導(dǎo)語：女性消費行為與網(wǎng)絡(luò)營銷策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，催生了電子商務(wù)，商品銷售也隨之打破了時間、空間的限制，間接為人們提供了更好的購物體驗。同時，互聯(lián)網(wǎng)的存在，極大程度上刺激了消費，更方便的購買方式和渠道刺激了人們購物的欲望，尤其在網(wǎng)絡(luò)購物中，女性消費者始終占據(jù)主導(dǎo)地位?；谂再徫锾攸c，更優(yōu)質(zhì)、更廉價成為主要營銷手段，更美觀的包裝，也往往能留住客戶。文章從電子商務(wù)中的女性消費行為入手，全面展開對電子商務(wù)中的女性消費行為與網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；女性消費行為；網(wǎng)絡(luò)營銷策略

我國的消費者主要為女性，在家庭結(jié)構(gòu)中，女性掌握了家庭的大部分支出。尤其在網(wǎng)購平臺中，超過百分之七十的用戶都是女性，雙十一、雙十二等網(wǎng)購促銷活動中，女性成為主力軍，為我國的電商平臺發(fā)展貢獻了極大力量。阿里巴巴集團前主席馬云曾表示，電商的核心是做好女性的生意，為女性提供更便利的平臺，是阿里巴巴集團發(fā)展的關(guān)鍵。可見，網(wǎng)絡(luò)購物的核心是找到女性的消費心理，制定出更符合女性思維的營銷手段。

一、電子商務(wù)中的女性消費行為

（一）網(wǎng)絡(luò)購物中女性消費者多

網(wǎng)絡(luò)購物的普及過程中，女性消費者的數(shù)量不斷增加，據(jù)我國的有效統(tǒng)計，家庭中女性消費總額占家庭總支出比百分之五十四，即意味著女性個人消費超過家庭總體消費一半以上，且考慮到家庭中，男性消費中部分內(nèi)容普遍以女性為核心，則女性實際支配家庭支出占比達到百分之九十以上。意味著家庭消費中，女性是主力軍，一切消費行為都由其掌控，同時，男性消費行為受女性掌控，家庭支出通常不以男性為核心。在網(wǎng)絡(luò)購物普及后，女性消費更加明顯，在線上日化用品銷售量明顯低于線下實體店的情況下，女性所掌控的家庭支出，在時限性情況下，均以網(wǎng)絡(luò)購物為主，促進了網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的同時，也打造出了以女性為核心的購物模式。

（二）女性消費者注重性價比

女性消費者網(wǎng)絡(luò)購物過程中，通常會采取反復(fù)對比的方法，強調(diào)產(chǎn)品性價比。一方面在于網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者對產(chǎn)品實物存在疑惑，則會反復(fù)確認產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品的規(guī)格反復(fù)考量，考量完成后，便選擇其中性價比最高的產(chǎn)品購買。另一方面，女性網(wǎng)絡(luò)購物通常為非必要行為，即所購買物品非生活必要物品，在沒有合適的性價比支撐下，消費者通常不愿意為非必須支出買單。除此之外，女性網(wǎng)購行為中，通常以消遣時光為核心，在考慮商品的過程中，比拼價格、折扣成為主要消遣活動，則考慮性價比成為一種常見方式。也因此，女性消費者與“細心”、“認真”乃至于“吹毛求疵”等詞匯相關(guān)聯(lián)，售賣給女性的產(chǎn)品，往往商家再三檢查。

（三）女性消費者購物表現(xiàn)活躍

相對于男性消費者，女性消費者是網(wǎng)絡(luò)購物的核心部分，據(jù)統(tǒng)計，在我國的網(wǎng)絡(luò)購物消費者中，女性消費者的活躍程度遠遠大于男性消費者。以化妝品為例，男性消費者購買的頻率通常為一年小于等于一次，而女性消費者購買的頻率一般體現(xiàn)為“每個月都買”或“每周都買”，一年的總次數(shù)，基本都超過十二次。除此之外，服裝等產(chǎn)品的購買頻率，同樣遠超男性消費者。意味著在網(wǎng)絡(luò)購物上，女性消費者更注重對自身的消費和投資，而不注重消費的金額。據(jù)調(diào)查，在實現(xiàn)電子貨幣購物的情況下，人們的消費支出普遍增加，代表電子貨幣不會給人緊張的壓迫感，使用電子貨幣是更輕松的行為。由于花唄、信用卡等信用支付平臺的增加，女性消費者更加方便，通常不會考慮購物的后果，因而購物表現(xiàn)活躍。

（四）情緒性消費行為偏多

研究表明，女性消費者購物行為受情緒支配嚴重，有百分之九十以上的女性網(wǎng)購消費者都存在情緒性消費的行為，且消費占比超過總購物金額的百分之二十以上。意味著女性網(wǎng)購行為，是對情緒的宣泄。在研究中，同樣表明，女性情緒出現(xiàn)波動，購物的欲望會提升，如女性正在生氣，會選擇購買產(chǎn)品放松心情；女性正在開心，會選擇購買產(chǎn)品，表現(xiàn)自己。以至于情緒波動成為女性網(wǎng)購的核心要素之一。按情緒源頭劃分，首先，主觀情緒性消費，即女性在受到外力刺激下，主觀情感發(fā)生改變，由開心變?yōu)榫趩驶蛴删趩首優(yōu)殚_心，其因此產(chǎn)生的購物行為，被稱為主觀情緒性消費，是個人排遣心情的方式。其次，客觀情緒性消費，即女性在受到外力刺激下，被迫產(chǎn)生的購物欲望，通常此類心情比較低落，且與從眾心理有關(guān)。

二、基于女性消費者的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）堅持質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)購物中，評價成為后續(xù)消費者參考的重要標(biāo)準，若產(chǎn)品評價差，則銷售數(shù)額會隨之下跌。以女性購物為核心的營銷策略，則要求注重產(chǎn)品的品質(zhì)，以口碑促進商品的銷售。即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不能為了追求短時間的營業(yè)額而不重視商品內(nèi)在質(zhì)量。否則將造成產(chǎn)品大面積滯銷的情況，且當(dāng)前七天無理由退貨等條款約束，企業(yè)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，最終只能自己買單，還需要損耗快遞費用。通過商品為女性消費者提供優(yōu)質(zhì)的心理體驗，加強女性消費者網(wǎng)絡(luò)消費行為，讓網(wǎng)上購物成為女性消費者生活中的一種習(xí)慣，將會促進企業(yè)的快速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)從眾效應(yīng)的出現(xiàn)，會快速發(fā)酵產(chǎn)品。

（二）注重美感

研究女性消費者心理，要從其本質(zhì)入手，基于女美的原則，在產(chǎn)品銷售過程中，美感將成為最大亮點。女性消費者在網(wǎng)上購物無法直觀感受商品的內(nèi)在質(zhì)量，外觀美感是商品傳遞給消費者最明確、直觀的特征。通常，外觀美感足夠的產(chǎn)品，銷量不會太差，甚至部分產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)先，但憑借出色的外觀，也往往成為爆款產(chǎn)品。對此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不管是直接以女性為消費對象的商品，還是以女性為主要消費者的商品，都需要強化商品外觀與購物氛圍的包裝設(shè)計。如中國美妝品牌花西子，其憑借出色的外觀設(shè)計，一舉成為最知名的國產(chǎn)美妝品牌之一，無數(shù)女性消費者成為其擁護者。

（三）服務(wù)優(yōu)化

電子商務(wù)核心在于計算機的充分運用，為提升女性消費者的客戶體驗，則大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面應(yīng)用，成為服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵。其直接效果在于消費者能按照自己需求，在首頁直接找到需要的產(chǎn)品。且大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以詳細地記錄客戶購買經(jīng)歷，從而為其提供“一對一”服務(wù)。在消費者打開頁面以后，會直接彈出推薦產(chǎn)品，風(fēng)格基于之前購買經(jīng)歷。同時，在今后的銷售中，借助此類記錄向消費者提供一種熟悉的購物環(huán)境同時依據(jù)消費者個人風(fēng)格提供合適的建議或推薦新商品，會促進銷售品類的增加，保證消費者購物的廣度拓展。

（四）主張定制

網(wǎng)絡(luò)使用具有高度私人化的特色，女性消費者購物心理中，特立獨行成為主要表現(xiàn)，多數(shù)女性強調(diào)產(chǎn)品的獨特性，尤其服飾類，一旦某個產(chǎn)品成為爆款，會造成產(chǎn)品迅速冷卻。則針對女性消費者，為其提供更恰當(dāng)?shù)亩ㄖ品绞?，能刺激女性消費者的消費。尤其是利用網(wǎng)絡(luò)提供的低成本、快速便捷的信息渠道，生產(chǎn)商可以快速地照顧到女性消費者的個性要求，為她們提供單獨定制和批量定制的商品服務(wù)。且基于快遞行業(yè)的高速發(fā)展，具有高品質(zhì)購物需求的女士會被有效吸引。如著名香水品牌黑鳳凰煉金社，在網(wǎng)絡(luò)中提供香水定制服務(wù)，通過郵寄香調(diào)小樣，讓客戶選擇香調(diào)的頻次以及組合，滿足了一批頂尖的女性香水愛好者的需求。

（五）強調(diào)價格

女性消費者網(wǎng)購的初衷是網(wǎng)絡(luò)商品價格更低廉，即意味著價格是扣動其消費欲望的扳機，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，價格也成為最有效的手段之一。主要在于，靈活運用價格心理不只是價值的體現(xiàn)，它還具有社會心理價值。即價格的定位，能引發(fā)人們的社會心理，在橫向?qū)Ρ?，以及價位的標(biāo)注上，都將展現(xiàn)出一個人的社會地位。通常購買高價格的消費者，社會地位也普遍較高，而購買廉價產(chǎn)品的消費者，社會地位也較低，所以某些高價產(chǎn)品被低價售賣，會讓女性消費者趨之若鶩。同時，在購買過程中，消費者時常通過聯(lián)想與想象，將商品價同個人意愿、情感及個性心理等相結(jié)合，通過自我意識比擬來滿足心理上的營銷策略。

（六）線下體驗

網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性質(zhì)，女性消費者的購物欲望通常會因為無法看到實物而被打消，營銷策略中為刺激女性消費者的購物欲望，需要消除實體和虛擬的界限。則開啟線下體驗?zāi)Ｊ匠蔀橹髁鳎⒗锇桶图瘓F前主席馬云曾創(chuàng)立天貓線下體驗店，在線下可以體驗到網(wǎng)絡(luò)中自營產(chǎn)品，從而實現(xiàn)線上和線下雙渠道的購買。且為了刺激網(wǎng)絡(luò)銷量，通常線下體驗店沒有折扣即優(yōu)惠券，而線上會根據(jù)節(jié)日的不同，來提出各種活動。

（七）鼓勵中介

網(wǎng)絡(luò)購物中，渠道的拓展有利于強化女性消費者的購物欲望，尤其是基于大型中介而出現(xiàn)的全新渠道，通常標(biāo)榜了更便宜、更優(yōu)質(zhì)，會給消費者更多信賴感。尤其是在網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)領(lǐng)域中，電子商務(wù)中介商具有較大的知名度，對買方與賣方都可以形成較強的認同感，如阿里巴巴、天貓、淘寶、京東等是中介商，在此類平臺購買，消費者更安心；并且在技術(shù)的安全控制舉措方面，保證消費者消費信息與隱私安全，有助于減少交易不確定性，會給企業(yè)提供更加準確的客戶群體，產(chǎn)品具有更強的指向性。

（八）強調(diào)促銷

直接刺激女性消費者購物欲望的營銷手段，以促進為核心。天貓雙十一的成功，完全地詮釋了促銷的重要性。則在促銷手段上，一方面，擴大廣告策略，強化網(wǎng)絡(luò)購物正面信息的傳播，讓消費者可以直觀了解購物信息，通過大量宣傳促銷信息，會刺激女性消費者的購物欲望，保證其形成情緒性消費；另一方面，研發(fā)專門的女性網(wǎng)民社區(qū)與論壇，促進網(wǎng)上女性消費者群體的形成，讓網(wǎng)上消費不再是靜態(tài)購買形態(tài)，還可以符合女性通過消費獲得社交的心理需求，且在從眾心理的影響下，組團購物成為全新購物欲形式，往往會催生出某些爆款產(chǎn)品。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)平臺中，女性作為絕對的主力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷方案以女性購物思維為核心，很少針對男性用戶開展對應(yīng)的營銷活動。則充分研究女性消費心理，合理評價女性消費行為，成為電子商務(wù)核心內(nèi)容。在營銷活動的制定中，要考慮女性的愛美心理、性價比考量心理及服務(wù)體驗心理等，并鼓勵中介為女性提供更廣闊的購物渠道，不再強調(diào)商品的唯一銷售權(quán)。即意味著，女性購物數(shù)額的提升，一般僅在于平臺是否方便，因此，未來營銷策略中，還需要納入優(yōu)化平臺。

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作者：肖萍