導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物聯(lián)網(wǎng)的概念及其本質(zhì)

顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。它包含兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。所謂物聯(lián)網(wǎng)，就是指通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。在中國(guó)，物聯(lián)網(wǎng)的概念已經(jīng)超越了1999年Ashton教授和2005年I-TU報(bào)告所指的范圍。自2009年8月總理提出“感知中國(guó)”以來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國(guó)家五大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，寫(xiě)入“政府工作報(bào)告”。物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)受到了全社會(huì)極大的關(guān)注，其受關(guān)注程度是美國(guó)、歐盟以及其他各國(guó)不可比擬的。我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)水平處于世界前列，具有同發(fā)優(yōu)勢(shì)和重大影響力。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是將無(wú)處不在的末端設(shè)備和設(shè)施，包括具備“內(nèi)在智能”的傳感器、讀卡器、移動(dòng)終端、智能家電、工業(yè)控制系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)、智能家具系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、貼上RFID的設(shè)備設(shè)施等，通過(guò)各種無(wú)線和/或有線的通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，在內(nèi)網(wǎng)（Intranet）、專網(wǎng)（Ex-tranet）、和/或互聯(lián)網(wǎng)（Internet）環(huán)境下，采用適當(dāng)?shù)男畔踩Ｕ蠙C(jī)制，提供安全可控乃至個(gè)性化的實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)、定位追溯、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、調(diào)度指揮、預(yù)案管理、遠(yuǎn)程控制、安全防范、遠(yuǎn)程維護(hù)、在線升級(jí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決策支持、領(lǐng)導(dǎo)桌面等管理和服務(wù)功能。它具有對(duì)象設(shè)備化、終端互聯(lián)化和服務(wù)智能化3個(gè)重要特征。從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，為企業(yè)提供了一個(gè)了解客戶需求，開(kāi)發(fā)和推薦新產(chǎn)品的便利渠道。

二、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景

雖然物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)對(duì)終端設(shè)備的信息化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行智能化管理的應(yīng)用需求而提出的，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用提供了廣闊的前景。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和云計(jì)算技術(shù)的異軍突起，物聯(lián)網(wǎng)的概念已經(jīng)從理論層面走向了廣闊的應(yīng)用。目前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流、綠色養(yǎng)殖、設(shè)備制造、網(wǎng)絡(luò)家電、視頻監(jiān)控等領(lǐng)域都獲得了成功應(yīng)用。人們已經(jīng)可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追蹤一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)從生產(chǎn)、銷售、使用和售后服務(wù)全過(guò)程的情況；也可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)在千里之外的關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；還可以在回家途中用手機(jī)打開(kāi)空調(diào)和電飯煲創(chuàng)造出愜意溫馨的家庭空間。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用使得任何一個(gè)設(shè)備都成為既可以獨(dú)立管理，也可以聯(lián)網(wǎng)管理的主體，能夠?qū)崿F(xiàn)非常友好的人機(jī)交流和互動(dòng)。企業(yè)無(wú)需進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查就可以更加準(zhǔn)確地獲得用戶使用習(xí)慣和消費(fèi)趨勢(shì)的變化信息，從而為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。人們將因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)的發(fā)展而處于信息化的海洋之中，在我們享受信息化帶來(lái)的便利和舒適的同時(shí)，也在不經(jīng)意間成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。當(dāng)信息無(wú)處不在時(shí)，我們的生活必將因此而發(fā)生巨大改變。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使新聞更加自由和開(kāi)放，電子郵件使傳統(tǒng)信函日漸式微，電子商務(wù)推動(dòng)快遞業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)等等。而物聯(lián)網(wǎng)將再次改變一切，并使企業(yè)的營(yíng)銷管理工作隨之發(fā)生變化。

三、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作的影響

關(guān)系營(yíng)銷引進(jìn)了系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，它要求企業(yè)密切關(guān)注與自己有關(guān)的各個(gè)要素的情況，無(wú)論是顧客，還是供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商、內(nèi)部員工、政府機(jī)構(gòu)和公眾，管理者都需要采取相應(yīng)的措施做好溝通交流，以使這些利益相關(guān)方以企業(yè)為核心實(shí)現(xiàn)協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益最大化。在傳統(tǒng)的技術(shù)條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與這些利益相關(guān)方的良好溝通和互動(dòng)，必須投入大量的人力物力，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售渠道的延伸，顧客群體的增加，企業(yè)用于溝通協(xié)調(diào)的成本將急劇增大并最終抵消由此而帶來(lái)的收益，從而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)規(guī)模邊界或者增長(zhǎng)的極限。而信息技術(shù)的迅速發(fā)展為企業(yè)解決這些問(wèn)題提供了可能。圖1是一家大型企業(yè)的信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。從圖1可以看出，該企業(yè)已經(jīng)建立了較為完備的信息化系統(tǒng)。通過(guò)綜合信息平臺(tái)，公司可以實(shí)現(xiàn)與顧客、供應(yīng)商、內(nèi)部員工、政府部門等的實(shí)時(shí)信息交換和互動(dòng)溝通。并且，綜合平臺(tái)還通過(guò)數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)了各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)融合，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層經(jīng)營(yíng)決策提供有力的支持。例如，管理者可以從售后服務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中提取與用戶需求有關(guān)的內(nèi)容用于支持新產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)推廣。通過(guò)信息化，企業(yè)的管理效率和管理精細(xì)化水平都可以得到顯著提高。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依托企業(yè)信息化平臺(tái)提供的技術(shù)支撐，將智能感知的觸角深入到產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理中，實(shí)時(shí)采集用戶使用產(chǎn)品的情況，并及時(shí)將這些信息反饋到企業(yè)相關(guān)部門，為企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造工藝改良、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等提供客觀真實(shí)的依據(jù)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督管理部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供了可靠的技術(shù)手段。

四、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用舉例

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品提供了智能化的管理單元，通過(guò)該智能化單元，企業(yè)員工、用戶、供應(yīng)商等都可以從中獲取其所需要的信息，并使企業(yè)在協(xié)調(diào)這些關(guān)系時(shí)效率更高。下面，我們以一臺(tái)電視機(jī)的材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和用戶使用的全過(guò)程為例說(shuō)明物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何促進(jìn)供應(yīng)商、制造中心、銷售部門、物流公司和用戶之間的互動(dòng)。隨著云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展和機(jī)頂盒技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視成為近期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的寵兒，受到了用戶的熱烈追捧。王先生在家電銷售中心經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的解說(shuō)和推薦，選購(gòu)了一臺(tái)A公司生產(chǎn)的2012款互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視，為了方便售后服務(wù)，王先生填寫(xiě)了一張保修登記卡，其中包含電視機(jī)的型號(hào)、序列號(hào)和自己的聯(lián)系方式等信息。王先生將電視搬回家，接上機(jī)頂盒開(kāi)始欣賞互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視帶來(lái)的新體驗(yàn)。過(guò)了一段時(shí)間，王先生接到了A公司客服人員打來(lái)的電話，客服人員向王先生了解了使用情況，在結(jié)束電話拜訪的時(shí)候提醒王先生在不使用電視機(jī)的時(shí)候最好拔下電源插頭或者關(guān)掉插線板電源開(kāi)關(guān)。王先生非常奇怪，詢問(wèn)客服人員如何知道他沒(méi)有拔下電源，客服人員告訴他，他購(gòu)買的電視機(jī)采用了公司最新的物聯(lián)網(wǎng)智能管理模塊，只要電視機(jī)接上機(jī)頂盒，智能模塊就會(huì)監(jiān)控電視機(jī)的狀態(tài)，并及時(shí)向管理中心反饋。如果電視機(jī)出現(xiàn)故障，智能管理模塊就會(huì)向管理中心發(fā)送故障信息并報(bào)警，提醒客服中心安排維修人員上門維修?！蟾虐肽曛?，客服中心工作人員又給王先生打來(lái)電話，提醒他到A公司網(wǎng)絡(luò)劇場(chǎng)免費(fèi)點(diǎn)播精彩電影，并告知他最好不要經(jīng)常在12點(diǎn)以后看電視，以免影響家人休息和身體健康。有一次，王先生看電視正看到一半，屏幕一閃就黑屏了，正在王先生一籌莫展的時(shí)候，客服中心又打來(lái)了電話“：王先生，我們非常抱歉地告知您，你電視機(jī)的顯示模塊出現(xiàn)故障，可能是電源保險(xiǎn)管損壞所致，請(qǐng)問(wèn)王先生什么時(shí)候方便，我們安排工作人員上門進(jìn)行維修，因此造成不便請(qǐng)您諒解?！迸c客服人員約定好維修時(shí)間后，王先生關(guān)掉電視去樓下散步。A公司客服中心客服人員根據(jù)王先生家電視機(jī)智能模塊反饋的故障信息，迅速給維修站下發(fā)維修工單，并將該故障信息存儲(chǔ)備查。顯示模塊的供應(yīng)商通過(guò)與A公司的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集到了顯示模塊發(fā)生的故障，并將故障信息發(fā)送的生產(chǎn)中心和研發(fā)中心。通過(guò)上述案例，我們可以清晰地看到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給公司、顧客和供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值。公司通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)模塊實(shí)時(shí)采集用戶的使用信息，對(duì)用戶的不當(dāng)操作習(xí)慣進(jìn)行提醒，并根據(jù)用戶的使用記錄跟蹤用戶偏好，給用戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)用戶使用的海量統(tǒng)計(jì)信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶的需求變化，及時(shí)開(kāi)發(fā)新的功能或者提供更滿足用戶需要的服務(wù)，以提高客戶忠誠(chéng)度。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們可以更加自由和從容地接受廠家提供的服務(wù)，并在廠家的指導(dǎo)下更加充分地利用所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升其購(gòu)買商品的使用價(jià)值。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，可以及時(shí)獲取來(lái)自一線消費(fèi)終端的重要信息，為控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)取時(shí)間和空間，將可能造成的損失控制在最小范圍內(nèi)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分使用，使供應(yīng)商、制造商和消費(fèi)者聯(lián)系的更加緊密，并使三者間實(shí)現(xiàn)更高程度的協(xié)同，從而創(chuàng)造更多的顧客核心利益和讓渡利益，提高客戶忠誠(chéng)度和客戶轉(zhuǎn)移成本。

五、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值分析

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得廠家、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府和公眾的聯(lián)系更加緊密，能夠以低成本方式實(shí)現(xiàn)更高程度的協(xié)同，進(jìn)一步提升“關(guān)系”的價(jià)值，為各方創(chuàng)造更高的讓渡價(jià)值。首先，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠加強(qiáng)政府主管部門與廠家的聯(lián)系和互動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展需要政府有關(guān)部門在國(guó)家層面制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。政府部門通過(guò)建立統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理平臺(tái)，可以隨時(shí)抽查任一廠家在任一地點(diǎn)銷售的任一產(chǎn)品，有效打擊假冒偽劣產(chǎn)品及有關(guān)商家，從而保證廠家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以應(yīng)用于生產(chǎn)廠家對(duì)銷售渠道的管理。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和銷售成本的差異，往往同一公司的產(chǎn)品在不同的地區(qū)或者同一地區(qū)不同行業(yè)內(nèi)的銷售價(jià)格都會(huì)有所不同，為了保護(hù)客戶和銷售商利益，廠家往往會(huì)嚴(yán)格限制銷售商竄貨。在傳統(tǒng)的技術(shù)手段中，竄貨行為的管理往往是令廠家頭疼的問(wèn)題。使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，只要廠家登記了發(fā)往某一地區(qū)的設(shè)備的信息編碼即可有效控制竄貨，因?yàn)橐坏╀N售商竄貨，廠家立刻就能夠通過(guò)設(shè)備反饋的信息加以識(shí)別。第三，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠顯著加強(qiáng)廠家與消費(fèi)者和供應(yīng)商的聯(lián)系。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，廠家可以更加方便、快捷而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，并給予有針對(duì)性的幫助。同時(shí)，也可以使供應(yīng)商能夠及時(shí)從廠家獲得其所供應(yīng)產(chǎn)品存在的問(wèn)題和缺陷而及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。通過(guò)智能化的物聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)，供應(yīng)商、廠家和消費(fèi)者結(jié)合成更加緊密的利益共同體，改善并增進(jìn)彼此的信任關(guān)系和忠誠(chéng)度。

總之，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使系統(tǒng)論、協(xié)同學(xué)和傳播學(xué)的有關(guān)理論在企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)揮更加顯著的作用和效果，將關(guān)系營(yíng)銷提升到一個(gè)全新的高度。人們將能夠借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加接近低碳而智能化的理想生活。