導(dǎo)語(yǔ)：旅游電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］隨著我國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展，它直接或者間接地影響著我國(guó)的各個(gè)行業(yè)，旅游業(yè)也不例外。我國(guó)在旅游電子商務(wù)發(fā)展中取得了很多的成績(jī)，但是也存在著諸多的問(wèn)題。文章論述了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，以及針對(duì)這些問(wèn)題提出的一些解決措施。以期文章能夠?yàn)槲覈?guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)研究提供一些有意義的參考作用。

［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù);平臺(tái)服務(wù);旅游市場(chǎng)

中國(guó)的電子商務(wù)走過(guò)了20多個(gè)年頭，旅游電子商務(wù)作為其中的最為重要的一個(gè)組成部分也經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展。但是，我國(guó)在旅游電子商務(wù)方面起步較晚、起點(diǎn)較低，在發(fā)展中遇到了一些挫折和問(wèn)題。文章就是針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和這些問(wèn)題，提出筆者的一些思考和想法，能夠解決當(dāng)前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些阻礙。

1我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)放緩。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)告顯示，截至2018年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億人，2018年上半年新增網(wǎng)民數(shù)量為2968萬(wàn)人，與2017年相比增長(zhǎng)3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。由此可見(jiàn)，我國(guó)經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)民數(shù)量的激增后，在總量上我國(guó)的網(wǎng)名數(shù)量仍然在增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度明顯放緩。1.2我國(guó)旅游電子商務(wù)交易額不斷擴(kuò)大。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民生活水平的不斷提高，人民開(kāi)始對(duì)精神文化有了更高品質(zhì)的需求。在這種背景下，我國(guó)人民對(duì)旅游的熱衷度不斷提高。尤其是近幾年來(lái)，我國(guó)電商行業(yè)做得風(fēng)生水起，幾大電商巨頭紛紛投入旅游業(yè)這片紅海。阿里巴巴集團(tuán)的阿里旅游依托支付寶和淘寶的平臺(tái)，在大量的流量和資金的支持下，迅速占領(lǐng)大量市場(chǎng)。傳統(tǒng)幾大旅游電子商務(wù)平臺(tái)諸如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等也在不斷穩(wěn)定自己實(shí)力，不斷搶占旅游市場(chǎng)這片紅海。目前，攜程網(wǎng)公布了截至2018年全年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。根據(jù)財(cái)報(bào)，攜程2018年全年凈營(yíng)業(yè)收入為310億元。其中，2018年第四季度凈營(yíng)業(yè)收入為76億元，同比增長(zhǎng)22%。由此可見(jiàn)，我國(guó)的整個(gè)社會(huì)的旅游電子商務(wù)交易額整體上不斷擴(kuò)大并且增長(zhǎng)幅度較大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)額預(yù)測(cè)，2019年我國(guó)旅游電子商務(wù)所涉及的預(yù)定酒店，購(gòu)買火車票、汽車票、相關(guān)旅游景點(diǎn)門票等的網(wǎng)上購(gòu)買人數(shù)將達(dá)到5億次以上，其所涉及的電子商務(wù)交易額也將創(chuàng)新高。

2我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題

2.1旅游電子商務(wù)平臺(tái)的投入成本巨大。雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)平臺(tái)尚未出現(xiàn)獨(dú)角獸現(xiàn)象，各大旅游電子商務(wù)平臺(tái)仍然處于激烈競(jìng)爭(zhēng)和拼殺之中。個(gè)別平臺(tái)在廣告投入上巨大，占據(jù)平臺(tái)維護(hù)成本和運(yùn)營(yíng)成本重大比例，甚至個(gè)別平臺(tái)在央視、各大門戶網(wǎng)站多頻次投入大量廣告，很多資金用在了廣告和維護(hù)上，必然在產(chǎn)品質(zhì)量和售后質(zhì)量等方面的資金保障就顯得捉襟見(jiàn)肘了。很多網(wǎng)站為了提高知名度就需要足夠的點(diǎn)擊量，一旦點(diǎn)擊量上去了，就需要服務(wù)器的保證。很多知名的旅游網(wǎng)站或者其他網(wǎng)站都出現(xiàn)過(guò)服務(wù)器跟不上用戶數(shù)、屢次登錄不上的現(xiàn)象。再者，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行是建立在諸多和旅行社對(duì)接的數(shù)據(jù)上，這就需要旅游網(wǎng)站和旅行社的精準(zhǔn)對(duì)接。而這種對(duì)接，恰恰就是需要諸多的人力和財(cái)力支持的。2.2旅游電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)體系尚未健全。近幾年來(lái)，我國(guó)的旅游電子商務(wù)活動(dòng)不斷增多，但隨之而來(lái)的也是出現(xiàn)了諸多的用戶和旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間的糾紛。網(wǎng)上曾經(jīng)被曝光過(guò)的某知名旅游電子平臺(tái)低價(jià)出售跨境出境機(jī)票，因某種原因，平臺(tái)違約之前的機(jī)票出售行為，導(dǎo)致用戶對(duì)該平臺(tái)的信任度急劇下降。再者，很多旅游網(wǎng)站的銷售人員為了完成銷售任務(wù)或者提高自己的銷售提成，往往會(huì)夸大旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在銷售完成后很容易造成糾紛。最后，這些旅游網(wǎng)站往往都是依靠風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，尤其是隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，很多投資人不斷地進(jìn)行融資，一旦出現(xiàn)了資金鏈的問(wèn)題就很容易造成破產(chǎn)現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.3對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)不夠全面。很多旅行社或者旅游景點(diǎn)對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)不夠重視，沒(méi)有及時(shí)建立電子商務(wù)渠道。有的旅行社或者旅游景點(diǎn)雖然建立了電子商務(wù)渠道，但是往往是形式重于內(nèi)容，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣和其所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有足夠的重視。這些旅游行業(yè)的公司往往更加重視企業(yè)的實(shí)體的銷售。然而，現(xiàn)在人們的工作量較大，要求在較短的時(shí)間內(nèi)能對(duì)旅游產(chǎn)品有個(gè)較全面的介紹，這本來(lái)是旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，往往由于這些公司的忽視而造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失和客戶的流失。

3解決我國(guó)旅游電子商務(wù)相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策

3.1完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。我國(guó)的各級(jí)人民政府要充分響應(yīng)黨的號(hào)召，支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)給予足夠的支持。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)自身而言，要在內(nèi)容上、服務(wù)上和質(zhì)量上全面提升自身品質(zhì)。旅游電子商務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)與實(shí)體旅游企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)線上加線下的發(fā)展模式。例如，美團(tuán)網(wǎng)上的諸多景點(diǎn)門票都是在實(shí)體景點(diǎn)直接通用，并且比實(shí)體的售票稍微低一點(diǎn)點(diǎn)，這樣既不會(huì)對(duì)實(shí)體的售票業(yè)務(wù)造成影響，也方便了消費(fèi)者對(duì)于快捷便利的需求。在服務(wù)上，我們的電子旅游平臺(tái)一定要做好售后服務(wù)工作，電子商務(wù)的黏性很大，一個(gè)好的服務(wù)或者差的服務(wù)都會(huì)直接影響對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)和影響。3.2積極有效地引進(jìn)健康的商業(yè)投資。對(duì)于旅游電子商務(wù)市場(chǎng)這片藍(lán)海，很多企業(yè)、投資人和個(gè)人都十分看好，都紛紛進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行廝殺和搶占市場(chǎng)。一個(gè)旅游網(wǎng)站或者相關(guān)企業(yè)要想生存下去或者走得更遠(yuǎn)，就需要足夠的資金進(jìn)行保障，就需要有積極有效的商業(yè)投資。一方面企業(yè)可以通過(guò)發(fā)行股票來(lái)進(jìn)行內(nèi)部融資;另一方面可以引入風(fēng)險(xiǎn)投資和社會(huì)投資來(lái)保證企業(yè)的現(xiàn)金流或者新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。3.3加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。一個(gè)誠(chéng)信的品牌就是代表著足夠的商業(yè)號(hào)召力，我們的旅游電子商務(wù)行業(yè)必須對(duì)此形成共識(shí)，積極建立誠(chéng)信旅游電子商務(wù)品牌。前期的推廣固然十分重要，它可以讓更多的人去試圖了解這個(gè)品牌，認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌。但是，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)才是保障旅游電子商品品牌的基石。攜程網(wǎng)的退訂機(jī)票事件就對(duì)攜程網(wǎng)的品牌建設(shè)形成了一定的消極影響。3.4加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作。通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，通過(guò)高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來(lái)不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且發(fā)揮了各自的專長(zhǎng)，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等，在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時(shí)機(jī)，充分挖掘聯(lián)盟未來(lái)的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。在我國(guó)旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強(qiáng)化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

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作者:李喻 單位:中共甘肅省委黨校