導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略現(xiàn)狀及措施綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清形勢(shì)，重新確立適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新，構(gòu)筑新型的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀體制管理措施

1、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)作為國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)存在著一系列國(guó)有企業(yè)固有的通病主要表現(xiàn)在部門(mén)機(jī)制不完善內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制。

由于國(guó)家計(jì)劃式生產(chǎn)型企業(yè)的慣性供電企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用目前仍然是依據(jù)設(shè)備資產(chǎn)分割，使得營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用缺乏來(lái)源;供電部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)與其他職能部門(mén)缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)面臨著重組.資產(chǎn)也重待整合同時(shí)，供電部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后;可以說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的落伍.已對(duì)供電企業(yè)的生存和發(fā)展在不同程度上形成了潛在的威脅。

由于各種配套改革措施沒(méi)有跟上經(jīng)營(yíng)體制的落后使供電部門(mén)缺乏內(nèi)動(dòng)力，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理上的弊端也是顯而易見(jiàn)。

1.1服務(wù)質(zhì)量要求高

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶(hù)至上，對(duì)供電企業(yè)來(lái)講為客戶(hù)服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

《電力法》頒布實(shí)施后.用戶(hù)對(duì)供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚加之電力市場(chǎng)供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施新型營(yíng)銷(xiāo)策略。

1.2市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

在現(xiàn)行政策體制下.電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)的其市場(chǎng)占有率為100%似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。但在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻是存在的而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展.新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

1.3市場(chǎng)意識(shí)薄弱

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo).供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加這些都制約著電力銷(xiāo)售，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷(xiāo)售困難兩者并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.4營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒(méi)能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)有些設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒(méi)能將營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā).以及用電咨詢(xún)和電費(fèi)電價(jià)等方面上來(lái)。

隨著市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

另外，完成整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程經(jīng)手部門(mén)較多，內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行較慢，流程復(fù)雜。以報(bào)裝接電為例客戶(hù)申請(qǐng)大容量增容，要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程設(shè)計(jì)、施工和裝表接電等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些都給客戶(hù)造成了很大的不便，勢(shì)必影響電力企業(yè)的增供擴(kuò)銷(xiāo)工作。

2、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略實(shí)施程序

2.1供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理新形勢(shì)下有效的培訓(xùn)

全面完整的認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性.用創(chuàng)新的眼光審視當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，主要包括如下內(nèi)容:11)可將供電營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略;(2)以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)(3)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向《4)以需求側(cè)管理為手段，積極引導(dǎo)廣大客戶(hù)對(duì)電力的正確消費(fèi)(5)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨:(6)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心(71以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向(e>以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。可邀請(qǐng)外部的一些培訓(xùn)、咨詢(xún)公司參與，關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案。

2.2完善的業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

建立了以客戶(hù)需求為主線(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃整合資源為原則的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，并已建立主營(yíng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)《CIS、PMS、ERP等系統(tǒng)).均在使用中發(fā)揮了作用部分系統(tǒng)的廣泛和深度應(yīng)用，如資產(chǎn)的三聯(lián)動(dòng)等使管理更加規(guī)范化信息化不斷完善的流程是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

2.3業(yè)績(jī)管理及評(píng)價(jià)

雖然已建立了新的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范即有了〔ERP、CIS等強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支持但是為了順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)還必須要輔之以行之有效的管理系統(tǒng)。

在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃階段.通過(guò)對(duì)售電量、線(xiàn)損、可靠性等目標(biāo)的層層分解;實(shí)現(xiàn)壓力有效的向下傳遞通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)體系;使得各基層單位和員工的努力與公司的發(fā)展相協(xié)同;促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。

另一方面通過(guò)業(yè)績(jī)反饋體系的建設(shè);保證計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)反饋信息并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，對(duì)業(yè)績(jī)過(guò)程進(jìn)行有效的管理在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃的階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估并找出差距，分析原因以便于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不斷糾偏和調(diào)整使之進(jìn)一步完善。

同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理及評(píng)價(jià)要與目標(biāo)管理相結(jié)合，必須通過(guò)確定基層單位和員工個(gè)人的工作目標(biāo)利用制度化的方法來(lái)規(guī)范每一位營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，使售電量、線(xiàn)損、可靠性、電費(fèi)回收等關(guān)鍵性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指標(biāo)處于可控、能控、在控狀態(tài)。

2.4轉(zhuǎn)變供電部門(mén)的觀(guān)念

20世紀(jì)90年代以來(lái)隨著電力投資規(guī)模的增大電網(wǎng)供電能力大大提高，供需矛盾得到緩解在一定程度上呈現(xiàn)暫時(shí)“飽和“電力生產(chǎn)從“賣(mài)方市場(chǎng)“轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方市場(chǎng)”。

近年來(lái)由于固定資產(chǎn)投資等大幅度上升造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀(guān)現(xiàn)實(shí)告訴我們，必須樹(shù)立全新觀(guān)念即市場(chǎng)觀(guān)念、價(jià)值規(guī)律觀(guān)念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念.強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí).遵循市場(chǎng)規(guī)律。

這些觀(guān)念上的轉(zhuǎn)變將使供電部門(mén)廣大員工工作態(tài)度、工作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變使其更加主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

供電部門(mén)要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置建立全員與全息營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。應(yīng)成立專(zhuān)職部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷(xiāo)總策略的制定便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門(mén)的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位(供電所)的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線(xiàn)。

基層單位應(yīng)收的現(xiàn)金收入、電費(fèi)和施工費(fèi)全部上繳公司.不得私自截留;基層單位的辦公費(fèi)用由公司按實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算足額撥給:各基層單位上繳的施工費(fèi)按一定比例返還作為辦公經(jīng)費(fèi)，在此范圍內(nèi)超出的費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)使其想方設(shè)法減少支出.降低成本。

公司應(yīng)建立大營(yíng)銷(xiāo)管理體系.實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部與基層供電所掛鉤公司本部班組與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所掛鉤.樹(shù)立公司全員參與管理和服務(wù)的信念，極大地調(diào)動(dòng)了全體職工的營(yíng)銷(xiāo)管理積極性。

2.6加強(qiáng)客戶(hù)溝通充分重視投訴和建議

供電企業(yè)不應(yīng)害怕和回避客戶(hù)的投訴和抱怨。相反要根據(jù)客戶(hù)的建議不斷找出在服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、管理中存在的問(wèn)題及原因及時(shí)加以改進(jìn).強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)提高服務(wù)水平.為客戶(hù)排憂(yōu)解難，盡力使客戶(hù)獲得真正的滿(mǎn)意，正確地與客戶(hù)保持溝通至關(guān)重要。

2.7實(shí)施戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)拓電力大市場(chǎng)

供電企業(yè)要積極同包括用電消費(fèi)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)、新型電力產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)等關(guān)聯(lián)企業(yè)(行業(yè))建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作挖掘現(xiàn)有用電市場(chǎng)潛力開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)擴(kuò)大電力占終端能源消費(fèi)比例。

3、實(shí)踐及管理措施

3.1購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電力產(chǎn)品

隨著國(guó)家電力體制改革的進(jìn)一步深入和’‘競(jìng)價(jià)上網(wǎng)’‘的逐步推行。電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃不斷完善供電企業(yè)完全可以更多地在電力交易市場(chǎng)上采購(gòu)質(zhì)量合格、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的電力這是供電企業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的一個(gè)最基本的因素。

3.2努力減少電力在途損耗

電力從發(fā)電商處輸送到本地電網(wǎng)后.再經(jīng)過(guò)一系列降壓、輸送，最后送到客戶(hù)的配電設(shè)施.這中間要經(jīng)過(guò)若干的電氣設(shè)備。要跨越較長(zhǎng)的物理距離這些都會(huì)在一定程度上產(chǎn)生電量損耗。供電企業(yè)應(yīng)以技術(shù)革新、改造老舊設(shè)備、線(xiàn)路，盡可能采用科技含量高的節(jié)能設(shè)備同時(shí)加強(qiáng)節(jié)能管理盡可能降低管理?yè)p耗.最終達(dá)到多供少損的目的。

公司成立了節(jié)能降耗管理小組，全面領(lǐng)導(dǎo)公司的節(jié)能降耗日常事務(wù)提出降損計(jì)劃措施并督促落實(shí)，公司線(xiàn)損率連年下降2007、2008年連續(xù)2年保持完成綜合線(xiàn)損率6.25%。

3.3全力降低管理成本

目前供電企業(yè)的管理成本比較高其潛在的浪費(fèi)也較嚴(yán)重.因此供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)管理再造管理流程，促進(jìn)人力資源合理配置.嚴(yán)格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強(qiáng)化審計(jì)稽核工作，實(shí)行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業(yè)管理水平有效降低管理成本。

3.4強(qiáng)化一反竊電’工作力度

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，竊電手段更加高明技術(shù)含量更高，方法更隱蔽給查處帶來(lái)了很大的難度。特別是一些個(gè)體私營(yíng)企業(yè)更是把竊電作為企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源之一而竊電給供電企業(yè)帶來(lái)的是真正的利潤(rùn)損失。

要大力宣傳《電力法》，加強(qiáng)監(jiān)管把竊電現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)采用科學(xué)的計(jì)量方法運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)量設(shè)備使用負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng).讓竊電者無(wú)隙可乘;實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度公布竊電舉報(bào)電話(huà)。

公司多年以來(lái)保持強(qiáng)大的反竊電宣傳和查處力度，并經(jīng)常不定期地組織隊(duì)伍進(jìn)行用電秩序檢查.維護(hù)了電力市場(chǎng)的正常供用電秩序，最大限度地減少電力的不明損耗維護(hù)公司的合法利益。

4、結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合未來(lái)的發(fā)展確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)、實(shí)施積極有效的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)電力企業(yè)改革有重要的促進(jìn)意義。