導語：市場經(jīng)濟下知識營銷策略分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：21世紀知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，知識的力量逐步被開發(fā)應(yīng)用，科學技術(shù)也快速發(fā)展，商品更新速度加快，且形成新的競爭，逐步形成經(jīng)濟全球化和市場一體化的格局?？萍纪苿恿松a(chǎn)力的發(fā)展，在提高消費者生活水平的同時其需求層次也逐步提高，對產(chǎn)品的要求也更加的多樣化、高性能化。企業(yè)要獲得市場就必須先抓住消費者的需求并且優(yōu)化自身，才能實現(xiàn)企業(yè)目標。由此而知，知識經(jīng)濟之所以能給企業(yè)帶來新的機遇是因為它對任何企業(yè)的各個方面都產(chǎn)生巨大的影響。本文通過對知識營銷的概念等進行分析并著重通過對典型企業(yè)的調(diào)查分析來對該課題進行一個研究。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟科學技術(shù)經(jīng)濟全球化市場一體化

1知識營銷的概念

知識營銷是通過向大眾傳播新的科學技術(shù)而對人們的生活產(chǎn)生影響，通過對產(chǎn)品的科普宣傳，讓消費者不僅知其然，也能知其所以然，對產(chǎn)品重新建立概念，使消費者對新產(chǎn)品萌發(fā)了新的需要，進而達到拓寬市場的目的。知識營銷使要通過一定的信息傳播途徑，否則就會成為一個空洞的概念。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為一種資本，知識的積累和創(chuàng)新也成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。因此，作為一個企業(yè)，要在搞科研開發(fā)的同時配以知識的推廣，努力降低一項新產(chǎn)品研制成功的市場風險，只有運作知識營銷才能做到這一點。

2知識營銷的特征

2.1知識型產(chǎn)品與知識化營銷方式相結(jié)合，在知識經(jīng)濟時代，知識型產(chǎn)品逐步取代了傳統(tǒng)型產(chǎn)品，知識化產(chǎn)品要求以知識推動營銷，在這一過程中消費者不僅能獲得產(chǎn)品也能學到知識，在提高消費者的消費素質(zhì)的同時也提高了其知識水平，又可以將新的營銷觀念根植于他們的觀念中。

2.2在創(chuàng)新中求生存，在生產(chǎn)中求發(fā)展知識經(jīng)濟是全面發(fā)展不斷創(chuàng)新的，它的核心是多種多樣、不斷發(fā)展的個性化消費需求，這導致產(chǎn)品生命周期不斷縮小，市場競爭越來越激烈，并且在市場一體化和經(jīng)濟全球化的背景下，要求企業(yè)不斷創(chuàng)新從而順應(yīng)社會的發(fā)展潮流。因此，知識營銷要求企業(yè)在發(fā)展中不斷的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，也包括企業(yè)的制度、觀念、服務(wù)、組織和方式等方方面面的創(chuàng)新。

2.3企業(yè)和消費者相互學習，一方面，知識性產(chǎn)品的技術(shù)含量高、專業(yè)性強，為了讓消費者能更好的使用產(chǎn)品，企業(yè)就必須對消費者進行必要的基礎(chǔ)性知識的傳授，使其能更好的使用產(chǎn)品；另一方面，在這一過程中，知識資源的共享也能使企業(yè)有機會向消費者、同行甚至是社會學習，從而發(fā)現(xiàn)自身不足進行改正，同時吸取好的經(jīng)驗來進一步完善營銷管理。

2.4強調(diào)信息技術(shù)的重要性，知識經(jīng)濟時代實質(zhì)上是一種信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展使得企業(yè)的環(huán)境也發(fā)生了根本的變化。對于制造商和中間商來說，利用互聯(lián)網(wǎng)可以投入最小的資本但卻獲得最大的市場空間，并且獲取信息和處理信息的成本降到最低；對于消費者來說，互聯(lián)網(wǎng)使得他們的購物過程更加方便快捷，購買成本降到最低，最大限度地滿足他們的消費要求。由此可見，由于信息技術(shù)的應(yīng)用誘使新的營銷格局和模式的產(chǎn)生。

3知識營銷的策略

知識營銷過程是貫穿整個產(chǎn)品的生產(chǎn)過程而不是從產(chǎn)品的銷售為起點，知識營銷之所以可以實現(xiàn)，是因為產(chǎn)品注入了知識含量。知識營銷是將市場營銷過程和知識管理過程有機的結(jié)合，在這一過程中將獲取、產(chǎn)生、需要的各種形式的知識進行對接、整理、共享、創(chuàng)造、利用、，最終實現(xiàn)知識的價值轉(zhuǎn)化。這是一個多方參與，以市場為導向，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以文化為動力，滲透于生產(chǎn)和管理的方方面面，是對企業(yè)綜合生產(chǎn)能力、目標集聚和實現(xiàn)能力的考驗的大營銷理念。知識營銷的實現(xiàn)只有通過企業(yè)硬件資源和軟件資源相互的融會貫通才能高效完成。硬件資源包括企業(yè)的營銷隊伍、技術(shù)平臺、資金支持、產(chǎn)品服務(wù)、市場位勢等；軟件資源則包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與組織制度、企業(yè)文化、營銷人員素質(zhì)與技巧、企業(yè)形象與產(chǎn)品品牌、知識管理能力、組織執(zhí)行能力等。其中，硬件資源最為重要的是技術(shù)平臺與營銷隊伍的建設(shè)，軟件資源的關(guān)鍵點則是組織結(jié)構(gòu)和組織制度。

3.1創(chuàng)新策略，知識經(jīng)濟創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是為那些有最好的質(zhì)量和工程管理技術(shù)和準備改變他們的組織與管理知識創(chuàng)造與應(yīng)用的企業(yè)的系統(tǒng)觀念，它是組織的領(lǐng)導者誰更愿意用激勵與創(chuàng)新戰(zhàn)略變革管理技術(shù)去改變改革企業(yè)的管理制度。它不以障礙，或沖突的方式來解決問題；相反，它描繪了一個可能的愿景，即如何利用我們的集體學習，推動企業(yè)向前發(fā)展。其核心是一個理解知識的雙重價值(內(nèi)容）和創(chuàng)新(過程）使用實時學習的方法。知識經(jīng)濟的創(chuàng)新戰(zhàn)略，引入新的管理概念，如：價值電子系統(tǒng)與價值鏈、戰(zhàn)略商業(yè)網(wǎng)絡(luò)(SBN）與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU）客戶的成功與客戶滿意度是管理者和組織領(lǐng)導人的寶貴資源等。

3.2品牌策略，知識經(jīng)濟下的市場競爭日趨激烈，企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑已由價格戰(zhàn)和廣告展轉(zhuǎn)為打造自身的品牌。首先，品牌的名稱尤為關(guān)鍵。一個好的品牌名稱更容易給消費者留下深刻的映像，也就更容易打開市場銷路，提高企業(yè)的市場競爭能力。其次，要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌屹立于市場的基礎(chǔ)，是品牌的生命線，一個品牌沒有質(zhì)量做擔保，就會失去在市場的競爭力，甚至從市場上消失。因此，好的質(zhì)量是高品牌組合營銷策略的第一要素。企業(yè)要想成功就必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新，掌握先進的科學技術(shù)，努力使產(chǎn)品的質(zhì)量保持在高水平，由此來擊敗競爭對手，獲得競爭優(yōu)勢。

3.3服務(wù)策略，隨著人民生活水平的逐步提高，比起追求一種實物性的滿足，人們的消費更趨于追求這些實物所包含的精神或文化。因此，21世紀企業(yè)致勝的關(guān)鍵，除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以外，更要在此基礎(chǔ)上著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要注重顧客滿意度，實施顧客滿意戰(zhàn)略，其宗旨是以顧客的需求為核心，在公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭、價格以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方方面面做到最大限度地使顧客感到滿意，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量使顧客對產(chǎn)品甚至對品牌產(chǎn)生忠誠度，從而影響更多的潛在顧客。要不斷的完善產(chǎn)品服務(wù)體系同時讓消費者參與決策，注重消費者的意見，將顧客作為資源來管理，用耐心、誠意和愛心向消費者提供全方位的服務(wù)，滿足甚至超越其心理的期待。做好一切售前、售中和售后服務(wù)，嚴格要求和規(guī)范培訓員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，讓消費者最大限度地感受到來自企業(yè)的誠意，進一步提高企業(yè)在市場中的口碑和競爭能力。

4知識營銷的方法

知識營銷是知識經(jīng)濟時代下的必然產(chǎn)物，它以營銷信息流為中心代替了傳統(tǒng)的營銷方式，它以知識創(chuàng)造了市場，并通過對知識的推廣讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占以一席之地。

4.1打造一支知識型的營銷隊伍，擁有一支知識型的營銷隊伍，是企業(yè)推行知識營銷的切入點。營銷隊伍肩負著收集客戶情報的工作同時也是宣傳企業(yè)形象、傳播產(chǎn)品知識的最直接負責人，它是市場營銷過程實現(xiàn)的主體。因此，一支高素質(zhì)的營銷隊伍是能夠使企業(yè)產(chǎn)品中所包含的文明和知識被消費者所接受的重要條件，是知識價值轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。營銷人員的整合能力是企業(yè)知識去粗取精的重要環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)與外界聯(lián)系的窗口，通過高效的整合營銷人員從外界獲得的知識從而為營銷決策提供支持。因此對高素質(zhì)營銷人員的辨別信息真假和不同知識的精煉整合能力有著更高的要求。企業(yè)進行市場推廣的最有力手是段培育營銷人員的知識共享能力。在面臨新的市場時，需要營銷人員能及時的共享經(jīng)驗與教訓，在學習和共享中尋找合適的市場推廣路徑。企業(yè)規(guī)模的擴大、持續(xù)經(jīng)營、國際化的都是以知識共享基礎(chǔ)，因此對營銷人員知識共享能力的培訓應(yīng)該以知識共享的灌輸和知識技能的鍛煉為側(cè)重點。

4.2利用網(wǎng)絡(luò)搭建技術(shù)平臺，按開放程度可以將企業(yè)的技術(shù)平臺劃分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。所謂內(nèi)網(wǎng)是指只對企業(yè)內(nèi)部員工開放。員工通過內(nèi)網(wǎng)進行知識溝通、提高知識學習與知識共享的能力；外網(wǎng)則是指企業(yè)獲取外部信息、取得情報資料、推廣產(chǎn)品知識、宣傳企業(yè)形象的接口。企業(yè)通過內(nèi)、外網(wǎng)的融合與對接，以傳播企業(yè)的相關(guān)知識，從而促進了企業(yè)知識的流動。知識營銷是通過各種技術(shù)平臺搭建的形式來實現(xiàn)的，通過不同技術(shù)平臺的相互作用和相互支持從而最大化的實現(xiàn)各種平臺的功能。在21世紀，網(wǎng)絡(luò)載體的影響具有普遍性、便捷性、實時性和還良性，這是其他方式所不能代替的，通過網(wǎng)絡(luò)向消費者傳播知識是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的最核心的一個方法。

4.3強化顧客教育，由于知識營銷的產(chǎn)品大多對應(yīng)的是高科技企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，非專業(yè)的消費者從理解、接受到購買這類產(chǎn)品就可能需要一段時間。因此企業(yè)進行知識營銷就必須要將消費者的教育和培訓放在首位。

作者:呂雪綺 單位:上海大學