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摘要：近年來社會(huì)化媒體開始進(jìn)入到人們的現(xiàn)實(shí)生活中，不僅為人們在網(wǎng)絡(luò)交往方面提供一定幫助，還能使人們消費(fèi)的便利性得到提升，因此也逐漸受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。尤其是社會(huì)化媒體有著一定的社交屬性，人們能夠進(jìn)行互動(dòng)參與，開放性較強(qiáng)，所以，目前很多企業(yè)都開始將社交媒體的屬性作為基礎(chǔ)，獲取消費(fèi)者的各類消費(fèi)信息。與消費(fèi)者直接溝通，不僅能夠提升兩者的黏性，還能促進(jìn)企業(yè)競爭力的全面提升。本文就研究社會(huì)化媒體，分析在市場營銷方面應(yīng)用的重要性，提出幾點(diǎn)針對(duì)性地建議，旨為市場營銷工作在社會(huì)化媒體中的良好開展提供幫助。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體；市場營銷；優(yōu)勢；應(yīng)用；措施

市場營銷的過程中應(yīng)用社會(huì)化媒體，主要優(yōu)勢是能夠進(jìn)行用戶評(píng)價(jià)的收集，縮短和消費(fèi)者之間的距離，提升消費(fèi)者的黏性，還能拓寬銷售的空間，有一定的應(yīng)用價(jià)值。為了將社會(huì)化媒體的市場營銷價(jià)值充分發(fā)揮出來，在實(shí)際的市場營銷過程中，應(yīng)該積極探索如何在社會(huì)化媒體中強(qiáng)化多種營銷渠道的配合，培養(yǎng)相關(guān)的意見領(lǐng)袖，利用多元化的手段來提升市場營銷的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性的價(jià)值。

1社會(huì)化媒體分析

對(duì)于社會(huì)化媒體來講，主要就是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作基礎(chǔ)，為人們提供互相分享、互相評(píng)論、彼此交流的良好環(huán)境氛圍。從具體的交流形式而言，社會(huì)化媒體具有一定的公開性與透明性，其中所含有的內(nèi)容多數(shù)來自于用戶，通過社區(qū)做出相應(yīng)的決定，使用的語言非常靈活，可以使用戶主動(dòng)參與其中。我們之前所使用的傳統(tǒng)媒體，多數(shù)屬于單向交流平臺(tái)，很少會(huì)針對(duì)內(nèi)容進(jìn)行公開，而且媒體人還會(huì)仔細(xì)或精細(xì)的雕琢內(nèi)容，所制作和發(fā)表的內(nèi)容都具有一定的專業(yè)性，不容易被用戶理解，導(dǎo)致與用戶之間產(chǎn)生較大的距離。而社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，可以為用戶提供開放性的空間平臺(tái)，用戶除了能夠創(chuàng)造內(nèi)容或發(fā)表評(píng)論，還能互相轉(zhuǎn)發(fā)共享，和他人創(chuàng)建信息方面的交流，不僅具有傳遞信息的功能，還具備一定的社交優(yōu)勢。

2社會(huì)化媒體特點(diǎn)及其在市場營銷中的優(yōu)勢

2.1特點(diǎn)分析

社會(huì)化媒體在應(yīng)用的過程中，所具備的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：第一，具有一定的參與性。用戶在應(yīng)用平臺(tái)期間，除了可以制作和創(chuàng)造內(nèi)容，還能發(fā)表自身的感受與體會(huì)，和其他的用戶共享交流，其他用戶還能夠在接收信息之后獲取信息，給予一定的反饋，這樣在多用戶交流互動(dòng)、相互探討的情況下，可以凸顯出社交媒體的屬性。第二，具有公開性的特點(diǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)媒體來講，對(duì)精英人群非常關(guān)注，而在社會(huì)化媒體方面，對(duì)于公開性與公平性非常重視，無論哪種人群都可以加入其中，發(fā)表自身的意見和評(píng)論，這樣不僅能展示話語權(quán)，還能促使各個(gè)階層人群的相互交往。除此之外，在相關(guān)的社會(huì)化媒體中，人們能夠快速并且有效的對(duì)所接收的信息進(jìn)行加工處理，按照自身感受開展編輯工作，還能為他人傳播，在一定程度上和其他人進(jìn)行雙向性的對(duì)話與傳播[1]。

2.2具體的優(yōu)勢分析

從市場營銷的角度而言，應(yīng)用社會(huì)化媒體具有一定的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為：第一，可以吸引到更多的消費(fèi)者群體。通常情況下，需求是人們購買商品的驅(qū)動(dòng)力，因此，在進(jìn)行市場營銷的過程中需要確認(rèn)消費(fèi)者的需求，對(duì)其興趣有所了解來明確有關(guān)營銷工作重點(diǎn)部分。在此期間就可以運(yùn)用社會(huì)化媒介平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者群體的分析和研究，在微博與微信平臺(tái)中，和消費(fèi)者相互溝通，為其提供個(gè)性化、定制性的服務(wù)，并且在媒體平臺(tái)中互相分享，不僅能夠和消費(fèi)者的需求相互聯(lián)系，還能通過對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)中的生活記錄了解其需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行需求的整合、研究，掌握消費(fèi)者需求傾向的同時(shí)，利用多元化的活動(dòng)形式調(diào)動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心深處的購買欲望，增強(qiáng)其消費(fèi)積極性。第二，可以針對(duì)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行全面收集。對(duì)于市場營銷來講，收集相關(guān)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息非常重要，只有全面了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與各種服務(wù)的評(píng)價(jià)、反饋，才能結(jié)合具體情況調(diào)整市場營銷方案和策略。社會(huì)化媒體具有相應(yīng)的互動(dòng)性特征，營銷人員能夠?qū)οM(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行收集，掌握對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的綜合性評(píng)價(jià)，深入了解到用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意之處、消費(fèi)者認(rèn)為的不完善之處，這樣不僅能為制定評(píng)價(jià)方案提供便利性，還能按照評(píng)價(jià)內(nèi)容針對(duì)營銷方案與措施進(jìn)行調(diào)整，全面且充分的將社會(huì)化媒體的市場營銷優(yōu)勢與價(jià)值彰顯出來[2]。

3社會(huì)化媒體在市場營銷中的應(yīng)用措施

上文研究了相關(guān)社會(huì)化媒體在市場營銷中的重要優(yōu)勢和作用，為了將價(jià)值充分發(fā)揮出來，以下提出幾點(diǎn)應(yīng)用的策略，旨為借助社會(huì)化媒體提升市場營銷效果。

3.1強(qiáng)化各種渠道之間的配合

目前市場中存在很多的媒體資源，企業(yè)在市場營銷工作中應(yīng)著重進(jìn)行整合，按照產(chǎn)品特征針對(duì)性地選擇社交媒體，除了能夠?qū)⑵脚_(tái)優(yōu)勢展現(xiàn)出來，還能增強(qiáng)市場營銷的效果。第一，建議采用跨平臺(tái)營銷的方式，不再將營銷工作局限在某個(gè)平臺(tái)，而是通過多種平臺(tái)最大化的提升營銷工作效果，例如：在營銷期間可以通過微信平臺(tái)、微博平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)發(fā)與分享，拓寬有關(guān)信息的傳播范圍，增強(qiáng)市場中的影響力，這樣除了能夠使諸多平臺(tái)中的信息資源之間互補(bǔ)，還能促使相關(guān)營銷工作的高質(zhì)量、有效性地開展。第二，在企業(yè)的市場營銷工作中，可以將線上平臺(tái)與線下平臺(tái)相互整合，使諸多的媒體都能互相配合，在媒體平臺(tái)的幫助下篩選與產(chǎn)品適合的營銷策略，例如：企業(yè)在電視、戶外廣告等傳統(tǒng)媒體中信息，使用戶對(duì)產(chǎn)品形成一定的了解，在增強(qiáng)知名度的同時(shí)，吸引更多消費(fèi)者。在此期間，可以配合使用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，組織開展線下活動(dòng)，使用戶真正參與其中，形成一定的產(chǎn)品體驗(yàn)感強(qiáng)化互相的溝通和交流，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品熟知度，縮短產(chǎn)品和用戶之間的距離，提升黏合度[3]。

3.2強(qiáng)化內(nèi)容質(zhì)量的管理

企業(yè)在市場營銷的過程中無論采用哪種手段，都必須確保傳播內(nèi)容的合理性，一旦出現(xiàn)傳播內(nèi)容方面的問題，不僅會(huì)降低傳播的質(zhì)量，還很難吸引到更多消費(fèi)者，尤其是目前社會(huì)化媒體平臺(tái)中有著很多垃圾信息，如果不能合理進(jìn)行營銷內(nèi)容的處理，打造優(yōu)質(zhì)性的內(nèi)容，就會(huì)導(dǎo)致市場營銷工作受到一定的影響。因此，在應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行市場營銷的過程中，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的質(zhì)量，創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)在平臺(tái)中將需要傳達(dá)的營銷信息大范圍傳播，為營銷工作的良好開展與落實(shí)提供幫助。在新媒體環(huán)境下，多數(shù)用戶都會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容提出很高的要求，采用傳統(tǒng)單一性的文字形式很難吸引到更多的用戶。因此，必須要著重進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)新與優(yōu)化，在撰寫文案的過程中，將文字信息、圖片內(nèi)容與視頻內(nèi)容相互整合，在確保營銷內(nèi)容完善性的同時(shí)將需要表達(dá)的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確表達(dá)出來，提升用戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的了解度。另外，在編制相關(guān)市場營銷方案的過程中，相關(guān)的營銷工作人員可以利用講故事的形式，將企業(yè)產(chǎn)品和小故事相互銜接，賦予產(chǎn)品情感、寓意，在用戶了解產(chǎn)品情感故事之后，能夠產(chǎn)生一定的共鳴，有購買產(chǎn)品的欲望，以此來增加產(chǎn)品的營銷效果[4]。

3.3注重意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)

近年來在社會(huì)化媒體快速發(fā)展的過程中，“意見領(lǐng)袖”開始進(jìn)入人們的視野，對(duì)于意見領(lǐng)袖來講，主要就是粉絲量較多、具有一定影響力的人員，在媒體平臺(tái)用戶的心目中有著一定的信任度，會(huì)對(duì)所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的信賴。企業(yè)開展市場營銷工作的過程中，應(yīng)著重培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，利用意見領(lǐng)袖對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播，不僅能夠拓寬傳播范圍，還能使用戶接受之前沒有了解到的信息。值得一提的是，企業(yè)在培養(yǎng)意見領(lǐng)袖過程中，應(yīng)該科學(xué)化的進(jìn)行選擇，保證屬于企業(yè)、產(chǎn)品、品牌的支持者，對(duì)于產(chǎn)品有一定的了解，對(duì)企業(yè)品牌也有認(rèn)同感，能夠在市場營銷的過程中成為品牌宣傳者，還能培養(yǎng)成品牌的代言人，這樣在意見領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下，可以使用戶對(duì)品牌有著密切的關(guān)注，提升產(chǎn)品的購買欲望，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任度[5]。

3.4合理采用移動(dòng)社交媒體營銷平臺(tái)

近年來在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速發(fā)展的過程中，人們在日常生活與工作中開始廣泛運(yùn)用，不僅能滿足人們的生活和工作需求，還能滿足在娛樂方面的需求，例如：人們可以利用手機(jī)或者電腦實(shí)時(shí)性的獲取所需要的信息，在掌握信息的情況下，精挑細(xì)選產(chǎn)品，同時(shí)還能將自身的想法和意見表達(dá)出來，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行共享。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的支付平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，企業(yè)可以利用其進(jìn)行市場營銷，在移動(dòng)社交媒體平臺(tái)中和用戶相互交流，縮短兩者之間的距離，為消費(fèi)者的購物提供一定便利，還能為消費(fèi)者提供相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，可以使用二維碼的形式為用戶提供產(chǎn)品的信息，使用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，在移動(dòng)社交媒體中就可以完成購物，形成較為良好的購物體驗(yàn)感[6]。

3.5構(gòu)建新型的營銷體系

近年來市場營銷工作中的傳統(tǒng)媒體逐漸被社會(huì)化媒體所替代，目前部分企業(yè)在市場營銷中應(yīng)用社會(huì)化媒體，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全新的營銷戰(zhàn)略，在營銷過程中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。為更好的發(fā)揮社會(huì)化媒體的市場營銷作用與價(jià)值，建議企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用的過程中構(gòu)建新型的營銷體系，完善有關(guān)的營銷規(guī)劃內(nèi)容。第一，系統(tǒng)化研究、全面性分析市場情況，明確市場營銷期間所存在的問題，按照具體的問題在開展?fàn)I銷工作之前明確工作目標(biāo)，爭取在社會(huì)化媒體平臺(tái)中利用合理的營銷方式增強(qiáng)企業(yè)品牌形象、提升企業(yè)知名度，合理處理自身和消費(fèi)者之間的關(guān)系，在合理進(jìn)行營銷管理、準(zhǔn)確設(shè)定營銷目標(biāo)、科學(xué)制定營銷規(guī)劃的情況下，才能夠促使市場營銷工作的良好開展。第二，企業(yè)應(yīng)該按照自身發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際情況編制市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，結(jié)合市場營銷的情況細(xì)化研究消費(fèi)者的喜好，同時(shí)還要分析競爭對(duì)手的情況，在綜合研究和分析市場信息的基礎(chǔ)上，在市場營銷戰(zhàn)略中明確具體的營銷執(zhí)行方法。例如：在生活用品營銷期間，應(yīng)結(jié)合我國市場中的產(chǎn)品情況，認(rèn)真分析競爭對(duì)手在社會(huì)化媒體中的營銷戰(zhàn)略，按照企業(yè)自身現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)等，選擇社會(huì)化媒體中的市場營銷措施，完善有關(guān)的規(guī)劃內(nèi)容，在健全市場營銷機(jī)制、模式和體系的同時(shí)，還能增強(qiáng)營銷的成功性[7]。

3.6打造優(yōu)質(zhì)的營銷人才隊(duì)伍

雖然在社會(huì)化媒體平臺(tái)中企業(yè)的市場營銷途徑開始增多、與消費(fèi)者之間的互動(dòng)有所增強(qiáng)，能夠借助媒體平臺(tái)的信息傳播、人機(jī)互動(dòng)等優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)的知名度，吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品，但是，如果在應(yīng)用社會(huì)化媒體的過程中缺乏專業(yè)性的營銷人才，就會(huì)導(dǎo)致市場營銷的工作效果降低，難以更好的發(fā)揮社會(huì)化媒體平臺(tái)的營銷作用與價(jià)值。因此，企業(yè)市場營銷工作中應(yīng)用社會(huì)化媒體，必須要重視市場營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)，在人才的支持下促使市場營銷工作的良好實(shí)施。第一，應(yīng)聘用具有一定市場營銷能力、掌握專業(yè)知識(shí)的運(yùn)營人才與客服人才，聘用相關(guān)的文案編輯、市場策劃等人才，還需招聘產(chǎn)品推廣人才，在確保營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、人才全面性的情況下，能夠保證企業(yè)在社會(huì)化媒體中的市場營銷專業(yè)化水平[8]。第二，對(duì)既有的市場營銷人員，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中培養(yǎng)相關(guān)工作人員的社會(huì)化媒體營銷能力和專業(yè)技能，使其可以運(yùn)用社會(huì)化媒體平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、互動(dòng)與交流，還要為其提供相應(yīng)的營銷服務(wù)，來保證有關(guān)市場營銷工作的效果和質(zhì)量。

3.7創(chuàng)建完善的市場營銷體系

當(dāng)前部分企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用社會(huì)化媒體開展市場營銷工作，并且利用完善的營銷體系開展工作，能夠促使市場營銷工作的良好開展，增強(qiáng)營銷的有效性。所以建議企業(yè)在市場營銷期間，借鑒其他企業(yè)的社會(huì)化媒體成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，使用“8個(gè)完善”的營銷體系開展工作，“8”主要是：（1）對(duì)企業(yè)的需求形成一定了解，全面調(diào)查競爭對(duì)手的信息、消費(fèi)者喜好信息、產(chǎn)品市場定位信息、社會(huì)化媒體環(huán)境信息等，便于制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃。（2）應(yīng)該明確具體的營銷工作目標(biāo)，將增強(qiáng)企業(yè)品牌的曝光度、知名度作為主要目標(biāo)，借助社會(huì)化媒體和客戶相互溝通，縮短產(chǎn)品與用戶之間的距離，拉動(dòng)市場營銷業(yè)績的提升。（3）應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到應(yīng)用社會(huì)化媒體開展市場營銷工作的原因，在平臺(tái)中強(qiáng)化和客戶之間的溝通，創(chuàng)建長效的客戶關(guān)系，同時(shí)還要制定預(yù)算方案、資源投入方案等，盡可能地增加社會(huì)化媒體中的市場營銷回報(bào)率[9]。（4）對(duì)平臺(tái)的優(yōu)勢著一定的了解，全面掌握企業(yè)產(chǎn)品情況、市場定位情況，準(zhǔn)確進(jìn)行判斷之后合理定位企業(yè)本身需要的社會(huì)化媒體平臺(tái)，客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)的使用人群的習(xí)慣和特點(diǎn)，便于針對(duì)性的進(jìn)行市場營銷。（5）重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷目的的辨析，主要因?yàn)樯鐣?huì)化媒體市場營銷屬于系統(tǒng)工程與戰(zhàn)略，應(yīng)該和產(chǎn)品的定位、理念相互匹配，才能確保營銷效果，所以，在選擇應(yīng)用社會(huì)化媒體的過程中，必須辨析營銷目的，做好營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位。（6）保證可操作性，在明確戰(zhàn)略之后評(píng)價(jià)營銷工作的可操作性，確保有關(guān)營銷戰(zhàn)略的良好落實(shí)和應(yīng)用。（7）明確營銷工作的評(píng)估方式，將粉絲數(shù)量、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、營銷數(shù)量等作為主要的評(píng)估指標(biāo)，便于評(píng)價(jià)市場營銷的效果和情況。（8）總結(jié)分析有關(guān)的營銷結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，實(shí)時(shí)性的調(diào)整戰(zhàn)術(shù)和工作方式，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)化媒體在市場營銷中的應(yīng)用效果[10]。

4結(jié)語

綜上所述，在市場營銷過程中應(yīng)用社會(huì)化媒體，具有一定的重要意義，不僅可以增強(qiáng)市場營銷工作的有效性，還能拉近與消費(fèi)者之間的距離，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在市場營銷的過程中，應(yīng)該重點(diǎn)篩選相關(guān)的社會(huì)化媒體營銷策略和手段，借助社會(huì)化媒體平臺(tái)來拓寬營銷渠道、提升經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：周豐祺 單位：韓國釜山廣域市東義大學(xué)