導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的質(zhì)量管理原則芻議一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：高速收費(fèi)站；人力資源；質(zhì)量管理；運(yùn)用

論文提要：隨著人類社會(huì)過渡到以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源的重要性已超過自然資源和資本成為第一戰(zhàn)略資源。因此，對(duì)于高速公路基層收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，如何有效地構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系，并發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，就顯得尤為重要。

一個(gè)企業(yè)的興衰成敗與管理者思想觀念的優(yōu)劣有著必然聯(lián)系。一個(gè)單位的管理者，若要成功地領(lǐng)導(dǎo)其組織，構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系，并使其良性運(yùn)作，需要采用一種系統(tǒng)的、透明的方式，對(duì)其進(jìn)行組織管理。本文根據(jù)收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)和運(yùn)行實(shí)施的ISO9000質(zhì)量管理體系，現(xiàn)就ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在收費(fèi)站人力資源管理中選擇性地運(yùn)用做一探討。

一、以員工為關(guān)注焦點(diǎn)

以員工為關(guān)注焦點(diǎn)，可以建立起對(duì)我們?nèi)耸鹿芾砉ぷ鞯姆答仚C(jī)制，了解我們員工的滿意度，從而為進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高效益，提供幫助。

1、與員工建立溝通機(jī)制，了解其潛在的需求和期望。我們要洞察員工的需求和期望是什么，應(yīng)該針對(duì)此要求提供什么樣的服務(wù)，才能達(dá)到員工的滿意。經(jīng)過我們的調(diào)查了解，得知員工希望有一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境和服務(wù)場(chǎng)所，并得到應(yīng)有的報(bào)酬。我們針對(duì)此心理需求，在硬件和軟件上都盡量滿足職工需求，使其能安心地把全部精力投入到工作中去。

同時(shí)，員工的需求和期望也會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。為此，我們要建立動(dòng)態(tài)服務(wù)機(jī)制，把動(dòng)態(tài)服務(wù)和靜態(tài)服務(wù)相結(jié)合，定期開展“職工意見反饋活動(dòng)”，為我們的管理提出改進(jìn)的意見，為我們進(jìn)一步改進(jìn)管理方法提供依據(jù)。

2、與員工保持良好的合作關(guān)系。員工與用人單位的穩(wěn)定和諧關(guān)系，有利于工作環(huán)境的穩(wěn)定，有利于同社會(huì)其他關(guān)系的融洽，也就不會(huì)發(fā)生尋釁鬧事、越級(jí)上訪的不良現(xiàn)象，更能展現(xiàn)企業(yè)良好的用人策略。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)在收費(fèi)站管理活動(dòng)中是領(lǐng)頭雁，要為全站的管理工作制定方針、目標(biāo)、規(guī)定職責(zé)、建立體系、實(shí)現(xiàn)策劃等，能否使各項(xiàng)活動(dòng)與其宗旨統(tǒng)一，并創(chuàng)造一個(gè)全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵的作用。

1、制定詳實(shí)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮員工及相關(guān)方的期望和需求，并能及時(shí)與其進(jìn)行溝通，為滿足其期望和需求奠定基礎(chǔ)；其次，引導(dǎo)員工正確地理解和貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、注重文化建設(shè)，提高職業(yè)道德觀念。收費(fèi)站文化建設(shè)的好壞，反映了員工處理內(nèi)部和外部事務(wù)的基本態(tài)度，因而文化建設(shè)直接影響人事管理活動(dòng)的成效，在工作中對(duì)員工要經(jīng)常進(jìn)行思想政治教育，舉辦各類理論培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)在全體員工中建立價(jià)值共享觀，公平公正和道德倫理觀念，樹立職業(yè)道德觀念。重視人才，尊重每個(gè)人，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將員工活動(dòng)的方向統(tǒng)一到組織的方針、目標(biāo)上來(lái)。

三、全員參與

職工是企業(yè)的主人，是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，是有效管理的基本前提。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，全員的主動(dòng)參與更為重要。在日常管理中我們堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮每位職工的才能。

1、知人善用，激勵(lì)進(jìn)取。以人為本，要讓每個(gè)員工感受到“受重視，有發(fā)展機(jī)會(huì)”，從而把自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起。這就需要人事管理做到知人善用，努力創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境，激勵(lì)員工立足崗位建功立業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排相應(yīng)職位的工作，便于其工作時(shí)能得心應(yīng)手。

2、引導(dǎo)員工樹立“主人翁”意識(shí)。要引導(dǎo)員工樹立“主人翁”意識(shí)，讓每位員工在各自崗位上樹立責(zé)任感，確認(rèn)自己的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，在工作中能正確處理和解決各種突發(fā)事件。

3、用價(jià)值取向引導(dǎo)人。在日常工作中，注重發(fā)揮榜樣模范作用，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，可以從自己的業(yè)績(jī)中得到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)，從而在工作中找到差距以求改進(jìn)，激發(fā)員工的積極性。

4、提高職工素質(zhì)。通過舉辦各類培訓(xùn)班，學(xué)歷教育，開展“一幫一”、“每周一題”、“每月一考核”等形式的活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育和培訓(xùn)。這不僅加強(qiáng)自身的技能，也提高了職工在不斷變化環(huán)境中分析、處理、判斷問題的能力，提高職工的素質(zhì)。

四、過程方法

過程是通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，就收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，通過現(xiàn)有設(shè)施和人員經(jīng)過合理的分配和管理，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以收取通行費(fèi)。采用過程方法的好處是由于基于每個(gè)過程考慮其具體的要求，所以資源的投入、管理的方式和要求、測(cè)量方式和改進(jìn)活動(dòng)都能相互有機(jī)地結(jié)合并做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排，從而可以有效地使用資源，提高效益。

1、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)我們的服務(wù)活動(dòng)。我們的服務(wù)決定通行費(fèi)收入，為了確保通行費(fèi)收入，這就要求每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)不僅反映了自身素質(zhì)，而且關(guān)系到收費(fèi)站對(duì)外文化氛圍，并影響到高速通行費(fèi)收入等方面。

2、改進(jìn)內(nèi)、外部環(huán)境因素。由于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等因素不能很好地運(yùn)行時(shí)，就會(huì)影響到我們活動(dòng)的結(jié)果。因此，應(yīng)注重人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)，上崗前要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使之掌握應(yīng)有的技能后再上崗；保持基礎(chǔ)設(shè)施的完好和良性運(yùn)行，為服務(wù)提供必要的環(huán)境；建造內(nèi)外社會(huì)關(guān)系良好、工作氛圍濃厚的收費(fèi)環(huán)境，使司乘人員感到安心、放心和舒心，從而增加通行費(fèi)收入。

五、管理的系統(tǒng)方法

系統(tǒng)是指組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮，要素的綜合構(gòu)成系統(tǒng)，在人事管理中我們應(yīng)充分利用管理的系統(tǒng)方法。

1、為了規(guī)范員工的行為，便于管理，我們應(yīng)從約束機(jī)制入手，引入“連帶責(zé)任”，實(shí)行系統(tǒng)管理，即收費(fèi)員向班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)向站長(zhǎng)負(fù)責(zé)的層層負(fù)責(zé)制，明確各個(gè)層的責(zé)任。

2、建立公平的星級(jí)考核機(jī)制，擴(kuò)大考核的深度和廣度，有的收費(fèi)站出臺(tái)了《全面星級(jí)考核實(shí)施方案》，把管理人員、監(jiān)控員、收費(fèi)員和各科室都納入考核的范圍，在考評(píng)打分時(shí)，采取“聯(lián)合辦公”的方式，不僅管理人員參加考評(píng)，各班正、副班長(zhǎng)、監(jiān)控員代表都來(lái)參與考評(píng)，充分體現(xiàn)考評(píng)公正、公平的原則。

主要參考文獻(xiàn)：

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[2]唐石.ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證與人力資源管理.黨政干部學(xué)刊，2009.1.