導(dǎo)語(yǔ)：疫情以來(lái)旅游市場(chǎng)變化特征及對(duì)策研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:疫情對(duì)旅游業(yè)造成巨大沖擊，同時(shí)也引發(fā)了旅游市場(chǎng)特征和旅游消費(fèi)偏好的變化。隨著“衛(wèi)生健康”成為旅游消費(fèi)考慮的首要因素，城市周邊游、自駕游和自然康養(yǎng)游等帶動(dòng)了旅游市場(chǎng)有序復(fù)蘇，“云旅游”異軍突起催生了旅游市場(chǎng)新型消費(fèi)。在疫情防控常態(tài)化和旅游市場(chǎng)回暖形勢(shì)下，旅游市場(chǎng)供給可能出現(xiàn)線上服務(wù)存在缺口、配套設(shè)施不完善等問(wèn)題。結(jié)合新形勢(shì)、新需求、新問(wèn)題，對(duì)穩(wěn)步推進(jìn)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇、促進(jìn)新型消費(fèi)提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞:旅游市場(chǎng);消費(fèi)特征;擴(kuò)大內(nèi)需

一、疫情下旅游市場(chǎng)表現(xiàn)的新特征

(一)市場(chǎng)規(guī)模特征:大幅下跌、遭受重創(chuàng)。疫情爆發(fā)后，具有環(huán)境敏感性特征的旅游業(yè)首當(dāng)其沖，是受打擊最直接最快最大的行業(yè)之一，疫情對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)前所未有的巨大沖擊。各國(guó)相繼采取強(qiáng)制隔離、管制交通、停發(fā)簽證、關(guān)閉口岸等“封國(guó)”“封城”措施，人員流動(dòng)受到極大限制。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)計(jì)2020年全球國(guó)際旅游人數(shù)將同比下降20%－30%，國(guó)際旅游收入將減少3000－4500億美元。中國(guó)社科院等研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)疫情對(duì)2020年我國(guó)旅游總?cè)舜魏涂偸杖朐斐傻膿p失將達(dá)到30%－40%。隨著我國(guó)疫情率先得到有效控制，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正在穩(wěn)步恢復(fù)。(二)旅游消費(fèi)特征:高端、高品質(zhì)產(chǎn)品受歡迎。從消費(fèi)總量看，旅游消費(fèi)有所下降、消費(fèi)明顯不足。疫情期間為避免長(zhǎng)時(shí)間聚集，餐飲、酒店、購(gòu)物等關(guān)聯(lián)消費(fèi)較少，消費(fèi)支出同比下降幅度較大。從清明、五一假期數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然游客量同比恢復(fù)40%－50%，但旅游收入僅達(dá)到2019年的20%－30%。從消費(fèi)層次看，對(duì)產(chǎn)品選擇日趨高端。不少境外游高端游客轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，疊加疫情期間游客對(duì)出行品質(zhì)要求提升，高星住宿、小眾團(tuán)和私家團(tuán)受歡迎。例如在攜程的酒店預(yù)售中，五星級(jí)酒店的間夜占比達(dá)到了50%，選擇1000元以上酒店產(chǎn)品的訂單占比最高。(三)旅游者特征:“90后”成為出游?！爸髁姟睆娜丝诮Y(jié)構(gòu)看，“90后”是出游“主力軍”，約占清明及五一出游人數(shù)的50%。具體來(lái)看，10－19歲的游客群體占比6%，20－29歲的游客群體占比51%，30－39歲的游客群體占比23%，40－49歲的游客群體占比11%，50－59歲的游客群體占比5%，其他年齡層次占比4%。90后已經(jīng)取代80后成為了出行主力及“消費(fèi)擔(dān)當(dāng)”。(四)旅游行為特征:動(dòng)機(jī)和偏好趨向健康衛(wèi)生安全。從出游距離看，近程旅游成為主流，本地游、周邊游、鄉(xiāng)村游等成為出游熱點(diǎn)，各景區(qū)客流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主。驢媽媽大數(shù)據(jù)顯示，62%的用戶選擇本地景區(qū)半日游，28%的用戶選擇了本地一日游，10%的用戶選擇了2天1晚的周邊游。從交通方式看，自駕出行比例上升，自駕游成為旅游市場(chǎng)新亮點(diǎn)。清明期間83%的用戶采用自駕游，17%的用戶使用公共交通;五一期間自駕出游的游客比例為64.1%，創(chuàng)歷史新高。房車游、租車游也很受青睞，端午期間房車游環(huán)比前一周上漲40%。從出游偏好看，山岳、賞花、踏青類自然康養(yǎng)旅游最受歡迎，例如清明期間山岳類景點(diǎn)的客流量占比高達(dá)61.4%，這一比例為近年來(lái)最高。文化休閑旅游需求日益凸顯，文化遺產(chǎn)受到追捧，端午期間，有高達(dá)92.4%的游客體驗(yàn)了各類文化活動(dòng)，其108中游覽歷史文化街區(qū)的比例最高，達(dá)44.7%。此外，自由行、自助游、定制游等私密性好的產(chǎn)品受歡迎，跟團(tuán)游顯著縮減。(五)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展特征:“云旅游”逆勢(shì)上揚(yáng)疫情期間出行受限，促使“云旅游”“VR游園”等數(shù)字文旅新模式、新業(yè)態(tài)異軍突起、逆勢(shì)上揚(yáng)，國(guó)內(nèi)至少已有20個(gè)城市、上千家景區(qū)開(kāi)通線上游覽服務(wù)，“云旅游”對(duì)旅游市場(chǎng)拉動(dòng)明顯。例如，上海海昌海洋公園3月在“飛豬”連開(kāi)13場(chǎng)直播，累計(jì)觀看人次超15萬(wàn)，成功吸引不少“云旅游”用戶在清明走到線下。旅游產(chǎn)品營(yíng)銷推廣線下轉(zhuǎn)線上進(jìn)程加速，“旅游+直播”帶貨模式持續(xù)火爆，美團(tuán)“安心住”酒店產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“云看房”帶動(dòng)住宿產(chǎn)品回暖，例如，清明期間“安心住”酒店間夜量增速是非安心住酒店增速的1.6倍。

二、旅游市場(chǎng)發(fā)展將呈現(xiàn)的新趨勢(shì)

(一)旅游目的地發(fā)展增添布局優(yōu)化新動(dòng)力。外部環(huán)境發(fā)生很大變化，導(dǎo)致未來(lái)中長(zhǎng)線旅游乃至出國(guó)游在很大程度上將被國(guó)內(nèi)旅游、周邊游替代。前往著名旅游勝地的游客會(huì)減少，人們會(huì)選擇到訪周邊不太知名的、更安全的目的地。由此將帶來(lái)旅游目的地更為分散，區(qū)域內(nèi)部尚未產(chǎn)生全國(guó)影響力的景點(diǎn)將迎來(lái)大量游客，這將有利于全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展空間整體布局均衡優(yōu)化。(二)低密度的自然康養(yǎng)類旅游迎來(lái)發(fā)展新機(jī)會(huì)。在疫情影響下，交通安全、食品安全和公共衛(wèi)生安全將會(huì)成為游客出行首要考量的問(wèn)題，大型人流聚集的游樂(lè)園、主題樂(lè)園或受到巨大影響。人們對(duì)于健身、運(yùn)動(dòng)、康體養(yǎng)生的關(guān)注度提高，人員稀少、空氣流通、自然風(fēng)景秀麗的旅游目的地，如鄉(xiāng)村旅游、避暑旅游、冰雪旅游等有關(guān)景區(qū)、度假區(qū)將有機(jī)會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。(三)自助自駕游乃至房車游面臨增長(zhǎng)新契機(jī)。隨著疫情帶來(lái)的個(gè)人空間敏感度大幅提升，為減少與陌生人接觸，傳統(tǒng)的大團(tuán)游、跟團(tuán)游在后疫情時(shí)代將有所萎縮，未來(lái)游客對(duì)于個(gè)性化定制的小團(tuán)游、自助游服務(wù)會(huì)增加。自駕游人數(shù)和比例將明顯增加，房車旅游和私人游艇等高端度假市場(chǎng)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展值得關(guān)注。(四)個(gè)性化、高品質(zhì)旅游產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)新熱潮。90后為代表的年輕消費(fèi)者群體正在強(qiáng)勢(shì)崛起，消費(fèi)增長(zhǎng)達(dá)到70后增幅的兩倍，其消費(fèi)觀念更加開(kāi)放前衛(wèi)，消費(fèi)心理注重個(gè)性、注重體驗(yàn)，因而今后旅游方式將會(huì)日趨多樣化、特色化和個(gè)性化。隨之帶來(lái)高星級(jí)、重體驗(yàn)的高品質(zhì)娛樂(lè)消費(fèi)興起，直升機(jī)、滑翔傘、熱氣球等“高端特色玩樂(lè)”產(chǎn)品也將成為未來(lái)旅游業(yè)投資消費(fèi)的新熱點(diǎn)。(五)數(shù)字文旅有關(guān)產(chǎn)品極具消費(fèi)新潛力。疫情后，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)催生的新興IP將帶來(lái)線下消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，成為文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的重要?jiǎng)恿?。線上預(yù)定、預(yù)約旅游將成為更多人的首選，景區(qū)、酒店住宿等與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作成為必然。無(wú)接觸或低頻接觸游覽將成趨勢(shì)，智慧酒店、智能客房、景區(qū)無(wú)人商店、無(wú)人售賣車等將更多取代人工服務(wù)。

三、旅游市場(chǎng)供給面臨的新問(wèn)題

(一)公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠完善。疫情后，自由行、自駕游需求突然增多，相關(guān)的配套設(shè)施不足，原有的公共服務(wù)難以匹配現(xiàn)今游客的多元化需求。一是城市周邊地區(qū)與自由行、自駕游相關(guān)的公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施不完善，尤其是二三線城市郊區(qū)在安全保障、衛(wèi)生環(huán)保等方面有待提升。二是房車營(yíng)地、露營(yíng)地建設(shè)數(shù)量不足且品質(zhì)不高，住宿的舒適性、功能的配套完善、主題特色、周邊環(huán)境等未得到系統(tǒng)考慮。三是鄉(xiāng)村、山區(qū)等地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)仍有欠賬，如道路狀況、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、鄉(xiāng)村旅游停車場(chǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋等。四是電動(dòng)車充電樁分布不均和使用效率不高，且“重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)”，設(shè)備缺維護(hù)、設(shè)施不兼容、平臺(tái)不通用，自駕游電動(dòng)車依然面臨充電難的情況。(二)線上旅游服務(wù)存在缺口。隨著疫情引發(fā)線上流量與用戶需求愈發(fā)龐大，線上旅游服務(wù)略顯不足，跟不上形勢(shì)的快速變化。一是線上旅游服務(wù)不及時(shí)。由于游客增多和需求加劇，線上旅游服務(wù)可能會(huì)出現(xiàn)“一對(duì)多”的情景，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)，游客體驗(yàn)差。二是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不完善。線上旅游服務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)，但部分山岳型旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)的信息化水平普遍不高、線上旅游服務(wù)開(kāi)展較為困難。三是線上產(chǎn)品不成熟。武漢大學(xué)國(guó)家文化發(fā)展研究院的有關(guān)調(diào)查顯示，受訪者對(duì)線上文化活動(dòng)參與度較高的有網(wǎng)絡(luò)閱讀(64.1%)、網(wǎng)絡(luò)直播(40.0%)等，而數(shù)字博物館(7.7%)和數(shù)字景區(qū)(4.7%)的參與程度偏低。由此看出，數(shù)字文旅產(chǎn)品在深度開(kāi)發(fā)方面還有很大空間，其消費(fèi)促進(jìn)作用尚未充分發(fā)揮。(三)旅游管理服務(wù)相對(duì)滯后。疫情之后，要求更清潔、衛(wèi)生的旅游環(huán)境，更高效的公共事件應(yīng)急處理能力，當(dāng)前的旅游管理服務(wù)還跟不上形勢(shì)和游客需求的變化。一是大多數(shù)酒店、景區(qū)以及旅游設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)都是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游的需求來(lái)設(shè)計(jì)的。旅游產(chǎn)品的供給、市場(chǎng)推廣也大多針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游，對(duì)應(yīng)自駕游、散客的設(shè)施和服務(wù)跟不上形勢(shì)變化。二是旅游相關(guān)的清潔、消毒等制度建設(shè)較為滯后，旅游接待車輛、客房、餐廳、廚房、公共娛樂(lè)區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)尚未建立嚴(yán)格的工作制度。三是目前大多數(shù)景區(qū)管理服務(wù)都是偏單一化而缺智慧化。隨著游客需求多樣化發(fā)展，簡(jiǎn)單、單一化的景區(qū)管理服務(wù)顯然已經(jīng)無(wú)法滿足游客需求，亟需向智能化、共享化升級(jí)。

四、進(jìn)一步激發(fā)旅游消費(fèi)潛力的對(duì)策建議

隨著文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)并激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力成為重大課題。疫情催生了新的業(yè)態(tài)和模式，重塑人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣。要看清趨勢(shì)、找準(zhǔn)方向，順應(yīng)市場(chǎng)需求促進(jìn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，培育和壯大新型消費(fèi)市場(chǎng)，有效擴(kuò)大內(nèi)需，為疫后經(jīng)濟(jì)振興提供著力點(diǎn)。(一)做好常態(tài)化疫情防控，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)安全有序開(kāi)放。一是建立完善預(yù)約制度，通過(guò)即時(shí)通訊工具、手機(jī)客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游。二是細(xì)化管理措施，規(guī)范游覽秩序。加強(qiáng)清潔消毒制度建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)體溫篩檢等防控措施，結(jié)合實(shí)際，配套使用“健康碼”“行程碼”核驗(yàn)等手段。三是做好宣傳引導(dǎo)，倡導(dǎo)文明旅游。各地要通過(guò)官方網(wǎng)站、第三方平臺(tái)、提示牌、廣播、電子顯示屏等方式，旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放管理措施等，推進(jìn)文明旅游。(二)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)自駕游、短途游相關(guān)設(shè)施配備。針對(duì)自駕游、短途游、周邊游等疫情期間主要的出游方式，加快補(bǔ)齊基礎(chǔ)配套設(shè)施供給短板。加強(qiáng)景區(qū)停車場(chǎng)充電樁供給，積極開(kāi)展檢修、維修、運(yùn)營(yíng)工作;增加周邊游、短途游目的地的廁所、環(huán)保垃圾箱的供給;做好自駕游道路標(biāo)志標(biāo)識(shí)、景區(qū)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的更新;進(jìn)一步完善城市周邊旅游停車場(chǎng)和臨時(shí)停車場(chǎng)、城市周邊移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋等公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)增加相應(yīng)的自駕車營(yíng)地、房車營(yíng)地和驛站的建設(shè)。(三)推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，豐富高質(zhì)量旅游產(chǎn)品供給。一是謀劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，在自駕游、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)度假等領(lǐng)域開(kāi)發(fā)新業(yè)態(tài)、推進(jìn)新業(yè)務(wù)。例如，露營(yíng)公園、虛擬現(xiàn)實(shí)與戶外體育休閑等人流密度較小、滿足中等收入群體的細(xì)分項(xiàng)目類型。二是著力品質(zhì)提升，應(yīng)對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化市場(chǎng)消費(fèi)需求增長(zhǎng)趨勢(shì)，打磨提升精細(xì)化、多元化、專業(yè)化產(chǎn)品與服務(wù)，重視發(fā)展小而美、優(yōu)而精的高端特色文旅項(xiàng)目。(四)提升數(shù)字化能力，催生更多新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)。疫情加快數(shù)字技術(shù)全面融入旅游產(chǎn)業(yè)，未來(lái)應(yīng)結(jié)合“云旅游”積極創(chuàng)新文旅產(chǎn)品及其產(chǎn)業(yè)鏈，鼓勵(lì)有條件的旅游企業(yè)、文化場(chǎng)所、旅游景區(qū)深度開(kāi)發(fā)在線旅游精品，加速虛擬現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)品升級(jí)，在創(chuàng)新旅游娛樂(lè)項(xiàng)目和旅游營(yíng)銷等方面釋放更多潛力，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)新模式。(五)融入“新基建”大勢(shì)，建立智慧旅游管理服務(wù)體系。依托5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等“新基建”建設(shè)，進(jìn)一步完善旅游管理服務(wù)，提高消費(fèi)便利程度。一是建立旅游環(huán)境狀況監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)人流狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;二是探索線上線下協(xié)同的旅游管理服務(wù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”使管理服務(wù)向智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息共享化提升，加快旅游應(yīng)急響應(yīng)速度;三是運(yùn)用智能化和數(shù)字化工具，獲得更加精準(zhǔn)的一手資料和數(shù)據(jù)支撐，研判相應(yīng)客戶群體的需求，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不斷匹配和運(yùn)營(yíng)方式的不斷升級(jí)，推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為迎接數(shù)字時(shí)代做好提前布局。

作者:鄭憩 單位:國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)國(guó)際合作中心