導(dǎo)語：構(gòu)建新型物流運(yùn)作體系建議一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電子商務(wù)的日益發(fā)展使企業(yè)從傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)物流的運(yùn)作模式。在這種大環(huán)境下，消費(fèi)者的需求逐漸變得越來越多樣化。只有基于電子商務(wù)下的物流模式才能緊跟時(shí)代和市場(chǎng)的腳步，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，達(dá)到降低成本、提高效率的目的。本文以宜家公司為例，分析了傳統(tǒng)物流運(yùn)作模式下存在的問題，根據(jù)問題提出了一些構(gòu)建宜家公司新型物流運(yùn)作體系的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流；物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；信息傳遞

1宜家公司的物流運(yùn)作現(xiàn)狀

宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設(shè)立了16個(gè)采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國大陸，分別為華南區(qū)、華中區(qū)和華北區(qū)。宜家公司的供應(yīng)商遍布全球各地。由供應(yīng)商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者組成的宜家的供應(yīng)鏈可謂是宜家家居物流管理的核心。宜家家居平時(shí)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，全靠這條高效率、敏捷的供應(yīng)鏈來維持。在物流成本方面，宜家公司力求從各個(gè)方面降低成本。采用平板式的包裝以及密集運(yùn)輸?shù)姆绞?，以求降低運(yùn)輸以及包裝成本，同時(shí)減少貨物轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)，以達(dá)到減少整個(gè)物流運(yùn)作過程中的成本。

2宜家公司傳統(tǒng)物流運(yùn)作體系存在的問題

第一，供應(yīng)鏈成本較高；第二，運(yùn)輸倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)過程復(fù)雜；第三，配送環(huán)節(jié)信譽(yù)不高；第四，物流庫存成本較高；第五，售后服務(wù)不到位。

3宜家公司新型物流運(yùn)作體系構(gòu)建的建議

3.1優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（1）建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。宜家公司目前所采用的供應(yīng)商管理系統(tǒng)（SRDB）和全球采購系統(tǒng)（GPS）就是相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的。只有對(duì)這些獨(dú)立的系統(tǒng)建立一套統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，才能在供應(yīng)鏈之間信息傳遞時(shí)沒有信息延遲、曲解的現(xiàn)象。（2）運(yùn)用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息集成。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的信息集成，是指把生產(chǎn)、采購、銷售、倉儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息整合，集中到一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)中，使宜家公司在篩選信息時(shí)，無論是縱向的供應(yīng)鏈信息還是橫向的商品信息，都能夠快速準(zhǔn)確地生成。（3）設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合理的檢測(cè)方案。在日常管理時(shí)要注意供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的防范。運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建一套風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，時(shí)刻進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)有風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)狀況時(shí)，這套防范體系能夠及時(shí)做出提醒，避免造成利潤損失。3.2優(yōu)化和完善區(qū)域性物流中心。（1）配合各地商場(chǎng)，增建物流中心。目前，宜家公司呈現(xiàn)商場(chǎng)多、物流中心少的局勢(shì)。物流中心難以承擔(dān)過多且繁重的物流作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)商品積壓的情況。因此，宜家公司應(yīng)結(jié)合各商場(chǎng)所在地的地利位置、自然條件、交通條件、銷售情況等多方面因素，適當(dāng)增建一些區(qū)域物流中心，為適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂?、交通、文化等因素?duì)物流中心做出一系列調(diào)整。并為各物流中心建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，方便宜家公司對(duì)全球各地的物流中心做出實(shí)時(shí)的監(jiān)管與控制。（2）結(jié)合先進(jìn)科技，更新技術(shù)設(shè)備。目前宜家物流中心的倉儲(chǔ)、搬運(yùn)設(shè)備比較過時(shí)，這些設(shè)備仍處于半人工狀態(tài)，不但不能從根本上節(jié)約成本，而且更耗費(fèi)了大量時(shí)間和人力物力。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷提高，市場(chǎng)上已經(jīng)有許多完全由計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)化設(shè)備。宜家公司應(yīng)及時(shí)對(duì)物流中心的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行更新，簡(jiǎn)化倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、包裝等物流作業(yè)的流程，從而進(jìn)一步降低成本。3.3構(gòu)建第三方物流企業(yè)管理系統(tǒng)。第一，提高第三方物流企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)；第二，構(gòu)建第三方物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)；第三，設(shè)立第三方物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)分系統(tǒng)。3.4建立統(tǒng)一的物流銷售預(yù)測(cè)體系。（1）加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息溝通。建立一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)，能夠使各物流環(huán)節(jié)的信息及時(shí)傳遞和更新。從消費(fèi)者需求信息入手，由銷售環(huán)節(jié)把該信息傳遞到庫存人員，庫存管理人員再結(jié)合庫存狀況和消費(fèi)者需求把信息傳遞給采購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這一系列信息的傳遞在信息系統(tǒng)中幾乎同時(shí)完成，避免了信息延遲、不對(duì)稱的情況，達(dá)到了各物流環(huán)節(jié)信息共享的目標(biāo)。這個(gè)龐大統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，使宜家公司的各個(gè)獨(dú)立環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，使各環(huán)節(jié)工作人員準(zhǔn)確把握所需要的信息。（2）建立物流銷售預(yù)測(cè)體系。宜家公司應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求信息建立一套完整全面的需求預(yù)測(cè)體系。根據(jù)不同地區(qū)消費(fèi)能力、不同銷售季節(jié)、不同消費(fèi)人群等因素，面向生產(chǎn)、采購、倉儲(chǔ)、銷售等不同物流環(huán)節(jié)提供預(yù)測(cè)信息。各物流環(huán)節(jié)再根據(jù)系統(tǒng)提供的預(yù)測(cè)信息調(diào)整一段時(shí)間內(nèi)各自的物流計(jì)劃。一套完整的預(yù)測(cè)體系能夠防止貨物積壓的情況，減少庫存成本，并為生產(chǎn)、采購、銷售等環(huán)節(jié)提高效率。3.5簡(jiǎn)化服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流程。（1）設(shè)立送貨、安裝協(xié)調(diào)系統(tǒng)。應(yīng)建立一個(gè)售后送貨、安裝的協(xié)調(diào)服務(wù)系統(tǒng)，把送貨和安裝人員的時(shí)間安排都上傳到系統(tǒng)中并及時(shí)更新。這樣消費(fèi)者在選擇送貨和安裝服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇合適的送貨和安裝工作人員，這樣既節(jié)省了時(shí)間、提高了效率，又避免了矛盾的產(chǎn)生。（2）優(yōu)化網(wǎng)上購物咨詢平臺(tái)。要運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)上購物的咨詢服務(wù)平臺(tái)。使消費(fèi)者在購買過程中出現(xiàn)問題時(shí)能夠得到合理的解答，并且每隔一段時(shí)間就把消費(fèi)者所提出的問題進(jìn)行匯總和分析，以此改善自身并提高消費(fèi)者的忠誠度。（3）完善網(wǎng)上購物退換貨流程。應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)退換貨流程，明確消費(fèi)者退換貨的原因并作出合理解釋，同時(shí)制定異地退換貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者想要退換貨時(shí)，方便操作，易于解決矛盾，也便于宜家公司對(duì)自身的監(jiān)督和管理。

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作者:宋雨 單位:沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院物流管理專業(yè)