導(dǎo)語：消防企業(yè)以誠信立足市場發(fā)展一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】誠信是立企之本,興業(yè)之道。面對全球一體化的新形勢,中國消防產(chǎn)品企業(yè)如何抓住機(jī)遇,應(yīng)對挑戰(zhàn)?講究誠信是必須要說的主題。文中從“誠信是消防產(chǎn)品企業(yè)立企興業(yè)之本,消防產(chǎn)品企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容,消防產(chǎn)品企業(yè)構(gòu)筑信譽(yù)保障體系的基本思路,消防產(chǎn)品企業(yè)提升信譽(yù)度的實(shí)現(xiàn)途徑”四個方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。

【關(guān)鍵詞】消防產(chǎn)品企業(yè);誠信;立企;興業(yè);探討

信譽(yù)是一種無形資產(chǎn),講究誠信是經(jīng)商的基本原則,世界上知名企業(yè)無不都恪守這個原則,因而在社會上和客戶心目中都享有很高的知名度和信譽(yù)度。新形勢下講究誠信,對中國消防產(chǎn)品企業(yè)來說,不僅是當(dāng)務(wù)之急,而且也是長遠(yuǎn)大計(jì)。

1誠信是消防產(chǎn)品企業(yè)立企興業(yè)之本

1.1誠信是消防產(chǎn)品企業(yè)挺進(jìn)國際市場立于不敗之地的利器

中國加入WTO,對中國消防產(chǎn)品企業(yè)來說,即是可貴的機(jī)遇,也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);既面臨無限的希望,也背負(fù)著巨大的壓力。在國際市場上,不僅要與世界名牌消防產(chǎn)品企業(yè)打“品質(zhì)戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”,而且還要與世界名牌消防產(chǎn)品企業(yè)比“知名度”、“美譽(yù)度”。中國社會市場經(jīng)濟(jì)還剛剛建立,與此相配套的市場機(jī)制體系還不夠完善,假冒偽劣消防產(chǎn)品和不正當(dāng)競爭還大有市場。相比之下,上述情況在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家要少得多。因此,在國際市場競爭中,相對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家來說,中國在這方面往往處于劣勢地位。如有些消防產(chǎn)品并不比外國差,但國內(nèi)有的消防產(chǎn)品使用單位卻舍近求遠(yuǎn),去購買昂貴的多的同類國外產(chǎn)品。這個問題說明,國內(nèi)消防企業(yè)及產(chǎn)品的總體美譽(yù)度與發(fā)達(dá)國家相比還存在一定差距。“信,國之寶也,民之所庇也。”中國消防產(chǎn)品企業(yè)有必要站在國家利益維護(hù)國家尊嚴(yán)的高度,講究信譽(yù),以盡快挺進(jìn)國際市場成為舉足輕重的一員。

1.2誠信是消防產(chǎn)品企業(yè)贏得客戶的法寶

消費(fèi)者(文中泛指消防產(chǎn)品使用單位和個人,下同。)是消防產(chǎn)品企業(yè)的“衣食父母”,社會公眾是消防產(chǎn)品企業(yè)的潛在客戶,只有講究誠信,切實(shí)維護(hù)他們的利益,才會受到他們的熱愛和信賴,引起他們“非此企業(yè)的消防產(chǎn)品不用”的特別厚愛。這就必然能夠更多的擁有客戶和更好地占領(lǐng)市場,企業(yè)也就必然能夠健康持續(xù)地發(fā)展。反之,如果不講信譽(yù),與消費(fèi)者和客戶離心離德,就會失去客戶,丟掉市場,這種行為對消防產(chǎn)品企業(yè)來說無異是“自殺”。“非信無以便民,非信無以守業(yè)。”筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有些消防產(chǎn)品企業(yè)之所以破產(chǎn)倒閉,究其原因是多方面的,但其中不講信譽(yù)是一個致命的要害。

1.3誠信是消防產(chǎn)品企業(yè)不斷成長壯大的沃土

企業(yè)做大不易,做強(qiáng)更難,做長久難上加難,國內(nèi)外百年“老字號”企業(yè)比較罕見,近幾年中國包括消防產(chǎn)品企業(yè)在內(nèi)的有些企業(yè),更出現(xiàn)“火不過三年”、“活不過五年”的現(xiàn)象。

國內(nèi)外少數(shù)長壽公司的成功之道,就在于他們在形成和施展了企業(yè)核心能力的同時,還積累了豐厚的企業(yè)信譽(yù)。而那些做而不大,大而不強(qiáng),強(qiáng)而不長久的企業(yè),大都是因?yàn)槠髽I(yè)信譽(yù)不良而夭折?！把员匦?期必當(dāng),天下高行也?！毕喇a(chǎn)品企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做長久,不斷成長壯大,做到長盛不衰,就必須講究誠信,以信譽(yù)贏得天下客戶,聚得客滿堂。

2消防產(chǎn)品企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容

所謂信譽(yù),是指社會公眾和廣大消費(fèi)者、對廠商、經(jīng)銷商、維護(hù)商、安裝商在消防產(chǎn)品、服務(wù)言論和行為的信任度和美譽(yù)度。消防產(chǎn)品企業(yè)(指消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、維護(hù)、安裝企業(yè),下同)信譽(yù)系統(tǒng)主要由以下三個子系統(tǒng)組成。認(rèn)識和掌握企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng),有助于企業(yè)構(gòu)筑全面系統(tǒng)的信譽(yù)體系。

2.1企業(yè)信譽(yù)基本系統(tǒng)

企業(yè)信譽(yù)基本系統(tǒng),是指消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)水平的認(rèn)識和稱道。之所以將其稱之謂基本系統(tǒng),是因?yàn)樗男阅芎凸πQ定著企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣。

2.2企業(yè)信譽(yù)支柱系統(tǒng)

企業(yè)信譽(yù)支柱系統(tǒng),是指供應(yīng)商對廠商企業(yè)采購方式、合同條款、付款(回報(bào))期限以及中間商對廠商的分銷政策、方式和扣點(diǎn)比例等水平的認(rèn)識和稱道。之所以將其稱之為支柱系統(tǒng),是因?yàn)樗男阅芎凸πQ定著企業(yè)信譽(yù)的高低。

2.3企業(yè)信譽(yù)保障系統(tǒng)

企業(yè)信譽(yù)保障系統(tǒng),是指政府有關(guān)部門對企業(yè)執(zhí)行黨和國家方針政策及法律法規(guī)、服從行政和行業(yè)管理、社會公眾對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任及參與公益事業(yè)水平的認(rèn)識和稱道。之所以將其稱之為保障系統(tǒng),是因?yàn)樗男阅芎凸πQ定著企業(yè)信譽(yù)的消長。

3消防產(chǎn)品企業(yè)構(gòu)筑企業(yè)信譽(yù)保障體系的基本思路

3.1樹立正確的企業(yè)信譽(yù)觀念

思想是行動的先導(dǎo),沒有正確的企業(yè)信譽(yù)觀念,就沒有良好的企業(yè)信譽(yù)行為。為此,消防產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際,提出帶有自己企業(yè)特色的一系列先進(jìn)而有指導(dǎo)意義的企業(yè)信譽(yù)觀念。如企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的生命線;信譽(yù)第一,利潤第二;寧可丟金錢,不可丟信譽(yù);等等。企業(yè)應(yīng)通過采取各種行之有效的宣傳教育等措施,使企業(yè)信譽(yù)觀念深入人心,變?yōu)槿w員工的自覺行動。

3.2打造優(yōu)秀的企業(yè)信譽(yù)品牌

實(shí)踐證明,優(yōu)秀的企業(yè)信譽(yù)品牌在消防產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展中的地位愈來愈顯得重要,沒有優(yōu)秀的企業(yè)信譽(yù)品牌,在世界“買方市場”條件下將很難于立足。打造優(yōu)秀的企業(yè)信譽(yù)品牌,關(guān)鍵是要有高水準(zhǔn)的市場定位,消防產(chǎn)品企業(yè)作為市場主體,要在市場載體消費(fèi)者面前,旗幟鮮明地公開樹立起自己的品牌,響亮地提出信譽(yù)品牌理念,并在實(shí)踐中認(rèn)真踐行自己的諾言。如:“確保消費(fèi)者不使用一件不合格產(chǎn)品”;對供應(yīng)商“不壓級、不壓價、不打白條、不欠帳”;對中間商“互惠互利、共謀發(fā)展”等等。并以此來指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)行為,從而使企業(yè)信譽(yù)品牌與產(chǎn)品品牌共增同長、相映生輝。

3.3強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)保障體系措施

企業(yè)信譽(yù)這個“軟指示”只有通過“硬措施”才能得以實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化企業(yè)信譽(yù)保障體系的措施主要包括:其一,組織保障措施。建立健全組織,形成由董事長(廠長、經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)信譽(yù)管理機(jī)構(gòu),加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)管理。其二,制度保障措施,建立健全規(guī)章制度,實(shí)施企業(yè)全員信譽(yù)保證目標(biāo)責(zé)任制,做到縱向到底“不斷層”,橫向到邊“不缺位”。同時還應(yīng)制定并落實(shí)企業(yè)信譽(yù)保證大綱及實(shí)施細(xì)則。其三,環(huán)境保護(hù)措施。建立健全考核獎懲機(jī)制,定期對企業(yè)各部門和單位的企業(yè)信譽(yù)保證實(shí)施情況進(jìn)行考核,并根據(jù)考核結(jié)果,獎優(yōu)罰劣。

4消防產(chǎn)品企業(yè)提升信譽(yù)度的實(shí)現(xiàn)途徑

4.1堅(jiān)持一個主題:以誠信為本立企興業(yè)的信念不動搖

前些年,出現(xiàn)了一些泡沫企業(yè),他們一舉成名,一炮打響,紅極一時,但是卻因?yàn)橐淮问д`或某一偶然突發(fā)事件,就一蹶不振,甚至垮臺倒閉。這些企業(yè)的品牌不可謂不高,產(chǎn)品銷售不可謂不火,市場占有率不可謂不大,之所以中道敗落、半途而廢,其根本原因就在于失信于消費(fèi)者,失信于合作者,失信于社會公眾。企業(yè)信譽(yù)的形成、保持和提升,不能靠炒作,也不能靠包裝,更不能靠購買,而是靠企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)和持之以恒的努力。不管形勢如何變化,都必須堅(jiān)持以誠信為本立企興業(yè)的信念不動搖。堅(jiān)定的企業(yè)信譽(yù)理念及其踐行,必然是:一份耕耘一份收獲,得到廣大消費(fèi)者及社會公眾的認(rèn)知和稱道,從而使企業(yè)的信譽(yù)度不斷提升。

4.2把準(zhǔn)一個生長點(diǎn):認(rèn)真踐諾履約

負(fù)責(zé)總結(jié)多年創(chuàng)造企業(yè)信譽(yù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),消防產(chǎn)品企業(yè)信譽(yù)的生長點(diǎn)主要應(yīng)從以下三個方面進(jìn)行培植:①認(rèn)真踐諾。消防產(chǎn)品企業(yè)要對廣大消費(fèi)者在產(chǎn)品品質(zhì)、價格、服務(wù)等方面做出承諾,承諾的標(biāo)準(zhǔn)必須適當(dāng)合理,承諾一旦作出就必須認(rèn)真踐諾,讓廣大消費(fèi)者滿意。

②認(rèn)真履約。消防產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商和中間商簽訂合法有效的合同,要根據(jù)國家法律法規(guī),依法而簽,所簽合同條款應(yīng)清楚準(zhǔn)確,并且所約必履,讓供應(yīng)商和中間商放心。

③認(rèn)真負(fù)責(zé)。消防產(chǎn)品企業(yè)要對社會公眾的訴求負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)關(guān)鍵在于積極作為,只要社會公眾的訴求合理,企業(yè)就應(yīng)當(dāng)積極負(fù)責(zé),認(rèn)真對待,盡力而為,不能敷衍了事,不能口是心非,以取得社會公眾的理解與支持。

4.3夯實(shí)一個基礎(chǔ):狠抓產(chǎn)品質(zhì)量

狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ),沒有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)就談不上企業(yè)信譽(yù)。所謂優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,就是產(chǎn)品質(zhì)量具有很高的知名度,明顯的質(zhì)量優(yōu)勢和突出的質(zhì)量特色。消防產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需要抓好五個相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié):一是高起點(diǎn)的產(chǎn)品定位,即企業(yè)通過市場調(diào)查、研究,預(yù)測社會需求變動趨勢及特點(diǎn),結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略,超前性開發(fā)具有相當(dāng)特質(zhì)的產(chǎn)品,達(dá)到中國名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會規(guī)定的“產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量在同類產(chǎn)品中處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,并達(dá)到國際先進(jìn)水平”。二是要采用優(yōu)質(zhì)的原料,這種原料必須達(dá)到國家或國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。三是要采用先進(jìn)的科技成果,精良的設(shè)施設(shè)備和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,進(jìn)行科學(xué)的生產(chǎn)加工和制造。四是對制造出來的產(chǎn)品按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面系統(tǒng)的質(zhì)檢。五是加強(qiáng)人才培養(yǎng),不斷提高員工科技素質(zhì),以適應(yīng)不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對科技人才的需求。

4.4追求一個目標(biāo):讓消費(fèi)者滿意

企業(yè)信譽(yù)是由許多方面來評定的,其中最有發(fā)言權(quán)的是廣大消費(fèi)者,消費(fèi)者擁有對企業(yè)信譽(yù)的最終決定權(quán)。因此,有些消防產(chǎn)品企業(yè)把“確保消費(fèi)者不使用一件不合格產(chǎn)品”作為自己企業(yè)的信譽(yù)理念是非常明智的。為達(dá)到這個目標(biāo),讓消費(fèi)者滿意,這些消防產(chǎn)品企業(yè)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自己的實(shí)際,在“原材料采購———原材料儲存———生產(chǎn)加工———產(chǎn)品儲存———產(chǎn)品運(yùn)輸———市場銷售———產(chǎn)品安裝———售后服務(wù)”等環(huán)節(jié)建立起一個閉環(huán)系統(tǒng),首尾相貫,環(huán)環(huán)相扣,保證產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。做到不合格產(chǎn)品保退保換并賠償損失,使客戶對產(chǎn)品質(zhì)量放心,因而提高了企業(yè)的信譽(yù)度。

4.5突出一個重點(diǎn):實(shí)施品牌服務(wù)工程

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是消防產(chǎn)品企業(yè)提升企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么將企業(yè)信譽(yù)就只能是一句空話。

知識經(jīng)濟(jì)時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無論在內(nèi)容還是在形式上都發(fā)生了前所未有的變化,其定位重點(diǎn)應(yīng)放在實(shí)施品牌服務(wù)上。所謂品牌服務(wù),是指與企業(yè)信譽(yù)品牌一脈相承的且?guī)в袝r代特色的新型服務(wù)。與傳統(tǒng)的服務(wù)相比,在具體實(shí)施過程中有以下幾個方面的不同:一是服務(wù)質(zhì)量的提高,是以消費(fèi)者最終滿意為標(biāo)準(zhǔn);二是服務(wù)檔次的提升,不僅要搞好產(chǎn)品服務(wù),還要搞好包含在產(chǎn)品中的知識和科技服務(wù),是以對消費(fèi)者和客戶包教包會為尺度;三是服務(wù)距離的縮短,為使消防產(chǎn)品使用單位和個人的消防產(chǎn)品消費(fèi)始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài),消防產(chǎn)品企業(yè)對客戶的服務(wù)采取“及時制”、“零距離”,保證隨叫隨到,全天候全時制服務(wù);四是服務(wù)范圍的擴(kuò)大,消防產(chǎn)品企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)和知識科技服務(wù)的基礎(chǔ)上,還提供咨詢信息及客戶消防產(chǎn)品(設(shè)計(jì)、安裝、使用、維護(hù)、管理等)解決方案等方面的服務(wù),使服務(wù)高于客戶的要求和期望,即以超越服務(wù)奉獻(xiàn)消防產(chǎn)品企業(yè)對客戶和消費(fèi)者的一片熱心和愛心?！疤依畈谎?下自成蹊”。上述品牌服務(wù)的不斷實(shí)施,將會極大地提升消防產(chǎn)品企業(yè)的企業(yè)信譽(yù)度,使消防產(chǎn)品企業(yè)能夠更多地占有客戶和市場,從而推動企業(yè)不斷發(fā)展和壯大。

4.6營造一個氛圍:建立起良好的企業(yè)信譽(yù)機(jī)制

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)道德規(guī)范的重要組成部分,因此,消防產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)把企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來,為此必須努力營造一個良好的企業(yè)信譽(yù)氛圍,建立健全包括企業(yè)信譽(yù)自律機(jī)制、企業(yè)信譽(yù)管理機(jī)制、企業(yè)信譽(yù)投入機(jī)制、企業(yè)信譽(yù)激勵約束機(jī)制、企業(yè)信譽(yù)傳遞反饋機(jī)制、企業(yè)信譽(yù)信息暢通機(jī)制等在內(nèi)的一整套企業(yè)信譽(yù)機(jī)制,以提升企業(yè)信譽(yù)度和消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度.