導(dǎo)語：物業(yè)管理存在的現(xiàn)狀及戰(zhàn)略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理費(fèi)用和服務(wù)不匹配。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)問題一直是我國物業(yè)管理工作中的難點,業(yè)主投訴最多,因為收費(fèi)問題設(shè)計的面比較廣,影響也較大,因此成為物業(yè)管理工作中的焦點問題。許多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收取的管理服務(wù)費(fèi)用與其提供的服務(wù)質(zhì)量不相符,比如住宅小區(qū)業(yè)主投訴小區(qū)垃圾處理不及時,保安人員不負(fù)責(zé)任等,而寫字樓或者大廈業(yè)主則投訴物業(yè)擅自增設(shè)收費(fèi)項目,服務(wù)不周到等。隨著生活水平的提高,業(yè)主對生活、工作環(huán)境的要求也越來越高,這些都需要物業(yè)來提供相應(yīng)的服務(wù),業(yè)主認(rèn)為自己繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用過高,卻沒有享受相應(yīng)的服務(wù),因此業(yè)主和物業(yè)的矛盾增多。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足?，F(xiàn)在的住宅小區(qū),有以前的舊小區(qū),也有新建的新小區(qū),新舊、檔次以及標(biāo)準(zhǔn)都存在著巨大的差異,對服務(wù)質(zhì)量就有著不同的要求,如新小區(qū)或者高檔小區(qū)就要求物業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施,但這些小區(qū)的業(yè)主卻不愿交高于舊小區(qū)的物管費(fèi),而且政府對某些服務(wù)收費(fèi)項目有明確的定價,新舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣,造成新小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低,物業(yè)管理企業(yè)收支不能平衡,影響管理水平和服務(wù)質(zhì)量。再者,大多數(shù)物業(yè)還承擔(dān)了收取水電費(fèi)等業(yè)務(wù),致使物業(yè)投入更多的人力資本,加上有些業(yè)主拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)不得不墊付,導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

上述物業(yè)管理中存在的問題已嚴(yán)重影響了我國物業(yè)管理的發(fā)展,因此我國物業(yè)管理發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急就是解決這些問題,本文結(jié)合我國國情,借鑒一些先進(jìn)的物業(yè)管理理念和方法,探索解決我國物業(yè)管理問題的有效途徑。1、解決物業(yè)管理收費(fèi)問題。首先要讓業(yè)主們改變傳統(tǒng)的觀念,對物業(yè)收取管理服務(wù)費(fèi)有一個明確的認(rèn)識,要充分地認(rèn)識到物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的,享受服務(wù)肯定就要支付相應(yīng)的費(fèi)用,如果業(yè)主自己老是欠繳、少繳物業(yè)管理費(fèi)用,那么久而久之,自己享受的服務(wù)也會大打折扣,最終會損害自己的利益。小區(qū)居委會或業(yè)主委員會應(yīng)該發(fā)揮政策和輿論的導(dǎo)向作用,積極引導(dǎo)業(yè)主自行承擔(dān)物業(yè)維護(hù)和享受服務(wù)的全部費(fèi)用,強(qiáng)化業(yè)主的消費(fèi)意識和責(zé)任意識。政府也要給與物業(yè)大力的扶持,針對新舊小區(qū)核定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對于一些特殊房產(chǎn)的物業(yè)給與適當(dāng)補(bǔ)貼,如經(jīng)濟(jì)適用房的物業(yè)。同時,物業(yè)自身也要積極地采取措施改善運(yùn)營狀況,以改善經(jīng)費(fèi)不足狀況。2、提高物業(yè)管理質(zhì)量。物業(yè)應(yīng)該在經(jīng)費(fèi)充足的前提下,積極改善物業(yè)環(huán)境,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對新建小區(qū)或者寫字樓,物業(yè)管理公司應(yīng)及時解決業(yè)主提出的各種質(zhì)量問題,做好保修期質(zhì)量維護(hù)工作。同時物業(yè)管理公司應(yīng)該確保管理人員的素質(zhì),應(yīng)定期給員工進(jìn)行培訓(xùn),以提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,讓他們充分認(rèn)識到業(yè)主的重要性,使他們在今后的物業(yè)管理工作中為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時,物業(yè)管理公司要積極引進(jìn)人才,提高物業(yè)管理團(tuán)隊的水平,妥善運(yùn)營,使物業(yè)管理的質(zhì)量得到全面的提升。3、進(jìn)一步完善物業(yè)管理的法律法規(guī)。我國現(xiàn)在是法制國家,一切都要依法辦事,因此物業(yè)管理要想穩(wěn)定發(fā)展,必須加強(qiáng)自身的法制建設(shè)。完善物業(yè)管理的法律法規(guī),一是可以保證物業(yè)的運(yùn)營合乎法律,依法行事;二是可以保障業(yè)主的合法權(quán)益,減少物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛。明確業(yè)主和物業(yè)可以享受的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),構(gòu)建物業(yè)管理市場的公平競爭秩序,提升物業(yè)管理法規(guī)的層次,建立健全物業(yè)管理的法規(guī)體系,促進(jìn)物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧發(fā)展。

本文作者：陳東工作單位：西山煤電(集團(tuán))有限公司古交生活服務(wù)分公司