導語：智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，物業(yè)服務逐漸廣泛應用智能化管理模式，以往的物業(yè)管理行業(yè)不再是勞動密集型，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g密集型。為滿足大眾對物業(yè)管理的更高要求，需通過實現(xiàn)物業(yè)管理信息化，來促進物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從而為大眾提供智能化、科學化、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務。同時，對于智慧物業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設，應立足于用戶需求，不僅要能夠滿足業(yè)主、使用人及企業(yè)的需求，還要能夠促進行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，以推動經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)；規(guī)劃；建設

對于物業(yè)管理工作而言，智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)已成為現(xiàn)階段社會信息系統(tǒng)中必不可少的一部分，且在社區(qū)智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理中起著非常關鍵的作用，該系統(tǒng)能夠使用戶更加快速和便捷地查詢相關物業(yè)信息，也能夠有效提升物業(yè)管理人員的工作效率及服務質(zhì)量[1]。一直以來，人們沿用傳統(tǒng)的人工管理方式，通過檔案方式來存儲社區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理工作人員的信息，這種管理方式存在諸多的隱患與弊端，極易出現(xiàn)人為失誤，且物業(yè)管理人員的查詢效率比較低，無法及時處理各種物業(yè)信息?；诖?，社區(qū)需要對智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)進行規(guī)劃與建設，有機連接其社區(qū)住宅、業(yè)主及物業(yè)管理人員，并更好地滿足用戶的智能需求，提升物業(yè)管理人員的管理水平與工作效率，為大眾提供更加安全和舒適的居住環(huán)境。

一、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)信息化系統(tǒng)建設中存在的不足

在1980年，我國物業(yè)管理行業(yè)開始應用單一的收費管理電算化，至此我國物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)管理的信息化。現(xiàn)如今，物業(yè)管理行業(yè)的管理規(guī)范與標準得到進一步推廣，越來越重視用戶的需求，加上新一代信息技術的飛速發(fā)展，智能化設備與先進的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，逐漸應用到傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，在極大程度上彌補了傳統(tǒng)物業(yè)管理中存在的諸多弊端。同時，我國物業(yè)管理行業(yè)必須加快業(yè)務流程重組的速度，在極大程度上滿足用戶的需求，為行業(yè)帶來更大化的利益[2]。但是，相較于其它行業(yè)，我國物業(yè)管理信息化的管理技術仍有待提升，具體內(nèi)容為以下幾點。1.欠缺行業(yè)發(fā)展規(guī)范。目前，我國物業(yè)服務企業(yè)為用戶提供的服務存在多個層次，且等級和收費也不一樣，管理規(guī)模、業(yè)務水平及經(jīng)濟實力均具有較大的差異。大多數(shù)中小型物業(yè)服務企業(yè)，在資金和技術上存有一定的局限性，使其信息化程度較低，為滿足自身部分業(yè)務的需求，這些中小型物業(yè)服務企業(yè)需要購買軟件公司所研發(fā)的財務管理與設備管理軟件，自身卻沒有對業(yè)主需求與物業(yè)服務企管理需求進行全面整合，有的大型物業(yè)服務企業(yè)雖有龐大的規(guī)模和十分大的業(yè)務量，但是卻沒有恰當、全面、科學地設計與規(guī)劃物業(yè)信息管理系統(tǒng)，且審批流程比較繁瑣，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)建設規(guī)范，這在極大程度上影響了我國物業(yè)管理信息化水平的提升[3]。2.欠缺全面的系統(tǒng)分析。對于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的具體應用，物業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)與操作并不統(tǒng)一，相關工作人員無法充分掌握該系統(tǒng)的操作流程，企業(yè)也不重視組織相關工作人員對智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)進行培訓，在企業(yè)中這一系統(tǒng)僅作為“電子檔案”進行使用，通常是完成工作后再進行記錄，相關工作人員的工作流程得不到有效監(jiān)控；對于信息管理系統(tǒng)的構建，物業(yè)企業(yè)也沒有對硬件設備、系統(tǒng)運行環(huán)境的升級、數(shù)據(jù)庫擴充等一系列后續(xù)問題進行全面考慮，有的舊的管理信息系統(tǒng)無法使用移動設備[4]。此外，大部分物業(yè)服務企業(yè)還存在一些技術性的問題，如：系統(tǒng)升級比較困難、網(wǎng)絡架構不完善等，這些技術性問題在極大程度上制約著我國物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務擴展。3.軟件開發(fā)與具體工作需求相背離。智慧物業(yè)管理的重要支撐為“數(shù)據(jù)+設備+網(wǎng)絡”，且必須充分應用智能化物業(yè)管理設備、先進的物業(yè)管理信息系統(tǒng)、先進的決策支持系統(tǒng)。但是，大部分物業(yè)服務企業(yè)的信息化平臺都不是自己開發(fā)的，而是直接購買現(xiàn)成的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，或是交由專業(yè)的軟件開發(fā)商進行研發(fā)，第三方服務商在信息化平臺的研發(fā)過程中，并未對企業(yè)具體的系統(tǒng)需求進行全面考察和分析，對物業(yè)服務企業(yè)的工作流程欠缺全面的理解，而僅是結合軟件產(chǎn)品開發(fā)的角度，對信息化平臺進行設計。即使物業(yè)服務企業(yè)與專業(yè)開發(fā)商一同合作開發(fā)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，但也需要歷時長期的具體應用與多次修改調(diào)試，方可有效應用到整個物業(yè)管理工作之中，對于物業(yè)管理信息系統(tǒng)后期的系統(tǒng)升級與維護，必須依靠專業(yè)的技術人員與軟件工程師，而這些專業(yè)人員正是當前物業(yè)服務行業(yè)比較欠缺的。

二、智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)趨勢

物業(yè)服務企業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，必須積極應用各種先進技術，利用互聯(lián)網(wǎng)技術手段，對物業(yè)管理水平進行有效提升，使物業(yè)服務程度更加規(guī)范化，進而減少人力成本的支出。對于智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，物業(yè)服務企業(yè)必須對這一系統(tǒng)的具體需求進行全面深入的了解，對系統(tǒng)架構進行充分把握。1.提供一體化解決方案。云計算數(shù)據(jù)庫應對企業(yè)ERP、物業(yè)工程信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控中心、PC工作端、配電管理系統(tǒng)、移動工作終端、客戶移動設備終端等進行有機整合，使之具備即時數(shù)據(jù)服務與遠程專家服務，以便用戶、物業(yè)管理人員及工作人員能更加便捷、智能的操作系統(tǒng)，可以快速與其他數(shù)據(jù)庫進行連接，從而實現(xiàn)資源與信息的共享，促進物業(yè)服務企業(yè)業(yè)務進一步擴展。2.體現(xiàn)增值服務，涉及各類委托性特約服務與商業(yè)功能。現(xiàn)如今，我國商業(yè)模式主要是網(wǎng)絡營銷與電子商務，這兩種商業(yè)模式的優(yōu)勢在于跨市空、個性化、便利性，物業(yè)服務企業(yè)具備比較固定的客戶與業(yè)主資源，注重且充分利用這些資源，借助智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)，進行經(jīng)營活動，為大眾提供一系列優(yōu)質(zhì)的服務。如：個性化定制、信用擔保等，這就使得物業(yè)服務企業(yè)獲得更多的利益。同時，智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)應能滿足各方的需求，并呈現(xiàn)出行業(yè)的發(fā)展趨勢。對于智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)的架構，應有機結合物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營活動范圍與具體需求，立足于全局，對系統(tǒng)的控制功能、預測功能、決策功能進行科學設計。

三、智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設重點

對于智慧物業(yè)信息系統(tǒng)的建設，專業(yè)的軟件開發(fā)商應全面地、深入地了解物業(yè)服務企業(yè)的具體情況，明確企業(yè)的組織目標、服務對象、發(fā)展策略，并結合企業(yè)領導人員的意見，對物業(yè)信息系統(tǒng)總體方案進行科學制定。同時，軟件開發(fā)商還需對物業(yè)服務企業(yè)的所有業(yè)務信息系統(tǒng)工作流程、需求進行自上而下地了解，對每個層級用戶的需求進行綜合考慮，以此來有效提升智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的可操作性。對于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃，應重視兼顧企業(yè)內(nèi)外，確保該系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)服務企業(yè)借助技術手段，對每一項管理職能進行分配。其中系統(tǒng)應能夠滿足集團層面、項目管理層面、實際操作層面的需求。關于集團層面的需求，主要針對的是大型物業(yè)服務企業(yè)，由于其員工眾多、業(yè)務量大、組織機構復雜，所以，需要系統(tǒng)為其提供統(tǒng)計分析與決策制度；關于項目管理層面，需要系統(tǒng)為其提供企業(yè)內(nèi)部人、物、財、各項資源的科學合理控制與調(diào)度；關于實際操作層，需要系統(tǒng)為其提供與用戶進行溝通的支持，確保物業(yè)管理工作能夠高效且規(guī)范地開展。

四、智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構建流程

對于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的構建，這項工作涵蓋到了業(yè)務層、數(shù)據(jù)層、人員層面及信息需求分析等內(nèi)容，需對企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標進行全考慮，明確企業(yè)內(nèi)外部的具體系統(tǒng)，構建新的邏輯結構。具體內(nèi)容為：（1）分析物業(yè)服務企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與可行性報告，對系統(tǒng)中具有的問題和需符合的條件進行明確，從而找出該系統(tǒng)應具備的功能，明確通信網(wǎng)絡技術性能、硬件技術性能、軟件技術性能、通信網(wǎng)絡運行環(huán)境的實際指標，然后，對這一系統(tǒng)運行穩(wěn)定性要求與安全保密級別進行充分考慮，全面且細致地規(guī)定用戶界面與等級，提前預留出系統(tǒng)擴充的空間與修改的余地，對開發(fā)進行恰當控制；（2）立足于數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結構，反復修改已形成的系統(tǒng)功能，使之得以進一步細化，對系統(tǒng)需求說明模型進行構建，不斷完善系統(tǒng)開戶方案；（3）待系統(tǒng)架構與規(guī)劃方案初步完成以后，應站在專業(yè)的角度進行評審，再結合評審意見加以修改，確保系統(tǒng)架構與規(guī)范方案的合理性與科學性[7]。

五、結語

綜上所述，對于物業(yè)服務企業(yè)而言，為能夠滿足用戶的更高需求，使之能夠在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，獲得更多的效益，其必須重視智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃與建設，為用戶提供更加便捷、智能的物業(yè)服務。

參考文獻

[1]柳媛.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)建設及價值探尋[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（27）：33-34.

[2]李鑫.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019，（4）：10-11.

[3]何昫.社區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].天津大學，2017.

[4]龐旭曉.居民小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)研究[D].天津大學，2016.

作者:李亞芳 單位:山西榮坤智能科技有限公司