導(dǎo)語：物流資金流分離非誠信行為探究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從電子商務(wù)非誠信行為的表現(xiàn)；非誠信行為造成的危害；電子商務(wù)誠信機(jī)制進(jìn)行論述。其中，主要包括：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)、消費(fèi)者注冊時(shí)提交的不真實(shí)信息、購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致、產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證、物流質(zhì)量得不到保證、企業(yè)和消費(fèi)者的自接經(jīng)濟(jì)利益受到損失、引起消費(fèi)者的不安全感、阻礙電子商務(wù)的發(fā)展、營造社會誠信大環(huán)境,為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的社會條件、盡快完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為、嚴(yán)肅強(qiáng)化電子商務(wù)司法,保護(hù)電子商務(wù)主體的合法權(quán)益、加強(qiáng)政府誠信監(jiān)管,建立誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制、加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律,促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展等，具體請?jiān)斠姟?/p>

摘要:目前,我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患,已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。分析了電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)及成因,探討了電子商務(wù)交易模式下誠信機(jī)制的建立與管理。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);誠信;誠信機(jī)制

1電子商務(wù)非誠信行為的表現(xiàn)

(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)。產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符,在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí),對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞,致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊時(shí)提交的不真實(shí)信息,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

(2)購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因,賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致,使買方受到損失。

(3)拿貨不付款、拿款不發(fā)貨,或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨,或不及時(shí)發(fā)貨,使消費(fèi)者的利益受到侵害;某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時(shí)付款,以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業(yè)營銷成本。

(4)產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購買商品后得不到保障,致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù),影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。

(5)信息的安全性得不到保障。由于種種原因,消費(fèi)者的注冊信息、購物記錄等個(gè)人隱私信息被泄密;購物過程中,傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截取;支付時(shí),安全性受到威脅。

(6)物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中,貨物不能及時(shí)送達(dá),物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等,都使物流質(zhì)量:受到影響。

2非誠信行為造成的危害

(1)企業(yè)和消費(fèi)者的自接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠信行為,致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成木;企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費(fèi)者遭受損失。

(2)引起消費(fèi)者的不安全感。在交易過程中,企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息,這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私,某些站點(diǎn)由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密,從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感,甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外,消費(fèi)者購物過程中不愉快的經(jīng)歷,也會讓消費(fèi)者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。

(3)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前,企業(yè)和消費(fèi)者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí),助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

3電子商務(wù)誠信機(jī)制

(1)營造社會誠信大環(huán)境,為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的社會條件。

電子商務(wù)活動中的誠信缺失是全社會誠信缺失的局部反映,全社會的誠信缺失直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展甚至存在,而電子商務(wù)的虛擬性和間接性的特殊交易形態(tài),又給社會誠信缺失提供了良好的可乘之機(jī)。因此,電子商務(wù)誠信建設(shè),不僅是電子商務(wù)領(lǐng)域本身應(yīng)當(dāng)高度重視和加以解決的問題,而且是涉及到整個(gè)社會層而的問題。只有營造誠實(shí)信用的社會大環(huán)境,才能更好地從根本上解決電子商務(wù)的誠信缺失問題。

(2)盡快完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為。

盡管我國《民法通則》、《合同法》等對違約(即違反誠信)行為及其應(yīng)承擔(dān)的法律后果進(jìn)行了規(guī)定,近些年來又頒布了《電子簽名法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章,但是電子商務(wù)方而的立法尚不完善,缺乏一套完整的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為。

完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和必然要求。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為,從發(fā)達(dá)國家的法制經(jīng)驗(yàn)來看,電子商務(wù)立法是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的法制工程,結(jié)合我國的具體國情,應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方而來考慮推進(jìn)我國電子商務(wù)法律制度的建設(shè):一是在充分借鑒西方發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)立法經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,結(jié)合我國的實(shí)際情況加快子商務(wù)方而的立法步伐;二是針對電子商務(wù)虛擬性和間接性交易形態(tài)的特點(diǎn),重點(diǎn)在交易行為和誠信行為,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電子商務(wù)經(jīng)營者和網(wǎng)上商品購買者的權(quán)利義務(wù),以及法律責(zé)任方而,制定具體的可操作性強(qiáng)的法律規(guī)范,以調(diào)整電子商務(wù)法律關(guān)系。

(3)嚴(yán)肅強(qiáng)化電子商務(wù)司法,保護(hù)電子商務(wù)主體的合法權(quán)益。

強(qiáng)化電子商務(wù)司法可從以下幾方而考慮:①依據(jù)《電子簽名法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章,嚴(yán)肅審判,確認(rèn)電子商務(wù)合同、文件是否符合法定條件,是否具有法律效力,制裁電子商務(wù)活動中的不誠信行為;②在適用上述法律、行政法規(guī)難以制裁電子商務(wù)活動中的不誠信行為時(shí),依據(jù)《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律制裁電子商務(wù)活動中的不誠信行為。③查明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間的法律關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否負(fù)有審查(包括事前審查和事后審查)義務(wù)和協(xié)助查證義務(wù),是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或者連帶責(zé)任;④加強(qiáng)司法執(zhí)行力度,提高司法執(zhí)行效果,讓判決或調(diào)解得到有效的執(zhí)行,充分保護(hù)恪守誠信的電子商務(wù)方的合法權(quán)益。

(4)加強(qiáng)政府誠信監(jiān)管,建立誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制。

政府加強(qiáng)誠信監(jiān)管,建立誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制,主要應(yīng)當(dāng)做好以下幾方而的工作:①建立一套完整的電子商務(wù)誠信監(jiān)管機(jī)制。這主要是對電子商務(wù)經(jīng)營進(jìn)行注冊登記,以及對電子商務(wù)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管。注冊登記的主管部門為工商行政管理部門,但應(yīng)會同信息產(chǎn)業(yè)部門對電子商務(wù)經(jīng)營申請者進(jìn)行資信審查,符合條件的子以登記。對電子商務(wù)經(jīng)營行為的監(jiān)管應(yīng)從廣告、交易行為、商品質(zhì)量、競爭行為等方而進(jìn)行,監(jiān)管主體應(yīng)為工商行政管理部門、質(zhì)監(jiān)部門、信息產(chǎn)業(yè)部門,三部門在監(jiān)管過程中應(yīng)各司其職分工合作。②建立一套完整的電子商務(wù)誠信評價(jià)機(jī)制。由工商行政管理部門、質(zhì)檢部門、信息產(chǎn)業(yè)部門共同設(shè)立電子商務(wù)誠信評價(jià)機(jī)構(gòu),制定電子商務(wù)誠信評價(jià)規(guī)章制度,對電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行誠信評價(jià)并予以披露;同時(shí)建立電子商務(wù)經(jīng)營誠信數(shù)據(jù)庫,以便公眾查詢電子商務(wù)經(jīng)營者的誠信信息。③建立一套完整的電子商務(wù)誠信獎(jiǎng)罰機(jī)制。對不講誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予行政處罰、經(jīng)濟(jì)制裁直至取消電子商務(wù)經(jīng)營者資格;對恪守誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并將獎(jiǎng)懲信息公布于眾。最后,建立一套完整的電子商務(wù)誠信服務(wù)機(jī)制。有步驟地組建電子商務(wù)誠信服務(wù)中介機(jī)構(gòu),消除市場上特別是網(wǎng)絡(luò)市場中介機(jī)構(gòu)管理混亂、規(guī)范缺乏的現(xiàn)狀,以推進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)。

(5)加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律,促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

電子商務(wù)行業(yè)自律可從以下幾方而開展工作:①制定行業(yè)自律規(guī)章制度,規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。其次,宣傳誠信,樹立典范。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以“搜易得”等網(wǎng)站的先行賠付基金,“阿里巴巴”網(wǎng)站的誠信指數(shù)和誠信通,“聰慧網(wǎng)”的買賣通和第三方企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,“易趣”網(wǎng)的買家賣家互評機(jī)制,“七彩谷”商城的無條件退貨等一系列措施為典范,廣泛宣傳,樹立誠信形象。②舉辦誠信法制講座,提高誠信法律素質(zhì)。聘請專家、教授定期或不定期地舉辦誠信法制講座,以此幫助電子商務(wù)經(jīng)營者掌握一定的誠信法律知識,提高其誠信法律素質(zhì)。③開展自查自評和跟蹤調(diào)查活動。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)經(jīng)常性的對自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查自評,以及對客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查,了解客戶對所購商品和服務(wù)質(zhì)量是否滿意,傾聽客戶有什么意見和建議,并將自查自評和跟蹤調(diào)查結(jié)果報(bào)行業(yè)自律組織,然后由行業(yè)自律組織抽樣訪問客戶,以此促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營者改進(jìn)服務(wù)工作不足的地方,推動整個(gè)電子商務(wù)經(jīng)營的誠信服務(wù)質(zhì)量。④表彰誠信經(jīng)營者,懲罰不誠信經(jīng)營者。通過電子商務(wù)行業(yè)自律組織對電子商務(wù)經(jīng)營者的表彰與懲罰,讓電子商務(wù)經(jīng)營者自覺誠信經(jīng)營,樹立誠信意識,維護(hù)誠信秩序,以此形成誠信的主流行為理念,促進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)和電子商務(wù)的健康發(fā)展。

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