導(dǎo)語：飯店勞動關(guān)系營造路徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

每逢中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，飯店黨委、工會和外方管理層都會探訪家庭困難的員工，或開展黨員愛心捐助活動，給予病困員工補助。飯店通過種種形式讓每一個員工都能享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，使員工切身感受到企業(yè)的溫暖。另外，飯店成立安全、衛(wèi)生管理小組，制定實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期開展預(yù)案演練。飯店開展以安全為主題的各類活動，使安全意識深入人心，強化員工應(yīng)變能力，提高企業(yè)安全態(tài)勢。在穩(wěn)定勞動關(guān)系方面，喜來登飯店充分發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，在中外雙方之間搭建和諧相處的平臺，提供雙向溝通、交流的渠道，最大限度地把員工組織到工會中來，形成集體的力量增強員工在勞動關(guān)系中的主體地位。為了實現(xiàn)“溫暖親切，聯(lián)系感應(yīng)，共通共享”的喜來登品牌核心價值，使員工永遠(yuǎn)保持一種積極向上的奮斗精神，飯店協(xié)同集團共同開展“三個關(guān)愛”評先活動，月月評選“關(guān)愛員工、關(guān)愛客人、關(guān)愛生意”的明星，每年評選年度先進(jìn)部門、先進(jìn)工作者、最佳員工、工會工作先進(jìn)集體和工會積極分子。為了提高員工工作技能，使其具備過硬的本領(lǐng)，飯店有計劃、有組織、形式多樣地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，每年堅持開展崗位技術(shù)練兵活動，組織員工技術(shù)操作技能比賽，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和飯店的競爭力。

飯店通過開展豐富多樣的文體娛樂活動，以促進(jìn)溝通交流，使中外員工之間、各部門之間的關(guān)系更融洽，增強中外雙方員工的凝聚力。喜來登飯店每年春節(jié)前夕都舉辦員工春節(jié)聯(lián)歡晚會，在重大節(jié)日組織趣味獨到的游藝活動，使員工在緊張的工作之余放松心情、陶冶情操，以飽滿的姿態(tài)投入到工作之中。此外，員工還成立了多種愛好協(xié)會，并根據(jù)協(xié)會的特點開展不同形式的活動。這些活動激發(fā)了員工奮力拼搏精神，培養(yǎng)了團隊合作意識，使企業(yè)文化進(jìn)一步得到傳播。

一、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系對中外合資飯店管理戰(zhàn)略發(fā)展的啟示

首先，規(guī)范的勞動制度是飯店品牌發(fā)展的必然要求。一個飯店品牌成功的塑造，不能僅僅依靠市場和資金，其內(nèi)部必須建立一系列規(guī)范的規(guī)章制度。制度化是當(dāng)今企業(yè)管理成功的重要手段。作為勞動密集型行業(yè)之一，飯店員工流動頻繁，工作時間不固定，經(jīng)常需要加班，而薪資水平相對來說不高，屬于勞資矛盾比較集中的行業(yè)，勞動關(guān)系的規(guī)范化管理就是解決矛盾的關(guān)鍵所在。因此，規(guī)范的勞動制度是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)，必須依法貫徹實施勞動合同制度、健全落實勞工標(biāo)準(zhǔn)、完善規(guī)范企業(yè)勞動規(guī)章制度。桂林喜來登飯店在制度建設(shè)方面大膽創(chuàng)新，貫徹落實法制要求，把企業(yè)的勞動關(guān)系問題第一時間反映在管理層面，并依靠制度解決矛盾，通過建立“兩個協(xié)商會議”制度，減少了飯店發(fā)生勞動爭議的隱患，保證了員工與飯店之間溝通渠道的暢通，化解了中外方和員工與管理方之間的矛盾，形成了工作環(huán)境和諧的局面。其次，穩(wěn)定的勞動關(guān)系是飯店經(jīng)營戰(zhàn)略實施的保障。為滿足員工不同層次的需要，企業(yè)必須建立有效開發(fā)機制，突破傳統(tǒng)的績效管理方式，樹立動態(tài)發(fā)展的員工觀，實施員工發(fā)展導(dǎo)向管理，實現(xiàn)和諧績效管理。桂林喜來登飯店重視員工發(fā)展訴求，用和諧發(fā)展理念作為企業(yè)行為導(dǎo)向，建立和諧薪酬體系，使薪酬管理透明化，形成合理分享機制。這樣通過建立完善的員工溝通機制和合理分享利益機制，一方面凸現(xiàn)以人為本，重視員工的生存和發(fā)展，讓員工的行為更符合企業(yè)的目標(biāo)；另一方面，飯店內(nèi)部營造的公平競爭的管理氛圍為員工的行為提供了方向，兩方面的統(tǒng)一使得飯店內(nèi)部達(dá)到了和諧。最后，完善的勞動保護(hù)是飯店發(fā)展戰(zhàn)略的有效手段。勞動保護(hù)是企業(yè)勞動關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，是保證員工身心健康、調(diào)動工作積極性的重要工作。切實維護(hù)職工勞動報酬、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等合法權(quán)益；加強勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，依法調(diào)解處理勞動爭議；高度重視安全生產(chǎn)，落實防范措施，保障職工身心健康和生命安全；建立健全困難職工救助機制，切實幫助困難職工解決實際困難等一系列勞動保護(hù)措施都是企業(yè)健康發(fā)展的保障。桂林喜來登飯店把利潤目標(biāo)和承擔(dān)責(zé)任統(tǒng)一起來作為企業(yè)發(fā)展價值取向，尊重職工，把促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與保障職工權(quán)益緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展帶動職工權(quán)益保障，以保障職工權(quán)益推動企業(yè)發(fā)展。

二、中外合資飯店構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的途徑

（一）創(chuàng)新觀念，減少管理上的矛盾。由于社會制度不同、經(jīng)濟發(fā)展水平不同、社會文化背景不同等原因，在中外合資飯店里，外方的管理方式與中國管理方式有著較大差異，中方的員工對外方過于嚴(yán)肅的管理方式常常感到不適應(yīng)。針對員工對引進(jìn)的管理方式的模糊認(rèn)識，工會等組織應(yīng)以提高認(rèn)識為目的，組織各種形式的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和討論，使員工盡快適應(yīng)外籍工作人員的管理方式，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時幫助外方管理人員了解中國國情，全面了解中國的法律和政策，樹立勞動關(guān)系的法制化觀念，增強依法用工意識，自覺落實員工的合法權(quán)益，依法維護(hù)弱勢群體利益。工會要積極組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，通過邀請勞動法專家舉辦專題講座等方式共同加深對相關(guān)勞動法律法規(guī)的了解。要重視外方與員工溝通渠道的暢通，這有利于維護(hù)員工利益，減少矛盾。

（二）重視企業(yè)文化建設(shè)，尋找中外方共同利益的結(jié)合點。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系需要法律法規(guī)的支撐，更需要企業(yè)文化的支撐。從某種程度上說，勞動關(guān)系是否和諧是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)，是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界。培育民主管理的先進(jìn)企業(yè)文化，尊重員工價值，建立員工民主參與和共享企業(yè)成績的氛圍，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的根本。要努力營造凝聚人心、奮發(fā)向上的企業(yè)文化，不斷豐富員工文化生活，用文化的感召力把員工與企業(yè)凝聚在一起，形成相互尊重、和諧相處的良好人際關(guān)系，促使中外雙方成為利益共同體。工會要充分利用共同利益這條紐帶，使得無論是中方還是外方都為企業(yè)的發(fā)展努力工作。把企業(yè)發(fā)展作為實現(xiàn)自我人生價值的追求目標(biāo)，實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

（三）建立勞動關(guān)系多方協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)和諧管理。中外合資飯店勞動關(guān)系涉及多方主體，除外方管理者、中方員工、工會組織，還包括勞動監(jiān)察、仲裁、法院等政府機構(gòu)?，F(xiàn)實情況充分說明，單一的勞資雙方協(xié)商制度無法解決新形勢下全部勞動關(guān)系問題，構(gòu)建多層次的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制是解決問題的有效途徑。中外雙方應(yīng)提高認(rèn)識，加強各協(xié)調(diào)組織之間的合作。通過建立健全行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解和仲裁調(diào)解相結(jié)合的勞動爭議糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)體系，加強飯店行業(yè)工會、區(qū)域性行政調(diào)解組織、勞動爭議調(diào)解組織之間的合作，來溝通信息、協(xié)調(diào)行動以解決問題。

作者：毛冰單位:桂林旅游高等?？茖W(xué)校