導(dǎo)語：人力資源開發(fā)與激勵員工管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]培訓(xùn)正成為企業(yè)人力資源開發(fā)與激勵員工的重要手段。通常企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)的投入和受益主體是企業(yè)，而忽視受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中的特殊角色。本文從企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)出發(fā)，基于企業(yè)和員工兩個視角分析培訓(xùn)績效及其影響因素，提出培訓(xùn)績效表現(xiàn)為企業(yè)和員工兩個層面的績效，員工個人績效與企業(yè)績效實(shí)際上并不一致，而受訓(xùn)員工個體績效才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)績效至關(guān)重要的影響因素。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)員工培訓(xùn)績效

一、引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)對員工的素質(zhì)要求越來越高。除了通過引進(jìn)企業(yè)發(fā)展所需的合適人才之外，培訓(xùn)與開發(fā)正成為提高員工素質(zhì)的重要途徑。另一方面，隨著員工對職業(yè)發(fā)展需求的增強(qiáng)，培訓(xùn)也成為大多數(shù)企業(yè)激勵員工的重要手段。為此，企業(yè)在員工培訓(xùn)上的投入越來越大，員工對滿足自身發(fā)展的培訓(xùn)需求也越來越渴望。而現(xiàn)實(shí)的結(jié)果往往是，企業(yè)感到培訓(xùn)是浪費(fèi)資金；員工感到培訓(xùn)是浪費(fèi)時間。為此，本文從培訓(xùn)活動的本質(zhì)出發(fā)，基于企業(yè)和員工兩個視角分析企業(yè)員工培訓(xùn)的績效，以提高企業(yè)的培訓(xùn)績效。

二、培訓(xùn)績效及其內(nèi)容

績效指的是一種成就、成果或功績。人力資本理論認(rèn)為，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資本的投資活動。但實(shí)際上培訓(xùn)活動中至少涉及兩個主體:企業(yè)和員工(受訓(xùn)者）。通常,企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)中企業(yè)是投資人,應(yīng)該遵循“誰投資、誰受益”的原則，員工只是培訓(xùn)活動的對象。因此企業(yè)將更多的注意力集中于培訓(xùn)是否產(chǎn)生有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的績效,而忽視培訓(xùn)產(chǎn)生的員工績效。根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的概念，培訓(xùn)本質(zhì)上是一種由企業(yè)組織，員工參與的學(xué)習(xí)活動。作為學(xué)習(xí)活動,員工才是學(xué)習(xí)的主體,員工學(xué)習(xí)中投入的時間與精力才是學(xué)習(xí)效果的決定因素。所以說，培訓(xùn)中員工并不只是培訓(xùn)對象，也是投資人(投入時間與精力）。因此,企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)際上是企業(yè)與員工的合作投資。企業(yè)層面來說,培訓(xùn)投資有價值的成果是獲取經(jīng)營成果的最大化;員工層面來說,學(xué)習(xí)投入有價值的成果則是個人回報的最大化。也就是說,企業(yè)員工培訓(xùn)績效是員工績效與企業(yè)績效的統(tǒng)一。而這種解釋也符合現(xiàn)代培訓(xùn)“以人為本”的基本理念,即培訓(xùn)更注重于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)，強(qiáng)調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動性與獲取新知識、新技能的積極性。

由此如圖1所示,可以從兩個視角來看企業(yè)員工培訓(xùn)績效的內(nèi)容：企業(yè)視角和員工視角。從企業(yè)視角來看，由于企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中最主要的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的最終目標(biāo)是盈利。根據(jù)績效理論，企業(yè)績效包含結(jié)果績效和過程績效。從結(jié)果績效來看，由于企業(yè)追求的盈利目標(biāo)包含短期盈利與長遠(yuǎn)盈利。所以，培訓(xùn)產(chǎn)生的企業(yè)績效應(yīng)該是對于企業(yè)短期和長遠(yuǎn)兩方面有價值的成果，即短期投資收益和戰(zhàn)略性支持力。由于培訓(xùn)績效具有一定間接性和長效性，往往培訓(xùn)產(chǎn)生的戰(zhàn)略性支持力比短期培訓(xùn)投資收益更關(guān)鍵。從過程績效來看，培訓(xùn)產(chǎn)生的績效就是員工工作中的行為和態(tài)度。從員工視角來看，付出精力和時間投入學(xué)習(xí)必然希望得到相應(yīng)的回報，即滿足個人需要。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對員工來說,培訓(xùn)帶來的滿足主要包括三個層次：個人職業(yè)發(fā)展、心理滿足和直接經(jīng)濟(jì)報酬。同時，員工個人績效與企業(yè)績效并不矛盾,員工滿意是改進(jìn)企業(yè)績效的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)績效的形成及影響因素

作為人力資本投資活動，根據(jù)影響最廣泛的價值創(chuàng)造過程模型——投入產(chǎn)出模型，培訓(xùn)績效的形成就可以用“投入—轉(zhuǎn)換過程—產(chǎn)出”模型來描述，如圖2所示。這里培訓(xùn)投入包括兩部分，一部分來自企業(yè)，包括培訓(xùn)所需的資金、材料及人力等，另一部分來自員工,主要包括員工時間與精力、知識與態(tài)度等。培訓(xùn)績效(即企業(yè)績效和員工績效統(tǒng)一)就是培訓(xùn)活動的產(chǎn)出。中間轉(zhuǎn)換過程就是學(xué)習(xí)活動和成果遷移。根據(jù)投入產(chǎn)出模型可以得到,影響培訓(xùn)績效的因素主要在三個環(huán)節(jié)上:投入水平、學(xué)習(xí)過程和成果遷移。

1.投入水平與培訓(xùn)績效

員工培訓(xùn)的投入水平是培訓(xùn)活動的基本保障，也是獲得培訓(xùn)績效的前提條件。投入水平的高低既受制于投入主體對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度，也受到投入主體實(shí)力的限制。而現(xiàn)實(shí)中無論是企業(yè)還是員工的投入水平主要還是受制于他們對培訓(xùn)所持的態(tài)度。實(shí)際上，如果企業(yè)對培訓(xùn)所持態(tài)度是積極的，認(rèn)為培訓(xùn)對于改善企業(yè)績效、提高競爭力有利,則對培訓(xùn)的投入明顯較高;反之，則認(rèn)為培訓(xùn)僅僅是安慰工程，所以培訓(xùn)投入則明顯較低，甚至動輒裁減。

2.學(xué)習(xí)活動與培訓(xùn)績效

通過學(xué)習(xí)獲得學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)的本質(zhì)和基本目標(biāo)，也是培訓(xùn)績效產(chǎn)生的必要條件。一般來說，無論是受訓(xùn)員工還是企業(yè)，符合投入主體預(yù)期（培訓(xùn)需求）的學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)產(chǎn)生的直接結(jié)果，學(xué)習(xí)成果將很大程度上決定培訓(xùn)績效。根據(jù)認(rèn)知主義的定義，學(xué)習(xí)是大腦中認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化。這個定義說明學(xué)習(xí)的主體是受訓(xùn)員工。認(rèn)知主義中的信息加工理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)過程包括預(yù)期、知覺、加工存儲、語義編碼、長期儲存、恢復(fù)、推廣和滿足八個環(huán)節(jié)。因此，受訓(xùn)員工是否對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行信息加工存儲，將直接決定學(xué)習(xí)最終的成果大小。從這一點(diǎn)來看，學(xué)習(xí)活動本身與企業(yè)投資人并不直接相關(guān)。

但是，企業(yè)并不是與學(xué)習(xí)活動本身無關(guān)。從培訓(xùn)系統(tǒng)流程來看，企業(yè)是通過培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)活動的管理來影響受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)的過程，從而影響學(xué)習(xí)最終成果。企業(yè)對于學(xué)習(xí)活動的間接影響主要通過學(xué)習(xí)環(huán)境營造、學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等方式實(shí)現(xiàn)對學(xué)習(xí)活動的影響。

3.成果遷移與培訓(xùn)績效

培訓(xùn)在完成學(xué)習(xí)活動之后，更重要的是將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作中以提高個人和組織績效，即培訓(xùn)成果遷移。無論是員工還是企業(yè)，成果遷移都是培訓(xùn)績效形成的最終決定因素。對于企業(yè)來說，只有當(dāng)受訓(xùn)員工將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作實(shí)踐中，并促進(jìn)企業(yè)績效提高，這樣的培訓(xùn)才真正實(shí)現(xiàn)其價值。反之，如果受訓(xùn)員工在獲得學(xué)習(xí)成果之后，不能或不愿將學(xué)習(xí)成果與工作實(shí)踐結(jié)合，沒能將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)績效，培訓(xùn)價值仍不能實(shí)現(xiàn)。同樣，對于員工來說，培訓(xùn)所帶來的滿足一方面來自學(xué)習(xí)成果本身帶來的個人心理滿足；另一方面則主要來自于學(xué)習(xí)活動完成之后，能否將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作績效，工作績效的提高能否獲得預(yù)期的回報，如工資報酬提高、晉升、職業(yè)發(fā)展空間等個人績效。這是從員工角度來看的學(xué)習(xí)成果遷移。

根據(jù)TimothyBaldwin和KevinFord提出的培訓(xùn)遷移過程模型，培訓(xùn)輸入（包括受訓(xùn)者特征、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和工作環(huán)境）都會影響學(xué)習(xí)、保存和轉(zhuǎn)移，并且受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境將直接影響轉(zhuǎn)移效果。從可控制性來看，成果遷移更大程度上取決于企業(yè)環(huán)境，其中主要包括培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)成果應(yīng)用的軟硬件設(shè)施與條件，同時也包括企業(yè)績效考核制度和激勵政策。即便如此，由于受訓(xùn)員工不僅是學(xué)習(xí)活動的主體，也是成果遷移的主體，在促進(jìn)成果遷移的過程中有效激勵受訓(xùn)員工就成為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的關(guān)鍵。

四、結(jié)論與啟示

員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)重要的人力資源管理活動。由于培訓(xùn)本身是以人為對象的一種投資活動，僅僅將培訓(xùn)看作企業(yè)的管理活動，忽視培訓(xùn)活動中受訓(xùn)員工的滿意度，將很難提高企業(yè)培訓(xùn)的績效。從企業(yè)和員工兩個視角對培訓(xùn)績效的分析來看，培訓(xùn)中員工個人績效與企業(yè)績效實(shí)際上并不一致，而受訓(xùn)員工個體績效卻是實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)績效至關(guān)重要的影響因素。企業(yè)如何提高其培訓(xùn)績效，改變培訓(xùn)不盡人意的狀況?；谝陨戏治?，我們可以得到如下啟示：

1.由于培訓(xùn)的企業(yè)績效主要來自于受訓(xùn)員工的績效，企業(yè)提高培訓(xùn)績效必須在認(rèn)識上建立以員工為核心的培訓(xùn)理念，首先要關(guān)注員工個體培訓(xùn)滿意度的存在，其次在培訓(xùn)活動的準(zhǔn)備、項(xiàng)目設(shè)計(jì)到培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中把激勵受訓(xùn)員工的積極性作為主要工作內(nèi)容。2.由于培訓(xùn)中不僅企業(yè)投入人、財、物等資源，更重要的是員工要投入時間和精力，提高企業(yè)培訓(xùn)績效，就需要提高受訓(xùn)員工的投入水平。例如培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所選擇時提高受訓(xùn)員工的興趣，以提高其投入水平，同時也會直接影響學(xué)習(xí)效果。3.由于培訓(xùn)成果遷移取決于企業(yè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)成果應(yīng)用環(huán)境，更主要的決定于受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)的維持與推廣，企業(yè)培訓(xùn)績效的提高不僅需要建立有利于學(xué)習(xí)的組織環(huán)境，而且要加大對受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)遷移的激勵。只有這樣才能促進(jìn)培訓(xùn)成果遷移，進(jìn)而提高企業(yè)培訓(xùn)的績效。

總之，企業(yè)培訓(xùn)是一種特殊的學(xué)習(xí)活動，其特殊性在于員工既是企業(yè)組織培訓(xùn)的對象，也是培訓(xùn)的投入主體之一。正確認(rèn)識和激勵受訓(xùn)員工是企業(yè)提高培訓(xùn)績效的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn):

雷蒙德·A·諾伊：雇員培訓(xùn)與開發(fā)，中國人民大學(xué)出版社，2001年