導(dǎo)語：二孩時(shí)代物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和機(jī)遇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、二孩時(shí)代下房地產(chǎn)發(fā)展將

進(jìn)入新的增長期隨著時(shí)間的推移，出生于20世紀(jì)70、80年代的“獨(dú)生子女一代”已經(jīng)以父母的身份走上了歷史舞臺，他們無論是在經(jīng)濟(jì)方面還是在社會地位方面，都逐步成為行業(yè)的主角。特別是中共十八屆三中全會和十八屆五中全會后明確了“二孩政策”，對人口的增長具有較強(qiáng)的效果，對消費(fèi)也有很大的促進(jìn)作用，最明顯的就是對房地產(chǎn)銷售的促進(jìn)作用?？v觀各大房企，近期都在第一時(shí)間對目標(biāo)客戶和戶型做了很大調(diào)整，將剛需性的“兩房和三房”調(diào)整為“三房和四房”，將“首次置業(yè)”的目標(biāo)客戶調(diào)整為“改善型置業(yè)”的目標(biāo)客戶。伴隨著經(jīng)濟(jì)形勢下滑，房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展速度緩慢，房屋庫存保有量較大，二孩政策將從一定程度上，為房地產(chǎn)的發(fā)展提供機(jī)會。同時(shí)，我們也不得不面臨另一個(gè)現(xiàn)實(shí)，計(jì)劃生育后的一代對“二孩政策”的接受程度，“二孩政策”實(shí)施后只是理論上可以增加人口的增長從而改善人口結(jié)構(gòu)類型，但經(jīng)濟(jì)因素、家庭因素、社會因素等是否可以促進(jìn)二孩生育還不得而知。不管怎樣，二孩政策終究還會促進(jìn)房地產(chǎn)的增長，從而為物業(yè)管理的發(fā)展帶來更大的挑戰(zhàn)和更大的機(jī)遇。

二、物業(yè)管理面臨新的挑戰(zhàn)

自房屋進(jìn)入商品市場以后，已經(jīng)經(jīng)歷過兩次重大變革，一是集體單位后勤社會化的改革，將所屬單位分的宿舍或福利房轉(zhuǎn)為個(gè)人產(chǎn)權(quán)的商品房，商品房開始進(jìn)入社會化的交易，成交量驟然增加；二是國家實(shí)行計(jì)劃生育后出生的一代開始進(jìn)入社會工作生活，商品房的交易量和交易價(jià)格都在快速增加，是經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，是雙方父母的支持，也是更多的農(nóng)村人向城市人的轉(zhuǎn)變?！岸⒄摺钡拈_放，有可能帶來商品房的第三次快速發(fā)展，可能是父母輩的改善住房，也可能是生二孩后的首次置業(yè)。在這種背景下，物業(yè)管理必然面臨著更大的挑戰(zhàn)。

1、物業(yè)管理人才的匱乏。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年全國從事物業(yè)管理工作的人員已超過600萬，如今從業(yè)人員數(shù)量將超過2000萬，這部分人中多數(shù)是低學(xué)歷，從事著最基礎(chǔ)的一線勞動密集型工作，有的具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和一線管理能力，但也只是停留在對小型團(tuán)隊(duì)的管理，經(jīng)營能力和經(jīng)營意識尚未形成。但是通過對網(wǎng)站上物業(yè)招聘的信息進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)全國各大房企、各大專業(yè)物業(yè)企業(yè)都在招聘高端的管理人員，究其原因，一是房地產(chǎn)的快速擴(kuò)張，下屬的物業(yè)企業(yè)也快速成長，原有的人員不足以獨(dú)立運(yùn)行起一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目；二是物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)不到位，目前高校培訓(xùn)的物業(yè)管理人員人才數(shù)量非常有限，開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校數(shù)量非常少。為了迎接即將來臨的第三次、第四次房地產(chǎn)發(fā)展的高峰期，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)和儲備非常關(guān)鍵。

2、物業(yè)管理類型更加多樣。自1981年深圳市成立第一家物業(yè)管理公司開始，物業(yè)管理便以一種專業(yè)化、社會化、市場化的姿態(tài)正式進(jìn)入市場。隨著分工的不斷明確，不斷出現(xiàn)了更專業(yè)的崗位，如保安員、保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)工、維修技工、家政服務(wù)員等。近年來，房地產(chǎn)也開始向?qū)I(yè)化發(fā)展，如推出了旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等專業(yè)的地產(chǎn)發(fā)展方向。隨著二孩政策的到來，社會必將做好迎接一批新生兒的準(zhǔn)備，地產(chǎn)類型的多樣化，要求物業(yè)管理就必須提供更多樣的物業(yè)服務(wù)，如高層住宅將取代多層住宅成為主流，低密度住宅將成為經(jīng)濟(jì)人士的首選。

3、物業(yè)管理再教育的空白。目前，物業(yè)管理的再教育市場一片空白。經(jīng)查，目前大多數(shù)地方通用的證書是住建部頒發(fā)的“物業(yè)管理師”，現(xiàn)已暫停，物業(yè)公司高管中持證比例較低，原建設(shè)部的“全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書”自2006年停止辦理，物業(yè)從業(yè)人員中此證比例較高，但已失去含金量，還有一種地方性的“物業(yè)經(jīng)理崗位證書”，此證書地方通用，多是以培訓(xùn)的方式，有管理小區(qū)的負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)，通過不斷再教育取得此證書。不論是哪種證書的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)的思路和模式已經(jīng)不能適應(yīng)物業(yè)管理的高速發(fā)展，很多未參加過專業(yè)培訓(xùn)的員工，經(jīng)過簡單的書本培訓(xùn)就擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，存在對制度不理解，對隊(duì)伍建設(shè)不懂，對專業(yè)知識不懂等現(xiàn)象。作為物業(yè)管理人員，必須具備未雨綢繆的心態(tài)，常備憂患意識，為即將到來的物業(yè)管理市場做好充分準(zhǔn)備。

三、物業(yè)管理迎接新的機(jī)遇

前段時(shí)間，電視劇《二胎時(shí)代》在各大衛(wèi)視都熱播，劇中就講了80后小夫妻如何奮斗，如何生育二孩，生了二孩以后面臨的種種問題。我們通過梳理發(fā)現(xiàn)，一是“二孩”是時(shí)代的產(chǎn)物，影響二孩的因素將圍繞著經(jīng)濟(jì)能力和生活水平；二是為了“二孩”，人們都會改變很多，如父母在經(jīng)濟(jì)方面會更努力，二孩的姓氏問題等；三是“二孩”背后的房產(chǎn)成為關(guān)鍵因素，家人會為了房子再努力。在“二孩時(shí)代”背景下，物業(yè)管理又會萌生出多少機(jī)遇呢？社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，但這一切都是在做好基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用此契機(jī)，通過構(gòu)建三大服務(wù)體系，在經(jīng)營上必將取得巨大的成績。首先，構(gòu)建健康醫(yī)療服務(wù)體系。通過改善業(yè)主生活方式或提供系統(tǒng)的診療服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)主各項(xiàng)健康指標(biāo)，進(jìn)而提升其健康狀況；在小區(qū)內(nèi)設(shè)立健康顧問、對保健、養(yǎng)生、家庭急救等知識定期組織健康體檢，對身體有恙或體弱人士建立健康檔案，由專家開具養(yǎng)生方案，并安排上門走訪；建立就醫(yī)綠色通道，聯(lián)系小區(qū)周邊主要醫(yī)院，建立業(yè)主卡與就診卡的統(tǒng)一，若業(yè)主急需住院，只需出示業(yè)主證，不需繳付押金，優(yōu)先給予治療。這種服務(wù)體系將成為常態(tài)，家中將出現(xiàn)四個(gè)年齡段的人群，有的工作，有的上學(xué)，有的在幼兒階段，年齡跨度較大，因此健康醫(yī)療將成為二孩時(shí)代物業(yè)管理服務(wù)一項(xiàng)重要的延伸服務(wù)。其次，構(gòu)建文化教育服務(wù)體系。通過組織教學(xué)、活動、旅游等形式滿足業(yè)主對增知、健體、怡情及自我實(shí)現(xiàn)等精神層面需求的服務(wù)。做好孩子的教育，在小區(qū)內(nèi)做好適齡兒童的教育；讓老年人“老有所樂、老有所為”，讓老人們幫助承擔(dān)年輕人對子女的教育；與業(yè)主多聯(lián)絡(luò)、多溝通，讓業(yè)主之間的聯(lián)系更加嚴(yán)密，共同探討育兒的經(jīng)驗(yàn)等。最后，構(gòu)建居家生活服務(wù)體系。通過各類居家便利服務(wù)，滿足業(yè)主對衣、食、住、行、游、購、娛等日常生活需求的服務(wù)。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事將成為二孩時(shí)代的主旋律。如今，家庭保潔已經(jīng)交由專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)，市場上出現(xiàn)了專業(yè)的高薪“月嫂”，社區(qū)內(nèi)有專業(yè)的“快遞中轉(zhuǎn)站”，社區(qū)內(nèi)有專業(yè)的“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，這些都為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了很好的借鑒。

四、物業(yè)管理必將影響房地產(chǎn)的開發(fā)

我們物業(yè)管理的使命是為房地產(chǎn)開發(fā)創(chuàng)造顧客價(jià)值，并為珍視不動產(chǎn)價(jià)值的人們提供最為精銳的產(chǎn)品與服務(wù)，使他們的不動產(chǎn)不斷得到保值和增值。在二孩時(shí)代條件下，物業(yè)是為了適應(yīng)房地產(chǎn)而立足的，在房地產(chǎn)發(fā)展中，由于產(chǎn)品品質(zhì)同化的現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品戶型、品質(zhì)等方面已經(jīng)沒有太多的競爭優(yōu)勢，在地理位置大致相同的情況下，房地產(chǎn)競爭最根本的恐怕就是物業(yè)管理的競爭了。物業(yè)管理對居住業(yè)主的感受、對房屋的建筑質(zhì)量和園林建設(shè)有絕對的發(fā)言權(quán)，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后房屋的正常使用，這是目前乃至將來購房者選房的一個(gè)主要理由。在二孩政策下，物業(yè)管理必將成為影響房地產(chǎn)開發(fā)的重要因素，做好物業(yè)服務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)將具有較大的競爭優(yōu)勢。

作者:吳玲 歐世璽 單位: