(shí)性、信息資源針對(duì)性）、技術(shù)服務(wù)（硬件穩(wěn)定性、軟件易用性、響應(yīng)速度）、館員服務(wù)（信息意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度）、服務(wù)方式（同一檢索平臺(tái)、館內(nèi)資源整合、館際互借、用戶培訓(xùn)）四個(gè)層次構(gòu)成數(shù)字圖書(shū)館信息需求影響因素指標(biāo)體系[8]。徐永麗與李秀英提出用戶的信息意識(shí)和信息獲取能力直接影響信息需求，而外界因素包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況、網(wǎng)絡(luò)信息資源狀況、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平與質(zhì)量等客觀因素[9]。綜上可以看出，公共數(shù)字文化服務(wù)及數(shù)字圖書(shū)館用戶信息需求的影響因素主要包括資源、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平、個(gè)人特質(zhì)等，這些因素能夠?yàn)楸疚奶峁┮欢ǖ膮⒖肌?.2研究假設(shè)。參考相關(guān)文獻(xiàn)中的研究，結(jié)合公共數(shù)字文化服務(wù)的特點(diǎn)，本文將公共數(shù)字文化服務(wù)需求影響因素確定為資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)效能、主體因素4個(gè)因素。2.2.1資源因素對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求的影響。公共數(shù)字文化資源是公共數(shù)字文化服務(wù)的物質(zhì)保障。公共文化機(jī)構(gòu)要以開(kāi)展公眾需求調(diào)研為前提，建立內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣的數(shù)字文化資源體系，唯有擁有豐富的資源量才能保證公共數(shù)字文化服務(wù)的供給能力。與此同時(shí)，公共數(shù)字文化資源的更新速度要與時(shí)展保持同步，新穎的資源更能吸引用戶，也更能滿足用戶不斷發(fā)展變化的數(shù)字文化需求特征。公共數(shù)字文化資源建設(shè)應(yīng)細(xì)分用戶類(lèi)型，建立相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)。資源結(jié)構(gòu)可按不同學(xué)科門(mén)類(lèi)劃分，也可按級(jí)別層次劃分（如研究級(jí)、閱讀參考級(jí)、基礎(chǔ)知識(shí)級(jí)等），只有資源結(jié)構(gòu)與用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)匹配才能為用戶所用，并產(chǎn)生實(shí)際意義[10]。另外，資源適用性反映于公眾能否通過(guò)公共數(shù)字文化服務(wù)找到其所需信息，獲得的信息是否與其需求相契合，這會(huì)影響用戶對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)的后續(xù)利用。因此本文提出以下假設(shè)：H1：資源因素與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H1a：資源總量與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H1b：資源結(jié)構(gòu)與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H1c：資源適用性與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H1d：資源更新速度與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。2.2.2基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求的影響。我國(guó)把基本公共數(shù)字文化服務(wù)均等化作為文化領(lǐng)域全面深化改革的戰(zhàn)略目標(biāo)，但實(shí)際情況是不同地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)仍然不平衡，突出表現(xiàn)在各地區(qū)公共服務(wù)場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)備的不平衡[11]。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)或經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的資金投入較少，致使當(dāng)?shù)毓卜?wù)場(chǎng)所的選址、網(wǎng)絡(luò)接入、硬件設(shè)備的購(gòu)置與維護(hù)等都受到限制。公共服務(wù)場(chǎng)所的選址應(yīng)根據(jù)人口的流動(dòng)性及實(shí)際分布情況而設(shè)點(diǎn)，以提高資源利用率、確立有效的服務(wù)基礎(chǔ)[12]。用戶對(duì)于硬件設(shè)備沒(méi)有直觀感受，只能通過(guò)計(jì)算機(jī)使用的流暢度、配套設(shè)備的完整度、網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來(lái)體會(huì)，硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸情況無(wú)疑會(huì)影響用戶對(duì)資源的利用。公眾對(duì)系統(tǒng)的感知可以分為兩個(gè)方面，一是系統(tǒng)便于用戶使用的程度，二是系統(tǒng)對(duì)用戶產(chǎn)生作用的程度，這兩者程度越高，說(shuō)明用戶使用這個(gè)系統(tǒng)需要花的精力越少，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單[13]。因此本文提出以下假設(shè)：H2：基礎(chǔ)設(shè)施與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H2a：公共服務(wù)場(chǎng)所與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H2b：網(wǎng)絡(luò)傳輸情況與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H2c：硬件設(shè)備與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H2d：系統(tǒng)感知有用性與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H2e：系統(tǒng)感知易用性與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。2.2.3服務(wù)效能對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求的影響。2015年1月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，提出“提升公共文化服務(wù)效能”等主要目標(biāo)[14]。2017年7月，文化部印發(fā)《“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》，指出雖然我國(guó)公共數(shù)字文化建設(shè)取得了顯著成績(jī)，但仍存在諸多突出矛盾和問(wèn)題，其中包括公共數(shù)字文化服務(wù)與群眾文化需求缺乏有效對(duì)接，服務(wù)效能不高[15]?？梢?jiàn)，提升服務(wù)效能已經(jīng)成為公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的新目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，提升服務(wù)效能表現(xiàn)在服務(wù)能力、服務(wù)場(chǎng)所、個(gè)性化服務(wù)、推廣方式與用戶信息需求的有效對(duì)接。首先，重視數(shù)字文化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣，能夠提高公共數(shù)字文化服務(wù)的知曉度，擴(kuò)大其社會(huì)影響力,增加用戶后續(xù)利用[16]；其次，提供一個(gè)安靜、舒適、整潔的環(huán)境,有助于用戶提高檢索效率,增強(qiáng)用戶對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的好感,提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能。另外，服務(wù)人員的服務(wù)能力也是影響服務(wù)效能的重要因素之一，它決定了用戶在遇到檢索、技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)是否能夠及時(shí)獲得服務(wù)人員的幫助，以及問(wèn)題能否及時(shí)得到解決。用戶對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)最直觀的看法也受服務(wù)人員能力的影響。目前個(gè)性化服務(wù)主要以信息推送服務(wù)為主，其過(guò)程就是對(duì)用戶預(yù)定的信息進(jìn)行篩選，將最新信息推送給用戶，為用戶利用公共數(shù)字文化服務(wù)節(jié)省時(shí)間和精力[17]。以上所提到的因素都是影響用戶公共數(shù)字文化服務(wù)需求的重要因素。因此本文提出以下假設(shè)：H3：服務(wù)效能與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H3a：服務(wù)能力與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H3b：宣傳推廣與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H3c：服務(wù)環(huán)境與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H3d：個(gè)性化服務(wù)與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。2.2.4主體因素對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求的影響。公共數(shù)字文化服務(wù)是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下公共文化服務(wù)的重要組成部分，傳統(tǒng)的信息檢索方式已經(jīng)不適用于網(wǎng)絡(luò)信息檢索。公眾擁有更強(qiáng)的信息意識(shí)和檢索能力，才能在分布廣、總量大的數(shù)字資源中獲取需要的信息資源。信息意識(shí)是指用戶對(duì)信息的認(rèn)識(shí)和敏銳性，信息檢索能力是指用戶獲取、選擇和利用信息的能力，這兩點(diǎn)能夠激發(fā)潛在用戶信息需求。學(xué)習(xí)興趣也是影響用戶信息需求的重要因素，它是特定情境中的主體與客體相互作用的結(jié)果[18]。當(dāng)人們對(duì)某一方面的知識(shí)感興趣時(shí)，會(huì)積極獲取更多這方面的信息，從而更愿意通過(guò)公共數(shù)字文化服務(wù)獲取信息，產(chǎn)生更多的信息需求。在公共數(shù)字文化服務(wù)中，用戶的自我效能表現(xiàn)在其使用過(guò)程中的行為，面對(duì)信息檢索時(shí)遇到的問(wèn)題，自我效能低的用戶會(huì)選擇放棄，自我效能高的用戶會(huì)努力迎接挑戰(zhàn)[19]，找到解決方法，從而提高信息獲取效率，并進(jìn)一步對(duì)用戶需求產(chǎn)生影響。因此本文提出以下假設(shè)：H4：主體因素與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H4a：信息意識(shí)與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H4b：信息檢索能力與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H4c：學(xué)習(xí)興趣與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。H4d：自我效能與公共數(shù)字文化服務(wù)需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。2.3變量體系。表1構(gòu)建了由資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)效能、主體因素、用戶信息需求5個(gè)潛在變量和19個(gè)觀測(cè)變量，共同組成公共數(shù)字文化服務(wù)需求影響因素結(jié)構(gòu)方程模型變量體系。2.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放本文在前人研究的基礎(chǔ)上確定了理論模型，提出研究假設(shè)；為驗(yàn)證模型和假設(shè)，結(jié)合公共數(shù)字文化服務(wù)的特性，確定問(wèn)卷量表，并進(jìn)行預(yù)調(diào)研；之后，對(duì)量表中的個(gè)別題項(xiàng)進(jìn)行修正，形成正式問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容包括兩部分：第一部分為被調(diào)查者的基本信息，包括年齡、性別、學(xué)歷、是否使用過(guò)公共數(shù)字文化服務(wù)等；第二部分為量表部分，采用李克特量表的5分計(jì)分法，將量表選項(xiàng)設(shè)計(jì)為“完全不同意”“不同意”“不確定”“同意”“完全同意”五個(gè)答案，分別記為1分、2分、3分、4分、5分，反映被調(diào)查者態(tài)度的強(qiáng)弱。筆者于2018年12月27日至29日通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)在線發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象為公共數(shù)字文化服務(wù)用戶，共發(fā)放問(wèn)卷302份，回收有效問(wèn)卷273份，有效回收率為90.4%。

3數(shù)據(jù)分析

3.1描述性統(tǒng)計(jì)分析。文章使用SPSS和EXCEL軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表2所示。在被調(diào)查者中，男性占44%，女性占56%。調(diào)查對(duì)象的年齡主要集中在19—30歲和31—45歲，沒(méi)有60歲及以上的被調(diào)查者。這是因?yàn)槔夏耆私佑|網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)較少，使用公共數(shù)字文化服務(wù)的主要群體以19—45歲的用戶為主。被調(diào)查者的學(xué)歷主要為本科學(xué)歷，占81.68%，說(shuō)明用戶的受教育程度較高。從對(duì)被調(diào)查者職業(yè)的數(shù)據(jù)分析中可以看出，企業(yè)工作人員占40.29%，其次為公務(wù)員/事業(yè)單位工作人員和學(xué)生，分別占26.37%和17.58%。總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查對(duì)象具有一定的廣泛性和代表性。44.69%的被調(diào)查者每月使用公共數(shù)字文化服務(wù)3—6次，這說(shuō)明公共數(shù)字文化服務(wù)的利用率還不是很高。3.2信度與效度分析。3.2.1信度分析。信度主要是反映測(cè)量結(jié)果的可靠性，主要分為復(fù)本信度、分半信度、再測(cè)信度和Cronbach’sAlpha信度。本文采用Cronbachα系數(shù)來(lái)進(jìn)行信度分析，一般來(lái)說(shuō)，α系數(shù)越高，就代表其內(nèi)部一致性越高。當(dāng)α系數(shù)的值α≥0.7時(shí)，代表量表信度可以接受。表3為信度分析結(jié)果，本次調(diào)查問(wèn)卷量表的Cronbachα系數(shù)為0.919，說(shuō)明本問(wèn)卷具有較高的信度。3.2.2效度分析。效度是評(píng)價(jià)問(wèn)卷質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。效度也可被視為測(cè)試的有效性，本文運(yùn)用KMOandBartlett’s對(duì)樣本進(jìn)行效度檢驗(yàn)，以探索問(wèn)卷的數(shù)據(jù)是否適合做因子分析，當(dāng)KMO值＞0.6時(shí)表示數(shù)據(jù)具有有效性。如表4，KMO值為0.912，球形檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000，說(shuō)明問(wèn)卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。3.3模型擬合。如表5所示，潛變量（F1、F2、F3、F4、F5）與其對(duì)應(yīng)的各個(gè)觀測(cè)變量（X1到X17、Y18到Y(jié)19）之間的C.R.絕對(duì)值均大于1.96，且p值均小于0.05，說(shuō)明所選的指標(biāo)能較好地反應(yīng)其對(duì)應(yīng)的潛變量。本文使用AMOS24.0對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型擬合，模型擬合指數(shù)是檢驗(yàn)理論模型與數(shù)據(jù)擬合程度的重要指標(biāo)，包括了絕對(duì)擬合指數(shù)、相對(duì)擬合指數(shù)[20]。絕對(duì)擬合指數(shù)包括卡方與自由度的比值（CMINDF）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、近似誤差的均方根（RMSEA）；相對(duì)擬合值數(shù)包括比較擬合指數(shù)（CFI）、規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、Tucker-Lewis指數(shù)（TLI或NNFI）、遞增擬合指數(shù)（IFI）。由表6可知，模型的各擬合指標(biāo)都在適配標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，表明本文的模型擬合度較好，該模型可以接受，同時(shí)也證明本文提出的假設(shè)可以通過(guò)路徑檢驗(yàn),且模型與假設(shè)契合度較好。最終得到的擬合度系數(shù)較高的路徑系數(shù)圖，如圖1所示。3.4結(jié)果分析。根據(jù)上述公共數(shù)字文化服務(wù)需求影響因素模型的分析與驗(yàn)證，可以對(duì)路徑系數(shù)進(jìn)行討論。由數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)效能和主體因素對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求具有顯著正向影響。即H1、H2、H3、H4假設(shè)成立。（1）在資源因素中，資源結(jié)構(gòu)、資源適用性的路徑系數(shù)分別為0.75、0.77，說(shuō)明這兩個(gè)因素對(duì)用戶需求影響較大。這可能是因?yàn)橛脩艨蓹z索的信息類(lèi)型廣泛，其公共數(shù)字文化服務(wù)需求更容易得到滿足。另外，公共數(shù)字文化資源中有用戶需要的信息，用戶對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)認(rèn)可度提高，激發(fā)其公共數(shù)字文化服務(wù)需求。此外，資源更新速度和資源總量對(duì)用戶需求也產(chǎn)生一定影響?？蓹z索的信息總量大，信息更新速度快，那么用戶的查全率越高、找到信息的效率越高，越會(huì)激發(fā)用戶的信息需求及利用。（2）公共服務(wù)場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)傳輸情況、硬件設(shè)備、系統(tǒng)感知有用性、系統(tǒng)感知易用性與用戶需求呈顯著正相關(guān)關(guān)系。這一情況符合基礎(chǔ)設(shè)施作為公共數(shù)字文化服務(wù)基本要素的實(shí)際情況。如果公共服務(wù)場(chǎng)所數(shù)量多且分布合理，用戶利用率自然就高。與此同時(shí)，流暢的網(wǎng)速、完備的計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備會(huì)減少用戶使用中的障礙，用戶信息檢索效率越高，更易激發(fā)用戶潛在信息需求。研究還發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)感知易用性和有用性造成的影響相對(duì)較小，這可能是因?yàn)榕c其他三個(gè)因素相比，用戶對(duì)系統(tǒng)的要求相對(duì)較低。（3）服務(wù)能力、宣傳推廣、服務(wù)環(huán)境和個(gè)性化服務(wù)與用戶需求呈顯著正向相關(guān)關(guān)系。首先，做好宣傳推廣工作，能夠吸引用戶，提高公共數(shù)字文化服務(wù)知曉率。安靜舒適的外部環(huán)境會(huì)提高用戶信息檢索時(shí)的專注度，進(jìn)一步激發(fā)用戶信息需求；工作人員服務(wù)能力較強(qiáng)，解決用戶疑問(wèn)的效率高，更能激發(fā)用戶信息需求；而提供個(gè)性化服務(wù)，使信息更具針對(duì)性，能促進(jìn)用戶的進(jìn)一步使用。（4）主體因素對(duì)用戶信息需求的路徑系數(shù)為0.37，是影響用戶信息需求最主要的因素。其中，用戶作為公共數(shù)字文化服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其信息意識(shí)、信息檢索能力越強(qiáng)，信息查全率和查準(zhǔn)率越高，則其信息需求越容易得到滿足，這也就成為了用戶繼續(xù)使用公共數(shù)字文化服務(wù)的動(dòng)力。另外，用戶對(duì)使用公共數(shù)字文化服務(wù)越自信，使用次數(shù)越多，越能激發(fā)用戶信息需求及持續(xù)使用意愿。研究還發(fā)現(xiàn)，用戶學(xué)習(xí)興趣越高，其信息需求越大。

4結(jié)論與建議

研究結(jié)果顯示，資源因素、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效能、主體因素對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求具有正向影響。因此，筆者認(rèn)為今后可以從滿足公眾對(duì)公共數(shù)字文化資源的需求、提供良好的設(shè)施設(shè)備條件、提升服務(wù)效能、加強(qiáng)對(duì)公眾信息意識(shí)與數(shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)四方面滿足公眾對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的需求，從而提高公眾的使用意愿。（1）在滿足公眾對(duì)公共數(shù)字文化資源的需求方面，政府部門(mén)應(yīng)發(fā)揮宏觀協(xié)調(diào)作用，消除跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)合作整合資源的管理體制障礙。公共圖書(shū)館、博物館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)之間應(yīng)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，開(kāi)展深度合作，應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，依托云平臺(tái)，進(jìn)一步整合資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享；同時(shí)，應(yīng)拓寬資源獲取渠道，如與文化類(lèi)企業(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)商、藝術(shù)院團(tuán)、個(gè)人等社會(huì)力量合作，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、免費(fèi)獲取等方式，增加資源總量，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。另外，各地可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦臄?shù)字文化需求，開(kāi)發(fā)地方文化資源，建立地方特色文化資源數(shù)據(jù)庫(kù)，使資源供給與公眾需求對(duì)接，提高資源的適用性。（2）在提供良好的設(shè)施設(shè)備條件方面，除了加強(qiáng)資金投入，建設(shè)公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)所、安裝服務(wù)系統(tǒng)、購(gòu)置電腦、接入網(wǎng)絡(luò)等措施以外，應(yīng)對(duì)軟硬件設(shè)施進(jìn)行定期管理維護(hù)。目前，一些公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)所，尤其是農(nóng)村、社區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)，忽視管理維護(hù)，計(jì)算機(jī)設(shè)備開(kāi)機(jī)運(yùn)行緩慢，且配套設(shè)備如鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)，不能正常使用。針對(duì)這些情況，應(yīng)將設(shè)備的管理維護(hù)納入規(guī)章制度，安排專人進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)修理或更換已損壞設(shè)備；選擇如光纖、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)這類(lèi)傳輸速度較快的網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；給計(jì)算機(jī)安裝殺毒軟件和還原卡，以防止用戶修改硬盤(pán)設(shè)置，同時(shí)可以清理計(jì)算機(jī)中的垃圾，提高運(yùn)行速度。（3）通過(guò)服務(wù)效能提高用戶需求，可從以下四方面入手。首先，針對(duì)我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)宣傳推廣模式較為單一的情況，各公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合運(yùn)用報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體與微博、微信等新媒體，根據(jù)不同媒體受眾群體的特點(diǎn)與需求，進(jìn)行針對(duì)性推廣。其次，在服務(wù)環(huán)境方面，公共服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)應(yīng)重視通風(fēng)、采光、防塵方面的問(wèn)題，注意門(mén)窗密封性；室內(nèi)保證充足的光線，但要防止陽(yáng)光直射計(jì)算機(jī)屏幕，以免影響使用；座位之間設(shè)置隔板，為用戶提供相對(duì)獨(dú)立的使用空間。再次，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員能力的培養(yǎng)，尤其是對(duì)基層服務(wù)人員、兼職服務(wù)人員與志愿者的培訓(xùn)，定時(shí)舉辦培訓(xùn)班，采取評(píng)級(jí)考核的方式查驗(yàn)培訓(xùn)效果，使之具備必備的專業(yè)知識(shí)和技能，更好地為公眾服務(wù)。最后，加快服務(wù)方式創(chuàng)新。公眾的年齡、學(xué)歷、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)、所在地域等的差異，使其對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化與個(gè)性化特點(diǎn)。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)公眾的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化推送服務(wù)，構(gòu)建用戶個(gè)性化服務(wù)機(jī)制。（4）用戶對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)的需求主要受其自身影響。公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)公眾加強(qiáng)信息意識(shí)，提高公眾的信息檢索能力，培養(yǎng)用戶對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的利用興趣。公共文化機(jī)構(gòu)和基層服務(wù)點(diǎn)可以定期舉辦信息素養(yǎng)培訓(xùn)班或培訓(xùn)講座，向用戶講授互聯(lián)網(wǎng)的使用方法、信息檢索方法與技巧等，并利用公共電子閱覽室的場(chǎng)所和設(shè)備為用戶安排實(shí)操機(jī)會(huì)；另外，也可以開(kāi)設(shè)公益性信息課堂，分為線下和線上兩種方式，便于用戶安排學(xué)習(xí)時(shí)間，保證學(xué)習(xí)效率；在提升用戶自我效能方面，可以通過(guò)開(kāi)展一些心理講座、舉辦用戶利用公共數(shù)字文化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流與分享會(huì)，增強(qiáng)用戶的自信。

作者:余 敏 完顏鄧鄧 單位:湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院