導(dǎo)語：電子商務(wù)消費者權(quán)益合同法保護探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，對消費者權(quán)益的保護問題已經(jīng)日益突出，亟需加強對電子商務(wù)消費者權(quán)益的保護。本文主要圍繞電子商務(wù)消費者權(quán)益的合同法保護問題展開分析和論述，首先分析在推進電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中消費者權(quán)益保護方面存在的一些問題，而后介紹我國電子商務(wù)消費者權(quán)益合同法保護的發(fā)展現(xiàn)狀，最后對進一步完善電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益合同法保護的有效舉措提出建議。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費者權(quán)益;保護;合同法

電子商務(wù)本身作為一種交易模式，只有通過法律保護才能限制商家的權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益，避免在交易的過程當(dāng)中造成消費者利益的損害，這就需要結(jié)合當(dāng)下我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的立法現(xiàn)狀進行分析，不斷完善存在的問題，以促使電子商務(wù)在法律的框架下有效運行，既保護消費者的合法權(quán)益，也能夠積極推進我國電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

一、電子商務(wù)的概念

所謂電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)，交易主體和客體在電子工具的指導(dǎo)之下，在互聯(lián)網(wǎng)的公開環(huán)境中，利用數(shù)字化的信息進行交易的一種模式。電子商務(wù)包括了數(shù)據(jù)的交換、郵件、電報、傳真或者是電傳等模式。電子商務(wù)發(fā)展具有狹義和廣義之分，狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)對商品和服務(wù)交易活動的總成也可以稱之為網(wǎng)上交易和在線交易，比如網(wǎng)上商店，網(wǎng)上銀行等。廣義的電子商務(wù)則是應(yīng)用電子或信息技術(shù)進行經(jīng)濟貿(mào)易活動。

二、電子商務(wù)發(fā)展過程中消費者權(quán)益合同法保護方面存在的問題

電子商務(wù)的消費者和傳統(tǒng)的消費者之間沒有本質(zhì)的差別，電子商務(wù)只是改變了人們傳統(tǒng)的購買方式的環(huán)境。在電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，消費者的權(quán)益保護方面存在著以下三方面的問題：（一）消費者的知情權(quán)保護存在問題。我國的消費者權(quán)益保護法中規(guī)定消費者具有一定的知情權(quán)，在進行購買物品商品之前要熟悉了解購買的商品所具有的特征和真實的情況，因此在電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，消費者依然存在著知情權(quán)，可以對消費的商品進行篩選、比對、判斷、最后做出合理的決定。在電子商務(wù)發(fā)展中，消費者的知情權(quán)保護受到一定的限制，因為消費者只能在網(wǎng)絡(luò)上通過對商品的描述或者是圖片來了解商品的相關(guān)信息，導(dǎo)致消費者不能夠真正的掌握商品的可靠的具體特征，尤其是對商品的實際質(zhì)量和本身存在的瑕疵和商品的缺陷不能夠有細致的了解，導(dǎo)致消費者在電子商務(wù)消費中面臨著很大的風(fēng)險。消費者對商品或者是服務(wù)的了解受到了限制，就有可能會受到欺騙或者是隱瞞，因此電子商務(wù)消費的發(fā)展無疑對于消費者的知情權(quán)帶來了一定的挑戰(zhàn)。（二）消費者的隱私權(quán)受到了傷害。在電子商務(wù)發(fā)展的模式之下，消費者的隱私權(quán)可能會受到威脅，在電子商務(wù)上進行消費需要很長的時間才能夠接收到產(chǎn)品或者是服務(wù)，那么消費者就只能將個人財產(chǎn)的安全問題以及個人賬號的隱私交給了網(wǎng)絡(luò)，一旦出現(xiàn)電子貨幣丟失等問題，將會影響到消費者的安全以及各種隱私的泄露。電子商務(wù)活動的過程當(dāng)中，個人的信息會因為一些情況遭到泄露，不僅隱私權(quán)無法保護，而且也存在著很大的安全問題，比如說網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者片面的追求經(jīng)濟利潤對于消費者的個人信息進行買賣；部分經(jīng)銷者不經(jīng)過消費者的個人同意就將消費者的個人隱私信息泄漏進各種商業(yè)活動之中，這都導(dǎo)致了消費者的隱私權(quán)遭受了損害，而且安全危害非常嚴重。（三）安全條款方面存在問題。由于在電子商務(wù)發(fā)展過程中格式合同可能被廣泛的應(yīng)用，但由于隨意的導(dǎo)入一些模擬好的合同，導(dǎo)致購買者和商家之間沒有進行認真的磋商和考慮，只能被動的接受或者是拒絕，這樣使得格式條款方面也存在著一些問題，難免對消費者的合法權(quán)益造成一定的損害。比如說將不合理的條款放在了其他條款之中，導(dǎo)致消費者很難發(fā)現(xiàn)。再比如故意將不公平的條款以模糊字體書寫而合同內(nèi)容相對龐大而且冗長，專業(yè)術(shù)語相對較多，消費者理解起來非常困難，對于保護消費者合法權(quán)益帶來了一定的傷害，也影響到了我國電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（四）消費者權(quán)益的救濟方面存在問題。正所謂無救濟就無權(quán)利，在推進電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的過程當(dāng)中，救濟難問題非常的嚴重，比如說找不到侵權(quán)方或者是侵權(quán)方無賠償能力，經(jīng)營者為了交易的方便或者是其他的原因，會用多種網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)名稱進行注冊登記，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為之后，監(jiān)管部門無法找到現(xiàn)實中的經(jīng)營主體導(dǎo)致消費者的求償權(quán)無法得到有效保護。另外就是舉證非常的困難，由于電子商務(wù)的經(jīng)營過程當(dāng)中，涉及到很多的環(huán)節(jié)，消費者權(quán)益受到侵害，并不是一個環(huán)節(jié)所造成的，這就使得各環(huán)節(jié)之間相互的推諉扯皮，權(quán)力監(jiān)管部門無法真正的發(fā)現(xiàn)和認定侵權(quán)的主體，經(jīng)營者利用技術(shù)的手段進行證據(jù)的毀滅導(dǎo)致監(jiān)管部門對于數(shù)據(jù)的查找非常的困難，無從取證，導(dǎo)致消費者的求償權(quán)受到危險。

三、我國電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的立法分析

（一）在對消費者知情權(quán)方面存在著一些保護漏洞。當(dāng)下我國在對消費者權(quán)益進行保護時，對于消費者的知情權(quán)方面存在著一定的法律缺陷。比如說消費者權(quán)益保護法中對于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息規(guī)定的過于概括，缺乏對于電子商務(wù)的真正立法，導(dǎo)致在進行電子商務(wù)交易中疏漏較多。另外僅依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，電子商務(wù)環(huán)境下不能發(fā)揮交易前的信息披露的作用，導(dǎo)致消費者在進行消費之前無法看到產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的特征和質(zhì)量。（二）消費者隱私權(quán)方面存在問題。在電子商務(wù)模式之下，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行商品買賣，很容易造成個人信息的泄露，隱私權(quán)遭受威脅，甚至個人安危都會受到影響。所以說在電子商務(wù)推行的模式之下，消費者的隱私權(quán)保護方面存在著很大的缺陷，主要是由于互聯(lián)網(wǎng)本身就是一把雙刃劍，個人信息隨意的散布，各種大量的垃圾軟件隨意進入等問題非常的突出，而且我國的保護消費者權(quán)益的方面只是涉及到一些個人的隱私的保護，而對于未涉及到隱私的個人信息的保護方面缺乏明文規(guī)定。

四、推進電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的有效舉措

（一）賦予消費者電子信息的隱私權(quán)。電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中，加強對消費者個人信息的保護工作至關(guān)重要，因此應(yīng)該進一步完善消費者權(quán)益合同法保護中關(guān)于對電子信息隱私權(quán)的保護。這就需要做到以下兩個方面，一是權(quán)利的設(shè)立，當(dāng)下對于消費者的隱私權(quán)沒有獨立的法律，因此應(yīng)該進一步結(jié)合社會現(xiàn)實和虛擬網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀對消費者的隱私權(quán)進行設(shè)定和保護。二是要對違法行為給予一定的制裁，一旦出現(xiàn)商家違背法律的權(quán)威，對個人信息進行隨意的泄露應(yīng)該給予制裁，要保證商家嚴格按照法律的規(guī)定在實現(xiàn)就主動避開個人信息的不當(dāng)搜索和使用，才能夠更好的保護電子商務(wù)中個人的隱私權(quán)。我國可以借鑒外國的立法經(jīng)驗,通過對現(xiàn)有法律的立法解釋,使其延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域。比如，我國在這方面己做出一些有效的努力。如《合同法》確認了數(shù)據(jù)電文的書面性等。（二）要保護消費者先行知悉的信息的權(quán)利。消費者本身具有知情權(quán)，因此結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該進一步明確電子商務(wù)經(jīng)營者和供應(yīng)商賦予消費者先前知悉信息的權(quán)利，對于信息或者是服務(wù)要提前讓消費者了解，尤其是要提供清晰的、可理解的、確定化的信息。另外還要為消費者提供一些額外的提示信息，包括解除合同的權(quán)利行為、條件和程序、售后服務(wù)以及保障投訴的地點，并且以書面的形式讓消費者了解，從而有效的保護消費者的知情權(quán)。（三）要給以消費者強制的釋明權(quán)。經(jīng)營者在進行消費格式條款注意的事項時要盡量做到闡述明確表達清晰，尤其是在電子商務(wù)的過程當(dāng)中必須要強制經(jīng)營者要履行說明的義務(wù)，這樣才能夠保護消費者對商品的全面知曉和了解，并且獲得合理的審查合同的機會。由于在實際當(dāng)中大量的格式條款分散在電子合同之中，消費者不能夠很詳細的了解和考察，要加強對合同法中的條紋規(guī)定。（四）要賦予消費者一定的試用權(quán)。由于進行電子消費的過程當(dāng)中消費者沒有試用權(quán)，也沒有機會去接觸和檢驗商品，另外網(wǎng)絡(luò)上消費的商品信息也不夠充分，為了保護消費者的合法權(quán)益，應(yīng)該給以消費者在一定期限內(nèi)對試用的商品，無條件的解除合同的權(quán)利。如果消費者對于電子商務(wù)中所收受的商品不滿意時那么可以在規(guī)定期限內(nèi)退回商品，不作出任何的理由，也不必承擔(dān)任何的費用。通過給予消費者這種試用權(quán)，真正的維護消費者的合法權(quán)益，也規(guī)范商家電子商務(wù)的經(jīng)營活動。

五、總結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展過程當(dāng)中，消費者權(quán)益的保護問題日益突出，在電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中，消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)以及合同方面存在著一些問題，這不得不引起筆者對電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的合同法進行研究，無論是在消費者知情權(quán)、法律隱私權(quán)以及合同規(guī)制方面都存在著一些問題，這就需要進一步完善電子商務(wù)模式下消費者權(quán)益的保護，需要進一步出臺新的立法，加強對現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護的法律，進行進一步的完善和修改。

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作者:孫曉 單位:中國勞動關(guān)系學(xué)院法學(xué)院