導(dǎo)語：電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“人無信不立”，對(duì)于從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)來說尤其重要，在無法見到公司實(shí)體和真實(shí)個(gè)人的電子商務(wù)平臺(tái)上更是如此。根據(jù)日前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，2008年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物額達(dá)到162億元，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)迅猛，而誠(chéng)信問題成為困擾電子商務(wù)的最大問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的多元化，特別是對(duì)于電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)主流商業(yè)模式的今天，如何為涉網(wǎng)企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信認(rèn)證，幫助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶識(shí)別網(wǎng)站信用，成為發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中亟待解決的問題。

電子商務(wù)催生企業(yè)誠(chéng)信體系

由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)比傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于企業(yè)的誠(chéng)信度需要有一個(gè)更加直觀及可量化的外在表現(xiàn)形式。由于目前國(guó)內(nèi)的社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)還不完善，電子商務(wù)要在中國(guó)發(fā)展壯大，就必須在互聯(lián)網(wǎng)上建立起企業(yè)的誠(chéng)信體系。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，近年來由于網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的投訴、糾紛逐年上升。一旦出了問題，用戶根本無法知道網(wǎng)站背后的經(jīng)營(yíng)者是誰。因此，通過權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)域名、網(wǎng)站和經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行驗(yàn)證是目前解決問題的根本途徑。

基于多年來的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)電子商務(wù)的洞察，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云近來表示，電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，取決于以下五個(gè)因素：一是誠(chéng)信體系的建立，如果沒有基本的誠(chéng)信，所謂的電子商務(wù)就只能停留在信息流上。二是要建立電子交易市場(chǎng)平臺(tái)的概念。三是完善搜索引擎這一電子商務(wù)的關(guān)鍵工具。搜索引擎必須為電子商務(wù)服務(wù)，而且在3至5年后會(huì)出現(xiàn)新的變化，其匹配性和準(zhǔn)確性將會(huì)大大提升。四是支付體系在手段上要有大膽突破。如果采用信用卡的方式，這一體系的建立可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，盡管第三方中間擔(dān)保屬于傳統(tǒng)方式，但應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域卻非常實(shí)用有效。如支付寶推出之初無人相信，但僅僅一年，支付寶每天收到的現(xiàn)金交易就達(dá)到了1600萬元人民幣，交易成交數(shù)量高達(dá)10萬筆。五是電子商務(wù)未來3年在軟件上必須取得突破，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在支付和物流上的重大突破。

2002年，阿里巴巴推出“誠(chéng)信通企業(yè)會(huì)員”，給企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信檔案，包括企業(yè)身份認(rèn)證、客戶評(píng)價(jià)、企業(yè)證書榮譽(yù)以及企業(yè)在阿里巴巴市場(chǎng)的活動(dòng)記錄等。企業(yè)誠(chéng)信檔案中所體現(xiàn)出的企業(yè)信用狀況的資信材料，都會(huì)被量化為具體的信用分值。企業(yè)在長(zhǎng)期的網(wǎng)上交易過程中所積累的信用分值，即是該企業(yè)的信用積分。將企業(yè)誠(chéng)信檔案中的各項(xiàng)積分累計(jì)起來，從而成為該企業(yè)在市場(chǎng)中的誠(chéng)信指數(shù)。誠(chéng)信指數(shù)的高低反映出企業(yè)的網(wǎng)上信息公開度和貿(mào)易成熟度，是企業(yè)之間相互了解和選擇對(duì)方的一個(gè)重要參考依據(jù)。馬云早在1999年公司成立之初就已看到了電子商務(wù)生存的關(guān)鍵所在——網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信。經(jīng)過8年多的市場(chǎng)培育，在阿里巴巴平臺(tái)上，電子商務(wù)誠(chéng)信體系也得到了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。

記者了解到，在阿里巴巴平臺(tái)上，會(huì)員在查找信息時(shí)，可以選擇按誠(chéng)信指數(shù)排序搜索，指數(shù)越高的會(huì)員排序越靠前，這也意味著成交機(jī)會(huì)也越大。會(huì)員還可以直接查看該企業(yè)在以往交易中客戶所給出的評(píng)價(jià)。

商人信用時(shí)代來臨

由于中國(guó)中小企業(yè)的生存環(huán)境復(fù)雜，在現(xiàn)實(shí)條件下，除了一個(gè)企業(yè)的整體誠(chéng)信度，在具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，買家和賣家都更需要了解雙方的誠(chéng)信度。

B2B過去一直解釋為“企業(yè)對(duì)企業(yè)”，但阿里巴巴CEO衛(wèi)哲在近日“誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員”時(shí)卻首次詮釋了B2B新的內(nèi)涵：“原來我們說B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)，其實(shí)，阿里巴巴更認(rèn)為B2B是‘商人對(duì)商人’。”今天的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)從企業(yè)信用時(shí)代開始步入商人信用時(shí)代。

對(duì)于很多中小企業(yè)來說，選擇擔(dān)保公司可能面臨成本壓力，這個(gè)時(shí)候就要考慮恰當(dāng)?shù)牡谌秸J(rèn)證。目前，第三方認(rèn)證和第三方信用擔(dān)保的形式應(yīng)該更加多樣化、靈活化，對(duì)于集中了中小型企業(yè)的網(wǎng)商來說，最重要的是選取有公信力的認(rèn)證平臺(tái)。第三方認(rèn)證平臺(tái)在采集信息時(shí)，應(yīng)盡可能完善信息資料，在保證合法的前提下，要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的資格認(rèn)證，比如商品信息的忠實(shí)度、信用評(píng)價(jià)等等，都要有一定的門檻。

目前，在中國(guó)4200萬中小企業(yè)中，只有460多萬有完整的企業(yè)注冊(cè)登記，還有將近90%，即3000多萬都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的商人。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高新民認(rèn)為，怎樣做好電子商務(wù)的信用環(huán)境是非常難的事情，第三方認(rèn)證平臺(tái)的出現(xiàn)很好地適應(yīng)了這一發(fā)展需求，一方面提供服務(wù)平臺(tái)，另一方面用會(huì)員制的辦法來給他們做一個(gè)誠(chéng)信的機(jī)制，做一個(gè)評(píng)價(jià)的機(jī)制，這也是非常有價(jià)值的，這在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境中是非常重要的。而阿里巴巴“誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員”落實(shí)到個(gè)體商人，高新民認(rèn)為更有難度，同時(shí)也更有意義：第一，可以進(jìn)一步改善電子商務(wù)的信用環(huán)境；第二，可以提升在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人的信用意識(shí)；第三，為個(gè)人的創(chuàng)業(yè)提供很好的平臺(tái)；第四，可以提高我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度。

隨著B2B電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其對(duì)應(yīng)的誠(chéng)信體系也需要進(jìn)一步升級(jí)，個(gè)人誠(chéng)信體系的建立迫在眉睫。電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建立需要借助誠(chéng)信體系升級(jí)來完成，而要完成這個(gè)升級(jí)則必須借助第三方認(rèn)證的完善來解決。在完善第三方認(rèn)證平臺(tái)的過程中，保證信息采集盡可能完備，可有效解決誠(chéng)信體系升級(jí)中存在的問題。