導(dǎo)語：人力資源服務(wù)未來展望一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

作為近幾年來新興的一個(gè)行業(yè),國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷著一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。隨著客觀聯(lián)系的變化與矛盾演變的發(fā)展,中國人力資源服務(wù)在時(shí)代的浪潮里也逐漸體現(xiàn)出了自身發(fā)展的鮮明特征。這些特征隨主客觀的發(fā)展而不斷成熟,也給了人們展望的理由與熱情,這條牽動(dòng)人心的虛線軌跡便時(shí)常被人稱作“趨勢(shì)”。隨著人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展愈發(fā)矚目,國內(nèi)對(duì)其的研究也隨之增多。在此,本文把中國HR服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)略為總結(jié)如下。

一、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

《2007中國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)白皮書》(下稱《白皮書》)的相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),2007年全球人力資源服務(wù)市場(chǎng)營收將超過1000億美元。而中國人力資源服務(wù)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)從最初的人才派遣發(fā)展到現(xiàn)在的九個(gè)大類產(chǎn)品系列,涵蓋獵頭及人才中介、多渠道招聘、人才(勞務(wù))派遣、人才測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、管理服務(wù)、信息調(diào)查服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)和人力資源管理咨詢,形成了完整的人力資源服務(wù)價(jià)值鏈。

據(jù)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù),2005年上海人才服務(wù)行業(yè)總營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到近105億元。協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,事實(shí)上這個(gè)數(shù)據(jù)還比較保守,HR服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)蛋糕正處在高速膨脹中。目前,網(wǎng)絡(luò)招聘、人力資源外包、培訓(xùn)等人力資源服務(wù)業(yè)中的細(xì)分領(lǐng)域均處在高速擴(kuò)容中。僅以網(wǎng)絡(luò)招聘為例,艾瑞市場(chǎng)咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2005年網(wǎng)絡(luò)招聘的市場(chǎng)規(guī)模大約8億元人民幣,但2006年網(wǎng)絡(luò)招聘的市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到11.5億元,年增長(zhǎng)率43.8%。進(jìn)一步的預(yù)測(cè)表示,中國的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)會(huì)在近幾年繼續(xù)保持至少每年40%的增長(zhǎng),并在2010年達(dá)到46億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。外資開始大舉進(jìn)入、市場(chǎng)格局不斷演變、行業(yè)規(guī)模大幅提升,使得人力資源服務(wù)業(yè)愈來愈備受矚目。

中國加入世界貿(mào)易組織后,人力資源服務(wù)的政策環(huán)境日益完善,市場(chǎng)需求不斷提高,服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模不斷增長(zhǎng),服務(wù)范圍迅速擴(kuò)大,服務(wù)能力進(jìn)一步提升,在整個(gè)服務(wù)業(yè)中的比重逐年加大。同時(shí),越來越多的組織和個(gè)人從觀念上、行動(dòng)上對(duì)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)有了更深層次的認(rèn)同和接納。

隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大,中國的人力資源市場(chǎng)正經(jīng)歷著一場(chǎng)從保守到開放、從不健全到健全的進(jìn)化過程,蓬勃興起的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則為人力資源行業(yè)提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。在這種“群雄逐鹿”的情況下,唯有抓住機(jī)遇謀求自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展才是“立足”的根本。盲目的發(fā)展戰(zhàn)略、一盤散沙似的管理已不能應(yīng)對(duì)時(shí)代的“浪淘”,做好自身的優(yōu)勢(shì)分析以及相關(guān)的市場(chǎng)分析,并制定正確的戰(zhàn)略指引,將是HR服務(wù)企業(yè)“突出重圍”的關(guān)鍵。

二、政治/法律的影響不斷加深

《白皮書》指出,中國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚處于初級(jí)階段,亟待相關(guān)政策的扶持。由于人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展需要有良好的法制環(huán)境、信用環(huán)境等綜合環(huán)境的保障,而這些公共服務(wù)又主要是由政府部門來提供的。《白皮書》因此就人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境和法規(guī)環(huán)境提出相關(guān)建議。

它認(rèn)為,《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)而言,終止和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹Ц秾⑹禽^大的風(fēng)險(xiǎn),特別是(人才)勞務(wù)派遣企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)更加明顯,建議國家在稅收政策上能夠給予一定支持,能夠允許勞務(wù)派遣企業(yè)在交納企業(yè)所得稅之前提取一定比例的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金,以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)檔次是中國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)急需解決的問題之一。目前,中國人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)尚處于低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),要發(fā)展高端服務(wù)產(chǎn)品需要大量的資金投入,依靠服務(wù)機(jī)構(gòu)自身能力是難以承受的。為此,《白皮書》還建議國家財(cái)政給予一定的扶持政策,對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼或退稅幫助,以有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)研發(fā)發(fā)展高科技含量的服務(wù)產(chǎn)品,提高國際競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí),“更好地實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略和建設(shè)人力資源強(qiáng)國,建設(shè)一流規(guī)范的人力資源服務(wù)市場(chǎng)”也是黨中央根據(jù)新世紀(jì)、新階段國際國內(nèi)形勢(shì)的深刻變化而做出的重大的戰(zhàn)略舉措。

經(jīng)過以上整理,筆者發(fā)現(xiàn),政治/法律因素對(duì)中國人力資源服務(wù)行業(yè)的作用越來越重要。這個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持。中國作為人口大國,如何把眾多的人口轉(zhuǎn)化為有效的資源,如何“人本興國”,應(yīng)成為我國發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。作為充分支持“人的發(fā)展”的新興行業(yè),HR服務(wù)企業(yè)理應(yīng)密切關(guān)注國家相關(guān)政策法規(guī)的實(shí)行,以處理好與外部環(huán)境利益相關(guān)者的關(guān)系,抓住機(jī)遇加快自身發(fā)展的步伐。

三、綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

HR服務(wù)這塊巨大的市場(chǎng)“蛋糕”不僅引發(fā)了本土企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),也吸引了眾多外資人力資源服務(wù)企業(yè)的目光。

我國加入WTO后,隨著人事部等部門頒布的一系列新法令法規(guī),已正式允許外國人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以合資的方式進(jìn)入中國市場(chǎng),其中包括全球派遣服務(wù)知名品牌Manpower、瑞士專業(yè)機(jī)構(gòu)Adecco、美國Monster、日本Recruit等?！妒澜绻芾碓u(píng)論》雜志曾評(píng)選并了“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)100強(qiáng)”榜單,這100家機(jī)構(gòu)是指在大中華區(qū)設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)且業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。這其中,外資企業(yè)占據(jù)了62個(gè)名額,并且占據(jù)了榜單的前26位。

良性的競(jìng)爭(zhēng)有利于行業(yè)的發(fā)展,正所謂,“自然選擇”是自然界保持生命力的根源。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng),我國人力資源服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)積極準(zhǔn)備,挖掘市場(chǎng)潛力,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力。中國的人才資源服務(wù)企業(yè)在與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),但外企也有自身的不足。他們對(duì)中國人力資源市場(chǎng)的情況比較陌生,不熟悉國內(nèi)的相關(guān)人事管理法規(guī)與政策,對(duì)中國文化背景缺乏了解和適應(yīng)。另外,就服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格來講,外資企業(yè)的驚人高價(jià)也決非普通國內(nèi)企業(yè)能夠承受。中國HR服務(wù)企業(yè)要做的,就是揚(yáng)長(zhǎng)避短,學(xué)會(huì)發(fā)展自己。

在我國經(jīng)濟(jì)由“投資推動(dòng)型”向“人力資源推動(dòng)型”發(fā)展時(shí),人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)在這一過程中起著巨大的促進(jìn)作用。外資的進(jìn)入也帶動(dòng)著國內(nèi)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的跳躍式進(jìn)步。它為國內(nèi)企業(yè)和求職者帶來新的理念和思想,為國內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)開拓了無限的市場(chǎng)空間。同時(shí),它也為國內(nèi)同行帶來了先進(jìn)的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)模式和管理經(jīng)驗(yàn),直接推動(dòng)著國內(nèi)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍然會(huì)十分激烈,而這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者而言,都將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“市場(chǎng)選擇”。

四、業(yè)務(wù)操作日趨規(guī)范

建立一個(gè)高度規(guī)范、科學(xué)和完善的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系,在業(yè)務(wù)操作上積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),并進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證,將是中國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必由之路。激烈的競(jìng)爭(zhēng)并不必然導(dǎo)致完善,但競(jìng)爭(zhēng)帶來了完善的契機(jī)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌,必須有令自己的運(yùn)作模式日趨科學(xué)規(guī)范的能力。整個(gè)行業(yè)朝制度化、規(guī)范化發(fā)展是一種必然的趨勢(shì)。

五、服務(wù)呈現(xiàn)整合趨勢(shì)

隨著“分工”意識(shí)的逐漸深入,隨著“雪崩效應(yīng)”新概念的興起,“解集作用”以及職能細(xì)分的變化也給HR服務(wù)業(yè)的發(fā)展刻上了深深的烙印。這帶來了人力資源外包的高速發(fā)展,帶來了HR服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)大與完善,同時(shí),各企業(yè)提供的服務(wù)也呈現(xiàn)了綜合化的趨勢(shì)。這是市場(chǎng)的需求,也是行業(yè)自身發(fā)展的需求。

與此同時(shí),在各個(gè)細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域,也有著自身發(fā)展的重要趨勢(shì):網(wǎng)絡(luò)招聘是人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)中,中國本土機(jī)構(gòu)唯一處于世界先進(jìn)水平的一個(gè)領(lǐng)域。高效的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展將是其日后發(fā)展的一個(gè)重要方向。e-HR是發(fā)展?jié)摿薮蟮囊粋€(gè)市場(chǎng)。中外著名的企業(yè)軟件提供商都已在中國市場(chǎng)展開了激烈的比拼。目前的預(yù)測(cè)是,e-HR市場(chǎng)下一輪的熱點(diǎn)在于中小企業(yè)市場(chǎng),而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,e-HR軟件企業(yè)將進(jìn)行有效的內(nèi)部整合,并將進(jìn)行一次重要的市場(chǎng)整合。在人力資源外包領(lǐng)域,它的初衷就是資源優(yōu)化配置的效率理念。借助勞務(wù)派遣這一方式,越來越多的職場(chǎng)人能夠?qū)ふ业礁喔挥徐`活性、多樣性的工作機(jī)會(huì)。由于現(xiàn)在國內(nèi)外的大型項(xiàng)目的增多,國家政策對(duì)勞務(wù)派遣的逐漸認(rèn)可,以后會(huì)有越來越多的大型項(xiàng)目和企業(yè)會(huì)選擇勞務(wù)派遣用工。人力資源外包的發(fā)展也將日趨擴(kuò)容與完善。

在未來的發(fā)展中,“專業(yè)化”將是企業(yè)發(fā)展的必要而不充分條件。如何尋求適度綜合化中的專業(yè)化發(fā)展,將成為我國HR服務(wù)業(yè)中各企業(yè)要面臨的問題。

六、人才是關(guān)鍵

人力資源服務(wù)行業(yè)要發(fā)展,首先就要重視本產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)和利用。只有有了人才,才能談得上服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量的提高,才能談得上服務(wù)品牌的樹立,將來才有可能進(jìn)行創(chuàng)新和超越。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)渴求三大類型的人才:經(jīng)營管理人才、專業(yè)顧問服務(wù)人才和市場(chǎng)運(yùn)作人才。目前行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才短缺,除了人才儲(chǔ)備少之外,還有一方面的原因,是這個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)優(yōu)秀人才的吸引力還尚嫌不足。不過這一狀況正在發(fā)生改變,一方面,行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭越來越好,行業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)一批管理規(guī)范、知名度高的機(jī)構(gòu);另外一方面,行業(yè)的國際化也是一個(gè)利好消息,大量外資巨頭的入駐,給本土專業(yè)人才帶來更大的職業(yè)發(fā)展空間。

總之,觀望前景,伴隨行業(yè)能級(jí)的提升,人才將成為行業(yè)內(nèi)矚目的焦點(diǎn);與此同時(shí),誰善于發(fā)掘人才,誰就能在自我提升中領(lǐng)先一步。

七、品牌借力,創(chuàng)新為先

對(duì)于HR服務(wù)業(yè)而言,品牌是命脈,而創(chuàng)新則是流動(dòng)的新鮮血液。產(chǎn)品和服務(wù)是創(chuàng)立品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。而對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新則是制造品牌效應(yīng)的源動(dòng)力。這種創(chuàng)新是建立在對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳嗅覺之上的,是精益求精、勇于開拓的積極體現(xiàn)。

行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)依然日益激烈,各企業(yè)都必然會(huì)為樹立自己的形象與品牌而竭盡全力。這種局面所帶來的,也必然會(huì)是整個(gè)HR服務(wù)業(yè)的品牌影響與創(chuàng)新激情。

八、以人力資源管理思想經(jīng)營HR服務(wù)

作為“人力資源”服務(wù)行業(yè),把人力資源管理思想融入自身的管理實(shí)踐不僅是可行的,而且是必要的。

構(gòu)建自身的企業(yè)文化,從人員招聘、工作分析、績(jī)效管理、薪酬管理等工作環(huán)節(jié)貫徹人力資源管理的先進(jìn)思想,不僅是營造企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐,也是HR服務(wù)行業(yè)的必要實(shí)踐。這種實(shí)踐從制度、結(jié)構(gòu)和人員三個(gè)層面完善著企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,健全著企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò),同時(shí),它也是人力資源服務(wù)業(yè)自我完善中十分重要的一環(huán)。作為自身產(chǎn)品與服務(wù)的特殊體驗(yàn)者,“經(jīng)驗(yàn)”永遠(yuǎn)是一筆寶貴的財(cái)富。

以人力資源管理思想經(jīng)營HR服務(wù),是一種展望中的趨勢(shì)。筆者稱這種發(fā)展模式為“嵌套式發(fā)展”?？梢灶A(yù)見,這種模式帶來的收益可能是雙重的。