導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈人工智能創(chuàng)新與實(shí)踐一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：本文將人工智能領(lǐng)域視為立足點(diǎn)。全面創(chuàng)建大量知識(shí)圖譜網(wǎng)絡(luò)貫穿我國(guó)智慧供應(yīng)鏈體系深化應(yīng)用過(guò)程。在此同時(shí)有效結(jié)合數(shù)字化勞動(dòng)力、機(jī)器人學(xué)習(xí)、識(shí)別情緒、處理自然語(yǔ)言等相關(guān)技術(shù)，全面打造智慧助手，以在根本上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈有關(guān)知識(shí)更新、在線解答問(wèn)題、切換場(chǎng)景以及重復(fù)性人物擬人化完全操作等諸多功能，就此為相關(guān)用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。此法能在極大程度上減少人工客服成本，積極提高供應(yīng)鏈體系應(yīng)用支撐能力水平以及管理能力水平。

關(guān)鍵詞：智慧供應(yīng)鏈；人工智能；創(chuàng)新；實(shí)踐

在2020年6月，國(guó)網(wǎng)公司正式了“數(shù)字新基建”電網(wǎng)數(shù)字化平臺(tái)、能源大數(shù)據(jù)中心、電力物聯(lián)網(wǎng)等諸多重要的任務(wù)。于物資管理領(lǐng)域之中，積極聚焦“電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)工作，有必要深入性探究應(yīng)用邊緣計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、AI、5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)等諸多全新技術(shù)，于國(guó)網(wǎng)現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈的智慧物聯(lián)、智慧質(zhì)量監(jiān)督示范效應(yīng)格外重要。結(jié)合實(shí)際情況，本文全面探究現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈人工智能創(chuàng)新實(shí)踐情況，現(xiàn)報(bào)告如下。

1現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈的特點(diǎn)

所謂智慧供應(yīng)鏈，指的是應(yīng)用當(dāng)代供應(yīng)鏈管理以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理論、方法，于企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)創(chuàng)立、落實(shí)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化的管理集成系統(tǒng)。該概念最早經(jīng)由羅剛博士后首先提出。相較于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈而言，智慧供應(yīng)鏈的特點(diǎn)為：（1）智慧供應(yīng)鏈技術(shù)滲透性明顯更高。于智慧供應(yīng)鏈語(yǔ)境之下，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)人員、管理人員會(huì)主動(dòng)吸收各類(lèi)現(xiàn)代技術(shù)，比如說(shuō)：人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等等。（2）智慧供應(yīng)鏈的移動(dòng)化、可視化特征更為顯著。智慧供應(yīng)鏈側(cè)重于應(yīng)用可視化手段展現(xiàn)數(shù)據(jù)，應(yīng)用移動(dòng)化的方式對(duì)具體數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)。（3）智慧供應(yīng)鏈更為人性化。其能主動(dòng)的吸收AI、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。與此同時(shí)，智慧供應(yīng)鏈能更為科學(xué)的考慮相關(guān)問(wèn)題，維持良好的人機(jī)協(xié)調(diào)性，在根本上落實(shí)人性化技術(shù)以及管理。

2現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈人工智能創(chuàng)新市場(chǎng)分析情況

和以往相比，當(dāng)前我國(guó)科學(xué)技術(shù)更為進(jìn)步，在面對(duì)VR、5G以及AI等諸多新技術(shù)結(jié)合發(fā)展的勢(shì)態(tài)背景下，同時(shí)聯(lián)合多類(lèi)AI虛擬助手，已然變成了AI領(lǐng)域重要陣地。在該領(lǐng)域內(nèi)，國(guó)內(nèi)以及國(guó)外科技企業(yè)逐步進(jìn)行布局以及投入。剛剛過(guò)去的2020年為數(shù)字虛擬助手爆發(fā)的第一年。虛擬助手有著諸多創(chuàng)新性的應(yīng)用形式，以此來(lái)迎接新的時(shí)代。虛擬助手為一類(lèi)有著視頻AI技術(shù)、實(shí)時(shí)通話、文字、語(yǔ)音、多模態(tài)交互的綜合體。其主要以傳統(tǒng)式交互為基準(zhǔn)，具有互動(dòng)性以及表現(xiàn)力。其主要適合于相關(guān)企業(yè)的服務(wù)教育、旅游等諸多垂直性行業(yè)“窗口服務(wù)場(chǎng)景”。主要內(nèi)容包含虛擬化助教、導(dǎo)游、客服等。應(yīng)用這種方法能取得提高具體效率以及減少企業(yè)化成本的效果，有助于打造不同產(chǎn)品，用于幫助諸如電商、媒體、會(huì)展等行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)換代。從當(dāng)前的情況來(lái)看，國(guó)網(wǎng)公司各單位供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍舊為人工應(yīng)答以及處理階段，當(dāng)工作人員接到問(wèn)題以后，需要及時(shí)解答。在此環(huán)節(jié)內(nèi)，針對(duì)于復(fù)雜、跨專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，必須經(jīng)過(guò)二次問(wèn)題轉(zhuǎn)移的方式實(shí)現(xiàn)處理，另外值得說(shuō)明的是，針對(duì)共性問(wèn)題的積累方式往往為線下總結(jié)。這一點(diǎn)重點(diǎn)體現(xiàn)在高峰時(shí)段，客戶(hù)們需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，難以保證應(yīng)答的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。而“鏈上精靈”智慧助手的上線，經(jīng)整理知識(shí)圖譜、智能對(duì)話機(jī)器人、RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人相關(guān)部署以及應(yīng)用，可體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)支撐便捷化、多元化。其于國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)和其余行業(yè)內(nèi)，市場(chǎng)潛能巨大。

3現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈人工智能核心競(jìng)爭(zhēng)能力

3.1關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜的構(gòu)建

（1）創(chuàng)建行業(yè)知識(shí)圖譜。為了達(dá)到令智慧助手能更好的理解專(zhuān)業(yè)知識(shí)的目的。相關(guān)平臺(tái)全面支持自專(zhuān)業(yè)化數(shù)據(jù)內(nèi)選擇知識(shí)，構(gòu)造一個(gè)有著專(zhuān)屬特點(diǎn)的供應(yīng)鏈圖譜。（2）突圍知識(shí)孤島。為取得突圍系統(tǒng)間知識(shí)孤島的目的，圖譜平臺(tái)將大量的通用性知識(shí)為核心，經(jīng)屬性融合、實(shí)體鏈接等諸多技術(shù)，在真正意義上做到連接各大場(chǎng)景以及平臺(tái)相關(guān)知識(shí)圖譜。（3）整理以及合并物資的資源數(shù)據(jù)內(nèi)容。利用知識(shí)關(guān)聯(lián)的方式，把諸多異構(gòu)資源融合到知識(shí)圖譜內(nèi)，就此形成了“知識(shí)大腦”。這種做法能給予智慧助手更為豐富能力水平。智慧助手經(jīng)可視化技術(shù)，對(duì)相關(guān)知識(shí)資源加以描述。在此同時(shí)繪制、構(gòu)建、分析、深度挖掘并顯示出相關(guān)知識(shí)和知識(shí)間的相互聯(lián)系。將資源數(shù)據(jù)、知識(shí)和通用性數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，構(gòu)成知識(shí)大腦，令助手擁有智能化問(wèn)答、數(shù)據(jù)整理、內(nèi)容可視化以及主動(dòng)提供服務(wù)等諸多功能。

3.2關(guān)于智能情緒識(shí)別的相關(guān)內(nèi)容

（1）實(shí)現(xiàn)擬人化服務(wù)。全面考慮用戶(hù)的當(dāng)前需求、環(huán)境變化以及習(xí)慣，有效理解人類(lèi)的語(yǔ)言和情緒。將高效服務(wù)視為最終的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的反饋以及收集的方式，積極改進(jìn)相關(guān)技術(shù)，有效調(diào)節(jié)擬人服務(wù)的能力水平，加大和用戶(hù)之間的情感交流，提高用戶(hù)語(yǔ)義理解程度，令交互過(guò)程更加具備親和能力，通過(guò)這種辦法有效提升相關(guān)服務(wù)的精準(zhǔn)性。（2）實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢以及全程優(yōu)化。日志分析、樣本推薦能力獲取積累語(yǔ)料，在此同時(shí)全面結(jié)合主動(dòng)澄清以及糾錯(cuò)理解的自學(xué)能力，保證對(duì)話效果穩(wěn)步提升。就此給用戶(hù)帶來(lái)良好的對(duì)話體驗(yàn)。另外值得說(shuō)明的是，全面完善對(duì)話的服務(wù)生態(tài)也非常重要，有必要積極創(chuàng)建開(kāi)放性系統(tǒng)合作開(kāi)發(fā)模式，全力支持平臺(tái)能力共同建設(shè)。在真正意義上實(shí)現(xiàn)協(xié)同生態(tài)合作，一并提高對(duì)話系統(tǒng)的自主研發(fā)、合力研發(fā)以及托管研發(fā)等全方面服務(wù)力度。

3.3智能機(jī)器人

（1）帶有問(wèn)答功能的智能機(jī)器人有著回答精準(zhǔn)、反應(yīng)快、回復(fù)能力強(qiáng)等特征?；谏鲜鎏攸c(diǎn)，在根本上解決了甘肅公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)答能力差等不良問(wèn)題，其能夠在真正意義上形成完善化服務(wù)體系，有效提升知識(shí)問(wèn)答的服務(wù)水平，確保甘肅公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用優(yōu)勢(shì)顯著。（2）隨著現(xiàn)如今國(guó)網(wǎng)公司信息化更為深入，新創(chuàng)建的信息體系越來(lái)越多，因而承擔(dān)了大量重復(fù)性系統(tǒng)操作工作。這種情況會(huì)給各級(jí)人員帶來(lái)相當(dāng)沉重的工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)用流程自動(dòng)化機(jī)器人可以為體系建設(shè)提供良好的信息支撐，切實(shí)有效解決當(dāng)前各信息系統(tǒng)之間協(xié)同過(guò)程中的弊端。在此同時(shí)，應(yīng)用智能機(jī)器人也能夠?yàn)橄嚓P(guān)業(yè)務(wù)人員日常工作帶來(lái)高效助力。智能機(jī)器人的應(yīng)用在根本上確保了公司各項(xiàng)管理工作得以持續(xù)性改進(jìn)。

4現(xiàn)代智慧供應(yīng)鏈人工智能的商業(yè)模式

4.1商業(yè)性?xún)r(jià)值

當(dāng)前，知識(shí)管理已然進(jìn)入了全球化時(shí)代。在此背景之下，企業(yè)的最大資產(chǎn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從既往的物資以及人資方面正式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)和知識(shí)創(chuàng)新能力。行之有效的知識(shí)管理成為了信息時(shí)代企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的必要條件。大型企業(yè)有必要開(kāi)展科學(xué)化知識(shí)管理，這也是未來(lái)的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。有效創(chuàng)建一個(gè)具有智能化特點(diǎn)的知識(shí)圖譜供應(yīng)鏈智能助手，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在此同時(shí)，經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈助手對(duì)諸多知識(shí)實(shí)踐問(wèn)答、知識(shí)查詢(xún)等等需要，可構(gòu)建出企業(yè)內(nèi)部知識(shí)內(nèi)容共享、知識(shí)眾創(chuàng)等良好氛圍，一同發(fā)揮出電力企業(yè)員工、專(zhuān)家以及電力用戶(hù)的大群體智慧。其能夠?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的良好應(yīng)用提供合理支持，同時(shí)也能夠?yàn)楣镜膽?zhàn)略決策以及管理提供有力支撐。

4.2關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)描述

（1）專(zhuān)業(yè)化知識(shí)圖譜。經(jīng)過(guò)創(chuàng)設(shè)一個(gè)支持智能化、結(jié)構(gòu)化以及互聯(lián)網(wǎng)化的知識(shí)圖譜體系，可全面滿(mǎn)足業(yè)務(wù)權(quán)利用戶(hù)針對(duì)于知識(shí)的準(zhǔn)確便捷高效的真實(shí)需求。（2）智能化問(wèn)答機(jī)器人。智能化問(wèn)答機(jī)器人針對(duì)于來(lái)自微信小程序、手機(jī)APP以及網(wǎng)頁(yè)等等渠道用戶(hù)的問(wèn)題開(kāi)展智能化意圖識(shí)別，經(jīng)過(guò)對(duì)識(shí)別結(jié)果分析，有效對(duì)接知識(shí)庫(kù)以及企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。此舉能夠在根本上實(shí)現(xiàn)信息查詢(xún)以及支持檢索，最終把最為合理的結(jié)果返回到渠道終端，展現(xiàn)給相關(guān)用戶(hù)。（3）流程自動(dòng)化機(jī)器人。經(jīng)過(guò)對(duì)話式智能機(jī)器人和用戶(hù)交流溝通的方式，最終生成任務(wù)指令。在此之后把工作傳遞給流程自動(dòng)化機(jī)器人，機(jī)器人將高效且快速的執(zhí)行日常任務(wù)。（4）智能語(yǔ)音服務(wù)。經(jīng)過(guò)智能語(yǔ)音視頻和分析技術(shù)，以既往的IVR為基準(zhǔn)，經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別和分析技術(shù)構(gòu)建出高效化、人性化以及智能化的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。這一做法能夠在根本上實(shí)現(xiàn)IVR菜單扁平式管理，有效滿(mǎn)足內(nèi)部以及外部用戶(hù)的真實(shí)需求，可以提高用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意程度。

4.3盈利模式

（1）一次性收取系統(tǒng)設(shè)計(jì)集成費(fèi)。以專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供整體解決方案，包括設(shè)計(jì)、部署、實(shí)施、應(yīng)用及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等。（2）授權(quán)應(yīng)用或分年服務(wù)費(fèi)。團(tuán)隊(duì)先自費(fèi)完成系統(tǒng)建設(shè)后，每年收取固定、不固定的服務(wù)費(fèi)，或向需求單位授權(quán)應(yīng)用，并收取費(fèi)用，完成成本回收及盈利。（3）收取系統(tǒng)升級(jí)及維護(hù)費(fèi)用。定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行新設(shè)備、新功能的升級(jí)改造。

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作者：張陽(yáng) 祁峰 張曉麗 單位：國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司物資公司