導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館智慧館員素質(zhì)路徑研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：智慧館員是智慧圖書(shū)館的構(gòu)成要素，智慧館員相對(duì)于傳統(tǒng)館員可以更合理的協(xié)同“資源”和“空間”，更有效地梳理和提煉信息，提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館對(duì)智慧館員也應(yīng)該以復(fù)合型環(huán)境為依托，構(gòu)建智慧型組織，設(shè)置進(jìn)階型激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于智慧館員的基礎(chǔ)素質(zhì)可以分為三個(gè)層次，即普通館員、智慧館員和超智慧館員。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；智慧館員

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)也在隨之而不斷地進(jìn)步，圖書(shū)館事業(yè)因此經(jīng)歷了不同階段的轉(zhuǎn)型。從最初的古代藏書(shū)閣式的物理圖書(shū)館到現(xiàn)代的數(shù)字圖書(shū)館，再到近年來(lái)被社會(huì)各界提出的智慧理念，也迫使圖書(shū)館不得不跟上社會(huì)變革的腳步。于是，越來(lái)越多的圖書(shū)館人在探究智慧圖書(shū)館的相關(guān)課題。從如何界定智慧圖書(shū)館的定義，到智慧圖書(shū)館的構(gòu)建，再到研究智慧圖書(shū)館的相關(guān)案例等一系列的探索研究都彰顯了圖書(shū)館人對(duì)未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展所做出的諸多努力。我們有理由相信，不管是哪個(gè)角度的研究，勢(shì)必都將對(duì)圖書(shū)館建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

二、智慧館員的定義

自1999年林文睿在超智慧型大樓設(shè)備整合系統(tǒng)（IFMS）的研究中心首次提出“智慧圖書(shū)館”的概念后，有關(guān)智慧圖書(shū)館的研究一直不斷，且一直呈上升趨勢(shì)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在研究智慧館員方面，國(guó)內(nèi)的很多文章內(nèi)容深度不夠且缺乏可實(shí)踐性，筆者試圖突破之前的瓶頸，使研究更具深度和可操作性。[1]（一）智慧圖書(shū)館概念界定。有關(guān)智慧圖書(shū)館的概念界定有很多的角度和方面，但無(wú)論從哪個(gè)維度來(lái)講未來(lái)智慧圖書(shū)館的發(fā)展都離不開(kāi)“人”，所有的行為都需要“人”來(lái)完成，即館員在圖書(shū)館智慧化的進(jìn)程中擔(dān)負(fù)了重要的任務(wù)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)于智慧圖書(shū)館的概念的研究已達(dá)數(shù)十年之久，每個(gè)人對(duì)其理解都有自己的偏重點(diǎn)，一些學(xué)者認(rèn)為智慧圖書(shū)館是物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及很多先進(jìn)的設(shè)備構(gòu)建而成的，更多強(qiáng)調(diào)的是智能化，忽略了智慧化的本質(zhì)。2011年王世偉在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的年會(huì)上對(duì)智慧圖書(shū)館做了更為全面和深入的解讀，他認(rèn)為：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書(shū)館的技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通相連是智慧圖書(shū)館的核心要素，以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書(shū)館的靈魂與精髓。[2]（二）智慧圖書(shū)館的構(gòu)成要素。毋庸置疑，科技的發(fā)展確實(shí)引領(lǐng)圖書(shū)館在不斷改變自己，但是不管怎樣變化，不變的是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的核心理念。吳建中在《轉(zhuǎn)型與超越——無(wú)所不在的圖書(shū)館》一書(shū)中從“人”“資源”“空間”三個(gè)方面探討了圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系，并且強(qiáng)調(diào)當(dāng)代圖書(shū)館建設(shè)要以“人”為根本，[3]這三點(diǎn)便是構(gòu)成智慧圖書(shū)館的內(nèi)部核心要素?？v觀圖書(shū)館歷史變革，實(shí)質(zhì)上是從“以資源為中心”向“以人為中心”的改變。[4]（三）智慧館員概念的提出。所謂“智慧”一定是“人”的智慧，無(wú)論是概念的提出者、研究者還是智能技術(shù)和智慧管理的踐行者，每一步都離不開(kāi)智慧館員的全程參與，于是智慧館員的概念便應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)階段，我們無(wú)法賦予智慧館員一個(gè)具體的定義，但是智慧館員肯定需要具備智慧圖書(shū)館所需要的全部素質(zhì)，那么如果館員可以通過(guò)自己的能力使圖書(shū)館變得更加智慧化，這樣的館員我們可以稱其為智慧館員。

三、圖書(shū)館館員素質(zhì)的發(fā)展方向

（一）圖書(shū)館館員目前存在的基本問(wèn)題。一件新事物的產(chǎn)生必然是因?yàn)榕f事物所存在的弊端與問(wèn)題所導(dǎo)致的，普通館員相對(duì)智慧館員存在著如下基本問(wèn)題。1.對(duì)智慧圖書(shū)館缺乏深入的認(rèn)識(shí)。普通館員對(duì)智慧圖書(shū)館的概念大多停留在智能圖書(shū)館，認(rèn)為就是各種技術(shù)和設(shè)備的更新?lián)Q代，只要能熟練使用就可以了。但事實(shí)并非如此，智慧圖書(shū)館是一個(gè)龐大的體系，是“人”“資源”“空間”的有效融合，是把顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的過(guò)程。2.把學(xué)科館員等同于智慧館員。很多圖書(shū)館同仁認(rèn)為傳統(tǒng)的學(xué)科館員就是未來(lái)的智慧館員，這種觀點(diǎn)也是錯(cuò)誤的。智慧館員應(yīng)該包含著學(xué)科館員的一些職能，但絕不僅限于學(xué)科館員。智慧館員首先需要具備智慧化的思想進(jìn)而引領(lǐng)智慧化的行為，應(yīng)具備更為廣闊和深遠(yuǎn)的職業(yè)素養(yǎng)。3.不愿意輕易改變。普通館員不愿意輕易做出改變，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉了本來(lái)的工作，改變意味著更多的學(xué)習(xí)與付出。普通館員沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館急需適應(yīng)外界的變化而不斷提升自己，他們沒(méi)有意識(shí)到不做出改變就要被淘汰的危機(jī)感。（二）圖書(shū)館智慧館員的優(yōu)越性。普通館員升級(jí)為智慧館員歸根到底是因?yàn)樽x者對(duì)圖書(shū)館的需求也在升級(jí)，對(duì)讀者的服務(wù)需要智慧館員實(shí)現(xiàn)完成。智慧館員相較于普通館員具有如下的優(yōu)越性。1.更合理的協(xié)同“資源”和“空間”。傳統(tǒng)的圖書(shū)館為讀者單向提供“資源”和“空間”，館員是被動(dòng)的為讀者服務(wù)。隨著“資源”的爆炸式增加，以及“空間”功能的多樣化，亟須智慧館員為讀者甄別最有價(jià)值的“資源”以及幫助讀者更有效地使用“空間”。智慧館員能夠做到“人”“資源”“空間”三要素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2.更有效的梳理和提煉信息。在大數(shù)據(jù)背景下，海量的數(shù)據(jù)信息充斥著生活的方方面面，尤其是圖書(shū)館作為信息集合的重要集散地，如何有效的把這些信息進(jìn)行梳理進(jìn)而提煉給讀者，就需要智慧館員的智慧。智慧館員能夠依照讀者對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中挖掘最具價(jià)值的內(nèi)容提供讀者使用。3.更貼心的個(gè)性化服務(wù)。智慧館員能夠?yàn)樽x者或機(jī)構(gòu)提供更為貼心的個(gè)性化服務(wù)。隨著讀者對(duì)圖書(shū)館的期待步步提升，智慧館員能夠做的智慧化服務(wù)也更加泛在化，打破現(xiàn)實(shí)與虛擬，時(shí)間和空間，讓服務(wù)無(wú)處不在。未來(lái)的智慧館員可以為讀者提供的不僅僅局限于資源本身，更多的是解決問(wèn)題的整體計(jì)劃和方案。[5]

四、圖書(shū)館智慧館員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)路徑

既然智慧館員有這么多的優(yōu)勢(shì)，那么怎樣可以讓傳統(tǒng)的館員蛻變成智慧館員，智慧館員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)的路徑又應(yīng)該是怎樣的呢？首先可以明確的是并非所有的館員都可以成為智慧館員，且各個(gè)部門(mén)對(duì)智慧館員素質(zhì)的要求也是不一樣的。不同于傳統(tǒng)的部門(mén)設(shè)置，智慧圖書(shū)館也應(yīng)該有“智慧”的組織架構(gòu)。其次，普通館員要成為智慧館員是需要一個(gè)過(guò)程的，必須經(jīng)歷不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在實(shí)踐中摸索，且經(jīng)常與讀者溝通并實(shí)時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提升自身素質(zhì)。最后，智慧圖書(shū)館截至目前更多停留在理論研究的階段，各個(gè)館也是處在智慧圖書(shū)館的探索階段，對(duì)于智慧圖書(shū)館并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式。筆者認(rèn)為，所謂智慧圖書(shū)館并不需要所有的圖書(shū)館都必須統(tǒng)一模式，適合自己圖書(shū)館發(fā)展的才是最重要的，只要能夠有智慧館員且為讀者提供智慧化的服務(wù)，最終讓讀者滿意，那么智慧圖書(shū)館的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，智慧館員的存在便有了深遠(yuǎn)的意義。（一）圖書(shū)館對(duì)智慧館員的頂層設(shè)計(jì)。所謂智慧圖書(shū)館對(duì)于智慧館員的頂層設(shè)計(jì)，應(yīng)該是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局，系統(tǒng)化管理館員要做的事情，這是智慧館員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)路徑的基礎(chǔ)。館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各館的戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)館員的組織架構(gòu)。1.復(fù)合型環(huán)境依托。圖書(shū)館作為城市中的一個(gè)部分，必定要依存于城市的發(fā)展而發(fā)展，圖書(shū)館的智慧化程度也勢(shì)必會(huì)影響著城市的智慧化進(jìn)程。圖書(shū)館從來(lái)不是單一個(gè)體的存在，它是城市中信息資源的重要集合地，它承載了智慧城市進(jìn)行智慧服務(wù)的關(guān)鍵使命。我們必須分清圖書(shū)館所處的復(fù)合型的環(huán)境，如果是公共圖書(shū)館就要直接面對(duì)智慧城市來(lái)為智慧館員做整體戰(zhàn)略部署，如果是高校圖書(shū)館就主要針對(duì)智慧校園來(lái)為智慧館員進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。[6]2.智慧型組織結(jié)構(gòu)。好的組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理來(lái)說(shuō)可以起到事半功倍的效果，所以在對(duì)智慧館員進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)后構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的適合智慧圖書(shū)館發(fā)展的組織體系尤為重要。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)采、藏、借、閱的單一化的組織結(jié)構(gòu)早已不能滿足智慧型圖書(shū)館服務(wù)需求，必須探索出“智慧型組織結(jié)構(gòu)”。這個(gè)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是根據(jù)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃而不斷變化的，它應(yīng)該是一個(gè)網(wǎng)格化的組織架構(gòu)，交叉管理的形式。原有部門(mén)設(shè)置應(yīng)該是一個(gè)橫向的組織架構(gòu)，此外，智慧館員承載的智慧服務(wù)的職責(zé)，而這些智慧服務(wù)就像一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組，形成了縱向的組織架構(gòu)，這樣就形成了圖書(shū)館服務(wù)的閉環(huán)。[7]3.進(jìn)階型激勵(lì)機(jī)制。為避免館員的職業(yè)倦怠性和增加普通館員向智慧館員轉(zhuǎn)變的主動(dòng)性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)階型激勵(lì)機(jī)制必不可少。圖書(shū)館需要為智慧館員設(shè)計(jì)一條層層進(jìn)步的階梯，以充分調(diào)動(dòng)館員們努力學(xué)習(xí)和工作的積極性。激勵(lì)機(jī)制主要是分為兩大類，一方面是按照個(gè)人所付出的服務(wù)內(nèi)容，另一方面是按照個(gè)人素質(zhì)的提升。可以把智慧館員設(shè)置級(jí)別，每個(gè)級(jí)別需要具備一定程度的能力，進(jìn)而為讀者提供相應(yīng)的智慧化服務(wù)。當(dāng)然，也可以組成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮集體智慧的力量進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。[8]（二）館員應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。未來(lái)智慧圖書(shū)館的發(fā)展勢(shì)必會(huì)推動(dòng)智慧館員素質(zhì)體系的不斷完善。以往，對(duì)于館員并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以后對(duì)于智慧館員肯定需要制定一系列的基礎(chǔ)素質(zhì)要求以滿足智慧圖書(shū)館的構(gòu)建。1.基礎(chǔ)館員?；A(chǔ)館員所需具備的素質(zhì)是所有館員都需要具備的，是館員的從業(yè)資格證。首先，所有的館員都應(yīng)具備基本的職業(yè)精神，這是選擇在圖書(shū)館工作的必備條件。其次，基礎(chǔ)館員也應(yīng)具備所在崗位的專業(yè)技能，如編目人員需要有編目員的資質(zhì)等。最后，任何一位館員都不能脫離組織獨(dú)立工作，他們需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這樣才能保障館內(nèi)的工作順暢進(jìn)行。2.智慧館員。智慧館員除了要具備基礎(chǔ)館員的所有素質(zhì)外，還需要具備很多其他方面的能力素質(zhì)。首先，智慧館員需要具備能夠靈活運(yùn)用各種智能化技術(shù)的素質(zhì)，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)等。其次，智慧館員能夠在學(xué)科館員的基礎(chǔ)之上做各種更加智慧型的服務(wù)，他們必然更加具備數(shù)據(jù)處理的能力。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析并最終給出解決方案。3.超智慧館員。所謂超智慧館員應(yīng)該是智慧館員的最高級(jí)別，他們最重要的素質(zhì)就是超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。隨著智慧圖書(shū)館的深入發(fā)展，對(duì)智慧館員的要求也會(huì)隨之越來(lái)越高，學(xué)習(xí)是解決此問(wèn)題的唯一辦法。其次，超智慧館員需要具備創(chuàng)新能力，這樣的能力可以預(yù)知未來(lái)，提前想到讀者的需求并為其服務(wù)。最后，能夠培養(yǎng)讀者成為智慧型讀者也是超智慧館員所需具備的一項(xiàng)素質(zhì)。只有讀者也具備智慧思維后，智慧圖書(shū)館也會(huì)更加智慧。[9]

五、結(jié)語(yǔ)

總之，智慧館員素質(zhì)的高低直接影響著智慧圖書(shū)館發(fā)展的水平。普通館員的基礎(chǔ)素質(zhì)將不能滿足智慧圖書(shū)館發(fā)展的需要，智慧館員和超智慧館員才是未來(lái)圖書(shū)館培養(yǎng)人才的發(fā)展方向。只有明確了智慧館員所需具備的基本素質(zhì)，未來(lái)智慧圖書(shū)館中的“人”的要素才能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，進(jìn)而使圖書(shū)館繼續(xù)保持旺盛的生命力。

【參考文獻(xiàn)】

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[7]陳群.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”融合發(fā)展路徑探析[J].圖書(shū)館工作與研究,2017(12):10-16.

[8]袁紅軍.基于知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效的圖書(shū)館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012(4):85-88+113.

[9]王金娜.智慧館員金字塔型能力結(jié)構(gòu)解析[J].情報(bào)探索,2015(6):101-104.

作者:高嬋 單位:中國(guó)民航大學(xué)圖書(shū)館