導語：高職物業(yè)管理實踐教學探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，對于員工實踐能力要求逐漸加強，本文從高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學方面探討如何提高學生實踐操作技能的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理；實踐教學；人才培養(yǎng)

從北京林業(yè)大學1996年開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教學至今，物業(yè)管理專業(yè)教學方法不斷革新，經(jīng)歷了20多年的發(fā)展時間，教學思路日趨成熟，實踐教學成為教學環(huán)節(jié)中的重中之重。然而雖然大家認識到實踐教學環(huán)節(jié)對物業(yè)管理專業(yè)教學的重要性，但在實際教學中，實踐環(huán)節(jié)卻問題多多，難以達到令人滿意的效果。

一、物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理行業(yè)的誕生追根溯源要到19世紀60年代的英國，奧克維亞•希爾女士制定了物業(yè)管理的雛形。直到1981年3月，深圳市物業(yè)管理公司成立，才標志著我國物業(yè)管理的誕生。自1996年開始,我國部分高校先后開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)?？?、物業(yè)管理本科，物業(yè)管理的教育發(fā)展真正走上正軌。然而縱觀物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的30多年，無論是學科建設(shè)還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式，以及管理人員的整體素質(zhì)，都不理想。教學理論與實踐嚴重脫節(jié)，忽視管理類理論教學，工程類理論知識陳舊且偏多，學生缺乏能動手的真才實學；絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式陳舊，仍以傳統(tǒng)的經(jīng)營范圍為主，服務(wù)水平低劣，管理思路缺乏創(chuàng)新，與業(yè)主關(guān)系緊張；從業(yè)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)意識淡薄，工作水平良莠不齊。

二、物業(yè)管理教學的發(fā)展

物業(yè)管理顧名思義，首先是一個管理學科，指的是通過對物業(yè)設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并對物業(yè)所有人提供綜合性有償服務(wù)。然而其服務(wù)方法和手段比較專業(yè)，不僅涉及經(jīng)濟學、財務(wù)管理、項目管理等管理學科，更涉及建筑學、土木工程、園林綠化、設(shè)備電氣、消防工程等工學學科，因此也就決定了物業(yè)管理專業(yè)不僅要注重管理學科方面的理論教學，更要重視工學學科方面的實踐教學，培養(yǎng)懂管理、懂技術(shù)的復合應(yīng)用型人才。物業(yè)管理專業(yè)成立之初，因為實際工作的迫切需要，人員需要掌握更多的現(xiàn)場操作知識和方法，因此忽視管理學方面的培養(yǎng)，重視工學學科的理論教學。然而欲速則不達，對于大多數(shù)物業(yè)管理專業(yè)學生，尤其是文科生來說，工學理論專業(yè)性強，基本理論要求高，并且晦澀難懂，難以在較短的時間內(nèi)掌握，因此人才方面的培養(yǎng)往往得不到理想效果。如今各高職院校經(jīng)過長時間的探討教學改革，最終才確定了“2＋1”的教學模式，也就是2年的在校理論教學，輔以1年的企業(yè)頂崗實習，通過1年的實踐環(huán)節(jié)教學，重點強化學生的動手能力。

三、理論教學的問題所在

物業(yè)管理專業(yè)經(jīng)歷了重理論輕實踐的發(fā)展過程，如今隨著校內(nèi)實驗室、校外實踐基地的建設(shè)，實踐教學環(huán)節(jié)得以順利開展。然而由于教學學時的壓縮，對理論教學重視的程度遠遠不夠。物業(yè)管理的理論教學應(yīng)該區(qū)分為兩部分，一部分是管理學、經(jīng)濟學等理論學科，一部分是工程類的理論學科。對于物業(yè)管理專業(yè)學生，工程類為應(yīng)用型技術(shù)，懂得如何應(yīng)用即能滿足要求，因此理論要求應(yīng)該適當降低，做到了解過程，注重操作。而管理類理論課程應(yīng)當加強，思想指導行為，思路決定高度。無論從公司發(fā)展還是個人業(yè)務(wù)，目前開設(shè)課程都不能很好地闡述和引導物業(yè)管理走向良性發(fā)展。通過隨機走訪部分小區(qū)業(yè)主，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或多或少地表示了不滿意。從秩序維護、園林綠化、園區(qū)保潔的專業(yè)水平，從業(yè)主專有區(qū)域及公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修的及時性，以及屬于全體業(yè)主共同資產(chǎn)收支的透明度，比如公共停車位收費、公共區(qū)域廣告費、企業(yè)進入小區(qū)的管理費等均不能讓業(yè)主滿意。如今個別小區(qū)實行的“業(yè)主自治”方法取代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這看似明顯背離社會化、專業(yè)化、細分工的做法，結(jié)果卻取得了斐然的成果，并且眾多業(yè)主委員會爭相去學習取經(jīng)，這充分說明了絕大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)站在了業(yè)主的對立面，對業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)并沒有實現(xiàn)其保值增值的目的，甚至侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。

四、實踐環(huán)節(jié)的問題所在

目前大部分高職院校推行的“2＋1”人才培養(yǎng)模式，設(shè)計思路合理，只是時間分配略有不同，部分高校還建立了物業(yè)管理實驗室和物業(yè)管理學術(shù)研究機構(gòu)。雖然實踐環(huán)節(jié)專門安排較長時間，投入大量人力物力，然而實踐效果并不理想，沒有達到預(yù)期的教學目標。主要原因在于以下幾個方面：首先高校自身存在的問題，部分文科性院校具有物業(yè)管理實驗室的鳳毛麟角。其次校外實踐教學基地可選擇余地很小，真正能配合落實教學任務(wù)的企業(yè)少之又少，因此整個物業(yè)管理專業(yè)學生實踐環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，荒廢時間。在對北京、濟南、南京等校企合作的教學實踐基地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)接收學生第三學年的頂崗實習環(huán)節(jié)，但對實踐的認知存在偏差，僅把學生安排在秩序維護、會議服務(wù)、客服前臺等某個崗位上工作，幾個月如一日，沒有系統(tǒng)地組織學生進行專項技能實踐，也沒有實現(xiàn)輪崗，甚至有些企業(yè)把學生當作廉價勞動力，認為實踐等同于工作實習，學生大部分的寶貴時間浪費在無意義的簡單重復工作中，或者浪費在等待實踐的機會上。

五、物業(yè)管理專業(yè)教學的改革方向

高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學如果不進行深化改革，該專業(yè)社會認可度將岌岌可危，基本等同于低端服務(wù)，存在招生困難、就業(yè)層次低下的現(xiàn)實。因此，物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新思路，物業(yè)管理專業(yè)教學更要提供思想支持。首先，高職院校物業(yè)管理專業(yè)不能把培養(yǎng)一個藍領(lǐng)技能工人作為終極目標。而應(yīng)從管理角度，引入大服務(wù)的概念，物業(yè)管理公司擁有得天獨厚的客戶源，因此在服務(wù)范圍上要求多領(lǐng)域，服務(wù)水平上分層次，深耕小區(qū)，做滿服務(wù)。因此學校應(yīng)多培養(yǎng)學生的管理和協(xié)調(diào)能力，尤其是社會活動能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)拓寬思路，突破傳統(tǒng)的三項服務(wù)，在如保健養(yǎng)老、學前教育托管、興趣技能培訓、金融、物流、中介等方面，做深化服務(wù)。其次，適當減少工程學方面的理論知識教學，通過現(xiàn)場教學或者與實踐相結(jié)合的方式，初步了解其工作過程，以及了解各種應(yīng)對措施，讓其在今后的實際操作中摸索和深入學習更為有效。最后，實踐教學中，一方面學校加強自身投資，建立實驗室，或者借助社會或企業(yè)現(xiàn)有的條件，實地學習，從實踐中獲取認識。另一方面，更重要的是敦促校外實踐基地，改變思想，提高認識，對實踐階段的學生做系統(tǒng)培訓，既能幫助學生完成學業(yè)，也能在畢業(yè)生中獲得更高質(zhì)量的人才。只有各方面知識平衡，教學任務(wù)落實徹底，才能真正貫徹教學任務(wù)，完成教學目標，有助于專業(yè)發(fā)展。因此學校和企業(yè)都應(yīng)該共同努力，放眼未來，貢獻自己的力量。

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作者:李玉梅