導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新途徑一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展迅速，跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也將面臨新的局面。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)是創(chuàng)新的發(fā)展，從發(fā)展至今也在不斷地完善，但有些問(wèn)題也需要進(jìn)行深入研究。從傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上交易有著很大的變化，跨境電商企業(yè)要想更好地發(fā)展必須要探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑，利用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的便捷性為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；跨境電商；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)途徑

電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)跨境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是不一樣的，在傳統(tǒng)中客戶與企業(yè)都是面對(duì)面進(jìn)行，商品信息質(zhì)量都能夠直觀的感受。而跨境電子則是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的線上虛擬交易，客戶對(duì)于商品信息的真實(shí)情況無(wú)法觸摸，要想擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)效果就必須做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，找準(zhǔn)精準(zhǔn)客戶，讓客戶主動(dòng)進(jìn)行商品宣傳推廣來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，對(duì)此，跨境電商企業(yè)必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全面思考，探索新途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

跨境電商特征概述

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電商擺脫了傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)間空間限制，實(shí)現(xiàn)客戶能夠通過(guò)線上進(jìn)行全球商品選擇，促進(jìn)了交易的高效性。同時(shí)，跨境電商也實(shí)現(xiàn)了客戶選擇多樣化，對(duì)于同一商品能夠在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行多方企業(yè)的選擇對(duì)比，擺脫傳統(tǒng)商務(wù)在進(jìn)行多邊選擇的不便利性。在傳統(tǒng)商務(wù)中需要考慮很多因素，其中時(shí)差就是一個(gè)不可忽視的因素。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)的發(fā)展，跨境電商可以很多程度上擺脫時(shí)差問(wèn)題，讓客戶對(duì)產(chǎn)品信息的了解能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，只需跨境電商企業(yè)設(shè)置好相應(yīng)商品的關(guān)鍵信息即可。此外，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)跨境電商由原來(lái)的有形交易轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)形交易，加快了交易速度，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展。

跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)下面臨的問(wèn)題

（一）交易安全與企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題

跨境電商說(shuō)到底還是線上虛擬交易，雖然現(xiàn)在電子商務(wù)時(shí)代盛行，但不得不面對(duì)其中的交易安全與企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題?？梢哉f(shuō)通過(guò)線上交易屬于虛擬交易，一切都是聽(tīng)從企業(yè)的片面之詞，對(duì)于商品信息與企業(yè)信息無(wú)從查證。雖說(shuō)在企業(yè)進(jìn)駐跨境平臺(tái)的時(shí)候平臺(tái)針對(duì)企業(yè)的營(yíng)業(yè)資質(zhì)有相應(yīng)的審核，但也僅限于表面，太過(guò)形式化，導(dǎo)致當(dāng)下線上平臺(tái)產(chǎn)品信息參差不齊，讓很多客戶在進(jìn)行交易的過(guò)程中有所顧慮，以致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值不佳。

（二）付款方式與匯率兌換問(wèn)題

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展實(shí)際相對(duì)完善的支付方式有支付寶、微信，以及電商平臺(tái)上也在積極開(kāi)設(shè)平臺(tái)支付方式。但跨境電商方面付款方式相對(duì)比較局限一般是網(wǎng)銀、銀聯(lián)、PayPal等。而且，在交易的過(guò)程中涉及到相應(yīng)的匯率兌換，在支付時(shí)效性和限額也不一樣，這些問(wèn)題都需要進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化才能夠更好地促進(jìn)跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化，拉近各國(guó)之間的零售新模式。

（三）物流問(wèn)題

物流在電子商務(wù)中有著重要的促進(jìn)作用，也是確保電子商務(wù)順利推進(jìn)的關(guān)鍵，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)也是如此。然而國(guó)際物流與國(guó)內(nèi)物流有著更多的限制性。一方面是距離問(wèn)題，一方面是運(yùn)輸方式問(wèn)題。其投入的成本相較于國(guó)內(nèi)物流要大很多，進(jìn)而導(dǎo)致跨境電商中產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的提升而造成客戶的不滿。同時(shí)運(yùn)輸周期較長(zhǎng)，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞的機(jī)率也大大提升，造成用戶體驗(yàn)感下降，影響整體營(yíng)銷(xiāo)效果。

（四）顧客對(duì)商品體驗(yàn)問(wèn)題

商品體驗(yàn)問(wèn)題是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別，這也是傳統(tǒng)商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)。而跨境電商由于購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題客戶不可能在收到商品不滿意的情況下進(jìn)行快速退換貨，造成客戶購(gòu)物顧慮，以及復(fù)購(gòu)困難，嚴(yán)重影響跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步推進(jìn)。

（五）網(wǎng)絡(luò)信息虛假化問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)世界的信息真真假假難以分清，對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)也是不可避免的。顧客不知道商家商品信息是否真實(shí)，不知道其中的商品評(píng)價(jià)是否真實(shí)。在實(shí)際的電商運(yùn)營(yíng)當(dāng)中有很多的商品評(píng)價(jià)都是商家找人刷出來(lái)的，而且還能做到非常真實(shí)，有圖有視頻，當(dāng)顧客拿到商品的時(shí)候如果質(zhì)量不好或者與圖片不符的時(shí)候往往就沒(méi)有了下一次的購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)于拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)非常不利。對(duì)此，商家應(yīng)當(dāng)確保自身商品信息的真實(shí)性，站在顧客的角度進(jìn)行思考，才能夠更好地發(fā)展跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新途徑探索方向

（一）線上服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)

跨境電商的發(fā)展不是現(xiàn)在才開(kāi)始早在多年前就已經(jīng)在慢慢嘗試，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展的，推動(dòng)著跨境電商向更好地方向發(fā)展，進(jìn)而其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。對(duì)此，跨境電商企業(yè)要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為自身帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益就必須從根本出發(fā)，從自身出發(fā)。首先，自身商品品質(zhì)必須嚴(yán)格把控，如果是自產(chǎn)自銷(xiāo)的就從生產(chǎn)源頭做起，從一切的細(xì)節(jié)要點(diǎn)做起。同時(shí)，建立嚴(yán)格的質(zhì)檢部門(mén)做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品高質(zhì)生產(chǎn)。如果是批發(fā)產(chǎn)品則要做好生產(chǎn)商對(duì)比，盡量找大廠家合作，并進(jìn)行多個(gè)廠家對(duì)比為選擇最好的廠家進(jìn)行拿貨。其次，在電商平臺(tái)的產(chǎn)品信息上要用真實(shí)的產(chǎn)品圖片，不應(yīng)過(guò)多的美化，杜絕出現(xiàn)產(chǎn)品與圖片的嚴(yán)重不符現(xiàn)象，而給用戶帶來(lái)不好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。最后，做好產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，從售前-售中-售后三方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，針對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)真實(shí)告知。其中，售后這一步服務(wù)非常重要，能夠直接為商家培養(yǎng)好種子顧客，讓顧客反復(fù)回購(gòu)。對(duì)此，針對(duì)每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)商品的客戶都要做好售后服務(wù)，詢問(wèn)其拿到商品的感受，以及對(duì)商品需要改進(jìn)的方面，最后引導(dǎo)用戶對(duì)商品進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，讓顧客為商家真實(shí)宣傳，提升商家的誠(chéng)信度，為商家累積口碑顧客。嚴(yán)抓產(chǎn)品與服務(wù)能夠讓跨境電商在此基礎(chǔ)上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額直線上升，并能夠建立自身的客戶群體。

（二）做好企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)

企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題能夠直接影響到企業(yè)生存問(wèn)題，這是一個(gè)企業(yè)要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本。對(duì)此，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信息審核，避免一些不良企業(yè)進(jìn)入電商平臺(tái)，降低整個(gè)電商平臺(tái)的誠(chéng)信度。企業(yè)自身也應(yīng)當(dāng)注重誠(chéng)信問(wèn)題，在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中對(duì)于客戶的承諾必須真實(shí)有效，不能為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而使勁地吹噓，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)失去可持續(xù)性，這對(duì)于開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新途徑來(lái)說(shuō)難上加難。對(duì)此，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好自身企業(yè)文化、品牌價(jià)值的樹(shù)立，追求高質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)路徑，為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展。

（三）合理處理惡意競(jìng)爭(zhēng)信息

隨著市場(chǎng)份額的減少，各個(gè)跨境電商企業(yè)必定會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行份額競(jìng)爭(zhēng)的。很多企業(yè)為了業(yè)績(jī)可以故意惡化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在面對(duì)這方面惡意信息的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立危機(jī)公關(guān)，采用正確的溝通處理方法進(jìn)行相應(yīng)的惡意信息消除，并運(yùn)用顧客口碑來(lái)進(jìn)行惡意澄清。切勿使用同樣惡劣手段攻擊對(duì)方，這樣做只會(huì)導(dǎo)致跨境電商平臺(tái)越來(lái)越亂，這對(duì)于每一位商家開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略都是非常不利的?？傊写缶钟^念來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升品牌銷(xiāo)售理念，讓跨境企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中良好地發(fā)展下去。

（四）完善跨境電商平臺(tái)安全性

跨境電商平臺(tái)的安全性對(duì)于平臺(tái)自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展都尤為重要。平臺(tái)與商家應(yīng)當(dāng)共同進(jìn)步才能實(shí)現(xiàn)更好地跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，豐富國(guó)際貿(mào)易形式，拉近各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。首先，針對(duì)支付問(wèn)題要不斷地提升交易信息加密，確保企業(yè)與顧客、商家與平臺(tái)的資金往來(lái)都是在安全的環(huán)境下進(jìn)行。其次，顧客信息安全板塊非常重要，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)人才對(duì)該項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行提升，確保顧客能夠安全購(gòu)物。在完成平臺(tái)的過(guò)程中要從多方角度進(jìn)行努力，建造出安全的跨境環(huán)境，推動(dòng)跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。

（五）多方協(xié)作優(yōu)化跨境物流問(wèn)題

物流問(wèn)題是跨境電商面臨的一大難題，各國(guó)之間的距離造成運(yùn)輸成本大大提升，導(dǎo)致跨境電商的商品價(jià)格超越原有價(jià)值，這樣一來(lái)顧客就會(huì)尋找替代品，降低國(guó)外商品購(gòu)買(mǎi)的需求，導(dǎo)致整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額不斷縮小?；谶@點(diǎn)，各國(guó)可以針對(duì)跨境電商出臺(tái)相應(yīng)的幫助政策，建立跨境電商云倉(cāng)庫(kù)，讓商家能夠在全世界各地都能夠根據(jù)銷(xiāo)售情況提前進(jìn)行產(chǎn)品儲(chǔ)備，大大地縮短單次物流費(fèi)用以及運(yùn)輸成本問(wèn)題。成本壓縮對(duì)于發(fā)展跨境電商來(lái)說(shuō)有著促進(jìn)作用，也能夠大大促進(jìn)各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，建立良好的線上國(guó)際貿(mào)易。

（六）設(shè)立多樣通關(guān)渠道

跨境電商過(guò)關(guān)問(wèn)題也是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面對(duì)的難點(diǎn)，很多商品在過(guò)關(guān)的過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)扣留問(wèn)題以及關(guān)稅問(wèn)題，對(duì)于商家和顧客來(lái)說(shuō)都大大地限制了銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)欲望，一來(lái)麻煩，二來(lái)關(guān)稅貴。對(duì)此，海關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好對(duì)渠道關(guān)稅申報(bào)，開(kāi)展線上審批以及幫助郵寄問(wèn)題。就算商品被扣留現(xiàn)場(chǎng)，檢查沒(méi)問(wèn)題后可以讓顧客或者商家現(xiàn)場(chǎng)處理，然后再由海關(guān)進(jìn)行郵寄，如此一來(lái)減少商家和顧客不必要的麻煩，促進(jìn)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。但就目前來(lái)說(shuō)這一步的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)有所困難，海關(guān)工作繁瑣而復(fù)雜，而要支持跨境電商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展需要國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的支持措施，積極鼓勵(lì)海關(guān)部門(mén)進(jìn)行配合。當(dāng)然針對(duì)跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)也應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的支持海關(guān)工作措施，多方配合來(lái)發(fā)展跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

總之，電子商務(wù)是時(shí)展的趨勢(shì)，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的方向?？缇称髽I(yè)能夠依據(jù)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高跨境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，提高國(guó)際貿(mào)易的生產(chǎn)總值。但是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代信息變化多端，線上跨境電商同樣面臨著一定的挑戰(zhàn)與困難?？缇称髽I(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)下面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入分析探討，并基于現(xiàn)有基礎(chǔ)進(jìn)行相應(yīng)跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑思考，開(kāi)拓出相對(duì)完善的模式確保企業(yè)與客戶雙方共贏，促進(jìn)跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化，為國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)新景象。

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作者：趙美玲 單位：蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校