導(dǎo)語：住宅物業(yè)論文：住宅物業(yè)狀況與戰(zhàn)略概述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：柳易林工作單位：長沙學(xué)院旅游管理系物業(yè)管理教研室

住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題

1、房屋工程質(zhì)量問題多，配套設(shè)施不完善近些年來，有關(guān)物業(yè)服務(wù)糾紛的投訴一直居高不下，而物業(yè)服務(wù)糾紛中突出的便是房屋工程質(zhì)量問題，如屋頂、陽臺滲漏水及開裂等，業(yè)主發(fā)現(xiàn)這些問題，一般都到物業(yè)公司反映或備案。這些大都是開發(fā)商的遺留問題，即使開發(fā)商愿意解決問題，拖的時間也比較長，這樣不僅給業(yè)主帶來很多煩惱，也激化了業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾。另外，一些住宅項目，開發(fā)商片面追求經(jīng)濟效益，盡量壓縮或拖延配套設(shè)施項目建設(shè)，給入住后的業(yè)主帶來諸多不便，也增加了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾。2、物業(yè)服務(wù)費收費難據(jù)統(tǒng)計，整個物業(yè)行業(yè)的物業(yè)服務(wù)費收繳率不足80%。目前，我國城市居住物業(yè)的物業(yè)管理屬于微利性行業(yè)，除了一些大型的、品牌的物業(yè)管理企業(yè)及政府樹立的典型小區(qū)（物業(yè)服務(wù)好，物業(yè)費低），物業(yè)費的收繳率較高之外，大部分小區(qū)的物業(yè)費收繳率不高，造成大多數(shù)物業(yè)企業(yè)處于微利經(jīng)營、保本經(jīng)營，甚至虧本經(jīng)營狀態(tài)。究其原因，一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，認為收費不透明，且服務(wù)質(zhì)量不高；二是部分業(yè)主服務(wù)消費意識不強；三是相關(guān)的法律法規(guī)缺乏可操作性，對惡意拒交物業(yè)費的業(yè)主缺乏相應(yīng)的約束機制。3、專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員服務(wù)意識差根據(jù)2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，被調(diào)查企業(yè)中管理人員具有高級職稱的僅占5.56%，中級職稱的占26.96%，操作人員中高級技工占2.89%，中級技工占7.14%。究其原因，一是物業(yè)行業(yè)還處在初級發(fā)展階段，人才儲備嚴重不足；二是物業(yè)行業(yè)的薪酬競爭力很低，無法吸引高素質(zhì)人才。4、業(yè)主素質(zhì)有待提高，合理維權(quán)意識有待加強當前一些業(yè)主公共意識不強，守約觀念淡薄。往往片面強調(diào)個人維權(quán)，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)放在對立面，不遵守規(guī)約，不服從管理，甚至故意刁難物業(yè)服務(wù)人員。部分業(yè)主的服務(wù)消費觀念不強，還有部分業(yè)主認為自己交了物業(yè)費，就可以對從業(yè)人員頤指氣使，遇到什么事情都找物管，包括不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的事情，造成業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾不斷。此外，業(yè)主大會制度落實不力，運作程序可操作性不強，也造成業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間溝通不力。

完善住宅小區(qū)物業(yè)管理的對策分析

1、加強前期物業(yè)管理服務(wù)，分清開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)的責任針對目前房屋質(zhì)量突出的問題，物業(yè)企業(yè)應(yīng)首先加強承接查驗工作，盡量做到防患于未然，把完好的物業(yè)交到業(yè)主手中。其次，應(yīng)做好業(yè)主和開發(fā)商之間的橋梁，幫助他們相互溝通，積極解決問題，爭取得到業(yè)主的支持。再次，耐心做好對業(yè)主的解釋工作，爭取得到他們的諒解。2、加強行業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)目前物業(yè)管理專業(yè)人才極度缺乏，加強行業(yè)培訓(xùn)工作已迫在眉睫。這方面可以借鑒美國的經(jīng)驗，一是推廣物業(yè)管理師考證制度，二是開展物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作。要求從業(yè)人員持證上崗，同時，每年應(yīng)參加一定學(xué)時的繼續(xù)教育，保證從業(yè)人員與時俱進，不斷提高自身素質(zhì)。當前，興辦物業(yè)管理專業(yè)的高校也越來越多。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會可以聯(lián)合高校，做好從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。3、加強物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項目，已不能滿足業(yè)主的需求，這就需要不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)項目，拓展物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。既能滿足業(yè)主不斷發(fā)展的需求，也增加了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入。同時，可以制訂細化的服務(wù)標準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、加強行業(yè)宣傳工作，提高業(yè)主的認同度針對目前物業(yè)管理行業(yè)社會地位不高的情況，應(yīng)加強行業(yè)宣傳工作。利用多種渠道廣為宣傳，改變物業(yè)行業(yè)在人們心中的形象。一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好公關(guān)工作，與媒體建立良好的關(guān)系；二是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，在政府、企業(yè)和業(yè)主之間架起一座橋梁，做好相互之間的溝通、協(xié)調(diào)工作；三是切實提高服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的認同度。