導(dǎo)語：當(dāng)前通信業(yè)行風(fēng)邁上新臺階一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

日前,記者從福建省通信管理局獲悉,福建省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)在全行業(yè)的積極努力下取得了階段性成效,有力地推進(jìn)了全省電信業(yè)行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

福建省通信管理局相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、福建省糾風(fēng)辦關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)工作的部署,福建省通信管理局按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,組織通信行業(yè)各級企業(yè)開展民主評議行風(fēng)工作。

據(jù)悉,為加強(qiáng)對通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),福建省通信管理局結(jié)合行業(yè)實(shí)際,由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、副組長,電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通福建分公司的分管領(lǐng)導(dǎo)任成員,成立了通信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,并由通信行業(yè)行風(fēng)辦聘請16位社會(huì)各界人士為2003年度福建省通信行業(yè)民主評議行風(fēng)代表。

各電信運(yùn)營企業(yè)根據(jù)通信行業(yè)行風(fēng)辦的要求,調(diào)整充實(shí)了民主評議行風(fēng)工作機(jī)構(gòu),明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,并結(jié)合實(shí)際選聘行風(fēng)評議代表和社會(huì)監(jiān)督員,建立健全行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,確保民主評議行風(fēng)工作正常有效地開展。

在調(diào)整機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,福建省通信行業(yè)行風(fēng)辦認(rèn)真研究部署2003年民主評議行風(fēng)工作,貫徹落實(shí)《福建省2003年民主評議行風(fēng)工作意見》精神和信息產(chǎn)業(yè)部確定的加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)的要求,結(jié)合行業(yè)實(shí)際,研究制定并組織實(shí)施了《福建省通信行業(yè)2003年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見》。

5月27日,福建省通信管理局組織召開“福建省通信行業(yè)2003年行風(fēng)建設(shè)工作電視電話會(huì)議”,全面動(dòng)員部署2003年通信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作,把“切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的問題,把提高電信服務(wù)質(zhì)量,保障通信網(wǎng)間互聯(lián)互通,規(guī)范市場經(jīng)營行為放在突出位置,建立健全民主評議行風(fēng)工作制度,完善職業(yè)道德規(guī)范,促進(jìn)行業(yè)改進(jìn)作風(fēng),推動(dòng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的開展”作為2003年行風(fēng)建設(shè)的突出問題來抓,把福建省電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通等電信運(yùn)營公司及其所屬各市縣分支機(jī)構(gòu)列為通信行風(fēng)建設(shè)的評議對象。根據(jù)要求,各評議對象應(yīng)積極主動(dòng)地取得當(dāng)?shù)卣图m風(fēng)辦的支持和指導(dǎo),積極推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作。

福建省通信管理局局長楊錦炎在電視電話議會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出,當(dāng)前要把擾亂電信市場秩序的行為作為市場整規(guī)、行業(yè)糾風(fēng)的重中之重來抓,嚴(yán)禁人為設(shè)置互聯(lián)互通障礙,阻礙通信安全暢通;嚴(yán)禁以任何形式開展違反國家電信資費(fèi)政策的促銷活動(dòng);嚴(yán)禁以任何形式開展非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)活動(dòng);嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自提供互聯(lián)網(wǎng)接入。對于違反規(guī)定的,一律從嚴(yán)查處。在組織實(shí)施中,各電信運(yùn)營企業(yè)都結(jié)合實(shí)際制定了民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案,把民主評議行風(fēng)的目標(biāo)任務(wù)、措施要求落實(shí)到各級分支機(jī)構(gòu)及各相關(guān)部門。

記者在采訪中了解到,福建省移動(dòng)通信責(zé)任公司要求各分公司把民主評議行風(fēng)工作作為“一把手”工程,把行風(fēng)建設(shè)與公司經(jīng)營、發(fā)展,與“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”、創(chuàng)建“青年文明號”以及“青年文明號信用建設(shè)示范行動(dòng)”等活動(dòng)、與企業(yè)文化建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)等工作有機(jī)地結(jié)合起來;聘請了650位行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員為民主評議行風(fēng)代表,以督促公司落實(shí)檢查和整改的措施。

福建移動(dòng)從省、市、縣(市)分公司到辦事處層層建立行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,把目標(biāo)任務(wù)分解到各單位,明確單位領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人,并把責(zé)任的執(zhí)行情況列入負(fù)責(zé)人實(shí)績的重要內(nèi)容;明確工作重點(diǎn),堅(jiān)決制止存在的各種不正當(dāng)競爭行為,把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作作為重中之重來抓;繼續(xù)加強(qiáng)1860客服熱線建設(shè),力爭1860接通率達(dá)到100%,服務(wù)投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

措施廣泛落實(shí)到位

為做好宣傳發(fā)動(dòng)階段工作,加強(qiáng)民主評議行風(fēng)隊(duì)伍建設(shè),更好地發(fā)揮行風(fēng)評議代表的參與和監(jiān)督作用,福建省通信行業(yè)民主評議行風(fēng)辦組織召開了兩場民主評議行風(fēng)評議代表座談會(huì),組織評議代表參觀了福建電信信息廣場,組織評議代表進(jìn)行電信業(yè)務(wù)、電信技術(shù)知識培訓(xùn),并邀請?zhí)匮O(jiān)察員和省行評代表參加。同時(shí)加強(qiáng)與評議代表、特邀監(jiān)察員的信息溝通聯(lián)系,向評議代表、特邀監(jiān)察員介紹福建省通信業(yè)改革發(fā)展情況、近年來通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)所取得的成績及存在的問題,及時(shí)交流溝通信息。通過座談、參觀、培訓(xùn)等方式增進(jìn)民主評議行風(fēng)評議代表對通信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的了解,進(jìn)一步提高評議代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)和參與評議監(jiān)督的能力。

此外,通信行業(yè)行風(fēng)辦還組織相關(guān)人員上門走訪電力等兄弟部門,學(xué)習(xí)開展行風(fēng)建設(shè)與民主評議行風(fēng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法,為做好今年民主評議行風(fēng)工作打好基礎(chǔ)。

據(jù)了解,近一段時(shí)間,福建省各電信運(yùn)營企業(yè)均積極響應(yīng)省通信管理局的相關(guān)部署,紛紛以信息、簡報(bào)、專欄、熱線和新聞媒體等多種形式,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、智能平臺、評議熱線等科技手段和信息載體,開展民主評議行風(fēng)宣傳教育活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)全體干部職工和廣大群眾參與民主評議行風(fēng)工作的主動(dòng)性和積極性,為通信行業(yè)樹立良好的行業(yè)作風(fēng)和企業(yè)形象。

同時(shí),各電信運(yùn)營企業(yè)認(rèn)真開展對電信窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的檢查,找準(zhǔn)糾風(fēng)工作的切入點(diǎn),針對存在問題,制定整改計(jì)劃及措施。

福建省通信行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合市場整規(guī)和精神文明建設(shè),推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上新水平。全行業(yè)在落實(shí)民主評議行風(fēng)階段工作中,把通信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作同整頓和規(guī)范電信市場秩序、精神文明建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營服務(wù)發(fā)展等緊密結(jié)合,共同推進(jìn)。

6月份到7月份期間,針對電信固定本地電話撥打卡類業(yè)務(wù)存在接通率低問題,福建省通信管理局組織電信用戶委員會(huì)委員和民主評議代表進(jìn)行檢查,分別對各運(yùn)營公司的卡類業(yè)務(wù)接通率在部分市縣進(jìn)行撥測檢查,并對檢查結(jié)果予以全省通報(bào)。通報(bào)要求各運(yùn)營公司進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)觀念,加強(qiáng)對下屬企業(yè)干部員工的教育,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和相關(guān)政策,自覺規(guī)范市場經(jīng)營行為,落實(shí)整改措施,確保通信暢通。

從7月份開始,福建省通信管理局組織開展電信市場價(jià)格無序競爭和電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理工作(詳見本報(bào)自8月22日與福建省通信管理局聯(lián)合推出的《整頓規(guī)范福建電信市場系列報(bào)道》),對電信市場資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作提出具體要求,這兩項(xiàng)專項(xiàng)整治工作同時(shí)也是民主評議行風(fēng)工作的重點(diǎn)內(nèi)容,福建省通信管理局要求各電信運(yùn)營企業(yè)認(rèn)真做好自查自糾工作,落實(shí)自查整改,切實(shí)解決人民群眾關(guān)心并反映突出的問題。民主評議行風(fēng)與市場整規(guī)專項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合,同步推進(jìn),促進(jìn)了電信服務(wù)質(zhì)量的綜合治理、標(biāo)本兼治與整改措施的落實(shí)。

福建省通信管理局還正組織開展通信服務(wù)質(zhì)量用戶評價(jià)活動(dòng),圍繞民主評議行風(fēng)重點(diǎn)工作,以窗口服務(wù)態(tài)度、電話裝、移、修機(jī)、電話選號方法、電信業(yè)務(wù)繳費(fèi)、用戶投訴處理、熱線電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量等為主要內(nèi)容,組織通信行業(yè)協(xié)會(huì)、電信用戶委員會(huì)對電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通公司各地市分公司的通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查,發(fā)放用戶評價(jià)征詢函4000多份,用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果和用戶建議意見將作為2003年民主評議行風(fēng)的考核依據(jù)之一,以此促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改善通信服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真解決好當(dāng)前用戶反映的通信服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

在民主評議行風(fēng)過程中,福建省通信管理局把評議與推優(yōu)相結(jié)合,認(rèn)真做好創(chuàng)建“青年文明號”、“用戶滿意企業(yè)”、“用戶滿意服務(wù)”等推薦評選工作。在開展評選“首屆福建省最佳信用企業(yè)”活動(dòng)中,制定《福建省最佳信用企業(yè)評選行業(yè)主管部門評分標(biāo)準(zhǔn)(通信行業(yè))》,把民主評議行風(fēng)的重點(diǎn)工作和要求作為主管部門初評的重要內(nèi)容,認(rèn)真做好行業(yè)初評工作。在信息產(chǎn)業(yè)部和人事部共同組織信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)全國勞動(dòng)模范的評選和表彰工作中,結(jié)合民主評議行風(fēng)工作做好推優(yōu)工作。

福建省通信管理局有關(guān)人士強(qiáng)調(diào)指出,要繼續(xù)大力推進(jìn)以政府監(jiān)管、企業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)工作,堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針,實(shí)行政企攜手聯(lián)動(dòng),狠抓落實(shí),多出實(shí)效,切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的通信服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,推動(dòng)福建省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。