導(dǎo)語(yǔ)：如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)要結(jié)合電子商務(wù)存在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提出滿(mǎn)足自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的活動(dòng)規(guī)劃和利益增長(zhǎng)立場(chǎng)，主動(dòng)吸引大量的從業(yè)人才。通過(guò)面對(duì)與電子商務(wù)有關(guān)的多個(gè)挑戰(zhàn)，思考企業(yè)協(xié)同發(fā)展商務(wù)規(guī)模、滿(mǎn)足商品消費(fèi)需求等方面的發(fā)展規(guī)劃難點(diǎn)。在電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，提出有利于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃要求和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，落實(shí)對(duì)廠(chǎng)家用戶(hù)的服務(wù)與多方合作機(jī)制。

關(guān)鍵詞：商品；電子商務(wù)；廠(chǎng)家合作

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，推出的一種特殊的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。許多傳統(tǒng)制造型企業(yè)都通過(guò)在推廣商品的過(guò)程中融入電子商務(wù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以擴(kuò)大企業(yè)和商品的知名度和客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)了由單一制造到定制客戶(hù)需求商品上的轉(zhuǎn)型發(fā)展。而電子商務(wù)也在影響企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)要看到電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇，逐步在貼近大眾消費(fèi)需求的方向上發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)利益。

1電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本立場(chǎng)

1．1擴(kuò)大企業(yè)覆蓋的商業(yè)活動(dòng)規(guī)劃

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)主要依靠客戶(hù)資源來(lái)對(duì)外推廣可投資或者具有使用價(jià)值的商品。企業(yè)自身業(yè)務(wù)范圍所覆蓋的商業(yè)活動(dòng)，是其能夠長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)能力和活力來(lái)源。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷入侵實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)范圍，不少企業(yè)都已開(kāi)始向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，以保障自己的商業(yè)利益。電子商務(wù)在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的立場(chǎng)上，應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)擴(kuò)大它所覆蓋的商業(yè)活動(dòng)規(guī)劃范圍，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展自己的主營(yíng)商品以及商業(yè)活動(dòng)。

1．2推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的不斷增長(zhǎng)

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)所開(kāi)展的一系列活動(dòng)都是為了從客戶(hù)資源中尋找能夠獲利的方式。在必要時(shí)，部分企業(yè)還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)吸引大量客戶(hù)，再為他們提供與主營(yíng)商品有關(guān)的售后服務(wù)或者購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)。這是企業(yè)開(kāi)始接觸和融合電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一類(lèi)方式，也是其滿(mǎn)足自身利益需求的重要方法。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的立場(chǎng)，需要滿(mǎn)足企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系運(yùn)作上的發(fā)展需要，推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)利益在多種貿(mào)易活動(dòng)中的增長(zhǎng)。

1．3提高企業(yè)吸引人才旺盛生命力

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要吸引具有各自特長(zhǎng)的人才資源。保證企業(yè)的每個(gè)商業(yè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)業(yè)的人才完成工作，有助于企業(yè)擴(kuò)大活動(dòng)范圍和經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)部組織。不少企業(yè)為了滿(mǎn)足自身的人才需求，會(huì)通過(guò)大力發(fā)展人力資源或者商業(yè)活動(dòng)，吸引與企業(yè)主營(yíng)商品相關(guān)的銷(xiāo)售管理或者電子商務(wù)人才。因此，電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)，要提高企業(yè)吸引人才的質(zhì)量和旺盛生命力，保障企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展所需的專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備［1］。

2電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

2．1企業(yè)缺少與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)把開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)作為重要商品推廣內(nèi)容的組織形式。在企業(yè)內(nèi)部可能涉及如何融合電子商務(wù)的活動(dòng)策劃內(nèi)容，但怎樣讓企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與電子商務(wù)協(xié)同并進(jìn)，始終是企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中不可避免的一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)必須要適當(dāng)放棄以往所開(kāi)展的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)以吸引客戶(hù)，轉(zhuǎn)變線(xiàn)下主營(yíng)的商品推廣模式，完成與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的商品推廣活動(dòng)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

2．2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略涉及大量的產(chǎn)業(yè)鏈供需條件

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)中可獲利的電子商務(wù)環(huán)節(jié)與客戶(hù)需求以及為他們提供商品的產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)。企業(yè)在線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)中難以滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的情況，在網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境中會(huì)更加頻繁地出現(xiàn)。如果企業(yè)沒(méi)有一定的危機(jī)意識(shí)，允許這種情況繼續(xù)影響其發(fā)展戰(zhàn)略，就會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈供需條件成為影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要問(wèn)題。因此，企業(yè)必須融入電子商務(wù)線(xiàn)上溝通環(huán)節(jié)，深入了解客戶(hù)需求量和商品的實(shí)際供應(yīng)量，協(xié)調(diào)因產(chǎn)業(yè)鏈供需矛盾導(dǎo)致的客戶(hù)資源流失現(xiàn)象。

2．3企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域獲取客戶(hù)信息渠道不足

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中，主要與可能存在購(gòu)買(mǎi)需求的客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的關(guān)于實(shí)際需求情況溝通。企業(yè)員工能夠通過(guò)獲取客戶(hù)信息，為他們提供長(zhǎng)期的商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)。但隨著電子商務(wù)領(lǐng)域信息技的術(shù)不斷崛起，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)溝通的形式，把自己的商品購(gòu)買(mǎi)需求直接轉(zhuǎn)達(dá)給銷(xiāo)售商品的廠(chǎng)家用戶(hù)。這讓企業(yè)在獲取客戶(hù)信息資源的渠道上呈現(xiàn)出封閉狀態(tài)，難以在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中繼續(xù)取得客戶(hù)資源方向上的重要優(yōu)勢(shì)，需要以電子商務(wù)促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2．4電子商務(wù)誠(chéng)信體系難以滿(mǎn)足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)在執(zhí)行電子商務(wù)客戶(hù)溝通環(huán)節(jié)時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)需求了解商品運(yùn)輸成本和客戶(hù)對(duì)商品銷(xiāo)售質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。其中涉及商品廠(chǎng)家生產(chǎn)質(zhì)量、物流運(yùn)輸速度、員工回復(fù)客戶(hù)的互動(dòng)言論等多個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間容易缺少相互溝通，導(dǎo)致的企業(yè)對(duì)外活動(dòng)誠(chéng)信危機(jī)。電子商務(wù)自身誠(chéng)信體系，只涉及廠(chǎng)家自主提出的退換貨標(biāo)準(zhǔn)和物流運(yùn)輸成本，缺少滿(mǎn)足企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)需要，體現(xiàn)出企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域中轉(zhuǎn)型發(fā)展的個(gè)體優(yōu)勢(shì)。企業(yè)必須要在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，提出和發(fā)展組織內(nèi)部的合作機(jī)制，穩(wěn)定客戶(hù)資源和自身經(jīng)濟(jì)利益。

3電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循的原則

3．1前瞻性原則

電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易造成了一定的影響，特別是在經(jīng)濟(jì)利益方面，由電子商務(wù)平臺(tái)所產(chǎn)生的引流效果將分化出更多的用戶(hù)。例如，平臺(tái)購(gòu)物便捷化、支付安全化的屬性，逐漸加大用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可度。對(duì)于傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)來(lái)講，在傳統(tǒng)觀念的影響下，認(rèn)為電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)原有的營(yíng)銷(xiāo)模式造成沖擊，進(jìn)而產(chǎn)生主觀意識(shí)與潛意識(shí)中的沖撞現(xiàn)象。對(duì)于此，在電子商務(wù)平臺(tái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，必須從多個(gè)方面了解整個(gè)轉(zhuǎn)型模式后所產(chǎn)生的沖突，充分結(jié)合線(xiàn)上、線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)整合模式，保證每一類(lèi)轉(zhuǎn)型沖突在兩個(gè)不同營(yíng)銷(xiāo)體系相互交融中逐步消減，確保經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。前瞻性原則是針對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行前瞻化解讀，以預(yù)期性的解決方案避免轉(zhuǎn)型過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題分化經(jīng)濟(jì)效益，提高電子商務(wù)平臺(tái)促進(jìn)的協(xié)調(diào)性與時(shí)效性。

3．2動(dòng)態(tài)化原則

動(dòng)態(tài)化原則主要是指在現(xiàn)有的市場(chǎng)下，產(chǎn)品市場(chǎng)及用戶(hù)需求呈現(xiàn)出一定的動(dòng)態(tài)性。這就需要企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間，針對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)體系中運(yùn)行時(shí)關(guān)聯(lián)因素所產(chǎn)生的變動(dòng)影響，實(shí)時(shí)優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)模式，確保轉(zhuǎn)型后的營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式可以通過(guò)市場(chǎng)變化而產(chǎn)生一定的契合屬性。在此過(guò)程中，將電子商務(wù)平臺(tái)所具備的數(shù)據(jù)整合功能與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行整合，則可進(jìn)一步挖掘出市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中的預(yù)期變動(dòng)模式，通過(guò)成員結(jié)構(gòu)與成員角色的轉(zhuǎn)變，重新定位市場(chǎng)發(fā)展要素在整個(gè)產(chǎn)品流通體系中所起到的作用。為此，當(dāng)電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，必須建立在營(yíng)銷(xiāo)功能、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主體的變動(dòng)化屬性之上，充分考慮到經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)具有的本質(zhì)價(jià)值，然后結(jié)合市場(chǎng)變動(dòng)模式及服務(wù)主體的訴求模式等，確保產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，可以通過(guò)協(xié)調(diào)化的變動(dòng)模式，真正作用于整個(gè)服務(wù)體系之上，進(jìn)而提高角色的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

3．3公允性原則

電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型中的公允性原則是深度考量每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成本性，可以通過(guò)透明化、公開(kāi)化的審視出服務(wù)主體、經(jīng)濟(jì)成本及收益所呈現(xiàn)出的關(guān)聯(lián)屬性，保證渠道結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固是建立在經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)出之上的，可為渠道成員提供一定的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出值，保證渠道成員之間的收益，進(jìn)而對(duì)渠道結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定的穩(wěn)固效果。與此同時(shí)，公允性原則還應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面，以經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)，在管理制度的約束下，建立出一種良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部公平公正的競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)的轉(zhuǎn)型質(zhì)量［2］。

4電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的可行策略

4．1制定企業(yè)融合電子商務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

4．1．1分析企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)在活動(dòng)中積累的客戶(hù)資源，是其推廣商品所面向的消費(fèi)群體與合作廠(chǎng)家。不同廠(chǎng)家對(duì)商品的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不同，在與企業(yè)合作過(guò)程中提出的商品銷(xiāo)售需求不同。企業(yè)要考慮到商品的生產(chǎn)制造成本，在保障雙方利益的情況下開(kāi)展與廠(chǎng)家的合作。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，幫助消費(fèi)群體了解商品價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)渠道。把商品在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠轉(zhuǎn)化的價(jià)值，作為融合電子商務(wù)發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)利益的重要內(nèi)容。通過(guò)增加對(duì)商品的詳細(xì)介紹和實(shí)用功能介紹，增強(qiáng)消費(fèi)群體對(duì)商品的認(rèn)可度和購(gòu)買(mǎi)需求。在不預(yù)留廠(chǎng)家?guī)齑娴臓顟B(tài)下，推出滿(mǎn)足群眾消費(fèi)能力的電子商務(wù)線(xiàn)上物流和商品售后服務(wù)，不斷積累廠(chǎng)家客戶(hù)數(shù)量和需求商品的消費(fèi)群體數(shù)量。4．1．2規(guī)劃企業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)企業(yè)要認(rèn)識(shí)到商品與消費(fèi)之間的關(guān)系，創(chuàng)造群眾便捷獲取商品信息的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)。通過(guò)打造以廠(chǎng)家供貨、送貨、到貨為主的溝通服務(wù)內(nèi)容，連接自身與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系。重視發(fā)掘消費(fèi)群體潛在商品需求的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，并同步完成線(xiàn)下商品銷(xiāo)售滿(mǎn)意程度的收集。分析影響他人滿(mǎn)意度的商品經(jīng)營(yíng)因素，以及消費(fèi)者受自身審美影響下的商品評(píng)價(jià)。與合作廠(chǎng)家溝通群眾的商品需求，使他們能夠應(yīng)用企業(yè)提供的商品外觀設(shè)計(jì)方案或者參考意見(jiàn)，適當(dāng)滿(mǎn)足群眾在商品可銷(xiāo)售范圍內(nèi)的合理要求。在推廣商品的電子商務(wù)服務(wù)過(guò)程中，最大限度考慮廠(chǎng)家利益和商品成本，在不降低商品質(zhì)量的情況下，擴(kuò)大商品的消費(fèi)群體滿(mǎn)意度。定期舉辦與消費(fèi)者面對(duì)面溝通的商品體驗(yàn)活動(dòng)，規(guī)劃與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的企業(yè)服務(wù)規(guī)劃活動(dòng)內(nèi)容。

4．2重視企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的互動(dòng)溝通和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

4．2．1分析經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求商品是企業(yè)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的重要推廣內(nèi)容。缺少了商品內(nèi)容的企業(yè)活動(dòng)，難以通過(guò)溝通形式滿(mǎn)足群眾各式各樣的消費(fèi)需求，穩(wěn)定已獲取的客戶(hù)資源和消費(fèi)群體。不少?gòu)S家是看到了企業(yè)的商品推廣效果后，才決定與企業(yè)建立對(duì)外輸送大量商品的合作關(guān)系，允許企業(yè)對(duì)商品的生產(chǎn)制造理念或者流程提出建議?？山?jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)的主要能力體現(xiàn)在直接為消費(fèi)群體提供商品上，需要借助線(xiàn)上活動(dòng)和已建立的商品產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，完成商品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。因此企業(yè)需要發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，讓自己能夠掌握更多商品信息，落實(shí)高效率貿(mào)易的商品推廣商業(yè)活動(dòng)。4．2．2以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供需端聯(lián)系企業(yè)要把產(chǎn)業(yè)鏈供需條件，作為滿(mǎn)足多數(shù)群眾商品消費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容。需與廠(chǎng)家協(xié)商改進(jìn)，嚴(yán)重影響銷(xiāo)售商品本身的質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，把商品生產(chǎn)制造理念和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念，傳達(dá)給更多對(duì)商品有一定要求的消費(fèi)群體。確定不同商品的營(yíng)銷(xiāo)方向和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，增強(qiáng)群眾對(duì)商品價(jià)值的理解程度，使他們?cè)敢饨邮軓S(chǎng)家制造的更多種類(lèi)商品。比如服裝商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向，在于讓更多人看到它的造型設(shè)計(jì)和穿著效果。其營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)可以是多數(shù)人的穿著效果和造型美觀度，也可以是運(yùn)用的設(shè)計(jì)理念和人物造型。增強(qiáng)群眾對(duì)服裝商品價(jià)值的認(rèn)可度，讓他們根據(jù)對(duì)服裝美觀性或者穿著感受的各自需求，自由選購(gòu)多種類(lèi)的個(gè)人需求商品。在增強(qiáng)商品營(yíng)銷(xiāo)投入的同時(shí)，與供應(yīng)商品的廠(chǎng)家和運(yùn)輸商品的物流公司，保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的相互溝通，及時(shí)處理因商品需求變動(dòng)或者特殊運(yùn)輸情況導(dǎo)致的不當(dāng)商品退換貨問(wèn)題。在為群眾提供商品服務(wù)的過(guò)程中，推動(dòng)企業(yè)在消費(fèi)群體中獲取更多的客戶(hù)資源和經(jīng)濟(jì)利益。

4．3運(yùn)用信息技術(shù)獲取企業(yè)發(fā)展的客戶(hù)資源

4．3．1分析企業(yè)與廠(chǎng)家用戶(hù)的共同發(fā)展契機(jī)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)與消費(fèi)群體的溝通，主要是了解廠(chǎng)家供應(yīng)的商品是否符合群眾的消費(fèi)需求。在廠(chǎng)家未損害雙方銷(xiāo)售利益的情況下，幫助他們穩(wěn)定具有特定需求的消費(fèi)群體。并根據(jù)群體中統(tǒng)一的消費(fèi)理念或者商品價(jià)值要求，定制滿(mǎn)足這部分群體的特殊商品。以商品吸引更多人關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌，幫助商品制造廠(chǎng)家了解群眾的消費(fèi)動(dòng)向，清理廠(chǎng)家在商品銷(xiāo)售過(guò)程中預(yù)留的庫(kù)存。在商品庫(kù)存不足的情況下，與廠(chǎng)家溝通增加庫(kù)存的商品需求數(shù)量，避免電子商務(wù)廠(chǎng)家用戶(hù)與消費(fèi)者產(chǎn)生利益矛盾。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)溝通形式中，尋求與廠(chǎng)家用戶(hù)共同發(fā)展的商品消費(fèi)群體，建立電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的合作契機(jī)。4．3．2落實(shí)運(yùn)用信息技術(shù)維護(hù)客戶(hù)資源服務(wù)企業(yè)要重視廠(chǎng)家客戶(hù)資源，重點(diǎn)扶持中小規(guī)模的生產(chǎn)制造企業(yè)，與它們建立長(zhǎng)期的合作發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)尋求更多消費(fèi)需求，了解部分廠(chǎng)家商品銷(xiāo)售過(guò)程不夠順利的因素。以改進(jìn)商品設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的方式，幫助廠(chǎng)家了解消費(fèi)者對(duì)商品審美和實(shí)用功能上的需求。再逐步將這些需求，具體化為對(duì)定制商品的設(shè)計(jì)要求。以平面或者三維設(shè)計(jì)圖的形式，溝通廠(chǎng)家完善商品制造的成品外觀。對(duì)廠(chǎng)家提供的商品制造樣品，進(jìn)行消費(fèi)者視角的試用和調(diào)整建議，防止商品質(zhì)量達(dá)不到群眾預(yù)想的使用質(zhì)量。不斷提高維護(hù)客戶(hù)資源的廠(chǎng)家用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)企業(yè)客戶(hù)資源和商業(yè)活動(dòng)的實(shí)效發(fā)展。

4．4提出企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的多方合作機(jī)制

4．4．1分析電子商務(wù)誠(chéng)信體系的完善需要客戶(hù)與企業(yè)建立聯(lián)系的前提，是對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容存在需求、信任企業(yè)為完成服務(wù)做出的一切行為。在面對(duì)面的商品供應(yīng)環(huán)境中，消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系十分透明，能夠讓廠(chǎng)家客戶(hù)最為直接地看到企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ炎约旱囊徊糠咒N(xiāo)售任務(wù)轉(zhuǎn)讓給企業(yè)，形成雙方互利共贏的合作關(guān)系。但電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的虛擬社交狀態(tài)，讓廠(chǎng)家無(wú)法直接觀察到企業(yè)在商品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中發(fā)揮出的重要作用，反而把企業(yè)當(dāng)成了影響消費(fèi)者商品滿(mǎn)意度的中間環(huán)節(jié)，不再信任企業(yè)做出的服務(wù)承諾。企業(yè)必須要結(jié)合電子商務(wù)誠(chéng)信體系中不利于自身發(fā)展的部分環(huán)節(jié)，建立與廠(chǎng)家合作發(fā)展的完善誠(chéng)信意識(shí)。4．4．2建立維護(hù)企業(yè)健康發(fā)展的合作機(jī)制企業(yè)要把與廠(chǎng)家客戶(hù)的長(zhǎng)期合作，當(dāng)成電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在維護(hù)廠(chǎng)家客戶(hù)資源和消費(fèi)者商品需求的狀況下，建立與多方溝通的內(nèi)部組織溝通合作機(jī)制，減少處理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)時(shí)發(fā)生的與委托方溝通不通暢情況。在和廠(chǎng)家的溝通過(guò)程中，了解商品送往消費(fèi)者手中的多個(gè)互動(dòng)渠道，切斷廠(chǎng)家與它們的直接溝通渠道，防止廠(chǎng)家在完全不了解他人消費(fèi)情況的狀態(tài)下，為部分人員辦理商品運(yùn)輸物流中的退換貨，造成商品的無(wú)故丟失和商品沒(méi)有及時(shí)送達(dá)的投訴。在與除廠(chǎng)家發(fā)貨源頭以外的溝通中，不泄露商品的具體生產(chǎn)日期和生產(chǎn)制造流程，避免因惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的廠(chǎng)家貨源被搶奪問(wèn)題。同時(shí)要求廠(chǎng)家保護(hù)好消費(fèi)者的身份信息，使用網(wǎng)絡(luò)虛擬地址填寫(xiě)物流訂單，避免商品配送過(guò)程中被他人調(diào)換，做好與多方同步合作的溝通服務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)作為影響經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要模式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在大量的客戶(hù)資源和消費(fèi)需求。企業(yè)必須要通過(guò)采取多方服務(wù)的電子商務(wù)模式，在銷(xiāo)售商品到完善商品供需產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程中，找出滿(mǎn)足群體消費(fèi)服務(wù)的商品設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。以適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)活動(dòng)推廣商品，增強(qiáng)電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的廠(chǎng)家合作機(jī)制與客戶(hù)資源，逐步提升廠(chǎng)家和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

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作者：鄧?yán)?單位：河南工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院