導語：服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)策略初探一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、高校服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)的重要性

（1）品牌建設(shè)有助于提高高校服務(wù)品牌的知名度。由于受眾群體缺乏對高校服務(wù)的了解，有明顯的排斥和不理解，因此，多年來高校服務(wù)仍然不能被社會和大眾廣泛的熟知。留守兒童屬于社會弱勢群體，受到政府和社會各個階層的高度關(guān)注。高校在服務(wù)留守兒童過程中，利用市場化品牌優(yōu)勢與高校服務(wù)潛能整合人力物力，形成覆蓋面廣、知名度高的服務(wù)品牌，從而更好地塑造良好公益形象。

（2）品牌建設(shè)有助于擴大高校服務(wù)留守兒童的社會支持度。高校服務(wù)留守兒童的可持續(xù)發(fā)展，不僅要“打鐵還需自身硬”，還必須要獲取外部支持。優(yōu)秀的品牌能吸引更多的外部因素，對品牌建設(shè)起到事半功倍的作用。高校在服務(wù)留守兒童品牌化建設(shè)中，將會形成品牌獨有的吸引力和社會公信力，增強自身的知名度和美譽度，加強與政府、社會組織和個人的聯(lián)系，從而最大限度的獲取外部支持。

（3）有助于提高服務(wù)績效和客戶滿意度。高校服務(wù)的特殊性決定了服務(wù)品牌建設(shè)的質(zhì)量難以控制。運行和監(jiān)督機制的缺失、服務(wù)質(zhì)量考評的不完善，將導致服務(wù)質(zhì)量水平低下，績效難以實現(xiàn)，降低服務(wù)的社會影響力，最終會損害品牌發(fā)展。高校加強品牌建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于高校服務(wù)留守兒童的潛力得以發(fā)揮，提高社會影響力和留守兒童群體的滿意度，最大限度的利用高校服務(wù)資源。

（4）有助于實現(xiàn)服務(wù)的有形化。高校服務(wù)具有有形化和無形化兩個特點。高校服務(wù)留守兒童的品牌建設(shè)中把服務(wù)的情感歸屬、個性形象和價值觀念進行了有形化處理，將起到“先入為主”的效應。高校服務(wù)組織只有把看得見摸得著的品牌名稱、標志等融入到高校服務(wù)留守兒童的內(nèi)涵中來，才會獲得永久的生命力。

二、高校服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)路徑分析

1.基于留守兒童視角，進行高校服務(wù)品牌建設(shè)

（1）品牌定位。品牌定位是指建立一個與滿足目標市場（留守兒童）需要有關(guān)的獨特品牌形象（高校服務(wù)品牌）。高校需要認清留守兒童成長過程中所面臨的親情缺失、權(quán)益無法得到全面保障、教育缺失等問題，并利用自身在社會資源豐富、志愿服務(wù)隊伍眾多、科研能力強等方面的多重優(yōu)勢，進行準確品牌定位，實現(xiàn)有針對性的服務(wù)，從而形成富有個性特點、可持續(xù)性的長效機制。

（2）品牌識別系統(tǒng)。理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）三個要素有機整合運作形成品牌識別系統(tǒng)。品牌識別系統(tǒng)把品牌識別元素、品牌價值、品牌愿景等融入到品牌標志中去。優(yōu)秀的品牌識別系統(tǒng)具有強烈的感染力和視覺沖擊效果，易產(chǎn)生“先入為主”的效應。高校服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)的Logo要把品牌的核心價值、服務(wù)定位等無形服務(wù)進行有形展示，從而達到品牌活動的宣傳最理想化效果。以蘇州大學志愿服務(wù)品牌識別“i”為例，標識包涵三層涵義：第一層是英語發(fā)音“i”，即是愛的意思，表示志愿服務(wù)充滿愛心；第二層意思是“我”，表示志愿服務(wù)者的主體服務(wù)意識；第三層是戴紅帽的人物，把志愿服務(wù)者擬人化了。

（3）品牌宣傳。近年來，我國傳媒事業(yè)發(fā)展迅速，廣播、電視、報紙、期刊數(shù)量眾多且影響巨大，新興媒體傳播方式如QQ、微博、BBS等異軍突起。高校服務(wù)留守兒童品牌宣傳應采用多維度、立體化宣傳模式，利用新興媒體的及時性、傳統(tǒng)媒體的強勢性來提高服務(wù)的影響力和美譽度，增強公信力和號召力，吸引更多的人參與到高校服務(wù)留守兒童的工作中來，全面擴大品牌活動的影響力。

（4）品牌聯(lián)動。品牌聯(lián)動就是兩個或多個在相關(guān)領(lǐng)域具有相似性的品牌互相聯(lián)合，在品牌活動中互惠互利，這樣做不但可以節(jié)省活動成本，而且可以借助對方的品牌優(yōu)勢提升自身的品牌形象，使品牌活動達到最優(yōu)。高校服務(wù)留守兒童工作根據(jù)自身的品牌定位和品牌愿景，形成了內(nèi)外聯(lián)動模式。

2.推進項目化運作，提升服務(wù)品牌

（1）項目化運作的優(yōu)勢。高校服務(wù)留守兒童品牌項目化運作，是在高校服務(wù)留守兒童活動中，以服務(wù)留守兒童為基本目標，通過對服務(wù)活動進行高效率的計劃、組織和控制，使校內(nèi)外的人、財、物等多方面資源達到最優(yōu)化配置的一種服務(wù)活動管理方式。以項目化管理推進高校服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)，有四個方面的優(yōu)勢：第一，在活動立項、執(zhí)行、管理和評估等每個環(huán)節(jié)制定具體的標準。第二，對活動進行合理的量化評估。第三，具有明確的項目分工。第四，責任明晰。

（2）項目化運作的步驟。

1）項目設(shè)計和籌備。高校服務(wù)留守兒童項目的設(shè)計和開發(fā)需要通過“三步走”的方法來實現(xiàn)。第一，信息搜集。根據(jù)留守兒童本身、家庭和學校的現(xiàn)實需求和服務(wù)團隊的能力來設(shè)計服務(wù)項目。第二，需求分析。在活動實施前，要對服務(wù)項目的人員、時間和資金等進行選擇，充分了解項目活動各個要素的不同需求。第三，方案制定。包括實施時間、項目團隊、項目資金、服務(wù)設(shè)施和應急預案等的制定。

2）項目承接和實施。高校服務(wù)留守兒童的項目團隊在實施過程中，需做好三個方面的工作：一是志愿服務(wù)團隊的招募與培訓。要根據(jù)留守兒童這個特殊群體的需求來招募志愿者，并有針對性地對志愿者進行培訓。二是項目監(jiān)督。項目服務(wù)團隊要隨時掌握服務(wù)人員的工作情況，保持服務(wù)人員的熱情。三是項目控制。對可能發(fā)生的各類風險進行管理和控制，及時調(diào)整可能發(fā)生的偏差，以保證留守兒童服務(wù)工作的順利進行。

3）項目的評估和收尾。對服務(wù)效果進行科學的評估和績效考核是對高校服務(wù)工作的肯定，有利于激發(fā)志愿者的積極性，為下一場活動積累經(jīng)驗。項目評估和收尾工作通常包括三個方面：第一，項目評估。對服務(wù)留守兒童項目涉及到的各個方面進行評估，總結(jié)經(jīng)驗。第二，項目驗收。把項目預期與結(jié)果進行比較，并對留守兒童各相關(guān)體進行滿意度調(diào)查。第三，項目跟蹤。建立項目跟蹤機制，為后期活動的改善和開展奠定基礎(chǔ)。

3.健全機制，保障服務(wù)品牌建設(shè)

高校服務(wù)留守兒童的品牌需要運用校內(nèi)外資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導等職能來維護品牌形象、塑造品牌個性、提煉品牌價值，形成長效發(fā)展機制，使高校服務(wù)留守兒童品牌的社會效益最大化。

（1）加強服務(wù)隊伍建設(shè)。高校服務(wù)留守兒童隊伍建設(shè)不僅包括高校師生，還包括社會志愿服務(wù)人士。服務(wù)隊伍建設(shè)是高校服務(wù)留守兒童活動開展的基礎(chǔ)。因此，高校服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)，要加大服務(wù)隊伍在服務(wù)留守兒童方面的建設(shè)。第一，保障志愿服務(wù)隊伍的穩(wěn)定性。留守兒童服務(wù)工作的關(guān)鍵在于服務(wù)隊伍能夠長期進行有效的服務(wù)。那種“過節(jié)送紅包”形式的服務(wù)不能滿足留守兒童的情感需要。第二，提高服務(wù)隊伍的專業(yè)性。眾所周知，留守兒童目前面臨的問題與以往的志愿服務(wù)對象不同，他們感情極為脆弱，服務(wù)中志愿者的錯誤引導可能對留守兒童的人生觀、價值觀產(chǎn)生“負能量”，甚至影響終身。

（2）完善社會支持體系。留守兒童問題是復雜的社會問題，需要政府、家庭、學校和社會各界的共同努力，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)建一個強大的社會支持體系，建立有利于留守兒童健康成長的環(huán)境。高?！咝７?wù)留守兒童依托高校志愿者服務(wù)隊伍、強勢的人際資源展現(xiàn)高校優(yōu)勢服務(wù)能力，通過組建志愿服務(wù)團、建立校友基金等來服務(wù)留守兒童。政府——政府要增加教育財政投入、制定留守兒童保障法律法規(guī)、發(fā)揮文化傳播功能等。此外，政府還要調(diào)動高校在服務(wù)留守兒童方面的積極性，從而使留守兒童關(guān)愛活動更加長期、有效。企業(yè)——企業(yè)等是市場的主體。企業(yè)和社會組織參與到留守兒童服務(wù)工作中來將大大提高社會參與度，增強服務(wù)力量。家庭——留守兒童父母要轉(zhuǎn)變教育觀念、提高自身素質(zhì)，在彌補親情缺失的同時為孩子創(chuàng)造良好的家庭教育氛圍，從而培養(yǎng)出身心健康的一代。因此，高校要積極融入到留守兒童服務(wù)主體隊伍中來，構(gòu)建以高校為主體，與政府、家庭和企業(yè)等協(xié)調(diào)合作的長效聯(lián)動機制。

（3）加強制度建設(shè)。建立科學完善的制度，對高校服務(wù)留守兒童工作將起到事半功倍的作用。一是通過明確高校服務(wù)留守兒童品牌建設(shè)的原則、任務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、管理細則、隊伍建設(shè)等使留守兒童服務(wù)工作有條不紊的展開，從而培養(yǎng)服務(wù)品牌的知名度和美譽度；二是通過健全制度，把高校服務(wù)留守兒童的品牌價值融入到各個方面和整個項目過程中。

（4）加大資金投入。通過多渠道獲取留守兒童關(guān)愛活動資金，能夠有效的服務(wù)留守兒童。高校人員眾多，人際關(guān)系廣，對內(nèi)可以發(fā)動高校學生和教師進行慈善捐贈和慈善義賣等；對外能夠聯(lián)合政府、企業(yè)或基金會等建立留守兒童關(guān)愛基金。

作者：郭孝鋒閆建亮單位：華北電力大學校