導(dǎo)語(yǔ)：交互設(shè)計(jì)思維在UGC產(chǎn)品設(shè)計(jì)的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1構(gòu)建用戶模型

一切設(shè)計(jì)工作的核心均是用戶群體，目的在于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全方位、多角度地滿足不同用戶群體的差異化需求。UGC產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中的用戶，具有鮮明的人格化特點(diǎn)，用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容簡(jiǎn)單地說就是自我情緒的一種表達(dá)和詮釋，同時(shí)用戶也是客觀真實(shí)存在于現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的。因此，在構(gòu)建UGC產(chǎn)品設(shè)計(jì)平臺(tái)以前，相關(guān)人員必須充分明確用戶的方向、用戶的定位以及有效回答用戶是誰(shuí)這個(gè)問題。首先，UGC用戶群體常常具備傳播和分享的屬性，表達(dá)自身情緒、情感的社交活動(dòng)是此類群體的基本特征。其次，用戶群體會(huì)由于特定的事物產(chǎn)生情感上的共鳴，繼而產(chǎn)生各種各樣的社交圈，潛移默化地對(duì)用戶群體進(jìn)行了分類分組，對(duì)用戶形成一個(gè)個(gè)性化的標(biāo)志，內(nèi)容上的不同聚集了各種各樣的用戶。例如，快手APP以年輕、鄉(xiāng)土文化、搞笑、雅俗共賞為標(biāo)簽，有效吸附了一大批的用戶群體；抖音APP以年輕、拜金、非主流文化為標(biāo)簽，同樣吸引了一大批用戶。繼而，根據(jù)這些用戶的需求，形成APP產(chǎn)品固定的風(fēng)格和特點(diǎn)，如展示身材的美女、夫妻搞笑視頻、奢侈品展示等，新用戶通過簡(jiǎn)單的觀看便可知道此類APP的內(nèi)容特點(diǎn)和具體玩法，在基于用戶強(qiáng)烈歸屬感、認(rèn)同感的基礎(chǔ)上，充分激發(fā)用戶的創(chuàng)造性思維。由此可見，UGC產(chǎn)品塑造的基礎(chǔ)條件，就是充分了解掌握用戶定位，有效定義未來(lái)發(fā)展用戶的標(biāo)簽和特點(diǎn)，繼而以為其提供對(duì)應(yīng)性服務(wù)、產(chǎn)品的方式，源源不斷地吸引新用戶。

2用戶行為的設(shè)計(jì)

以交互式設(shè)計(jì)思維為核心的設(shè)計(jì)工作，對(duì)象不再局限于一個(gè)以塑造外形為主的物體，而是對(duì)一個(gè)能夠隨時(shí)間變化而變化、隨用戶行為變化而改變的研究過程。簡(jiǎn)而言之，交互設(shè)計(jì)理念的對(duì)象就是行為，只有準(zhǔn)確掌握用戶的行為特點(diǎn)，以及各種各樣細(xì)節(jié)性因素，才能獲得更好的用戶反饋和產(chǎn)品反饋。從常規(guī)的角度來(lái)說，交互行為可以根據(jù)時(shí)間的推移或事件的發(fā)展進(jìn)行該分類，包括交互前行為、交互后行為和交互過程中的行為3個(gè)方面。第一，交互前就是用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生初步認(rèn)知的前期階段，用戶能夠通過商家對(duì)產(chǎn)品的大規(guī)模宣傳和多角度推廣，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生最初形態(tài)的認(rèn)識(shí)，在此過程中，簡(jiǎn)單明了的品牌定位會(huì)為用戶帶來(lái)更加深刻、記憶猶新的感受，以皮皮蝦、抖音等一類的手機(jī)短視頻APP產(chǎn)品為例，此類產(chǎn)品均是立足于用戶特定需求而發(fā)展和衍生出來(lái)的東西，言簡(jiǎn)意賅的產(chǎn)品定位將快速吸引大批量的用戶融入其中；交互過程中，指的是用戶與產(chǎn)品不斷對(duì)話的時(shí)期，通過交互前的產(chǎn)品初步感知，用戶為實(shí)現(xiàn)某個(gè)愿望、目的或目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，對(duì)于ugc而言，大量用戶均是以普通群眾的角色加入的，所以在用戶進(jìn)行操作的過程中設(shè)計(jì)出一種成本最小化的操作路徑，切實(shí)關(guān)注用戶和產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)行為的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使用戶更加快速地實(shí)現(xiàn)愿望或目的、目標(biāo)。例如，B162、美顏相機(jī)、美圖秀秀相機(jī)等一類的APP，均具備一鍵美顏功能，此類APP通過特定計(jì)算機(jī)算法以用戶一鍵操作的方式實(shí)現(xiàn)其美顏需求，節(jié)省了用戶進(jìn)行照片美圖編輯的時(shí)間和精力；交互后指的是用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)期，用戶在和產(chǎn)品完成對(duì)話與溝通后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以用戶的反饋極為重要，在UGC產(chǎn)品方面，獲得用戶的認(rèn)同感，尋找獨(dú)立于同類產(chǎn)品的存在感是該階段工作的重點(diǎn)，平臺(tái)此時(shí)必須給用戶一個(gè)可以上升的渠道，較為普遍的方式有榮譽(yù)稱號(hào)、等級(jí)稱號(hào)、點(diǎn)贊等。由此可見，以用戶行為為切入點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠有效吸引大批量的客戶，并在用戶對(duì)產(chǎn)品使用的過程中不斷增加粘度，這是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展的有效措施。

3定義全新媒介和工具

媒介或者工具的升級(jí)與更新，能夠有效轉(zhuǎn)變用戶對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的固定認(rèn)識(shí)。對(duì)于UGC本身而言，其中一個(gè)極為顯著的特點(diǎn)就是門檻屬性，隨現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技、智能移動(dòng)終端產(chǎn)品的日益普及，人民群眾展現(xiàn)情緒，分享內(nèi)容的方式變得更加方便和快捷，繼而原生內(nèi)容的衍生產(chǎn)品也就隨之誕生了。除此之外，為切實(shí)推進(jìn)UGC業(yè)務(wù)的不斷前行，產(chǎn)品自身也需要不斷的磨煉，充分綜合成本權(quán)重等一系列的發(fā)展問題，產(chǎn)品可以利用全新的工具實(shí)現(xiàn)各種各樣的目標(biāo)。例如，能夠?qū)⒍桃曨l拍出國(guó)際大片感覺的VEU，降低技術(shù)成本就是其提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，利用簡(jiǎn)單明了的模板和較為容易的操作方式，有效并快速地幫助新手人員完成高品質(zhì)、高格調(diào)視頻的制作，使短視頻成為“國(guó)際大片”，以全民拍大片為標(biāo)簽，又一次刷新了用戶對(duì)視頻APP的認(rèn)知。

4掌握用戶目標(biāo)

用戶最原始的需求就是希望通過產(chǎn)品的使用完成自己的消費(fèi)目的，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用的過程中可以保持順暢、簡(jiǎn)單的操作行為。UGC用戶不僅具備展現(xiàn)自我，獲得認(rèn)可的需求，同時(shí)還有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，這也是此類用戶的常規(guī)性特點(diǎn)。其中，在表達(dá)自我的過程中，用戶可以利用各種各樣的形式充分表達(dá)出自身的觀點(diǎn)，包括圖片、短視頻、文本文字等。以UGC視頻為案例，從網(wǎng)絡(luò)紅人MC又被文化局封殺一事不難發(fā)現(xiàn)，跟隨網(wǎng)絡(luò)紅人潮流的用戶對(duì)平臺(tái)本身的忠誠(chéng)度并不高，所以快手APP將注意力集中在解決用戶實(shí)際需求上，發(fā)現(xiàn)基層草根用戶希望通過平臺(tái)表達(dá)自己，但是卻難以獲取機(jī)會(huì)的痛處，將平臺(tái)本身定位呈“幫助人民群眾表達(dá)新生”的UGC，實(shí)質(zhì)性滿足各種各樣用戶群體的要求，提升用戶對(duì)于平臺(tái)本身的依賴度和消費(fèi)者粘性。除此之外，微博2.0的交互性、共享性特點(diǎn)，使社會(huì)人際交流成為UGC產(chǎn)品的關(guān)鍵動(dòng)機(jī)。關(guān)于火山小視頻、抖音一類的UGC平臺(tái)，用戶普遍是以自身的興趣愛好為出發(fā)點(diǎn)而實(shí)現(xiàn)群體聚集的，各個(gè)群體之間具有一定的共同愛好，平臺(tái)利用幫助用戶拉近關(guān)系的方式使其建立社交關(guān)系，逐漸形成用戶之間關(guān)系更加密切的社區(qū)，用戶能夠在平臺(tái)中展現(xiàn)自我、表達(dá)自我情緒，大幅提升了用戶使用產(chǎn)品的活躍度，有效解決了現(xiàn)代人缺少社交的內(nèi)在需求。然而，建立一個(gè)穩(wěn)定的社交鏈，僅僅具備社區(qū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，平臺(tái)還需要更深層次地掌握用戶動(dòng)機(jī)，消除用戶使用產(chǎn)品過程中的種種阻礙，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶參與其中，繼而更加有效地維持產(chǎn)品的長(zhǎng)時(shí)間后運(yùn)行。例如，對(duì)于單向消費(fèi)的今日頭條而言，利用降低用戶生產(chǎn)內(nèi)容的成本，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶不斷全新作品，大幅度彌補(bǔ)了該APP不具備社交屬性的缺點(diǎn)。

5結(jié)束語(yǔ)

隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷推進(jìn)，UGC模式迎來(lái)前所未有的發(fā)展契機(jī)，現(xiàn)代人傳統(tǒng)意義的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，享受移動(dòng)客戶端帶來(lái)的種種優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的信息共享和交流。從UGC產(chǎn)品本身特點(diǎn)著手，結(jié)合交互設(shè)計(jì)要素，是未來(lái)UGC產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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作者:伍峙霖 單位:廣州商學(xué)院